[住宿] VIAINN常見問與答與談失格的旅人

[crecento (Koume)]

去年在板上整理了一篇「VIAINN心齋橋長堀通完全攻略」
然後很謝謝大家的捧場跟鼓勵！
但是有關VIAINN的詢問也有如雪片般地飛來...。
其中也不乏伸手牌伸手牌跟伸手牌(._.)

我不是VIAINN的代言人，
我寫部落格介紹VIAINN不是葉佩雯拿不到錢的，
在下班之餘還要回答一個月近50件詢問，
我實在有點吃不消...。
因此借版面整理了一篇有關於VIAINN的常見問與答：
http://gishinchung.pixnet.net/blog/post/408197125

這些VIAINN系列飯店共通的問與答，
僅提供做為大方向參考，
由於各家分店規定及做法不同，不能保證全部適用。
如有疑慮請洽詢各分店，不是洽詢我喔喔喔喔喔。

如果有其他想要發問的問題，
可以推文我一併新增！
讓往後板友們做為參考。
（其實目的是我就不用一直回答同樣的問題科科）

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然後想再借這個版面談談所謂失格的旅人。
我自己已經在VIAINN待了一年半，
由於中港台的捧由是VIAINN最主要的外國客源，
這一年半來我也看過許許多多案例，
說實在的也蠻灰心的。
（當然還是有很多台灣旅客很可愛的！）

下面是以飯店人員的角度來看，
我覺得所謂失格的旅人。
有些可能稱不上失格這麼嚴重，
只是希望提出來能讓大家知道並配合，
不要給飯店帶來困擾。

以下文長愼入


1. NO-SHOW（無聯絡之下無故未入住）

這個已經是月經文了，這邊就不再多提。
千拜託萬拜託，沒有要住一定要記得取消！！！
我們飯店也是有業績壓力的，
每一個NO-SHOW我們必須承受相對應的虧損。

自己身為台灣人，看到台灣的NO-SHOW旅客，
都會覺得很生氣，但也不能怎麼樣。



2. 給你方便不要當隨便

日本是個很適合自助旅遊的國家，
應該說日本創造出一個很適合旅遊的環境，
尤其現在觀光地幾乎都有英文及中文標示，
所以不諳日文還是可以到處走透透。

但畢竟人生地不熟，語言又不通，
我懂在當地遇到台灣人互助會很開心的心情。
我也很願意幫助所有台灣旅客。

只是，當我表達我會說中文我是台灣人，
我用我的熱心，換來的卻是一堆要求，
真的會讓人很灰心。
我變得不想表態我會說中文我是台灣人。

例如：可不可以算便宜（我們是飯店不是菜市場）
換房間、打電話預約餐廳等等。

真的氣到理智線斷的一次是：

一對台灣夫妻吵架，
老婆拖著行李來櫃台說不要住同一間了，問有沒有空房。
當天已經滿房，所以沒辦法。
隔天雖然領班說不能賣，我還是偷偷幫她留了一間。
她就半夜三點拖著行李出去找飯店。

過了十幾分鐘回來說到處都滿房，
我擔心她一個女孩子家三更半夜在國外這樣走危險，
我好心想說幫她找飯店。
她就暫時回先生的房間。

好不容易找到有空房的飯店，跟她確認過後也說OK幫她訂，
也跟對方飯店預訂了，等了十幾分鐘她還是沒下來，
再打過去問，她說：我不要了。
（理智線斷）
一句不好意思對不起都沒有。

然後隔天早上夫妻兩個出門前來櫃台還房卡，
我問她說：請問今天幫您留的房間？
老婆大人：不用了，我住原本的就好。
（再次理智線斷）
一句不好意思對不起都沒有。

自從這次事件之後，我就徹底心死了。


3. 請按照規定的退房時間Check-Out

入住前請一定要清楚飯店的入住及退房時間。
當然不是只有海外旅客會這樣，日本人也會。
但這無論是本國人或外國人，
我想都是必須遵守的，也是常識。

如果超過了，請心甘情願付延長費用。


4.請再三確認自己到底是訂幾天

請再三再三確認，自己的入住及退房日期！
很重要！！！

遇過太多例子是，搞錯要退房的日子，
當然行李就這樣丟在房間裡。
我們是動也不是，不動也不是。
尤其海外旅客沒有聯絡方式，我們也聯絡不到人。

之前某一次，我打電話聯絡對方，
一樣是一對台灣夫妻，
打了好幾次終於接通！
然後說明了他們沒有退房，預約只到今天，
對方表示搞錯了是要住到明天，
一句不好意思都沒有一句不好意思都沒有...。


