[心得] 日本藥妝被誤刷、申請退款成功分享

[faye3w (另一個旅程)]

這一次前往日本的松本清買了一些藥妝
店員結帳完後
沒有仔細核對明細就離開
一心只想快速回飯店
回國後核對帳單才發現

有一筆竟然不是我買的!!!!!!!!!!!!!
金額還不小
JPY 6,480(崩潰)


回想起店員結帳時
推薦要不要買一個面膜
我表明不需要
猜想應該是被誤刷了...T_T

我的作法如下：

1.和發卡銀行聯絡：
　信用卡銀行表示，這是"誤刷"，不是被"盜刷"。
  他們認定我在消費當下算是同意並確認該筆訂單，無法介入協調，
  只能幫我向店家表示有誤刷，但不敢保證對方會退款。

2.JCB祕書：
  因為我是用JCB發卡機構刷卡，突然想起似乎有項JCB白金祕書服務
  於是透過SKYPE打到東京的JCB白金祕書
  他們聽完以後，認為他們沒有權利協調
  只能由銀行介入。
  他們表示很願意幫我訂飯店和餐廳，但是申請退刷這個無法。

3.請會講日文的友人幫忙：
　由於刷卡簽單上有留松本清的電話，我就直接請會講日文的朋友打SKYPE過去。
  松本清的店員接了以後，蠻有耐心聽完我朋友說的話並留下我的手機號碼
  表示會在20分鐘後回我電話。
  20分鐘後沒接到電話，猜想他們應該不太會打國際電話XDDD
  於是我們自己回撥了....

  松本清的員工他們先是派出會講中文的強國人，
  和我確認當天狀況後，直接表示他們會退我款(眼睛瞬間發亮)
  但要先和會計討論怎麼退錢給我。
  因為他們似乎是希望當面退給我現金，
  但我近期內不會去日本，所以後來還是只能選擇退刷

  前天松本清的員工又再度打來，他們說店長內心其實過意不去
  希望把那一盒面膜寄來台灣給我作為賠償!!!!!!
  我連忙的說真的不用啦，這也太不好意思了~~
  (其實內心超想要拿來當聖誕節交換禮物XDDD 而且JPY6480的面膜感覺高級)
  (日本服務業品質真好!!)

  雖然朋友說我花的時間和SKYPE通話費也不少，應該要讓他寄來的....
  2天後，信用卡未出帳明細，己經顯示退刷的款項嘍!


  如果在日本買藥妝遇到誤刷，就算不會講日文，就大膽的打回去吧!
  因為店員和我說，那裡太多會講中文的強國人，
  只要你一接通電話直接說:「Can you speak Chinese?」
  他們就轉給會講中文的店員服務了。

  以上有點長的心得，和大家分享，希望如果有遇到誤刷情況
  千萬不要就放棄。
  都能順利拿回誤刷款項:))









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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.177.114.85
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推 pipicaca: 推！結帳真的要多檢查，雖然常逛到兩眼渙散，哈
推 myhappiness: 不錯ㄟ 居然還退得回來 鼓勵鼓勵！！
推 Vett: 太多會講中文的 <- 肯定的啊...
推 ring0816: 運氣真好，要是對方打死不認就慘了…
推 Kamelie: 推實用文 因為有看過板友被多刷錢 所以買東西都一樣樣擺
推 TokyoHard: 我都用現金,多少就多少
→ Kamelie: 好讓店員刷 我都對完帳才離開現場
※ 編輯: faye3w (180.177.114.85), 10/23/2015 22:55:56
推 wayza: 有個問題，如果當作買錯要退刷就不能退嗎?
推 sadapple: 其實日本商店大都有攝影機,誤刷錯算都是要的回來的,看自
→ sadapple: 己要不要花時間而已
推 atb: 付現比較沒問題
推 SAKUMA: 很像do u speak chinese比較好?
※ 編輯: faye3w (180.177.114.85), 10/23/2015 23:13:17
推 wayza: Mandarin應該比Chinese好一點 但日本都普遍用chinese
推 Liberl: 的確正確文法是Do... 不是Can... 不過全世界太多人都會
→ Liberl: 搞錯 我聽過太多歐洲人也會用錯XD
推 rmoira: 對方若打死不認的話 就跟銀行說被盜刷啊 這也是事實
推 elvire: 付現也有可能被多算，當場確認收據比較實在
推 windsson: 我記得結帳的時候~店員不是都會問~確認是XX件嗎?
推 passenger10: 不是所有人日文都精通...所以也是當場對帳好
推 peter1: 服務真好 結帳要盯著收銀機看啊 有時候忙中有錯
推 cbaisman: 上次在機場刷名產 沒看簽帳單被多刷10800=>108000...
→ cbaisman: 發現時已經上飛機了...還好最後成功刷退了...
→ cbaisman: 從此之後都認真看完金額才離開現場...