Re: [住宿] 大阪超雷飯店～Nest Hotel（文超長）

[amylin2729 (欸馬)]

※ 引述《amylin2729 (欸馬)》之銘言：
: ※ 引述《amylin2729 (欸馬)》之銘言：
: : 手機排版，請見諒。
: : 小妹我目前和姊姊在金沢，
: : 但來金沢前發生了一件很令人生氣的事情！
: : 由於金沢之後的行程是黑部和合掌村
: : 於是決定先將行李放到三天後（5/4）要入住的大阪心齋橋Nest Hotel
: : 此飯店的官網上面寫著「可以寄放check in前三天的行李」
: : 雖然如此，我還是有點擔心的寫信問他
: : 一來一往大概不下十封
: : 經過兩次確認後，我們得到的回復是「可以免費在5/1寄放行李」
: : 於是我們就放心的從台灣出發了～
: : 從京都困苦的到大阪，扛行李箱走樓梯、迷路等等
: : 最後精疲力盡的走到了飯店
: : 一進去就表明我有寫信來想先寄放行李
: : 也拿出我們當初對話的內容給櫃台服務人員
: : 但服務人員向我們表示「只能寄放當天的行李」
: : 我想他可能搞錯了，於是用日文告知他我們有提早寫信來說我們今天要來寄放行李
: : 在一陣鬼打牆後，大魔王出現了
: : 大魔王一出現就表示他們並沒有這項服務
: : 「只能寄放當天行李」
: : 我說我知道，但是因為貴飯店的「官網」上寫可以提前三天寄放，我才將行李從京都帶來
: : 大阪
: : 沒想到大魔王完全不想聽我解釋，
: : 不斷的打斷我說「只有當天入住才能寄放」
: : 於是我又再跟他表明「官網和你們的信件都說可以」
: : 他完全也不想看我和他們客服網來的信件，
: : 就一直說無法無法（而且是打斷我的對話）
: : 我後來就覺得說不下去了，於是我就放棄日文對話改用英文溝通
: : 大魔王依舊顧我的表示說他們現在無法提供此服務，這個三天前的服務只到四月底，
: : 五月沒有！
: : 但我就跟他說，「可是你們的客服說可以」
: : 他說「他和官網都是錯的訊息」
: : 我就很傻眼啊，因為早知如此我們就另外在順路的京都找地方寄放
: : 而不用特地逆方向到大阪寄放了
: : 反正大魔王不斷打斷我的話，就一直說不行不行
: : 後來我真的氣到說不出話來，
: : 換我姐登場！
: : 她好聲好氣的說「官網和客服都再三確認了」
: : 大魔王很不耐煩的說「不行就是不行」
: : 我姐就說「哦～所以官網和客服都提供錯的訊息了嗎」
: : 大魔王不針對此回答，只一直跳針「ダメ」
: : 後來好像很勉強的說，
: : 「要寄放可以，一個人一件行李一晚500」
: : （重是他口氣很跩）
: : 這樣就是說我們要付日幣3000才能寄放！！！
: : 可是我們已經確認過很多次，就是可以啊
: : 官網也寫可以！
: : 所以我們後來也沒辦法，只好答應了...
: : 我生氣的點在於
: : 1.明明官網說可以，到現場又說不行
: : 2.明明往來將近10封信確認可以，又說不行
: : 3.就算優惠只到四月底，是不是要提早告知，哪有人到現場才說的
: : 4.那個人的態度就是糟到不行啊！
: : 這很明顯是飯店內部溝通不良的問題吧，
: : 一付是我們無理要求一樣
: : 連我們給他看的往來信件看都不看就一直跳針
: : 也一直打斷人家的話！真的很誇張
: : 5.從頭到尾就是很跩，連一點歉意或一句對不起或謝謝都沒說，
: : 若他是覺得不好意思沒有先跟我們說，
: : 態度好一點，我也會覺得
: : 「啊應該是因為他們太忙沒有時間通知」
: : 就心甘情願的付錢
: : 但完！全！相！反！
: : 有種被騙的感覺！
: : 後記：離開飯店後馬上開官網
: : 官網已經改為「可於入住當天寄放行李」
: : 真心覺得很雷，有種被騙的感覺！
: 附上照片！
: 第一張是為了證明我於4/27就有告知客服
: 在官網看到「For FREE」跟「Three days ago」
: http://ppt.cc/z3Of
: 第二張是我隨圖片寄給他的內容
: http://ppt.cc/w307
: 第三張是他看了我的信和截圖後回復我的內容
: http://ppt.cc/hPRC
: 第四張是因為我看不太懂他想表達的意思，
: 於是又寫去問他一遍
: http://ppt.cc/ZB7o
: 第五張就是最後他回復我可以
: http://ppt.cc/hki3
: 5/4就要住進去了...
: 心情真複雜