5. 飯店不是倉儲

我知道大家都會網路上訂購寄送到飯店，
當然我們也很樂意幫海外旅客收件。
But，請記得，飯店不是倉儲。

每家飯店，每間分店保管包裹的規則不一樣，
有可能有些飯店很樂意幫忙保管n個包裹。
這點請大家向要入住的分店確認，
能包管多久、最多保管幾個。

就我們的分店來說，
我們沒有那麼多空間可以長期保管並大量的包裹。
尤其像票券等同現金，保管方面會有疑慮。

如果可以的話，
希望大家盡可能指定在入住前幾天寄達，
對飯店來講是最好作業的。
當然規定還是依各分店不同，
飯店願意保管那當然就沒問題！


6. 遲到請通知飯店

若會比預計的Check-In時間晚到，
若環境許可，請通知飯店。

一方面是預防預約被飯店取消，而後來有爭議。
一方面也是不要帶給飯店困擾。

遲到而沒有通知飯店的情況下，
飯店是有權可以取消旅客預約的。


7. 不要的東西請丟垃圾桶

這點是個人的一點小建議，
也稱不上失格，所以不要戰我。

我知道很多人都會把不要的東西穿去國外(?)
然後就丟在國外省行李重量也不用帶回來。
丟在飯店我們當然會幫忙清理，
但是希望可以的話，請丟垃圾桶。

因為垃圾桶以外，房客所留下的東西，
我們通通會視為遺失物處理並保管，
舉凡內衣褲旅行用品牙刷臭襪子等等，
只要不在垃圾桶裡，我們就必須保管。

偏偏海外旅客很常留下一大堆東西等著我們保管。

你可以丟垃圾桶，
或是寫上「処分」或「廃棄」，
清掃阿姨就可以直接處理掉。


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非常冗長的文章很抱歉，
以上是以身為飯店立場的一些感想，
如果有什麼用詞不妥的地方可以糾正我沒關係。

希望大家可以繼續捧場VIAINN，
另外我們心斎橋長堀通在今年三月開始，
引進及換新了很多設備及家具，也已經有全館WIFI了！
我知道大家都愛心齋橋，
訂不到心齋橋的捧由們←喂
歡迎入住VIAINN心斎橋長堀通喔！！(￣▽￣)

再次放上更新過的「VIAINN心斎橋長堀通完全攻略」
http://gishinchung.pixnet.net/blog/post/393599933

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古川家 Furukawake
https://www.facebook.com/furukawagishin
踩著台灣人的腳印在日本打拼的點滴

