Re: [新聞] 東京驚魂！半夜兩點房門被詭異人士硬撞

[burnsy0018 (burnsy)]

其實我也有進錯房間的經驗，兩年前在夏威夷的Sheraton Kona Keauhou Bay, 早上起來
吃完早餐後發現我房卡放在房間，到櫃檯跟前台服務人員說我忘了帶鑰匙能不能再幫我弄
一張。一般來說這種狀況要先看客人的ID確定身份，但我報了房號後小姐什麼也沒說就印
一張新卡給我。回到我住的樓層刷了鑰匙一開門，看! 整個房間亂糟糟根本不是我的房間
! 那時才搞清楚我報錯房號我其實是隔壁那一間。趕快又跑去前台，跟那位小姐說不好意
思我記錯房間號碼了，我有進去房間但我發誓什麼東西都沒動。小姐一聽也不覺得有什麼
就再幫我印一張新卡(還是沒檢查我的ID, 可能美國人比較隨性?)。

廢話一堆重點是其實別的房客拿到事主媽媽房間的房卡這個可能性是有的，電腦弄錯房客
資訊也是不少見，我就發生好幾次check in後進房發現桌上有應該是要給別的房客的迎賓
禮，或是有別人的行李。另外半夜巡房不是沒可能，很多飯店房務是24小時服務，我也有
半夜被莫名其妙開過門或是敲門過。Moxy的主管也沒有一致的說詞，所以到底發生什麼事
也是羅生門。

再來，事主說她打算十一點就先辦理入住，這可行嗎？在我看來這是完全沒問題。通常大
型連鎖飯店為了客人方便，如果客人提早入住時有空房，基本上都會答應，有些連鎖還能
選擇自己想要check in 的時間，但前提是飯店要有空房並且願意讓你提早check in, 如
果飯店說不那就乖乖接受。事主從國外飛到日本比check in的時間早了幾小時，問問能否
先入住休息很正常，但問題就在這是日本，日本飯店尤其是連鎖的通常比較一板一眼，幾
點入住就是幾點入住，升級也是要看運氣,不像美國歐洲或是其他亞洲國家比較容易被升
。

最後，像事主這樣權益被侵犯應該怎麼做？她已經當場打電話到櫃檯，隔天也找主管但是
也沒得到滿意的答案。其實不用這麼麻煩浪費唇舌，連鎖的就直接投訴總部，email通常
客服人員都回的很快。

我最喜歡用的是twitter, Marriott, SPG, Hilton 還有Hyatt都有twitter客服。如果有
問題在飯店當場解決不了，把名字跟定位代碼或房號tweet給客服，他們會當中間人跟飯
店聯絡之後給你回應，如果還是沒辦法接受就再上訴。我想事主應該可以拿個幾萬點補償
，好過一杯咖啡 XD





※ 引述《danielwu13 (王爺)》之銘言：
: 新聞來源：
: https://www.ettoday.net/news/20180730/1223722.htm
: 日本是國人旅遊首選之地，不但飲食美味、交通便利，治安也非常良好，讓人能安心旅
遊
: 一名網友在網路上表示，自己帶著母親與2名孩子在7月21日至22日短暫停留東京，期間
入
:
原PO當下馬上致電櫃台，但接電話的人僅表示，會加強巡視該樓層，但自己也不清楚為何
會

: 」而已。
: 對於這詭異的經歷，原PO提出4個疑惑點，第一，並沒有飯店工作人員會半夜2時查房，
發
: 原PO回到台灣後，越想越不對勁，便回信與飯店聯繫，但飯店仍堅持不提供監視器畫面
證
: 原文網址: 東京驚魂記！半夜2點房門被詭異人士硬撞　飯店櫃台辯：例行查房 | ETto
da
: Follow us: @ETtodaynet on Twitter | ETtoday on Facebook
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: 這家看來很詭異呀！請大家多多當心
: 不過人在國外，碰上這種詭異的事情，好像也不能怎麼樣
: 所以建議大家，還是先去各大訂房網或是本版搜尋看看評價
: 至少我住了幾家商旅、溫泉旅館、知名的飯店，還沒有碰過這些事情
: 總之，大家多多小心，上新聞的這家就先列入黑名單吧

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.9.202.181
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1533020786.A.D92.html
※ 編輯: burnsy0018 (39.9.202.181), 07/31/2018 15:09:38
推 maikxz: 碰過不少真的蠻扯，只講房號就給-.-....WTF
推 shiyanin: 以前相關的討論文章是說櫃檯其實會記住客戶的臉。但真的
→ shiyanin: 能記住全部的人嗎?
推 spiritman: 我還是覺得說要提早check in的話 就請訂提早入住的plan
→ spiritman: 日本旅館的的プラン通常都有多種選擇 像你要提早入住啦
→ spiritman: 或是不想太早check out啦 都有 甚至 你願意晚一點check
→ spiritman: in 然後價格也較便宜的プラン都有
其實大型連鎖飯店幾乎很少在提供提早入住的Plan, 要延後的話高卡客就行。如果我確定
入住那天我可能會提早到，通常我會先寫一封email給飯店，問問有沒有可能早一些進房
，然後通常飯店的制式回應都是您的要求我們收到了，會盡力幫您安排但不保證。當場才
問的話飯店完全沒準備當然提早的可能性就變小嘍。
推 jtch: 我是最近才知道有空房的話是有可能提早的
推 gn00093006: 我是覺得問問看也沒關係 又不是不能提早就在那無理取
→ gn00093006: 鬧
※ 編輯: burnsy0018 (39.9.202.181), 07/31/2018 16:16:58
推 antary0417: 有帶小朋友和老人家會想問看看能不能提早進去休息我
→ antary0417: 覺得情有可原