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圖文版:http://janet.tw/hoshinoya-fuji-review/ (附證據圖) 無廢話文字版: 「這輩子不住一次星野富士,你會後悔!」嗯?真的嗎? 星野富士的房價不貴,只要把握好早鳥六折優惠下訂,可以省不少錢, 星野富士我訂到淡季平日早鳥價每晚約台幣九千,不含三餐。 硬體差不多就值一晚九千,這點本來就不抱太高期待, 由於主打Glamping Resort, 內部裝潢自然不走奢華路線我行前早已理解, 不曉得是否去年曾在東非坦尚尼亞經歷真實的頂級豪華野營, 對這裡硬要營造的風格沒有太大驚喜, 就算有驚喜,也是為了富士山景而感動, 只是,想全覽富士山景又不是只有星野富士能住。 每入住一間未曾謀面的飯店,我都抱著一期一會的想法用心感受, 而星野富士卻讓我有很大的無力感,狀況百出, 有些事情根本連在三星級商務旅館都不該發生。 個人住宿經驗是不可抹滅的事實,狀況擺在眼前、深刻感受在心裡, 三天兩夜遇上那麼多大大小小的問題,不是誰跳出來說一句: 「可是我之前住過覺得很棒。」就能輕易否定我的不愉快, 這篇是來陳述我發生的事,提供經驗給大家參考。 房間內部問題我會放前面,壓軸好戲放最後。 一定要住星野富士的10個理由 #1 挑戰皮膚乾裂極限 房間不提供身體乳液,去電向前台詢問也沒有身體乳液, 跟星野東京一樣沒乳液、沒浴袍。 入住期間房間有提供加濕器,我也開到最強運轉, 但房內濕度依然很低,沒有提供身體乳液讓我很詫異, 離開前手腳不只乾到脫皮,部分區域還裂到滲血, 這是我史上第一次住到沒有提供身體乳液的飯店。 #2 空調熱鬧開趴 白天還沒有太多感覺,深夜睡前感受就深了, 空調運轉茲~茲~茲~的聲音蠻吵的, 反應後維修人員前來表示:「這是正常的。」 可是我幾乎沒遇過空調運轉聲如此擾人的房間啊! #3 小人國浴缸 這完全是不可逆的設備,浴缸就是那麼短, 浴室的寬度就跟一般家用的寬度差不多,由此可見長度相當短, 我特別畫了簡易抽象示意圖, 當我把水放到八分滿,想把上半身泡進去只露出脖子和頭在外面, 且腳掌若要貼平浴缸,我的下半身一點都不舒服, 必須小腿貼大腿,完全緊貼,這設計大有問題啊! #4 前住客的黏稠物 一進房就發現浴室洗手檯附近的地上有奇怪的漬, 本以為是地面刮痕的陰影,決定用手指擦過去, 結果...是黏的!到底是什麼啊? 這些黏漬可不只一滴,而是好幾滴呢! #5 Concierge有等於沒有 行前預先聯絡及詢問一些需要回覆我的私人問題, 去信超過兩天都沒有任何回音, 看看寄出信件的追蹤, 發現星野富士的Concierge於我寄信當天就已讀過兩遍, 但根本沒回信,挺散漫的。 於是我又再email一封過去, 禮貌措辭詢問是否有回覆我?還是我漏收了(雖然不太可能)? 我隔天就要出發了還沒收到回覆。 寄出這封後,Concierge才回信,除了回應我的提問外, 也告訴我交辦的事情他們會盡力做好, 交辦的事很私人我不想公開提, 總之他們無心管我交辦的事情, 要不是我當場先機警發現,就被弄巧成拙了。 #6 C/I防痴呆腦力大考驗 C/I時要我「立刻決定」接下來三天兩夜的「飲食行程」, 理由是不早點約會被別人約走, 尤其房內用餐,每個時段只有固定幾個名額。 於是我開始被一連串提問攻擊: 「今天晚餐要在哪吃?吃什麼?要訂幾點吃?」 「明天早餐要在哪吃?要訂幾點吃?」 「明天晚餐要在哪吃?吃什麼?要訂幾點吃?」 「後天早餐要在哪吃?要訂幾點吃?」 當我一邊回答這些問題,還要一邊被拒絕, 例如我說隔天早餐想在房間吃,預約08:00, 對方就會說:「08:00已經被約滿了,最早只剩08:45可以送餐到你房間。」 晚餐時段若要叫room service也是同樣狀況, 就算C/I就被詢問行程,仍然需要被支配用餐時間, 感覺人手嚴重不足,且用餐時間很沒彈性。 腦力激盪回答完一連串「飲食行程」後, 我以為他們會遞上一張我預約用餐時間的行程表, 手寫的也好,結果完全沒有, 進房後我還得慢慢用力回想我到底哪一餐訂幾點在哪吃? 不確定的還得再次打電話去前台詢問, 如此緊繃的C/I模式著實讓我吃不消。 #7 一副餐具吃到底超環保 於主餐廳Dining Hall的晚餐套餐,是有牛排的那種西式套餐, 我一餐吃下來的費用含稅¥13,899, 應該也稱得上fine-dining的價格了, 可是,餐具一副從頭用到尾,甜點除外, 其餘餐點通通都要你使用同一副刀叉匙。 吃完前菜後我將刀叉放入盤內, 結果來收盤的人員直接把我的刀叉放回原位, 告訴我下一道還要用,我當場反問: 「你們不換刀叉的嗎?