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手機排版,請見諒。 小妹我目前和姊姊在金沢, 但來金沢前發生了一件很令人生氣的事情! 由於金沢之後的行程是黑部和合掌村 於是決定先將行李放到三天後(5/4)要入住的大阪心齋橋Nest Hotel 此飯店的官網上面寫著「可以寄放check in前三天的行李」 雖然如此,我還是有點擔心的寫信問他 一來一往大概不下十封 經過兩次確認後,我們得到的回復是「可以免費在5/1寄放行李」 於是我們就放心的從台灣出發了~ 從京都困苦的到大阪,扛行李箱走樓梯、迷路等等 最後精疲力盡的走到了飯店 一進去就表明我有寫信來想先寄放行李 也拿出我們當初對話的內容給櫃台服務人員 但服務人員向我們表示「只能寄放當天的行李」 我想他可能搞錯了,於是用日文告知他我們有提早寫信來說我們今天要來寄放行李 在一陣鬼打牆後,大魔王出現了 大魔王一出現就表示他們並沒有這項服務 「只能寄放當天行李」 我說我知道,但是因為貴飯店的「官網」上寫可以提前三天寄放,我才將行李從京都帶來 大阪 沒想到大魔王完全不想聽我解釋, 不斷的打斷我說「只有當天入住才能寄放」 於是我又再跟他表明「官網和你們的信件都說可以」 他完全也不想看我和他們客服網來的信件, 就一直說無法無法(而且是打斷我的對話) 我後來就覺得說不下去了,於是我就放棄日文對話改用英文溝通 大魔王依舊顧我的表示說他們現在無法提供此服務,這個三天前的服務只到四月底, 五月沒有! 但我就跟他說,「可是你們的客服說可以」 他說「他和官網都是錯的訊息」 我就很傻眼啊,因為早知如此我們就另外在順路的京都找地方寄放 而不用特地逆方向到大阪寄放了 反正大魔王不斷打斷我的話,就一直說不行不行 後來我真的氣到說不出話來, 換我姐登場! 她好聲好氣的說「官網和客服都再三確認了」 大魔王很不耐煩的說「不行就是不行」 我姐就說「哦~所以官網和客服都提供錯的訊息了嗎」 大魔王不針對此回答,只一直跳針「ダメ」 後來好像很勉強的說, 「要寄放可以,一個人一件行李一晚500」 (重是他口氣很跩) 這樣就是說我們要付日幣3000才能寄放!!! 可是我們已經確認過很多次,就是可以啊 官網也寫可以! 所以我們後來也沒辦法,只好答應了... 我生氣的點在於 1.明明官網說可以,到現場又說不行 2.明明往來將近10封信確認可以,又說不行 3.就算優惠只到四月底,是不是要提早告知,哪有人到現場才說的 4.那個人的態度就是糟到不行啊! 這很明顯是飯店內部溝通不良的問題吧, 一付是我們無理要求一樣 連我們給他看的往來信件看都不看就一直跳針 也一直打斷人家的話!真的很誇張 5.從頭到尾就是很跩,連一點歉意或一句對不起或謝謝都沒說, 若他是覺得不好意思沒有先跟我們說, 態度好一點,我也會覺得 「啊應該是因為他們太忙沒有時間通知」 就心甘情願的付錢 但完!全!相!反! 有種被騙的感覺! 後記:離開飯店後馬上開官網 官網已經改為「可於入住當天寄放行李」 真心覺得很雷,有種被騙的感覺! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.103.200.70 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1430503792.A.DDD.html
amylin2729: http://i.imgur.com/vbibqaZ.jpg 05/02 02:10
amylin2729: 推文中附上照片 05/02 02:10
LondonHairs: 沒叫他上級出來? 05/02 02:20
cheol4699: 去年住過這沒想到改名了... 05/02 03:06
laechan: 大阪有些飯店一直在改名(有些改名好像是因為被吞併) 05/02 06:31
laechan: 像心齋橋弗萊斯泰酒店就改名成Mystays留心小築 05/02 06:32
SMALLLO: 如果是在樂天或jalan訂的話記得上去幫他們宣傳一下 05/02 07:28
