Re: [心得] 花之繪姿和服體驗失望的心得

[hydeaya (miya)]

   看到有人被噓的好像很糟糕出來說明一下

   我是去年11月初去花之繪姿
   本來我是不想預約，但即使我們提早好幾個月染匠還是滿的

   當天我們是10點準時到達(大概只提早1~2分)
   婆婆裡面剛好還有一對情侶還在穿衣，所以我們還是在隔壁房間稍等

   前面情侶走了之後婆婆才來處理我們4個女生(中間大概花了快0.5hr)
   光是挑衣服的時間(快要1hr)緊接著又來了一組人
   結果發現對方是早到的，婆婆也只請對方先在隔壁房間稍等

   大約等穿完離開，後面兩組都是提早0.5~1hr到達
   後面第二組時，大概就有聽到婆婆不高興的語氣說她們提早到
   婆婆的兩個房間也才十多坪左右大小

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    如果要比喻花之繪姿就像老夫妻經營的民宿
    染匠就是經營完善的連鎖旅館

    幫婆婆接電話時有發現婆婆經營的難處，除了幫忙穿衣之外
    大部分事項她都一人處理，包含訂單
    每個人穿衣選衣考慮的時間都不同，日本人的個性也不會催著你趕快決定
    要選擇讓人預約與否，不單單只要那一個穿衣的空檔即可

    你語言上無法跟人溝通就更增加別人的成本
    (她在幫我們穿衣時還不停得接電話記簿子)
    當然我們也許會覺得為何不多請一個人，但這是別人的經營方式
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    我覺得消費者對於購買的商品要對商品有一定的了解
    不要訂了民宿抱怨沒有飯店規格(所以我從來不住民宿)

