Re: [心得] 沒趕上飛機！！T_T（酷航）

[dir0813 (dir0813)]

※ 引述《Henrique (the Navigator)》之銘言：
: ※ 引述《nicka ((￣y▽￣)╭)》之銘言：
: 這就要稱讚一下復興
: 某次在國外我原定提早兩小時到機場
: 卻因為大眾運輸工具事故造成最後到達機場時
: 距離起飛時間不到半小時
: 但這次不但其他航空公司的地勤帶著我一路奔去復興櫃台跟她們說快這傢伙飛機要飛了!
: 復興的地勤也非常快的幫我們辦登機掛行李
: 然後還派了個好溫柔美麗的地勤帶我們一路走小門、插隊快速闖關
: 從抵達機場到登機們前後花不到15分鐘
: 這個好印象完全讓我不在乎復興的食物真的很難吃...
剛才有人說自己遲到與服務態度無關，
所以也不方便在推文裡簡易言之。

原事主是58分鐘無法登記上機，在他的機位沒有被賣掉的情況下，
說實在航空公司要解決並不是不可能的事情，而且事主拖到的時間不算長。
也應該有挺多人有延誤的經驗，通常航空公司會先想辦法是否有轉寰餘地，
真的不行才會跟你委婉道歉說真的沒辦法。

但廉價航空和顧客的地位其實有點微妙，他們的處理方式不像服務業，
比較像物流，你搭乘廉價航空，他們把妳當成是大宗貨物送到目的地的立場，
因為便宜，所以反而業者是主導地位，
他們可以不給餐、不重視服務態度、座椅空間小、條件苛刻......等，
甚至歐洲還有廉價航空要開始連座位都不給妳。
我們常說「花錢是老大」的態度不對，但廉價航空態度就是「便宜是老大」

我坐過捷星航空一次，掛行李的櫃臺態度還好，但稱不上親切。
機上的空少屌兒啷當，走路搖來搖去，空姐也大剌剌的聊天，
其實我覺得當廉價航空的空姐空少似乎不錯，因為根本沒啥事情要做。
地勤最慘，要從大阪回來時提早到登機門前，離表訂起飛時間剩約30分鐘，
於是我想向前確認何時開放登機，結果連問都還沒問，
一個女地勤雙手一擺，晚娘面孔，命令式口吻只回答兩個字「Not yet!」
在大阪要掛行李回台灣，大家排好一列隊伍等著報到，
結果捷星下機的空姐人龍應生生從中間給妳切西瓜要你讓路。

原作者遇到遲到2分鐘要求你票直接報廢，對，錯是在旅客，因為遲到1分鐘也是遲到。
但在一般的航空公司其實不會這樣處理事情，廉價航空就是什麼都做只到最低限度。
因為他便宜，所以不需要為客戶著想些什麼，原作者在意的應該是指這個。

如果要說廉價航空這樣處理事情有沒有錯，我會說沒錯，因為他合法也合乎規定。
但廉價航空要這樣處理事情算不算服務態度不好，我覺得真的算差。
如果旅客是受迫性延誤2分鐘，他一樣要你票直接報廢，我想大家就會換個思考方向了。
端看旅客要不要接受他的「便宜是老大」心態，
如果不要，就去坐一般航空，隨便一間的服務態度應該都好很多。

就很像某些人為人處事是以高道德標準要求自己，
而有些人只求不犯法而已，廉價航空就是只做到「合乎規定」。

我個人是不會再為了便宜而嘗試廉價航空了，
不知道出自日本的樂桃服務態度有沒有好一些。
: : （現在正在桃園機場躺著）
: : 台北-成田，6：50班機
: : 我們5：52分到櫃台（好啦！的確是有點晚）
: : 代辦地勤說系統已在起飛前一小時關閉
: : 態度很堅硬
: : 說他們只是代辦所以不能決定事情
: : 於是給了一個客服電話
: : 客服說這只有老闆能決定
: : 但老闆中午才上班（眼神死）
: : 反正就在你來我往的過程中
: : 時間也快快的過去了
: : 客服說沒坐到票等於作廢，也不能改時間
: : 總之態度蠻硬的
: : 要提醒有要搭酷航的人
: : 絕對要在起飛前一小時開好票
: : 不然就會像我現在一樣.....囧