這樣前面一道沾黏的食物會碰到後面的菜。」 我覺得我說很白了,但他們似乎不以為意, 覺得從頭到尾用同一副沒有問題。 主菜上牛排時自然也別奢求會換上好切的牛排專用刀。 #8 看起來像垃圾會丟掉 離開房間前我正坐在床邊裝偏光鏡, 順手將偏光鏡的塑膠保護盒放在床上, 但在housekeeping後,我放床上的塑膠保護盒卻不翼而飛, 當下第一個反應就是打電話找人詢問, 被問了保護盒大小、特徵、形狀整整兩次的數小時後, 我的保護盒終於回來了。 最後由自稱是manager的人送回我的保護盒, 交給我後只語帶歉意的說 "I'm so sorry." 就這樣走了,好像很稀鬆平常似的? 但只是整理個房間,就把客人放床上的東西丟掉, 這在哪個國家、哪個等級的飯店都不該發生吧! 就算它長得像垃圾、丟在床上,也不該被亂丟。 如果不是一打掃完我剛好回房, 如果不是我及早發現盒子不見, 這個盒子應該永遠撿不回來了。 #9 任意移動私人物品 第二天早餐後, 我帶小孩前往飯店的戶外公共區域Library Cafe, 戶外區平台放置多張桌椅組, 一旁有個營火區可以烤棉花糖, 都在同一個平台視野內,面積也不大。 從一開始我們就選定一組兩人桌椅, 坐在那邊吃吃喝喝玩手機打發時間至少一小時以上, 我幾乎都待在位子上,一直到早上十點半左右, 此區除了吃吃喝喝也沒什麼特別活動,其餘住客陸續離去, 只剩我和小孩待在那兒,我一時興起拿手機請小孩幫我拍張照, 單眼相機我直接放在原本屁股坐的位子。 我們只是往前走幾步拍照,離座位前方兩公尺遠而已,大約就是兩分鐘吧, 我再回頭就發現原本座位的椅子連同我的包包、相機都消失了! 發現我的包包和相機被任意移到其他地方的矮桌上, 椅子則被移到營火區擺放,但明明其他椅子都還在原處, 為什麼偏要先移動很明顯還有人待的位子? 當下我真的很生氣,尤其相機被亂拿我超忌諱, 但我還是好聲好氣的詢問現場唯一一位整理環境的員工, 為什麼要移動我的包包和相機,我就在旁邊直接先問一聲並不困難, 這是基本禮貌不是嗎?何況其他椅子都是空的,可以先移動其他椅子。 我不知道他是英文真的不好,還是真的超沒禮貌, 聽完連一絲歉意都沒有,只面無表情冷冷指向我的包包和相機說 "Here." 說完轉頭就走,彷彿他這麼做沒有問題,當下我直接有被羞辱的感覺。 待過那麼多飯店,第一次私人物品被任意移動,這裡太多第一次的體驗了! #10 別管意見表了 C/O時會遞上一封信,裡面有張專屬密碼, 可於他們寫意見表的網站登入填寫。 入住期間如此多不愉快,我自然用英文寫下上千字的意見, 不只抱怨,我甚至提供一些狀況該如何解決會比較好的建議, 心想好歹會回封感謝email,講一些很罐頭的道歉話,最基本也不過如此。 不過我又想太多了,送出意見表至今已超過一週, 連封回覆都沒有,所以別管意見表了,搞不好根本沒看呢! 我也有另外寫一封相同內容的信給HOSHINOYA官網信箱(非星野富士), 一樣沒人理。 除了失望,還能說什麼?星野集團大概不得我緣吧, 連最高檔的HOSHINOYA都表現如此,以後不想再考慮, 儘管星野東京住完後印象有稍微拉回來, 但如此良莠不齊的表現卻拉不回我對這系列的信心。 在我心目中,所謂的好飯店不等於它從來不出錯,更不等於它一定要多貴, 而是出現問題時是否能積極解決或提出因應方案, 厲害的飯店就是能90%讓人回家前就忘了不開心, 甚至想一間接著一間住下去,就算記起來也是拿來稱讚。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 58.114.200.133 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1490594246.A.A5F.html
tony77998: XDDDDDDDDDDDD 03/27 14:01
blueslovetw: 看完全文到底是推還是不推啊@@真的沒有啥一定要___ 03/27 14:03
blueslovetw: 的 03/27 14:03
crystalwhite: 很明顯是反諷文,我標題加註一下好了 03/27 14:04
reactgrek: 3月初住宿時一切感覺都很不錯耶,東西好吃,服務人員也 03/27 14:05
reactgrek: 十分親切@@還因此決定要繼續住看看其他星野。沒想到可 03/27 14:05
reactgrek: 以有這麼大的差異 03/27 14:05
Dumbbbb: 我寧願住mystays 03/27 14:06
SSglamr: 推浴缸示意圖XD 好像命案現場 03/27 14:10