    ps:我們沒有帶任何禮物，和服也因為吃東西有弄到髒汙，
       依然還是一次愉快的體驗
       或許真是在溝通沒有語言問題。

       建議語言無法溝通的人，還是用傳真方式預約較為清楚
       當你改來改去，誰知道你是哪位呢?更何況她還是有點年紀的老人



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→ robler: 你的想法很怪..他自己處理不了這麼多客人 還一直接單
→ robler: 這樣怎能怪客人? 要客人去 "體諒" 他?
→ robler: 要賺外國客人的錢 然後怪外國客人不會說日文 什麼邏輯..
→ robler: 要做這個生意就要有提供這個服務的本事 不然就不要接..
→ hydeaya: 問題是很多人根本不是準時到吧
→ hydeaya: 當你改來改去語言又不通，誰能判定錯的是哪邊?
→ sxxx: 傳真機不是壞了??
→ hydeaya: 我是想預約染匠，因為我知道去就是每個部分都會有人負責
推 lianki: 覺得又要被噓了~先幫補XD
→ shyreen: 想去的人自己會爬文，自己辨別要不要預約，也不用多說什
→ shyreen: 麼了…
推 sadapple: 妳大概不知道婆婆私下把弄髒她和服的人講的多難聽
→ hydeaya: 私下歸私下，我們當下也是有道歉。重點是我覺得消費者應
→ hydeaya: 該知道自己要買的商品類型。至於有沒有抱怨我不清楚，但
→ hydeaya: 我們4個就有3個是加錢的
推 sadapple: 事實就是她一個人根本無法負荷這麼多客人還狂接單
→ sadapple: 還有同一個時段接了10人的
推 sadapple: 接了自己無法消化的訂單導致品質下降，去那邊消費的人
→ sadapple: 還得體諒？
推 naini: 可是消費者要的只是一個基本的尊重,前面有人去體驗劈頭就被
→ naini: 罵,這不管是飯店或民宿都不應該發生的吧?更何況他們還是溝
推 sadapple: 有人租三小時也準時到卻因為婆婆自己爆單延誤穿衣時間，
→ sadapple: 導致只穿了一兩小時，這也是消費的錯嗎？
推 naini: 通無障礙的板友,不是說花錢就一定是大爺,單純的快樂出遊,
→ naini: 還要膽戰心驚的去想今天青木先生的心情好嗎?這樣也太累了..
→ potent: 原PO分享心得沒問題，大家不用跟著來這篇鞭店家的預約問題
→ hydeaya: 我的本意就是你想要規劃良好的和服體驗就是該去工廠
推 naini: 心得分享有好有壞這樣很好,可以給之後的朋友參考,但是不能
→ hydeaya: 向染匠那種每個環節都有人負責，而不是看到好評就去而沒
→ hydeaya: 考慮商品其實不適合自己
→ naini: 只要是真實體驗的想法分享都是很有參考價值的:)
→ hydeaya: 每個人遭遇狀況不同，我無法神知現場狀況就判定誰錯
→ hydeaya: 就算被罵的人會來PTT打中文，我也無法知道現場情況
→ robler: 所以去這家店 因為他很忙 又只有一個人 又巴拉巴拉
→ robler: 所以就不能期待有良好的體驗?
→ robler: 店家有什麼狀況 是店家自己要處理的事 不能負荷 就別接單
推 potent: 樓上所言甚是，但這也不是PO正面分享文的人要處理的。
→ potent: 是不是因為沒有辦法直接罵店家，所以導致PO了非反推文的版
→ potent: 友反而得要承受版友來的指責？這樣反而有點怪吧..
→ amethysta: po分享文的人沒必要為這位婆婆承擔版友批評，但同樣的
→ amethysta: ，也沒必要幫這位婆婆造成的不愉快進行解釋或開脫，或
→ amethysta: 是反過來說客人期待太高之類的blahblah。
→ amethysta: 同一時段接了十個人的狀況，和客人是不是遲到早到就沒
→ amethysta: 關係了，純粹是她接了她工作室無法負荷的量。
→ hydeaya: 另外我預約只打過一通電話，也許大家打太多通她反而亂掉
→ amethysta: 但我覺得電話亂掉也不是客人應該承擔的問題呀～
→ hydeaya: 我不是想說這間有多好，但或許就是剛好適合我們而已
→ chdc: 很多人預約的時候根本還沒有這些問題爆出來啊 你要怎麼要求
→ chdc: 去的人先預先想到這一堆 你講的只適合那些知道這些問題後還
→ chdc: 是選擇這間店的人
→ hydeaya: 買東西也要看價格跟尺寸吧!!我一看就知道是小間店所以不
→ hydeaya: 打算訂，力抗三人眾議先訂染匠，可惜訂不到。
推 craig: 你講了很多，但這些都是店家自
→ craig: 己的問題，為什麼要檢討消費者？無法同時穿衣和電話預約，
→ craig: 就限定某個時段只接電話，來錯開時間啊！時間是店家要掌握
→ craig: 的，你可以限定每組人的時間，老不該是無敵的藉口
→ hydeaya: 預約如果不事先設想種種問題，那乾脆以後大家都別爬文了
→ sswwer: 要我就等這個風頭過了再發文
→ hydeaya: 日本人的文化是不會去催促顧客的，除非真的很離譜
→ chdc: 你當每個人對不熟悉的事物都能立刻想出細節是什麼嗎 尤其當
→ chdc: 爬文爬不出的時候
→ hydeaya: 能力越大責任越大嗎?XD
→ chdc: 像有人爬了這篇文才會知道要去注意店的大小 但是爬文又爬不
→ chdc: 出哪間店大哪間店小 或是要怎樣才算大/小
→ hydeaya: 我是說我本來就有預想這些問題，所以一開始想訂染匠
→ hydeaya: 至於別人有沒有想到，我只能說我沒那麼多閒工夫
→ hydeaya: 一間店有沒有基本規模跟規劃看有沒有網站就知道了囧
噓 yankeesaluba: 沒那個屁股還吃一堆瀉藥,邊穿衣邊接訂單難道客人的
→ yankeesaluba: 錯?
推 yankeesaluba: 你花民宿的錢結果叫你睡柴房你接受嗎?
→ cynthia1123: 難道原po認為店家人力不足且瘋狂接客是正確的？
→ cynthia1123: 況且，提早一點到達預約的場所，不是禮貌嗎？
推 RZSR: 我是認為老婆婆不認為自己有超收客人，從大家的心得來看，
→ RZSR: 如果每一組客人到的時間都是約定好的時間，那麼以老婆婆的
→ RZSR: 速度是可以消化掉的，但是只要有一組客人遲到，那後面一定
→ RZSR: 會被影響到
推 suzza: 提早到不算是禮貌欸XD 建議大家約什麼時候就是"準時"到
→ RZSR: 提早到當然是好事，不過對這間來說，受限於場地，早到就變成
→ RZSR: 另一種負擔。而之前的心得也沒有特別指出要"準時"敲門，我
→ RZSR: 想這也是另外一個對於店家規定不甚了解的情況
→ RZSR: 我也認為提早到不算是禮貌XD，"準時"出現反而比較不會給其他
→ RZSR: 人壓力
→ amethysta: 花之繪姿的話題好像再討論也是這些了，12月前這家幾乎
→ amethysta: 都是正面推薦文，12月之後反推文變很多，我想這資料量
→ amethysta: 應該也足夠讓後續要預約的人評估了吧，想去和服體驗的
→ amethysta: 人就自行衡量這幾個店家囉。
→ hydeaya: 沒考慮清楚做的選擇兩邊都要負責吧!!
→ aislara: 為什麼是兩邊要負責？看版上很多婆婆自己弄錯預約時間，
→ aislara: 還有把人罵哭的例子，我不太懂顧客要負責什麼。針對這個
→ aislara: 店家，不知道為什麼老是會有這種顧客也要檢討的聲音出現
→ aislara: 。
→ Kurihala: 其實我覺得反推文這麼多，那避開就好了，不知道有什麼
→ Kurihala: 可以去爭論的地方，都花錢出國旅行了，何必要冒不開心
→ Kurihala: 的風險呢?
推 lisa05152001: 提早到是不是禮貌我覺得不一定 但不應該是“無禮”
→ lisa05152001: 的吧....
噓 shanlin: 到底是多奴
噓 jlist: 「有點年紀的老人家」，到底是什麼顧客該忍耐的理由？
→ ccryst: 不同意原po說法,店家要衡量自己能力.但贊同po心得文
噓 MeimeiBoo: 呃...我原本以為她是店家，我們是顧客，
→ MeimeiBoo: 但是這篇文章看起來...消費者要夠奴才行。
→ MeimeiBoo: 分享的部分我沒意見，但要消費者體貼到唯唯諾諾...，
→ MeimeiBoo: 戰戰兢兢...，這也太顛倒了吧...，我們是顧客耶...。
→ micky5521: 無法接受的就不要去不就好了
噓 shanlin: 哈哈 從來沒想去過，只是看到有人這麼奴就受不了
→ MeimeiBoo: 受不了看到有人這麼奴還要拐人一起奴 +1
→ MeimeiBoo: 不過我還是支持你分享體驗心得。