chachayu: 問東問西別忘了問 擔待(?)是哪位回答的 05/02 07:35
tokyoccs: Makoto tanaka 05/02 07:43
Delisaac: 這間房間小到不行,水龍頭還漏水...優點只有地點好吧 05/02 07:54
kmwace: 這飯店也真誇張 05/02 08:19
TheAVKing: 抵制 05/02 08:45
qoojason: 連鎖飯店嗎? 05/02 08:48
KANEWAY: 我覺得日本飯店常有這種事...我上次苗場王子租雪具 05/02 08:56
KANEWAY: 原本寫信確認好價錢...後來去跟寫信的完全不一樣 05/02 08:56
KANEWAY: 不過人家大飯店有剛好駐點外國人幫我爭取..後來順利解決 05/02 08:57
KANEWAY: 但是可以知道日本人一點..他們會依照做事情有時很難變通 05/02 08:58
KANEWAY: 或是依照固有的慣例做事情...很多時候在跟他們解釋 05/02 08:58
KANEWAY: 他們不見得會接受...有時候是優點有時候就蠻不方便的 05/02 09:00
balius: 日本人工作上是很注重 SOP 與規定規範的,沒有明文規定的 05/02 09:21
balius: 通常寧可不做比較少另尋其他方式管道,只能說有好有壞。 05/02 09:21
lovelock110: 真誇張。列入黑名單 05/02 09:23
jung828: 你跟他確認時是什麼時候?會不會是後來才改的規定,又忘了 05/02 09:34
jung828: 跟你通知?日本人真的很照規定,不太去做變通 05/02 09:35
tokyoccs: 飯店的回信是4/28 05/02 10:04
rugalex: 你們只用講的沒辦法讓對方改變作法啊..... 05/02 10:13
rugalex: 而且...你所謂的大魔王是誰? 05/02 10:13
neko418: 太過分了拉 一定要寫負評在你訂房的網站上 05/02 10:20
neko418: 但寄放行李 還是比較推薦用常見連鎖或價格高一些的飯店 05/02 10:22
Legolasgreen: 馬上列入黑名 05/02 10:33
a12345678846: 就算是後來改規定,但客人因為員工忘了告知而舟車 05/02 10:42
a12345678846: 勞頓過來飯店現場也該有更好的處理方式!列入黑名 05/02 10:42
a12345678846: 單! 05/02 10:42
zolojoe: 列入黑名單! (筆記) 05/02 10:46
rugalex: 有幾種可能 1 你遇到新人 2 語言不通(或許) 05/02 11:09
rugalex: 3 真的改了規定只是網站沒跟著改 05/02 11:10
amylin2729: R大,重點是我覺得他也要先告知我們改了規定,在5/1 05/02 11:14
amylin2729: 當天改規則也不能在5/1當天才改網站 05/02 11:14
amylin2729: 而且我覺得態度是個很大的問題, 05/02 11:15
amylin2729: 就算再怎樣也不是這種一直不認錯 05/02 11:15
rugalex: 是個羅生門 可惜沒有錄音...(好像也不能隨便錄音) 05/02 11:18
rugalex: 不過不願意讓你show官網跟聯繫記錄這很怪 05/02 11:18
rugalex: 如果是因為他們的行李房已經沒位置了 那到還可以理解 05/02 11:19
suzukihiro: 基本上都有記錄了 那這都沒甚麼好說的 05/02 11:19
suzukihiro: 如果要改 那怎麼可能4/28都還說可以 05/02 11:20
suzukihiro: 一定至少前幾天有討論說要不要改 05/02 11:20
amylin2729: 那各位前輩的意見果然還是先吞下吧...畢竟人生地不熟 05/02 11:30