cicatrix: 不太喜歡只會說sorry什麼都不上心的服務,上google評論 03/27 14:10
cicatrix: 給個低分給後面考慮住的人參考吧。 03/27 14:10
borriss: 這一定要去的啊 根本修身養性課程(X 03/27 14:17
zixflower: 推 這種等級的給這種回應 實在無法接受 03/27 14:18
lotte891: 好商務的服務等級喔XD(欸有的商務還比這親切 03/27 14:19
lotte891: 第四項碰到日本客人會被譙翻天吧 03/27 14:19
ismiumiu: 點開看到浴缸示意圖秒笑XDDD 另外不能換刀叉真心雷... 03/27 14:21
borriss: 餐廳對食物味道不太在乎啊 賣的是品牌 03/27 14:22
sunkist74: 建議將心得貼去訂房網站,例如tripadvisor, agoda等等 03/27 14:26
sunkist74: 等 03/27 14:26
KumaMiko: 這個價格 這樣的服務 是當人盤子嗎 03/27 14:26
suzukinki: 還亂動客人的東西,整個0分 03/27 14:29
balius: 沒住過遺憾終身,住過終身遺憾XDDDD 03/27 14:29
okichan: 謝謝勸世文 03/27 14:33
cicatrix: 很多日本知名飯店都是這樣,服務真的不行,跟日本人嚴 03/27 14:33
cicatrix: 謹的印象完全連結不起來。 03/27 14:33
gn00093006: 亂動私人物品雷爆了 03/27 14:40
TheoEpstein: 還好我都住三四千日幣的商旅。住飯店碰到這樣會氣瘋 03/27 14:41
misuta27: 第一點:不管價位類型,我倒是沒住過會準備乳液的飯店 03/27 14:42
TheoEpstein: 沒浴袍我比較意外,日本這個很基本不是嗎..... 03/27 14:45
Taiwanotoko: 星野不是賣給中資了嗎? 03/27 14:46
Taiwanotoko: 過年前跟團去北海道,都有準備乳液 03/27 14:48
Taiwanotoko: 有的還有加濕器 03/27 14:48
spiritman: 感謝勸世文 日本高級旅館很多 不用拘泥在這間... 03/27 14:50
FantasyPiano: 可能他們看不懂英文吧 03/27 14:53
sweetpea: #7 如果把刀叉掉到地板 會得到什麼 好奇(米其林測試) 03/27 15:00
sschen: QQ黏稠物 03/27 15:04
soysause: 原po辛苦了,清掃的浴室牆壁弄不乾淨然後亂丟房客床上物 03/27 15:09
soysause: 品根本有事 03/27 15:09
pippen2002: 還好..超過7000的普通平價飯店不入住~~ 03/27 15:13
hirono: 我都住得不高級,所以你說的設備問題在我來看都沒有問題, 03/27 15:20
hirono: 但是服務態度和清潔狀況都比我遇過的慘...只能幫你Q_Q 03/27 15:20
xxvi: 看到黏稠物的部份已經整個嚇到…也推薦原po寫一下google評論 03/27 15:26
tina770813: 同樣也住過星野富士,對於check in就必須立刻決定要 03/27 15:27
tina770813: 三天兩夜的餐食感到很不舒服! 03/27 15:27
xxvi: 另外這個星級的飯店人員不懂英語才令人意外啊,何須噓原po 03/27 15:27
snoopy63: 一晚2000的商務飯店都有加濕器跟乳液 9000的沒有也太扯 03/27 15:29
hyjk: 感謝分享,讓大家不會踩雷 03/27 15:29
otakonata: 突然覺得還好我住不起(咦 03/27 15:32
momoko51244: 住過幾間連鎖商務飯店都會提供小包裝的乳液 03/27 15:39
lwei781: 有給乳液的很多啊 03/27 15:39
waiting0801: 這...幫你QQ 03/27 15:46
lyrics920: 感謝滅火XDD 03/27 15:47
yuHYL: QQ曾經想住遍每一間星野渡假村 03/27 15:48
annlee0430: 沒遇過沒提供乳液的 連鎖商旅都會給了 03/27 15:52
Urbina: 4 8 9這三點也太扯了,好糟的體驗 03/27 15:53
petitebabe: 感謝 不考慮了 03/27 15:55
carolwu18: 這種服務品質以日本來說已經很糟了 更何況是這種等級的 03/27 16:00
