→ LoveArwin:為什麼不搭ANA呢？ 01/21 12:34
推 dichotomyptt:ANA有直飛關西? 01/21 12:36
→ tetsuhiko:因為前幾次搭捷星經驗都還不錯，完全沒想到會碰到這種人 01/21 12:36
→ tetsuhiko:別跟我說搭廉航就是要受罪，服務業的態度應該是該要求的 01/21 12:37
推 bettyliu:同一天回來好像有遇到... 01/21 12:37
推 dichotomyptt:應該說 地勤不應該因為航空公司的差別 而不一樣 01/21 12:38
→ tetsuhiko:過重是我們犯規在先，我從頭到尾好聲好氣用日文跟地勤溝 01/21 12:38
→ tetsuhiko:通，要罰錢我們也願意，不曉得為什麼要受她這種氣 01/21 12:38
推 canisgood:那原PO直接投訴如何? 在這裡版眾也不能給你答案 01/21 12:38
→ gomyworld:其實你在那時就應該請主管出來 而且他沒辦法對你不利吧? 01/21 12:39
→ canisgood:原PO的想法如果是以上所述 那直接投訴比較快 :) 01/21 12:39
→ tetsuhiko:我已經準備要寫信給捷星跟關空了 只是想看看有沒有版友 01/21 12:40
→ tetsuhiko:也有類似的情況我可以一併寫進去 01/21 12:40
→ LoveArwin:四個人同一個定位代號？還是四個人四個定位代號？ 01/21 12:41
→ tetsuhiko:四個定位代號 但之前的經驗是可以一起計算跟劃位的 01/21 12:42
→ tetsuhiko:不合乎規則或規則邊緣的部分我也認了 也願意接受罰則 只 01/21 12:43
→ komuroboy:廉價的真的會冒一些風險 就跟住廉價旅館一樣 @@ 01/21 12:43
→ tetsuhiko:是真的不曉得她大姊在不爽什麼 01/21 12:43
→ LoveArwin:……… 01/21 12:43
→ LoveArwin:對我來說，搭ANA去東京轉機很方便，如果ANA有東京 01/21 12:45
→ komuroboy:不過我猜想這地勤 大概很不屑又窮又要出國玩的人吧 哀 01/21 12:45
→ LoveArwin:直飛石垣島就好哩！就不用去名古屋，關空或是沖繩轉機哩 01/21 12:47
→ tetsuhiko:其實我們是把機票錢省去採買貢獻日本經濟的那種（遮臉） 01/21 12:47
→ komuroboy:其實若是正常的日本地勤 感謝都來不及了還惡整哩 01/21 12:48
推 legendmtg:投訴吧.... 01/21 12:49
→ komuroboy:以前有次搭捷星 回來的日籍跟中國地勤服務都超好 01/21 12:49
→ komuroboy:我跟太太的行李加起來超過一點 還是讓我過關了 01/21 12:49
推 newgunden:你應該要先說你是台灣人吧... 01/21 12:51
→ komuroboy:n大說的有道理 搞不好她覺得超多行李的都是426 01/21 12:52
不要說台灣人了日本人應該也沒用
我跟他全程用日語對話他還是對我很兇
推 wcc960:不爽應該當場反應，直接主管叫出來，他又能對你怎樣? 01/21 12:57
因為我們說要繳錢之後
他又叫我們當場把超重的行李拿出來
當時是有點怕她對我們不利
比如說叫我們就地丟掉之類的
→ LoveArwin:四個定位代號，如果全部行李一起秤，怎麼確認有沒有超 01/21 12:57
→ LoveArwin:重呢？ 01/21 12:57
→ LoveArwin:還是用加總大法，只要沒超過四人買的行李總合就好？ 01/21 12:59
推 SDroze:上次搭乘，是同一個定位代號，但行李仍然是一個一個計算耶 01/21 13:15
所以這部份真的要看地勤的心情
下次會提醒朋友一定要遵守行李重量
推 lionsss:先表明自己是台灣人,真的有差!我親身的體會! 01/21 13:30
推 marvel0403:看護照也知道是台灣人為什麼還要講哩? 01/21 13:33
推 dichotomyptt:推樓上 看護照就知道了 跟先不先說台灣人有啥關係@@ 01/21 13:37
→ ronale:同一個定位代號行李分開算+1 01/21 13:49
→ Eriny:分開劃她會比較省時嗎? 01/21 14:08
可能就是整整人很爽快吧
→ sachiho:分不分開計算要看地勤態度...像樂桃關西要分開算,可是 01/21 14:10
→ sachiho:我們在桃園跟仁川可合併計算. 01/21 14:10
推 nawi:我覺得你應該用英文叫主管出來 日本人雖然近年會英文的人 01/21 14:46
→ nawi:變多了 但 你講英文他態度一定會比較好 我之前也是用英文跟 01/21 14:47
