Re: [心得] 酷航-更改行程

[doreen1123 (doreen)]

有人打給客服修改行程，
並且已經收到新的行程單嘛？

我已經等了3天都沒收到新的行程單。

我原訂5/14去5/21回，這兩班因為酷航皆取消（我怎麼那麼倒楣==），

所以它自動延後一天，變成5/15去5/22回。

由於他的通知信有寫「不滿意更改可以再改為6個月內航班」，

所以我3/13打給客服，他說可以改，48小時內會收到，

但是至今我沒收到，上網登入查看也還是原航班。

我每天打去問，他都是說「已經在處理了，明天會收到。」

我不禁懷疑是在敷衍我嗎？

這樣讓人如何放心去重訂飯店安排行程啊？

※ 引述《lovjessie (常常莫名的想掉淚怎麼了?)》之銘言：
: 早在去年10月份搶訂到的優惠票
: 從本來的悠哉到近幾個月為了訂優惠飯店每天緊盯各大訂房網
: 以及要跟主管提出請假的時機
: 好不容易上星期一次把請假跟房間的事情搞定，總算鬆了一口氣！
: 今天竟然晴天霹靂的被一封mail告知
: 行程被片面式的更動！
: 腦中頓時空白了幾分鐘@@
: 跟朋友討論後決定變更行程四天變六天！
: 回家後馬上播打客服(回到家時間是晚九點多,所以只有英文客服了)
: 等了將近20分鐘的語音，終於有人操著奇怪的英文口音跟我說話！
: 他說的很快，很多字我都聽不懂！
: 所以我一直請他說慢一點並跟他說我要改行程！
: 直到他回答我"YES"並請我等幾分鐘跟我說可以更改並且不需付額外的費用！
: 接下來他跟我要了我當出付款的信用卡號末4碼！
: 結果我信用卡不在我身邊所以我就請他等我，我再回來的時候.....
: 竟然斷了他斷了斷了
: 簡直欲哭無淚........
: 我繼續播打等待約30分鐘就再也沒被接通過............唉！
: 就在我準備要熬夜長期抗戰之際我的手機竟響起了天籟般的音樂！
: 結果是剛剛那位客服小姐!!!!!!!
: (我會肯定是同一人是因為他的口音真的頗特別)
: 我開心的跟他說卡號末4碼！
: 他又說了一些我聽不太懂的一串英文
: (疑似告訴我他會寄新的行程時間到我的email)
: 我只是再跟他確認一次我的出發時間以及我不需要再支付任何費用！
: 得到了他給我一個大大的"YES"
: 超開心的!!!!
: 說了落落長一段主要是要推他竟然主動回電給我！
: 我感動的差點飛上天！
: 報告完畢！
: 我又要去煩惱多出來的住宿跟更改請假的時間了！

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 36.225.152.163
推 koki0331:酷航改票的效率比較差 再等等吧 幾天沒消息再打過去
推 amelierain:酷航都這樣  我上次改等了一個多禮拜才給我新行程單
推 lovjessie:昨天打去也跟我說今天會收到mail~被敷衍了
推 huun:星期二就打去改也是沒收到，昨天再打去又說48hr內收到...
推 shinchan0923:請問是一定要收到mail才是有被更改嗎?因為我登入看
→ shinchan0923:我的航班日期還是一樣~但之前有看到星期二不飛是??
推 amelierain:你可以打去問  通常客服會跟你說已經變動的時間
→ amelierain:這樣應該就是有更改成功
推 WhatRabbit:我也是還沒收到信 害我不敢訂房OTZ
推 huun:不敢訂房+1
→ doreen1123:今天終於收到改好的行程啦!等了5天
推 huun:我也收到了，可是為何我被多扣832元？不是更改免費嗎
→ huun:我打去客服問了，832元是由酷航自行吸收。