[資訊] 酷航訂票時必看的簡單Q&A

[aaaLeopard (三小a的隨手拍寫)]

有圖無音樂好讀網誌版
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最近酷航往返桃園成田開航優惠價，
相信不少朋友應該心癢癢，
但隨之而來也出現不少問題，
大概整理一下幾種大家有可能會碰到的狀況，
寫成了一篇Q&A，讓大家知道該怎麼處理。

Q1：訂票時的個人資料一定要用英文拼音嗎？
A1：
印在機票上的，所有航空公司開票都規定用英文
所以只接受英文拼音，請千萬不要用中文填寫！
最後的聯絡資料寫中文就沒有關係

Q2：訂票時將姓跟名的英文拼音顛倒了怎辦？
A2：
有不少人在填寫Passenger個人資料時，
容易把"名First Name(Given)"跟"姓Surname"給搞顛倒，
這個部份請大家一定要注意！
如果已經訂票，發覺不小心填顛倒的朋友請不要擔心，
基本上在櫃台辦理手續時，
只要櫃台人員可以經由護照核對是本人就沒有問題，
不用打去客服更改，讓客服專線能讓更需要使用的人使用。
(畢竟這次開航訂票狀況還真不少呢！)

Q3：我訂位了，可是刷卡時告訴我刷卡失敗怎麼辦？
A3：
好像不少人出現這個問題，
請暫時不要再次刷卡，以免出現重覆刷卡的狀況出現，
先完成以下幾個動作，確定無誤後再刷：
一、請先等候一段時間確認有沒有收到訂位成功的E-MAIL，如果有那就別再刷了。
二、確認信用卡額度夠不夠，並向發卡銀行確認網路刷卡時需不需要3D認證，
如果要，請提出申請。
三、如果一直沒有收到訂位成功的e-mail也確認額度及3D認證都沒問題，
建議可以先向發卡銀行確認有沒有這筆款項，
沒有的話再請跟酷航客服聯絡，以免發生重覆刷卡的狀況。

Q4：我有取得訂位代碼，但我沒收到確認訂位的E-MAIL怎辦？
A4：
請在首頁(圖一)的紅框框的地方輸入E-MAIL跟訂位代號，
就可以進入修改頁面(圖二)，到按下重新發送，就可以解決你的問題，
不過其實有訂位代號就算沒收到MAIL也沒關係

(圖一)

(圖二)


Q5：我想更改航班裡的服務(托運行李重量、機上服務等)該怎麼辦？
A5：
請按A4的方式進入，選項都在畫面左上方，修改完後結帳就可以了。

Q6：請問如果我更改航班跟名字的手續費該怎麼算？
A6：
目前有關於更動資料及航班所需的費用如下：
更動航班日期時間手續費
14天前 網路自行更動 NT1200 / 電話更改 NT1800
2~13天前 網路自行更動 NT2400 / 電話更改 NT3600
(機位價差是另計 原則上多不退少補)
更名費用 一定要在2天前 電話更改 NT1800
以上的費用，都是以航段來計算，
所以當今天你來回都得更改的時候，價格可是要乘以二，
無論哪一家廉價航空都是這麼收費，所以也請不要拿客服來出氣，
畢竟這種多數為旅客自己造成的疏失，當然要由旅客來承擔後果，
不想浪費這張機票的話，就只好乖乖付錢來更改，
訂票時請一定要仔細思考，以免付出更多代價。

Q7：請問桃園跟成田分別在第幾航廈辦理登機？
A7：
目前確認的是酷航在桃園機場二航廈出發，
至於成田從哪裡出發，還沒有得到相關資訊，
畢竟電子機票裡面也沒有提到這一點。

Q8：我重覆刷卡了，怎麼辦？
A8：
這個狀況從訂票開始的案例似乎不少，
目前只能透過客服向酷航反應，
至於會怎麼處理，也只能等航空公司回覆。


但如果是那種我無法回答的問題，也請直接跟酷航客服聯絡，
有人反應中文客服常常很長時間都無法通話，
建議請找會使用英文的朋友幫你跟英文客服處理，
根據友人的經驗，會比中文客服還要好打通。
除了以上的問題外，
如果還有其它問題你已經從客服那得到答案，
也請你不吝留言與大家分享，讓我可以整理成Q&A讓大家解惑。



延伸閱讀
[資訊] 往返桃園及成田間的酷航(Scoot)網路訂票圖文教學及注意事項
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[資訊] 想在日本隨時隨地打卡及上傳照片的朋友絕對要知道的事
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.24.9.159
※ 編輯: aaaLeopard      來自: 114.24.9.159         (10/08 01:39)
推 venomprotein:請問只訂單程東京回台北只能用日幣計價嗎? 貴好多唷!
→ friends322:推實用~感謝用心分享!
推 bbboy530:可以問一下，性別錯誤，要不要打客服更正
建議打去問問看吧

推 ejeanstone:推!想請問一下如果一次定三位~有一位不要行李~是不是
→ ejeanstone:要分開定~只能先訂兩位要行李的~再訂一位不要行李的?
推 warate:回樓上，我可以一起訂，我一次訂兩位，也是一位要行李
→ warate:一位不用，也都很順利的訂好囉^^
推 ejeanstone:選項在哪邊啊@@?我一次先訂三位~然後進到乘客詳情
→ ejeanstone:好像就沒有得選可以取消~只有增加公斤數
之前已經選好的 只能增加不能再減少
錢都付了 航空公司怎麼可能再退給你呢 (笑)
※ 編輯: aaaLeopard      來自: 114.24.9.159         (10/08 08:33)
→ ejeanstone:好像看到了@@"是先訂不要行李~然後再選擇"附加託運行
→ ejeanstone:李"+15KG($360)這個吧@@"
→ ejeanstone:乾蝦乾蝦XDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD
推 htlwade:很實用的文章~謝謝 !
推 irene0521:請問修改行李重量要收手續費嗎???
推 stacey198752:推~!超實用的分享!!