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造訪日期:2022/12 各位版友好~ 以下是第二篇關於跟Agoda對抗XD的故事 最近剛好也很多被Agoda衝康相關的文章 所以也來分享一下自身經歷 給版友們做個參考 <Agoda訂房成功但飯店方無紀錄> 這次事件之前不論是國內外旅遊 用Agoda訂房大概也有幾十次了 只能說學到教訓 在訂房網預訂後還是聯繫飯店確認一次比較保險 由於12/31去環球跨完年後 大概只會睡3~4小時 所以希望找環球周遭最便宜的住宿選項 出發前在Agoda上訂了6000多/晚的柔婕閣酒店 結果12/31下午check in時 (因為飯店人員長得很像我一個叫Kevin的朋友 所以暫且叫他Kevin好了XD) Kevin表示查不到該訂單 我們也出示了Agoda顯示訂房成功的信件 https://i.imgur.com/1q9vB5a.jpg
https://i.imgur.com/L8OnO3k.jpg
但Kevin這邊就是查不到 當下Kevin請我們自行聯繫Agoda客服確認看看 但由於我和女友都是購買上網功能的網卡也不能打電話 所以就拜託了Kevin幫忙用飯店電話聯繫日本客服 Kevin人也很好幫我們溝通了大約15分鐘 後續表示Agoda客服會寄一封信給我們 於是我們就收到了下面這封信: https://i.imgur.com/qqyDqPq.jpg
https://i.imgur.com/GeVHXxt.jpg
內容簡單說就是Agoda為表歉意給我們三個選項 1. 協助取消6000元的訂單 並贈送價值600元台幣的agoda cash 2. 協助取消6000元的訂單 並幫我們跟柔婕閣訂10000元/晚的房型 費用我們自己支付 3. 協助取消6000元的訂單 並幫我們訂附近還有空房的酒店 費用我們自己支付 並且請於48小時內回覆否則不做任何賠償! 其實當下實在超不爽的 明明是Agoda的疏失卻要我們來承擔額外花費 況且今天是跨年夜又在環球 阿不就還好飯店還有空房不然我是要睡路邊嗎 整個旅遊興致都被破壞 但因為當下趕著要去環球 且不想再繼續影響和女友第一次來環球玩的心情 就決定自行先跟飯店訂了10000元的房型 至少先有地方睡覺 等行程結束後再來跟Agoda溝通 後來從環球跨完年半夜三點回到飯店 越想越覺得 就好像Agoda丟了三坨xx 叫我們選一坨吞下去一樣 48小時內決定要不要吞不吞拉倒的感覺 索性馬上儲值Skype打了中文客服 經過了大約10分鐘左右的等待才接通 先和對方說明了飯店無法查到訂單及收到Agoda來信 我抱怨內容大致上是: 「明明是Agoda的疏失為何要由我來負擔額外費用」 「信內說很抱歉影響旅遊心情,提供方案卻一點誠意也沒有」 「補償金居然還用Agoda Cash你怎麼覺得我還會想再用這個網站」 對方詢問了希望的處理方式 我說只要額外多付的4000元由你們承擔即可 客服說會再上呈後斟酌處理 接著隔天早上就收到Agoda的來信 表示會以海外匯款的方式退4000元給我 自此也學到教訓 透過第三方平台訂房 還是要跟飯店再確認一次是否訂房成功比較好 另外也想如果今天其他人遇到同樣問題 沒有打給客服爭取 不就白白被Agoda坑了 所以想說透過這篇文章分享一下自己的經驗 希望板友們的旅程都順順利 這次的過程也有部分紀錄於Vlog當中 不過由於實在太不高興了所以篇幅很少哈哈 https://youtu.be/QOAoz2Mv-l0
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.206.208 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1677840184.A.055.html ※ 編輯: sasha8317 (223.137.206.208 臺灣), 03/03/2023 18:47:35
as981134 : 這幾個補償方案真的廢掉笑欸 講的人都不會笑嗎03/03 18:45
※ 編輯: sasha8317 (223.137.206.208 臺灣), 03/03/2023 18:49:52 ※ 編輯: sasha8317 (223.137.206.208 臺灣), 03/03/2023 19:13:18
pavaro : 真的要私下確認 我也出過類似的事 當場差點嚇死 03/03 19:13
amilkamilk : 我用hotel. com都沒有遇過這些鳥事,為什麼這麼多 03/03 19:14
amilkamilk : 人喜歡用agoda 03/03 19:14
zzyyxx77 : 我用樂天訂房 希望不會有事 03/03 19:17
ksk0516 : 吃定用戶傻傻吞下去吧 03/03 19:23
ksk0516 : 原po爭取的滿合理的 03/03 19:23
ds0121 : 推,謝謝分享 03/03 19:39
sulichun : 推原PO分享經驗分享,但我今後不會再用A家,因為不 03/03 20:06
sulichun : 想浪費時間、金錢。 03/03 20:06
sendtreepad : 結論就是...不要用A家就沒事了 03/03 20:22
blacksswan : 修正,48小時內沒有收到回覆則無手續費自動取消訂單 03/03 20:45
blacksswan : 並全額退款 03/03 20:45
fufugirl : 感謝分享 海外旅遊最討厭出這種包了@@ 03/03 20:58
frank7752 : 這種我會爭取 退費+提供住宿 03/03 21:19
GarnettKing : Agoda真的是要據理力爭 太善良可能被他們坑錢 03/03 22:06
jason112 : 上次也被Trip放鳥。之後從此不用 03/03 22:10
lights : agoda也太爛了吧 03/03 23:52
hy1221 : 我訂好折價飯店 隔2天就寄mail確認了 03/04 00:31
putintostyle: 我在跑台北馬的前一晚發生... 03/04 06:01
bingxyz : 也太雷 03/04 07:31
hpfan : 看到太多慘痛經驗分享,不管用哪個第三方平台,都 03/04 11:44
hpfan : 一定會寄信給飯店官方作確認 03/04 11:44
aptiva : 這個爛平台 真的不要用 03/04 13:06
gh316 : 拒用agoda+1 03/04 14:32
summerling : 我都用booking。agoda風險太高了 03/04 14:57
devilhades : 用Booking吧 03/04 16:40
nancy70230 : 希望大家不要在用A平台預定便宜真的沒好貨 03/04 16:53
Dimitre : A就一堆折扣方案湊一湊會變便宜所以很多人訂啊 母公 03/04 19:55
Dimitre : 司B好一點 但第三方就是這樣風險 現在我都飯店官網 03/04 19:55
Dimitre : 訂了 也沒貴很多 03/04 19:55
xsoho : 自從被併購後我就不曾使用agoda 03/04 21:44
ShadowPoetry: booking沒出過事,只有在旅館櫃檯被說過你自己上我 03/05 11:58
ShadowPoetry: 們官網訂比較便宜XD 03/05 11:58
calase : Booking 跟Agoda同一個老闆啊… 03/05 13:50
xsoho : 但服務差很多 03/06 19:54
xsoho : 可能想讓agoda自行萎靡消失 03/06 19:55
mikacherub : 遇過在agoda超定該飯店沒房的我是接受第二個方案 03/06 20:54
mikacherub : 請他幫我訂其他飯店 運氣好還升等了,不過還是先 03/06 20:54
mikacherub : 詢問飯店有收到訂單比較保險 03/06 20:54