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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1427791198.A.412.html
推 tetete: 推
推 Gramel: 如果是我 我不會表示自己是台灣人科科 不然一堆麻煩
推 gmoz: 推 有時候覺得你有盡到義務就好了 不用幫太多...
推 s91ad017: 推 請問1號房窗外的景色如何
推 chanjay: 真的不用幫太多....orz  心有戚戚焉 有時候好心還被雷劈
推 SMALLLO: 推VIA INN,不過代收包裹真的變嚴格了,以前只要包裹上寫上
→ SMALLLO: 入住姓名入住日期就好,現在還要先連絡給他們到貨日期,
→ SMALLLO: 貨運公司跟sales slip number....
推 kmwace: 推一個，不過第7點我是穿很少來日本再買衣服回去
推 salonchen: 請問原po是在日航飯店後面那間viainn工作嗎？ flexstay
→ salonchen: 對面
→ SMALLLO: 日航後面是VIAINN心斎橋吧,原PO是心斎橋長堀通
推 spiritman: 推 真的不用幫太多 台灣人很多都把方便當隨便
推 potabaw: 這間是以前的BLUE WAVE嗎?
推 alexj: 看了真的心有戚戚焉、有些人真的病的很重
推 slient09030: 看到這篇真的覺得很丟臉~原PO辛苦了
推 blackdevil: 我現在訂房的checkin time都會填23點，至少也很難超過
→ blackdevil: 這個時間才入住XD
推 inga90611: 推推 看完覺得很謝謝你 如果可以住到你服務的那家就好
推 TrueTears: 看到夫妻吵架那邊覺得不太意外 XDD
推 n85246: 推
推 tae219: 死定了！之前包裹不止三件@@
推 but: 感謝知識 常有那種垃圾桶放不下的垃圾(例如Amazon的空箱) 結
→ but: 果每天晚上回房間都還在 只要寫上處分就會直接丟掉了嗎
推 teow113554: 真心希望大家不要把飯店的方便當隨便，花錢的真的不是
→ teow113554: 大爺，共勉之~
推 ludwig0201: L幾天要去，早就訂不到VIAINN房了，還是感謝這篇
推 but: 另外 想問桌上的報紙、雜誌、Amazon或是其他商品拆開後的空箱
→ but: 、百貨公司大購物袋之類的東西也會被當作遺失物保管嗎？ 垃
→ but: 圾桶放不下時 是不是最好都乖乖寫上處分可
推 TrueTears: 我東西丟不下就放垃圾桶旁邊 通常回房時都會被收走
推 lindach095: 之前去日本把免洗內褲丟垃圾桶 不過打掃的時候他們把
→ lindach095: 那包內褲綁起來放旁邊沒收走...去了兩家飯店都這樣（
→ lindach095: 貼身衣物好害羞）想問一下原Po是飯店怕旅客誤丟還是
→ lindach095: 布類的垃圾要另外分類呢?
→ crecento: s91ad017：1號房窗外景色可參考官網首頁圖:D
→ crecento: but：紙箱基本上會丟掉，但是雜誌報紙放桌上會被保管起
推 Karev: 原波是超級正妹喔！！！3月初才去朝聖回來～
→ crecento: 來喔。寫上Please「処分」或「廃棄」就一定不會有問題！
→ crecento: 疑 樓上K大是不是住錯家了XDD
→ crecento: lindach095：丟垃圾桶還被撿起來這個我就不知道了(._.)a
→ crecento: 日本飯店對旅客的行李是非常謹慎的，沒喝完的飲料我們也
→ crecento: 絕對不會處理，退房以後清掃阿姨也會撿回來給我們保管囧
推 lindach095: 原來連飲料也！嗚嗚上次退房好像把寶特瓶放在桌上沒丟
推 but: 這麼說來上次住某旅館 牆上貼著遺失物排行榜 除了雨傘跟充電
→ but: 器 還有一項竟然是旅館收據! 看來我可能讓一堆旅館保管我的
→ but: 收據了><
推 Karev: http://i.imgur.com/i1J3YPo.jpg
→ Karev: http://i.imgur.com/6kZ2mGL.jpg
→ Karev: 上個月去住時拍的，環景1號房。
→ crecento: 推K大專業！
→ tsukiji: 請問via inn東銀座房間有wifi嗎？謝謝
→ tsukiji: 還有via inn東銀座豪華房有洗衣機嗎？謝謝
→ Karev: 其實東銀座跟心齋橋有點遠，你好像應該去問東銀座.....XDD
→ crecento: tsukiji：請去信詢問東銀座喔我不知道！！
推 darkcurrent: 處分的東西學到了，謝謝
推 Roger10215: 推
→ Mogami88: 把飯店當倉儲就是失格旅人?似乎有點過頭了?
→ Mogami88: 很多高級飯店可是有整間倉庫存放旅客的行李，
→ Mogami88: 更有不少歐美旅客都是在抵達之前就有1X個行李箱先到了。
→ Mogami88: 如果這樣就算是失格旅人，那跨洲旅行似乎難度變得很高?
→ Mogami88: 個人認為只要飯店願意收，就不構成失格旅人。
→ Mogami88: 況且多少才是合理?每間飯店標準不同
→ Mogami88: 其他點我都非常同意，唯獨這一點似乎過於偏頗