tina770813: 比較起來星野輕井澤整個好超級多的~ 03/27 16:06
littlehouse: 好誇張... 03/27 16:09
snyk: 這可以寫到他們總公司去檢舉了 03/27 16:10
suzukihiro: 裡面就有寫啦 結果沒用..XD 03/27 16:13
cachito: 星野奧入瀨溪流我覺得非常好耶! 03/27 16:16
sicro: 連APA的服務感覺都比這家好(欸 03/27 16:17
face: 其實我覺得星野富士設計有很大的問題,建築很突兀 03/27 16:20
face: 美學說不定比台灣的勤美學還差 03/27 16:22
Neo0215: 一晚9000台幣(特價)都還沒早晚餐 真是高級! 03/27 16:36
rickysilence: 推自己付費心得, 業配文看多了都覺得噁心 03/27 16:47
dotdotilove: 推,給你拍拍 03/27 16:54
carava: 慘到覺得很好笑XD 03/27 17:14
onedollar: 日本飯店有的也不便宜,也是住一晚3萬多日幣(不含早 03/27 17:32
onedollar: 晚餐)東京飯店,好險有附歐舒丹~ 03/27 17:32
bigdi: 推~喜歡原po的文章 03/27 17:38
picasa: 礁溪老爺價格差不多也比你好太多了.....= = 03/27 17:40
KujiraKun: KYOTO TOWER ANNEX跟你這間太像了 03/27 17:47
xcj: 先說我也是自費入住的,不是大咖所以沒有葉佩雯XDD 03/27 18:02
xcj: 但看完真的覺得jenny你們碰到的狀況也太多了吧@@ 03/27 18:03
xcj: 但我們這次寒假住完回來的心得覺得超棒!又下定暑假了耶~ 03/27 18:04
xcj: 不過寫意見表這點我承認有!界加賀我寫了連回信都沒有(哭 03/27 18:05
xcj: 抱歉Janet名字打錯>\\\\\\< 03/27 18:14
neg: 感謝分享,本來想有機會去住看看,完全打消念頭 03/27 18:17
fruitmonster: 感謝血淚分享,花大錢得到這種待遇真的會超不爽 03/27 18:33
flutter8: 上面說沒有乳液的是住哪家啊?我還沒住過沒有乳液加加 03/27 18:41
flutter8: 濕器的耶 03/27 18:41
wkheinz: 我發現服務好不好跟高不高級無關...之前去住曼谷諾富特 03/27 18:44
wkheinz: 只是商務旅館 服務卻很貼心 半夜到的班機還讓我們在旁邊 03/27 18:44
wkheinz: 的咖啡廳椅子休息 之後去住大倉久和 除了早餐很好吃之外 03/27 18:44
wkheinz: 服務真的略差...很會做樣子而已 03/27 18:44
nohitnorun: 住過的也都有乳液,一晚一人不超過兩千等級的,至少跟 03/27 19:21
nohitnorun: 櫃台問都會有 03/27 19:21
a880338: #4清潔 真的是....有夠噁心 謝謝滅火 03/27 19:36
visrenee: Email是整個集團的客服水準問題,這樣我會對其他分館服 03/27 19:45
visrenee: 務也沒信心,之前萬豪從官網聯絡,馬上就轉發給我問的 03/27 19:45
visrenee: 飯店回我問題說。 03/27 19:45
akirajj: 每晚台幣9000…這CP值也太低 03/27 19:59
Olalalalala: 好誇張 03/27 20:05
roc0212777: 幸好我住不起(?) 很多只不過是基本中的基本而已耶… 03/27 20:15
akiehls: 住過星野奧入瀨,也住過青森屋,經驗很好,沒想到富士是 03/27 20:29
akiehls: 這樣,原PO拍拍,連抱怨意見都不回太誇張了 03/27 20:29
gogo77: 還好住不起+1@@,這麼貴服務還這樣好糟 03/27 21:01
ccryst: 勸世文 03/27 21:10
aj6617: 太扯 連帶有點打壞整個集團的印象 03/27 22:07
sunkist74: 看了一些TA網站上的評論,也是在講服務品質有問題 03/27 22:22
princeguitar: 避雷文 03/27 22:37
betterjun: mail我們有寫,都是當天就回覆!4月底來看看是否真的 03/27 23:36
betterjun: 問題這麼多! 03/27 23:36