現在各位看到他的官網已經改了～
當時我們看到的英文官網就是這樣寫的
因為不熟日文，所以也沒有翻到日文版上去看

而且我們也有寫信去問到底可不可以收行李
他們也回答可以我們才過去的

不能理解「寄送」跟自己拿去放的差別在哪裡

最後Baggage=Luggage=行李
拍桌定案沒有問題吧！

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 117.18.213.192
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1430610829.A.BB7.html
推 iincho: 那個一看就覺得是代收包裹
→ iincho: 你要解釋成預放行李被人家打槍不是很意外
推 jpteru: 有寫三天的 以日文版來說是代收包裹才有三天前
→ jpteru: 要放行李只有寫checkin前~~~所以原po不爽就換一家吧
→ cokecola: 在這邊拍板定案有用嗎...人家不收就是不收你能怎樣...
→ soltang: 別家也是吧 遇過多是宅急便可提早收 但寄放行李限當天
推 jpteru: 通常擺個行李要寫信10幾封來往嗎? 搞不好2邊認知有問題
→ soltang: 這只能說是認知上的差異...
→ cokecola: 寄送是貨到人未到，自己拿去是人貨都到，差很多的
推 jpteru: 3天前就到人家旅館說要擺行李然後去住別家
→ jpteru: 我覺得是有點失禮了..而非2段住宿中間(chkout後跟chkin前)
推 tokyoccs: 就是認知差異吧！
推 stoxin: 除非前後都住  不然寄放行李都是當天很少飯店願意寄隔夜的
推 WhiteWinter: 重點原PO沒講“自己”拿過去不是用宅配的吧~代收跟寄
→ WhiteWinter: 放在日文差很多的，日本人用慣宅配做夢也不會想到來
→ WhiteWinter: 這招吧。
→ amylin2729: 一樓的I大，請問到底哪裡可以看出是收宅急便@@的Bagga
→ amylin2729: ge不就是Luggage嗎...往來信件也有提及
推 jlist: 儘管跟他的上級反應，爭取自己的權利吧。
→ jlist: 沒必要像個小媳婦，自己委屈的解釋寄放與代收的差別。
推 jlist: 你既然已經事先詢問過，且他們也答應了，那就把證據拿出來
→ jlist: 給他的主管看，沒必要自己
→ jlist: 在這裡忍氣吞聲，然後聽網友猜測毫無定論的答案。
→ passenger10: 也許可以在郵局直接寄到飯店就可以放了- -
推 jumiruku: 代收跟寄放不一樣，代收時間可到三天前是為了郵寄需要
→ jumiruku: 有彈性時間，另外就日文官網的文字，baggage=luggage=
→ jumiruku: 荷物沒錯
→ iincho: 只有我想說這樣已經有點在凹了嗎？
→ iincho: 這種一看就是三天前寄行李過去會幫你收
推 rugalex: 你覺得是A 對方覺得是B 這就是誤差了啊...
→ rugalex: 你硬要對方接受你的想法邏輯 這樣挺不好的
→ rugalex: 如果硬要在灰色地帶找出什麼規定 只會讓自己不好作
推 jumiruku: 是你誤會網站跟信件的意思了，對方恐怕以為你是奧客才態
→ jumiruku: 度很差...
→ rugalex: 弄到最後 飯店方更有可能改變規定變成 一律不收
推 rugalex: 行李 = 可能有貴重物品  所以萬一遺失 or 損毀 的狀況下
推 iincho: 後面的before arrival看上去就是東西要比人先到啊
→ rugalex: 責任難以歸屬   包裹 = 也可能有貴重物品 但是處於密封
→ rugalex: 狀態 沒人去動他的話 裡面東西就不會遺失
推 lispm: 他就說你到達的前三天可以代收包裹啊 不是說你本人可以帶