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◆ From: 140.130.211.30
→ forcetrain:等飛機出事了,就知道空姐空少有得忙了
推 wasiwatery:沒有誰對誰錯的問題 消費者有自己選擇的權利
→ birdy590:誰告訴你一般航空公司不會這樣處理事情的?
→ birdy590:過去 LCC 還沒那麼興盛的時候, 這種討拍文就沒少過
→ wasiwatery:BTW 我覺得樂桃/酷航的空姐都還蠻親切有禮的
→ KurakiMaki:只搭過捷星一次就拿來說"廉價航空"不好？
→ suzukihiro:我也有看過一般航空公司這樣做的..國外的航空公司
→ littlekidd:我這次去關西搭捷星  我覺得捷星的空服員態度並不差
→ KurakiMaki:未免也太一杆子打翻整船人...
→ suzukihiro:還有CHEAK IN時間櫃檯自己搞的落落長 有旅客沒辦法
→ suzukihiro:登機的..這未免太二分法
→ rugalex:"空少屌兒啷當，走路搖來搖去，空姐也大剌剌的聊天，"
→ rugalex:好像還蠻標準的文字殺人法
推 akumahirosi:難道我搭乘的都是外星廉價航空公司阿（驚
→ enilec0505:其實這兩個機場的地勤都不是捷星自己的
推 onepiecefan:要幫忙解決這問題隱含一堆風險你有想過嗎??
→ onepiecefan:萬一因為這個旅客而晚飛 會不會使其他旅客覺得服務態
→ enilec0505:LCC低票價是來自減少了傳統航空營運中的不必要成本
→ onepiecefan:度差,或被機場charge其他費用..等.該找誰算?
→ enilec0505:產品上一個是套餐給你  一個是讓你有得選
推 s955346:"走路搖來搖去"我記得臺灣的法律好像有規定一個公司的規模
→ s955346:只要到一定程度就要雇用身障人仕 我不知道新加坡法律有沒
→ s955346:有  如果有 人家捷星只是守法而已  你錯怪他了
推 daisukeseibu:應該不太可能雇用身障人士當空服員吧...
→ fatmay:呵呵～
推 stocktonty:一堆謬論 我遇過最機車的地勤跟空服員都不是廉價航空的
→ stocktonty:什麼航空公司要解決不是不可能 怎麼老是有這種自我中心
→ stocktonty:遇到好心人願意幫你不代表每次都可以靠運氣
→ fatmay:呵呵～因為你沒有航空公司的好人卡阿
→ akumahirosi:上次行李多重了1.xKG，也是讓我通融阿 -o-
推 stocktonty:那是你運氣好沒遇到多100克都要罰錢的地勤
→ stocktonty:還不准你拿出來丟  硬是要罰你錢
推 hayamakurata:你遲到2分鐘放行 等等有有一個遲到4分鐘的過來了
→ hayamakurata:你說該不該放? 他也只比前一位晚2分鐘為啥不能?
推 treesheep:推樓上
推 lauto:總有人喜歡拿通融當常態
→ crimsonn:我遲到6分鐘而已 為何不能上 (往前擠)_
→ stocktonty:最不爽那些每次在管制區逛到起飛時間到了才進飛機的人
→ stocktonty:偏偏我每次在機內遇到這種人都是台灣人
→ stocktonty:然後進了飛機之後擺完行李 開始認親 然後又換位置
推 littlegirlti:樂桃的空姐跟地勤服務態度感覺都很好很親切~
推 kjacky:規定是死的，人是活的。航空公司想按規定走，顧客也只能
→ kjacky:乖乖硬吞下去。
推 puppetsgame:應該說，我是每次都準是兩小時前抵達的旅客，看到這種
→ puppetsgame:文章（不是指這篇的原PO）都會覺得：那我守規矩是守
→ puppetsgame:心酸的嗎？如果因此延誤出發時間那是算誰的帳？
推 show430318:樓上 XD
→ gto1127:才搭過一次lcc也來說嘴 真好笑
推 alicekoki:航空公司照規定走，顧客也只能乖乖硬吞下去是什麼意思？
→ alicekoki:規定本來就是規定來遵守的，旅客不遵守也沒得Argue
→ potent:我比較想知道連座位都不給是什麼狀況，廉價航空也要遵守
→ potent:飛行安全規定吧，乘客站著可以飛嗎?!?!?!
→ potent:以及LCC不是不給服務而是服務要另買，可以不要曲解嗎
推 kjacky:沒得Argue=乖乖硬吞下去  XD
推 wilsun:真的有廉價航空打算推出站票啊...只是出事真的會蠻慘的
→ ryanwen:推出站票就真的太屌了
→ doghouse:規定就是規定 別把通融當常態
推 moola:對，那我們都提早兩小時到，C/I完在機場發呆的人
→ moola:不就變阿呆
推 humanskull:要省錢 就不要想有額外優惠了XD
推 EatTofu:不就一分錢一分貨
推 smallge:規定就要遵守，別老要通融，航空公司又沒多賺。
推 keke:差別是在於地勤是外包的吧   幹嘛幫對手公司做善事呢?
→ keke:這種外包的地勤當然就是該做的做完就好  又不是佛心來著
→ keke:還幫對手拼服務
推 peggy0923:遇過捷星空姐報目邊說話邊笑，大家的反應：笑什麼啦!
→ Kirororo:聽說真的要推出站票的廉價航空（真的太誇張）
推 nogoodid:站票的好像還是有靠背的設施 印象中有看過構想解說
→ eunice75620:我做捷星四次 他們的服務人員都很好阿.國日英都會說..
→ iiichu:我這次搭酷航 台日兩邊的地勤空姐態度都很好!
→ iiichu:然後站票廉航我記得是歐洲rynair(?)在喊 都是很短程的飛行
推 Giuliani:好文推！！！
推 hayamakurata:站票應該不完全是用站的 有附一個可以給你靠著的
→ hayamakurata:"半蹲椅" 所以還是有位置拉XD