[問題] booking.com誤訂取消問題

[wangyacheng (小桃)]

哈嘍大家好
日本旅遊新手

自己上booking.com訂房
然後今天早上用手機訂9月的飯店
前面已經確認過日期了
但是在最後一步的時候網路斷掉
他跳出一個視窗說網路斷掉
所以叫我看信箱有沒有收到確認信
然後小視窗不見
變回原本最後一步的頁面

因為沒有收到
所以我就直接再按了一次確認訂房

結果收到的確認信變成今天的房間QQ
然後就不能免費取消了啊QQ
要付全額啊QQQ

我立刻打給booking.com的客服
他說他打區域飯店詢問就立刻回我
但是到現在都沒接到回電QQ

我超緊張的QQ

爬過版了
沒看到類似的情況QQ
(我訂的那間是到前一天為止都可以免費取消）

請問大家有沒有類似的經驗
可以分享解決方法
或是幫我打個強心針（？）
QAQ...

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.79.222.13
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1433654713.A.7FE.html
→ ke0119: 先問飯店說你訂錯，能不能改期
→ ke0119: 飯店說ok，應該會請你上BOOKING.COM頁面登入更改入住日
→ ke0119: 只要你確定會入住那間飯店不取消，應該不是太難處理
→ ke0119: 通常等你更改完入住日之後最好再跟飯店確認更改後的訂單
→ ke0119: 飯店有沒有收到，或是請BOOKING.COM幫你確認
→ ke0119: 當然這也是看飯店那邊的決定，如果他們很硬的話就沒辦法
我確定會住那間但是還沒決定要雙人還是三人><
那間飯店好像英文不太通QQ
所以我直接打給booking.com的客服
只是他們到現在還沒回覆我QQ
※ 編輯: wangyacheng (42.79.222.13), 06/07/2015 13:47:26
推 junfanray: 那你也只能等阿...再自己聯絡BOOKING或MAIL飯店
→ junfanray: 請白金祕書跟飯店說之類的
推 forcetrain: 3強心針XD 要不要收驚？
→ ke0119: 還沒決定要雙人還是三人是怎麼回事?所以改完日期
→ ke0119: 不知道什麼時候你又要改房型?建議你確定以後再訂房
→ ke0119: 不然到時候你要改房型的時候剛好沒其他房型給你改你要怎辦
就是我訂了一間雙人
一間三人
然後等機票確定的時候會取消一間
但是現在三人房日期訂錯了><

我又打去booking.com
他說飯店不給免費取消
但是其實是booking.com的app出錯
不是我點錯QQ
那我有什麼方法可以申訴嗎
※ 編輯: wangyacheng (42.79.222.13), 06/07/2015 14:39:53
→ ke0119: 抱歉，我不知道是BOOKING.COM的APP問題還是因為你網路斷線
→ ke0119: 造成的操作失誤，我只能建議你，跟BOOKING.COM問能否改期
→ ke0119: 另外建議你也不要因為飯店取消政策很寬鬆所以定了多餘的
→ ke0119: 房間，一方面是可以把房間留給真正需要且確定的人去預定，
其實是昨天一筆訂單也被訂錯時間
（平移了一天）
一取消重訂就沒房間了
而且想說機票明天中午即可確認所以先卡位
以後會確認再來訂
謝謝
→ ke0119: 另一方面是減少飯店因處理過多提前取消的CASE，決定改變
→ ke0119: 取消政策
→ ke0119: 如果你覺得是BOOKING.COM的APP問題，當然是跟BOOKING.COM
→ ke0119: 申訴了。
→ ke0119: 至於今天訂錯的房間，建議你直接跟飯店聯絡
→ ke0119: 說你是不小心訂錯日期，看有沒有希望能改期
→ ke0119: 就算對方英文不好，也只能試試了，自由行就是這樣的...
→ ke0119: 另外...愈早聯絡愈有希望
推 polaris920: 直接打給booking客服
已經打了四次了><
也用破英文寄信給飯店了
等待回應中
謝謝大家
※ 編輯: wangyacheng (42.79.222.13), 06/07/2015 16:11:58
推 moxv: 我用booking.com當天訂房立刻反悔過，後來是透過聯絡飯店解
→ moxv: 決的，告知飯店我今天因故無法入住，飯店知道不需要幫我保留
→ moxv: 房間，也同意事後不會跟booking.com請款，飯店未請款有備註
→ moxv: 我未入住。
→ ke0119: 飯店其實是透過你訂房時候提供給 BOOKING.COM的信用卡請款
→ ke0119: AGODA跟EXPEDIA那種才是刷AGODA跟EXPEDIA的公司卡