→ lispm: 著行李去寄放
推 lispm: 他回信也是說包裹可以幫妳收著到你check in
推 lispm: baggage 中文是什麼不重要 你如果用寄的 他就是會收 你本人
→ lispm: 拿過去 就是不行
推 iincho: 日本旅館英文版沒把握的話找個會日文的看一下日文版再說，
→ iincho: 還有問問題也沒問清楚，旅館回的人英文也不行才會搞成這
→ iincho: 樣
推 lemonbiscuit: 因為日本人習慣出遊前寄送行李(不用拖行李搭車等)
推 rugalex: 是說  因為雙方的理解有誤差 就要蓋上超雷大帽子....
→ rugalex: 感覺網路力量真是太.......
→ lemonbiscuit: 所以這指的應該是行李代收服務，要用郵寄的
→ higenki086: 結果是代收行李不是讓你寄放行李
噓 Alano: 寄送是你自己無法處理包裹跟行李
→ Alano: 自送是你本人已經可以處理這包裹或行李
→ Alano: 都可以自行處理了，當然不會讓你放三天
→ bkebke: 就寄東西可能沒辦法很準時，可以放三天讓你可以提早寄
噓 chachayu: 你就帶著你的email信件去跟飯店爭取吧 在這你得不到什
→ chachayu: 麼啦
推 tarepa: 行李宅配很好用啊，一大件大約都收1200，非常方便！
推 elvire: 先不管飯店日文官網怎麼寫 原po收到的最後一個email已經
→ elvire: 很清楚給她確認是可以寄放的 如果說是飯店人員英文差而造
→ elvire: 成誤會 為何還要客人承擔
→ insurreal: 在飯店日文官網沒看到可以在三天前先行寄放行李訊息...
→ insurreal: 有提到可以收宅急便送來的東西,和你們的遭遇差別很大..
推 cka: 對飯店來說是不爽當免費保管箱吧
→ insurreal: 我猜和你們溝通的日本人可能認為你們要用宅急便送行李
→ insurreal: 結果你們要自己扛去?若是如此,被拒就不意外了..
噓 Urian: 最後一封信免強同意寄放 但信中從來沒有提過免費寄放這件事
→ rugalex: 我也認為原PO自己誤會了的成分居多....
推 violadepp: 官網寫的好像應該是到達前寄送代收行李
推 lispm: 將真的我覺得英文差的不是飯店 是原波吧 很明顯大家看了都
→ lispm: 知道那是收寄送的物品啊
推 hydeaya: 幫老妹訂過這間，她跟同學10人團印象都很好
推 cka: 不過我想就算大家都看出有問題..原PO還是覺得是飯店的問題-,-
推 stoxin: 看完信覺得飯店沒問題
噓 ivan761016: 誤會意思就要黑人？呵呵
→ wend2005: 這就是日本人的文化差異.他們認為寄過去跟親自拿去不同
噓 ronale: 誤會居多
推 bobju: 寄過去可代收，親自拿過去不行? 豈有此理，自己當宅配員不
→ bobju: 行喔？
→ borriss: 人多又想寄..可以租間新今宮的房當倉庫
→ bear07: 寄有包裝阿,自己拿沒包起來阿,東西如果不見,誰要負責...
噓 QQ5566: zz
推 yawenla: 看完也覺得飯店明明寫的很清楚。是原po誤解
噓 harry901: 一開始就明明是代收服務  錯了就錯了別凹了快跟飯店道歉
推 redevilc: 本來就是凹，如果是原有確定的服務何必寫信去要求？不給
→ redevilc: 凹就拒絕，答應了就要實現，答應了不實現又無禮實在不對
噓 higenki086: 原來如此啊
噓 yuhuilin: 這理解力…………
推 violadepp: 其實應該不要用上官網的字去問旅館，因為官網寫的跟你
→ violadepp: 想問的有落差，我也常問這種寄放行李的問題，但沒碰過
→ violadepp: 這問題，而且這也只需要goole很多人使用過的問法避免出
→ violadepp: 錯