[心得] 東京赤坂東急飯店Akasaka Excel Tokyo

[savageboss (妖貓)]

基本上只有兩張房間內部圖的網誌圖文版。
其他GOOGLE上有其他人的心得照片分享。
http://blog.xuite.net/savageboss/savageboss/16950901


這間飯店其實不是我挑選的，純粹就是搭機加酒的方案被限定的。但是出發前找到
的資料都是滿意的，並且交通路線真的方便。可以利用metro到很多地方。

當天check-in的時候，飯店的櫃臺服務人員都有基本的英文對話
能力。擔心日文不好的可以放心使用英文。一開始拿到944的房號
讓我嘴角抽蓄了下..我第一次出國第一次到日本，可以不要這麼不吉
利的數字嗎？跟飯店人員用英文交涉後，換到了９４８的房間。

check-in完畢後。服務人員會替你帶房並且拿行李。一進房便會幫你拿出
行李架並且把行李放到行李架上。方便整理行李。

因為適逢飯店整修，check-in前飯店會拿出一張說明整修時間的告示，問
你是否可以接受。

以上為止，都是對於這間飯店不錯的第一印象。當夜，因為我在六本木耗
了不少時間，在六本木激安殿堂採買零食回到飯店已經12點了。

回到飯店要冰起剛買的布丁時，赫然發現冰箱裡有不屬於飯店收費的東西
，開封過的巧克力一包？為了確認我還拿出計價單核對一下確定沒這東西
。頓時對此飯店扣分。因為很累，想說無妨，丟到旁邊去就好。暫時不理
會他，只是對清潔的印象扣分不少。

隔日出門，掛上了清潔房間的牌子後便快樂離去。沒想到在當晚回飯
店要進房時，發現房卡居然失效？當時是晚上十點多，我手上提著非
常多的戰利品，還有一個headporter大包包。我只能拖著這些東西，回到
大廳，沒想到前方排隊人數眾多。等了10來分鐘才輪到我。表明房卡失效
後，櫃檯人員處理了一會，換了張新房卡給我。沒有任何的道歉，沒有任
何解釋，就只是換一張新房卡給我。對於一間三星的飯店，這樣的處理態
度，我非常不滿意，我開口問了原因，但是沒有任何回應。。連基本的歉
意都沒有，這不是正確的服務態度。可是我很累了，我也沒有體力站著跟
他議論。回房梳洗後，針對以上兩點。我留下滿滿一篇英文的意見函給飯
店經理，表達以上兩點不應該出現的狀況的不滿。其實我很滿意他餐廳的
服務，餐點也許不是很多，但是服務人員
很周到，入住的隔天早上，我到餐廳用餐時人潮不少，原本我向帶位人員
表達我想靠窗的需求，但是已經沒有空位。沒想到我取餐回來，剛好有空
位，不待我反應，服務人員已經立刻過來告訴我有靠窗座位，替我把餐點
拿過去。並且入住的兩天，都在同一個座位用餐。

回國後，因為有空，我有將這信函留在網頁給該飯店。原本我預期不
會有任何回音，也不打算日後再住，雖然他交通真的非常方便。沒想
到約莫回國後的三天，我就接到飯店前檯經理的英文致歉信函。文中
表達了歉意，並且承諾冰箱有前房客食物這點他們保證決不再犯。不
是很制式冷冰冰的回函，讓我對這飯店還有一絲信心，把原本不再住
的想法給拿掉了。

飯店房間大小並不是我評比的考量，依據收費等及去衡量其服務態度
才是我重視的。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 59.116.16.244
推 hansfong:我住過兩晚,但不會再去住了,櫃檯態度總是冷冷的
→ hansfong:反應什麼問題都是制式回答,甚至會擺臉色給你看
→ hansfong:食物(水果)並不算很新鮮(沒洗乾淨),不太能接受這是五星級
→ hansfong:飯店的水準,no smoking room有煙味,有些房間甚至沒網路
→ hansfong:印象最深刻的是他跟我說利木津可以在"One th Floor"搭 XD
→ hansfong:原來只是三星啊? 我太高估他了...XD