suzukihiro: 說實在也不能怎麼樣.. 05/02 11:35
kazeki: 黑名單 這個一定要給一個大負評!! 05/02 11:38
sachiho: 也不用吞下,如果是用Jalanet之類的訂房網訂的可以對飯 05/02 12:17
sachiho: 店評分 05/02 12:17
kai456789: 之前住過 沒有提前幾天放行李過 其他感覺都OK 05/02 12:17
alamabarry: 住過札幌的 超便宜一晚雙人1300元 05/02 12:38
y60419: 有住過這家,普通算便宜 05/02 13:25
elvire: https://www.jnto.go.jp/ 投訴到這邊試試看 05/02 13:26
tokyoccs: 可以去trip advisor發表評論 05/02 16:35
amylin2729: 我是在agoda上訂的,等回台灣一定會好好寫他一筆! 05/02 20:26
amylin2729: 而且我也打算寫客訴信,雖然不會改變什麼,但覺得這 05/02 20:27
amylin2729: 種事還是要說一下 05/02 20:27
yuchuan0521: 可以查google有沒有備份官網資料 05/02 22:26
yuchuan0521: 可以把官網提到"行李寄放三天"的網址給我嗎 05/02 22:52
menschblur: 訂房網站真的可以針對負面做實際評分嗎?之前幫友人在 05/03 03:06
menschblur: Hotels.com訂過住房 結果現場誇張到炸 後來把狀況反應 05/03 03:07
menschblur: 在評鑑上,結果被Hotels.com惡意河蟹刪掉我的評鑑內容 05/03 03:08
menschblur: 理由是我反應的事情與住房無關?明明就是房間根本沒打 05/03 03:08
menschblur: 掃而且衛浴設備髒到一個不行,這叫做與住房無關? 05/03 03:09
bobju: 你的要求也不是無理取鬧,日本服務不是以客為尊聞名台灣嗎 05/03 15:02
bobju: ?怎麼卻是吱吱歪歪屎尿一堆? 05/03 15:02
bobju: 另外他當然不看你給的email,因為他心知肚明,心裏有鬼就 05/03 15:04
bobju: 怕見光死 05/03 15:04
bobju: 看來日本服務開始撐不住大量的中台韓遊客,崩壞中... 05/03 15:06
higenki086: 去看看其他篇回文以後,再回來看這篇之後,感覺很奇 05/03 15:06
higenki086: 妙 05/03 15:06
pz5202: 我是覺得就誤會吧!說很雷也不至於!我們語言能力沒有很好 05/03 15:15
pz5202: 的,還是多多使用白金秘書吧^_^!放寬心! 05/03 15:15
goodsun: 看完系列文後很想噓... 05/03 15:24
Lotte0401: 真的想寄放一些行李的話,你可以帶到金澤寄黑貓到大阪 05/03 18:20
Lotte0401: 不用自己浪費時間還迷路跑到大阪去吃閉門羹 05/03 18:21
Lotte0401: 我個人如果要去不方便帶大型行李的地方就是用寄的 05/03 18:21
Lotte0401: 也從沒先跟旅館知會過XD 反正商旅沒差幾天都會收件 05/03 18:22
yahuichang: 旅遊時間很保貴,我會在京都花約1400寄到大阪,從京都 05/03 18:42
yahuichang: 搭雷鳥號去金澤 05/03 18:42
yahuichang: 京都到大阪也要車費吧 05/03 18:42
lecod: 看完整串,日文官網還有這服務,飯店方說結束是?? 05/04 06:54
lecod: 就算代收和寄放搞錯了,只要肯好好溝通也不會是現在這樣 05/04 06:56
lecod: 如果整篇事實,給飯店負評也不為過 05/04 06:57
hd0485: 爬完文覺得飯店沒錯,重點before ur arrival 05/04 08:27