[住宿] 山中湖zero-project住宿經驗

[parrotQQ (pp)]

抱怨文 文長



我這次旅遊從booking預定山中湖zero-project的日式民宿

這間在山中湖的北邊 靠近花之都公園

覺得這次被老闆氣到了...我還在這裡訂了兩晚


我搭巴士到達山中湖的時間是中午12點，因為我身上背了15公斤的行李
(是大背包裝了15公斤 不是行李箱)
不寄放根本行動困難
我在日本都會訂車站附近的旅館，如果還沒到check in時間
到達都會拜託櫃台先寄放行李幾個小時
寄放完我先走自己的行程，到了check in時間再去check in
目前為止還沒有被旅館或民宿拒絕過這要求

我那天中午12點到達民宿時，民宿沒有人
我在門口敲門敲了好幾下沒有人回應
然後我打電話給老闆 也沒接(我有日本手機)
然後我等到12點半，覺得在拖下去會delay到行程
就把貴重物帶著  其他行李放在大廳椅子上
就先出去了
下午一點時我有再打一通電話給老闆 還是沒接
下午一點半時 又打了一通 終於接了
用日文跟老闆說因為我行李太重需要寄放 中午到時沒有人在  我先放在大廳地上了
因為行李太重沒辦法行動   剛剛櫃台沒人我就先放著
老闆說他知道了  謝謝我電話跟他告知

到了下午三點  我第一個景點逛完 想說時間到了先回去check in再繼續下一個行程
這之間我發現生理期來了 想順便趕快回去拿個衛生棉
我再度到達民宿時 老闆問我是要check in嗎? 我說是 不過請等我一下
就開始翻背包拿衛生棉 然後準備去廁所
因為我衛生棉放很底部要把衣服全部拿出來才有辦法
我大概花了5~10分鐘整理包包跟去廁所

然後老闆就說"你不是要ckeck in嗎? 我都在這裡等了你還在那裡做你的事"

我嚇到

不過五分鐘他就等不下去?當時沒有其他客人在他也不是很忙

然後check in 時他一直罵我放包包沒有先告知他們的事
(因為沒人在阿我打電話也沒人接阿 如果要經營民宿的話至少不要讓客人聯絡不到好嗎?)
(而且一點半時不是有接電話了嗎)

然後又說我們這裡三點才check in 這之前沒有寄放行李這回事
(我日本旅遊這麼多次還沒有遇過櫃台寄放幾個小時行李拒絕的)

然後付完錢 開始介紹民宿環境
介紹到廁所時  看到我剛剛使用過的拖鞋是擺反方向
又開始用笑面虎的表情但是很糟糕的口氣說
"使用完要放好 這是日本的禮儀"
"至少使用完要歸位吧 你會日文卻日本禮儀都不懂?"

然後介紹環境時  說了浴室使用規則之類的
問我目前為止聽得懂嗎 我回"恩"
他說  日本要回はい　不要回恩 回はい是基本禮儀吧?

我整個無言  我知道是日本的禮儀 但是我還沒遇過會因為這個嗆客人的日本民宿業者
還有他好像覺得我會日文 就一直講甚麼日本禮儀日本規則要懂之類的
可是我不是日本人阿  我只是來玩的啊!!!我是客人啊!!不是這間飯店員工阿!!

然後晚上我要連wifi 連不上(一開始沒注意到密碼其中四碼是大寫  其中五碼是小寫)
我就去問老闆輸入密碼連不上的事
老闆就很不耐煩的說"這裡是大寫 大寫!!" (用很不耐煩的口氣)

然後他那句一開始講什麼我沒聽懂 就甩頭回房間了
我後來又研究了一下發現密碼是大小寫字母穿插的
才懂他那句話意思

老闆態度非常不好 我不知道他是不是在氣一開始趁沒有人顧櫃檯時  我擅自放行李的事
但是我有一直試圖聯絡他們 電話中也有講清楚

我也覺得一開始沒處理好 但是我電話中也道歉了
日本服務業在怎麼樣也不會這種態度對客人吧?

而且我真的是第一次要求櫃台寄放行李被拒絕
日本一般hotel是可以在check in之前幾個小時寄行李的嗎?
還是我會錯意了
我平常要求寄放行李是奧客行為嗎?

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.12.51.40
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1480773481.A.29C.html
噓 toiletwto: 奧客，如果要先寄放不能事先聯絡？憑什麼要求提早check
→ toiletwto: in
我沒有要求提早check in 是check in之前先寄放行李
也沒有進房間什麼的 就是寄放櫃台
這在日本真的是不行的嗎?
而且如果不是有日本電話也很難事先連絡吧
※ 編輯: parrotQQ (180.12.51.40), 12/03/2016 22:02:50
※ 編輯: parrotQQ (180.12.51.40), 12/03/2016 22:03:57
→ kodo: 為什麼沒留紙條？看到大門口被丟大型物品應該很忐忑吧
→ Liwen220: 民宿和旅館還是有區別的吧？所謂的提早講應該是前幾天就
→ Liwen220: 先跟人聯絡好同意，而不是到了才問？說不定人家還有其他
→ Liwen220: 工作安排，本來就不是隨時在家
→ Liwen220: 而且先CI 完再處理生理期的事也差不了多少時間吧？你只
→ Liwen220: 請人等一下，一般只會覺得妳是要找證件?結果只是看你整
→ Liwen220: 理完背包不知道要做什麼會很困惑吧？
我知道一開始沒處理好  所以電話中也道歉了
但我也不認為這樣就可以對客人這種態度
連"日本要回はい　不要回恩 回はい是基本禮儀吧?"
這種話都出來了
我覺得我如果假裝不會日文的話他也不會這種態度了
那老闆給我一種除了日本人以外其他亞洲國家的客人都是沒禮儀的低等客人的態度
超後悔跟他講日文
※ 編輯: parrotQQ (180.12.51.40), 12/03/2016 22:34:20
※ 編輯: parrotQQ (180.12.51.40), 12/03/2016 22:39:50
推 pppeko: 覺得老闆態度是很不好 不過寄放行李可不可以 的確是他說了
→ pppeko: 算
這件事發生的確是我一開始沒處理好
但是我自己之前在飯店工作時也遇到很多中國澳客提出奇怪要求 強迫我們員工答應
但就算這樣還是好聲好氣跟客人講
我不認為自己態度比那些中國奧客差 更何況我電話裡有好好解釋道歉過了
像這樣直接酸客人的 在台灣都很難看到
沒想到在日本讓我遇到了
※ 編輯: parrotQQ (180.12.51.40), 12/03/2016 23:30:45
→ Enveeya: 別人的時間不是時間嗎？你自己什麼都沒有事先聯絡，臨時
→ Enveeya: 要求入住時間以外的時間服務，老闆下午不用整理房間或休
→ Enveeya: 息，要整天等你電話？遇到奧客老闆心中不爽，憑什麼還要
→ Enveeya: 開心服務你？