→ nawi:地勤人員 海關 新幹線票務人員講話 瞧他們緊張的 01/21 14:48
→ nawi:就會忘了要兇你 01/21 14:48
→ fantasyaire:我碰過一位中國籍的地勤，態度還蠻好的還幫我解決問題 01/21 15:08
推 trichromatic:nawi說得沒錯 下次遇到這種狀況就用英文請主管出來 01/21 15:13
→ trichromatic:有時後說英文會得到更好的服務(態度) 01/21 15:17
她本來還想用英文兇我們
但我實在聽不下去她的怪腔英文
就請她還是講日文，日本人的英文我聽不懂啊
推 nagano933:跟日本人就要講英文.... 01/21 15:18
已經寫信給捷星跟關空了
有回應會再上來報告給大家
推 trichromatic:冏 雖然已經過去了 但下次這種情形就直接請主管出來 01/21 15:28
→ tetsuhiko:真的 下次會直接請主管出來聊天 當時我跟朋友有點被嚇到 01/21 15:29
→ trichromatic:下次遇到態度差的服務人員 千萬不要繼續和他說日文 01/21 15:30
→ trichromatic:畢竟再怎麼樣日文都不是我的母語 整個處於弱勢 01/21 15:31
→ tetsuhiko:可是我覺得我英文比日文爛.......XD 01/21 15:37
推 rugalex:這樣的話就是兩種結果啊...據理力爭 或是 摸摸鼻子... 01/21 15:39
→ nawi:聽不懂他的怪英文就跟他說 我聽不懂你的英文 叫你們會講英文 01/21 15:53
→ nawi:的人出來跟我講 01/21 15:53
推 kopiayu:講中文如何?嚇嚇他XD 01/21 15:55
推 bambibambi:桃園跟關西都是同一訂位代碼行李分開算... 01/21 16:12
推 elittle:現在426有去日本玩嗎? 01/21 16:30
京都還是可以聽到不少京片子
且在日本打工的大陸人超級多
每次被他們聽到講中文都會自己湊過來
然後說「台灣來的呀，那咱們都中國人，不如給你點瓦哩逼ㄎ一（日文折價之意）吧」
雖然是很親切啦但有時候會覺得有點感冒
推 elittle:之前搭捷星 同一訂位代碼 是一起算 真的要看地勤欸 01/21 16:33
這樣看下來風險還滿大的
建議大家還是好好把握好自己的行李額度
不確定的話加買20公斤其實也不太貴
（據同行有買的朋友說才六百多）
也不用看地勤臉色...
※ 編輯: tetsuhiko 來自: 60.199.248.193 (01/21 16:51)
→ liebeeva:我之前來回都是同一定位碼一起算..看地勤吧～ 01/21 17:37
推 Aaron22:只能說你運氣真差~~在下15號午班機回台，當初行李只買20kg 01/21 18:47
→ Aaron22:*2(和女友），過磅時也是被合併計算，捷星地勤正妹的態度 01/21 18:47
→ Aaron22:非常nice 01/21 18:47
推 gaudi:我也有過關空行李超重的經驗~我看櫃檯處理的前後態度後~我 01/21 21:29
→ gaudi:覺得她們內部大概是有教育訓練遇到行李等規定不能妥協的事項 01/21 21:29
→ gaudi:時~態度就要強硬(當然也有可能是她們自己的經驗)~我沒秤行李 01/21 21:30
→ gaudi:前小姐也是很親切~秤完超重到11.6小姐馬上板起臉(很明顯的 01/21 21:31
→ gaudi:的感覺到)然後本來手上提的兩包小手提(一個是裝筆電)也馬上 01/21 21:31
→ gaudi:被注意到~我解釋其中一個是裝筆電時~小姐臉更兇~最後請我 01/21 21:32
→ gaudi:拿一些行李出來~我當然照辦(不想罰款)~最後降到10.9公斤才過 01/21 21:33
→ gaudi:(算給我最大寬限了)~解決後小姐臉色馬上又變和善(超明顯的) 01/21 21:33
→ gaudi:所以我都覺得捷星關空基本上就是~你都沒給他出亂子她就禮貌 01/21 21:34
→ gaudi:你一出亂子(有"可能"不合規定時)~就會很兇的來處理~覺得也 01/21 21:34
→ gaudi:是技巧啦~所以想想也沒什麼好氣的~ 01/21 21:36
→ gaudi:唯一是比較受傷的是~沒想到日本地勤這麼漂亮也好兇喔~雖然 01/21 21:37
→ gaudi:最後解決後有對我微笑~但第一次被日本女生兇啊~哈~ 01/21 21:38
推 gaudi:另外劃位問題不見得是惡搞~因為如果當天飛機上比較多人已 01/21 21:41
→ gaudi:事先劃位~或是妳們比較晚到櫃檯~都是有可能沒有連在一起的 01/21 21:41
→ gaudi:位置給妳們的~特別4個人更容易有這種情況~ 01/21 21:42
