[閒聊] 我與赤坂東急的愛恨情仇二之一(客訴方法）

[savageboss (妖貓)]

前篇版友提到被服務人員氣到時的客訴手段
推文有人說赤坂東急沒有客訴單要怎麼客訴…
我住了兩次赤坂東急，我也客訴了兩次，來分
享我跟這間飯店的愛恨情仇吧XD


我兩次造訪東京，兩次皆有使用赤坂東急，可是我對這間飯店
實在也是又愛又恨。先說好的好了。

我愛他的位置。
位於METRO赤坂見附站出口正對面，從地鐵站剪票口出來只要三
分鐘即可抵達飯店一樓門口。真的是爆近，當然也有某些飯店直
結地鐵站，而那通常很貴，而且地鐵站本身是個大站。赤坂見附
位於METRO丸之內線跟銀座線交會點，站內面積並不大，需要在站
裡走的路超少，累了一天要回飯店不用再望路興嘆。多美妙啊！
→我不喜歡住新宿區就是因為站太大，光走站內都很想死。

飯店內部面積也不小，住個單人房在房間走道整理行李很輕鬆。
標準雙人房也是，24平米的面積很夠整理戰利品。房間上也算乾淨
，空調很舒服，中央控制器也蠻智障操作的。房裡該有的都有
但是單人房的不是平面電視就是了。→這個我不挑剔，有就好。
暖氣空調不會也乾到讓我睡不好。


但是，位置絕佳的飯店，我卻住了兩次，客訴兩次。


第一次的入住，第一天超順利的check-in，樓下門房還幫我把行李
拉到櫃臺等我CHECK-IN完再幫我拉到房間幫我架好行李架才離開。
但是在櫃臺聽到房號949讓我嘴角抽搐了一下，實在是不太吉利的房
號嘛，我第一次出國又第一次來東京，還要讓我跟這種號碼這麼有緣
，我不要啦！委婉的跟櫃臺解說後，幫我換了個好一點的948的樣子吧！
才順利入住。

沒想到…當我從六本木激安殿堂開心買了布丁回來要冰的時候，居
然在房裡的冰箱發現一包開封過的巧克力，為了確定，我還拿起價目
表來看耶。→我可不想等一下搞錯冤枉人，但是我太累了，懶得跟飯店
反應，小事一樁，還是繼續聽EXILE唱歌準備睡覺好了。
沒想到翌日我拎著大包小包重死人戰利品回飯店，我的房卡竟然進不了
門！晴天霹靂，我已經快要昏倒了還得拎著貴死人戰利品下樓走回櫃臺…
偏偏晚上10點多了櫃臺又都是有客人等候服務的狀態，我又等了10來分
才終於輪到我。我向前檯人員說
Would you do me a favor to check what's problem with my key card?
It doesn't work.

前檯人員默默接過我的卡，又等了大約五分鐘，重新設定，再把新卡交給我
。注意了：他什麼都沒有說，只跟我說you can use it again.
什麼！我連一句Sorry都沒有聽到，我腳快痛死了還要站著等你處理你連一句
sorry都沒有說，當下滾起來，但是身體的疲累打敗了我，我沒有當下指正他
我非常確定他們都有基本的英文能力，不然最好他聽的懂我要表達什麼屁還會
主動幫我搞定卡片。我心裡的火猶如冬天裡的一把火那般的旺盛！

赤坂東急是沒有客訴單，但是房裡有意見函，下面有空白處可以寫。
我退房前一時心火起拿起來卯起來寫，當然我使用的語言是英文，我寫了冰箱
有前房客留下的食物未清理。也寫了關於上面前檯服務人員態度有些問題之處
。我也是在服務業走跳有一段時間，我也一向很注重我的態度，只求讓顧客感
到親切。我不諒解的是，他連一句最基本的[Sorry for your inconvenience]
都沒有說。對，這是一件小事，可是這件小事，就是最基本的服務態度，所以
我要求正確的服務態度。我不貪圖你什麼，我只要求基本的正確服務態度。
不需要你補償，不需要你送禮，我只是要你們知道，這並不是正確的服務態度。
因為我會要求我自己，所以我也會用這個標準來看待。
我並不是有些藉著客訴想獲得補償的人。所以我留下那封寫著這兩項有問題的
地方的信，留下EMAIL。
回國後我還是怒易難平，用飯店網頁上的聯絡網頁留下了類似的MAIL內容。
兩日後，我接到前檯經理的MAIL，來道歉的，信中表示他們前檯人員的確不該
是這樣的態度，也為他們的清潔不週表達歉意。就因為這個信函，我又再給他
們一次機會…因為我認為，起碼他道歉了，也承諾會改進清潔流程，不是官腔
的制式化回函。

客訴方法有很多種，但是我贊成版友說的，請不要有出錢的是大爺的想法，
還是要有是非觀念，而且也請盡量考量到國情。可以運用的客訴方式非常多元
，但是我不太喜歡咆哮式方法→我是懶人，我喜歡優雅的電人。
未免我滾的要死講出來的他又聽的一知半解，所以我第一次採取了溫和的意見
函作法。畢竟他們英文只是可以溝通，想爭論，可能有點想太多了一點…
信函可以讓對方慢慢查單字也是一種不錯的手段。當然最佳的客訴時間
是事件發生的當下，並且記住服務人員姓名，這樣的投訴最有效果。
但是我的日文不是很好，還是別為難我自己。我的日文是隨著去日本的次數來長進
的XD

但是沒想到…我還是住了第二次也進行了第二次的客訴…
To Be Continue...

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生活中發生的小事，慢慢匯集成的各種小幸福
不定期舉辦小拍賣活動！
希望這樣的幸福可以長長久久
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※ 編輯: savageboss      來自: 218.173.165.200      (11/20 22:56)
推 roline1211:我很贊同您客訴的心態 只是想讓服務更好....
推 chuht:推優雅地電人.....XDD
推 dichotomyptt:下一集~~敲碗
推 juliafu:沒錯，我客訴的目的也是一樣，不要求什麼，只是要他們有個
→ juliafu:身為服務人員該有的禮貌和態度。
推 coolstupid:這家旅館.我也是很愛.破英文跟破日文可以溝通，但是
→ coolstupid:櫃檯跟立木津的櫃檯態度..真的還好，住了三次都這樣
→ coolstupid:不過上次去，有一堆大陸人.又吵.又鬧.又囂張
→ coolstupid:不知道是這樣嗎? 好像對黑髮比較對這樣XD
推 juliafu:希望老人家我從山上回來時就有後續可以看呀(呼呼呼)
推 tbhou0415:我想看下一集~