→ crecento: Mogami88：我有說「當然規定還是依各分店不同，如果飯店
→ crecento: 願意保管那當然就沒問題」喔。所謂的失格是指在沒有確認
推 skullrbc: 真的很多人把方便當隨便。
→ crecento: 過飯店保管規則之下就大量並且很早就寄到的旅客。
→ crecento: 另外CityHotel那種高級飯店當然沒有問題，我討論的基本
→ crecento: 上是商旅部分喔。但主要還是要跟飯店確認保管規則。
推 imce: 推一個，我住過新大阪west，感覺不錯又便宜
→ Mogami88: 感謝您的補充說明，我也認為只要事先取得飯店同意，並且
→ Mogami88: 有控制在住宿前1、2天才寄達，應該不構成失格旅人。
→ crecento: imce：我之前是在新大阪West！新大阪West是便宜，但是
→ Mogami88: 另外您原帖並未強調商務旅店，抱歉。
→ crecento: 建築比較舊然後地點比較不好(我第一次住迷路了1小時XD)
→ crecento: Mogami88：不好意思喔原文我並沒有說明。我也覺得只要
→ crecento: 取得飯店同意，都不構成失格喔。
推 waa006: 想請問一下假如我預約11點，可是11點40分到，要特別通知
→ waa006: 嗎？謝謝歐。
推 Mogami88: 謝謝您的說明 ^.^
→ crecento: waa006：那你可以訂12點比較保險喔。基本上是沒有問題，
→ crecento: 只是晚Check-In旅客遲到，我們櫃台人員都會比較緊繃一點
推 bibicom: 推 crecento 上禮拜去住viainn服務真的很好
推 ellenroy: 請問日本旅館會讓旅客提前CHECK IN嗎?我住的旅館最早只
→ ellenroy: 能選三點 但我大概兩點就會到了 怕到時候語言不通QAQ
→ crecento: ellenroy：提早到可以寄放行李喔。能不能提早Check-In跟
→ crecento: 當天客房的清掃狀況有關。
推 ronale: 請問原po待一年半是WH簽證到期後換工作簽？@@
推 April1912: 第五點原PO 原文就說明的很清楚了呀，看不出來哪裡偏
→ April1912: 頗。。。
推 aobocodo2004: 受教了QQ不知道害飯店保管了多少垃圾，下次一定注意
推 snow730: 垃圾的那部分真的超重要的 至少應該很多台灣遊客不知道吧
推 density: 第七點...可以回收的我都放垃圾桶旁邊...
推 QQ5566: 原來如此 下次我會寫處分 謝謝
→ crecento: ronale：沒錯喔是WH簽換工作簽:D
→ akirajj: 感覺好辛苦 謝謝你寫的FAQ!
推 BOSSHUN: via inn 新宿入住中，真的是很舒適的一間飯店
推 ya0504: 推～台灣人真的會把方便當隨便,服務業深有同感
推 momoko51244: 原PO辛苦了，工作加油！
推 jetblue: 原po很棒，京都的服務員也很棒，心齋橋的相對就比較不親
→ jetblue: 切了
推 annashu: 長知識,辛苦了
推 atana: 震怒 可是垃圾桶很小阿!
推 but: 前幾次把紙箱直接放在垃圾桶旁邊 甚至裡面還丟垃圾 就當垃圾
→ but: 桶在用了 都沒收走(APA) 看來還是寫清楚處分比較好 學到一招
推 lzen: 請問剛剛還沒過12點(4/1)就上網預約9月的雙床房，居然全部客
→ lzen: 滿QQ~還有機會搶到雙床房嗎??我訂心齋橋的
推 naima29: 原po辛苦了！在日本奮鬥不容易吧，尤其又是服務業，加油
→ naima29: ：)
→ crecento: lzen：不要緊張只是還沒開放而已。不會那麼準時開放的～
→ justplay258: XD~我都指定入住日當天開始陸續寄到 每天1-2個就還好
推 lzen: 還沒開放嗎？可是雙人房已經可以預約了！因為我是2大1小（2y
→ lzen: ）
→ lzen: 很怕塞不下140公分的床！謝謝回答，辛苦了
→ crecento: 不好意思以為是10月(._.) 沒有的話就是現在還沒釋出額度
→ crecento: 我們不會一下就把房間賣光光的。
→ crecento: 可以量量自己家的床。140cm非經濟，是普通雙人床喔。
推 lzen: 所以每天上去看看有可能有機會囉！我會繼續努力～另外台灣
→ lzen: 普通雙人床好像是150公分，還是小了一點！
推 rugalex: 其實說的難聽些你也沒必要整理.....
→ rugalex: 畢竟因為是太多失格旅人自己不爬文.....
推 rugalex: btw 妳寫的這些 就是台灣旅館業都常常遇到的奧客啊...XD
→ rugalex: 因為我也是旅館業從業人員 所以你寫的這幾項
→ rugalex: 只能說 心有戚戚焉......
推 pontus: 推原本po辛苦了
推 uzumaki: 同為服務業，心有戚戚焉
推 mia7: 台灣人在台灣就大多是這樣了更何況出國，同樣在旅館業ing.
→ mia7: 而且真的遇過太多好心幫忙最後是害到自己的例子啊......
→ crecento: rugalex：其實我不是為了伸手牌整理的。純粹來詢問的有
→ crecento: 蠻多相同的問題，我想說直接整理出來大家可以自行參考:D
→ crecento: 日本的奧客比台灣更難對付...
推 rugalex: 不然怎麼會有モンスタークレーマー這字?XD