[心得] 酷航-更改行程

[lovjessie (常常莫名的想掉淚怎麼了?)]

早在去年10月份搶訂到的優惠票
從本來的悠哉到近幾個月為了訂優惠飯店每天緊盯各大訂房網
以及要跟主管提出請假的時機
好不容易上星期一次把請假跟房間的事情搞定，總算鬆了一口氣！
今天竟然晴天霹靂的被一封mail告知
行程被片面式的更動！
腦中頓時空白了幾分鐘@@

跟朋友討論後決定變更行程四天變六天！
回家後馬上播打客服(回到家時間是晚九點多,所以只有英文客服了)
等了將近20分鐘的語音，終於有人操著奇怪的英文口音跟我說話！
他說的很快，很多字我都聽不懂！

所以我一直請他說慢一點並跟他說我要改行程！
直到他回答我"YES"並請我等幾分鐘跟我說可以更改並且不需付額外的費用！
接下來他跟我要了我當出付款的信用卡號末4碼！
結果我信用卡不在我身邊所以我就請他等我，我再回來的時候.....
竟然斷了他斷了斷了
簡直欲哭無淚........

我繼續播打等待約30分鐘就再也沒被接通過............唉！
就在我準備要熬夜長期抗戰之際我的手機竟響起了天籟般的音樂！
結果是剛剛那位客服小姐!!!!!!!
(我會肯定是同一人是因為他的口音真的頗特別)

我開心的跟他說卡號末4碼！
他又說了一些我聽不太懂的一串英文
(疑似告訴我他會寄新的行程時間到我的email)
我只是再跟他確認一次我的出發時間以及我不需要再支付任何費用！
得到了他給我一個大大的"YES"
超開心的!!!!

說了落落長一段主要是要推他竟然主動回電給我！
我感動的差點飛上天！

報告完畢！
我又要去煩惱多出來的住宿跟更改請假的時間了！


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◆ From: 118.168.189.214
推 tony77998:所以是改班機?
→ lovjessie:是的！去程從5/21改成5/19
推 carava:請問如果是回程被改，可以改去程日期嗎?6天要多請1天假@@
推 doreen1123:客服說只能改前後7天 我說通知信寫6個月 他承認orz
推 yishuan:我也去電改了，但還沒收到新的行程表，沒辦法放心...
推 doreen1123:我昨天下午改但今天還是沒收到 客服查了說 你是要改成
→ doreen1123:x號對不對 已經在處理了 我才開始安心重訂房
推 huun:請問原PO有收到確認信了嗎？因為我是星期三半夜1點打到客服
→ huun:但是到今天都沒收到確認信，我好擔心...
→ lovjessie:星期二晚上改的，還沒收到！現在也好緊張！我打算下班後
→ lovjessie:再沒收到今天會再打去問！
推 doreen1123:我每天都打去問客服都說在處理了明天會收到。是在敷衍?