感謝gaudi大親切的回應
關於當天劃位
其實我們是第四組左右抵達櫃檯的
加上登機後發現朋友周圍座位是空的
所以應該還是地勤刻意安排可能居多
後面幾篇回文回得有點曲解我意思
想說在這邊一併講一講好了
免得太長被請去航空板
我自己從頭到尾都抱持著不要給人添麻煩的想法
也實在沒有想要凹地勤的念頭
既然已經超重造成困擾
也願意配合航空公司政策走
行李超重會產生的額外費用什麼的
基本上也都能理解也願意付費
畢竟是自己沒有事先購買重量額度
但那天碰到的地勤態度真的太差
那位地勤從頭到尾都是非常臭的臭臉
用大音量日文吼不懂日文的朋友就算了
連我們行李完成托運要走她也是一副傲慢的態度
我覺得這是那位地勤個人素質的問題
跟廉價航空或是日本台灣習性什麼的一點關係都沒有
畢竟當天其他櫃的地勤看起來都和顏悅色
飛機上的空服員也都十分親切
實在不曉得為什麼有人要一直模糊了焦點
扯到什麼日本人不了解台灣人的習性
或是搭廉價航空就活該
好像要張揚某種優越感
捷星以往的服務態度基本上算是讓我滿意
不然我也不會這些年來一搭再搭
我也不曉得後面回話的人有多了解日本人
但我只能說日本人有禮無體的也是大有人在
當天我從頭到尾好聲好氣的跟地勤賠不是、溝通
想配合航空公司政策解決問題
離櫃前那地勤連正眼都沒看我一眼
我不覺得這是服務業該有的態度
不管台灣日本 一般航空或廉價航空
※ 編輯: tetsuhiko 來自: 111.249.210.167 (01/21 21:57)
推 zomb12:看完一長串推文更覺得還是繼續搭日航好了,上次在關空搭機回 01/21 21:48
→ zomb12:來也是有點行李方面的問題,但人家日航地勤美眉依舊一路甜笑 01/21 21:48
→ zomb12:最後順利解決問題,態度上的差異我覺得我會很在意,就這點來 01/21 21:49
→ zomb12:說如果搭捷星容易碰到這種情況會有點滅火~XD 01/21 21:50
※ 編輯: tetsuhiko 來自: 111.249.210.167 (01/21 22:01)
推 stocktonty:就我往返日本這麼多次的經驗來說 地勤好壞真的是看運氣 01/21 22:09
→ stocktonty:各家航空公司地勤 有很好的 也有很刁的 真的就是碰運氣 01/21 22:09
推 harry901:原po記得 那不是"罰"超重 而是"補"超重費 01/21 22:49
我已經有說過用字不精準了，謝謝提醒
推 volkyrie:Lcc 是運輸業，不是服務業. 01/21 22:52
但我覺得這位地勤對我們的態度...
不要說服務業了，正常一般人對陌生人也不會這麼無禮
※ 編輯: tetsuhiko 來自: 111.249.210.167 (01/21 22:57)
推 wintercat:我12月搭捷星也在關西機場遇到一位態度很差的地勤，不知 01/21 23:07
→ wintercat:道是不是同一位XD不過我跟友人的情況是他說只能帶一件行 01/21 23:08
→ wintercat:李上機，我的肩背包跟友人的小後背包他都說不行，後來我 01/21 23:09
推 zomb12:如果原PO懂日文的話倒很想知道那位地勤是如何的吼叫講話不 01/21 23:10
→ wintercat:問說那我放進手提行李就可以了吧~他提了下我的手提行李 01/21 23:10
→ wintercat:才放行(根本沒超重)，還強調要我進去後不准再買東西= = 01/21 23:11
→ zomb12:客氣。 01/21 23:11
→ versailles:不知道這篇文章轉到航空版會有什麼反應？ 01/21 23:17
推 rugalex:其實有個重點是 我們只是透過元PO文字轉述當下情況 01/21 23:18
→ rugalex:根本也無從得知對方是如何的"吼叫".... 01/21 23:18
→ rugalex:畢竟這也有可能牽涉到個人觀感主觀問題... 01/21 23:19
嗯 我上面應該也有提到才是
地勤講的話是敬語沒錯但問題出在語氣跟態度
當時地勤說的是
「パスポートのジャケットを外していただけませんでしょうか？」
いただく用的是可能形 句尾還用推測
句法是合乎禮儀的敬語沒錯
但是她的聲音是隔壁兩櫃都回過頭來看我們的音量
大概就是我咬牙切齒用110分貝對您大吼說
「是否能夠請您把您的護照套給取下呢！？」
的感覺
我想這應該並非日文獨有的語境才是
別說服務業，一般人應該也不會這樣對不認識的人大聲嚷嚷
我跟我日本朋友也從來不會這樣說話
所謂有禮無體就是說這件事
推 stk11:態度跟惡整應該是兩回事吧... 01/21 23:24
推 rugalex:我來回看了好多次也看不出究竟是哪裏被惡搞了...XD 01/21 23:26
推 RZSR:原po大概覺得機位被排開 所以算是被惡搞了吧 01/21 23:29
→ rugalex:默默惡整...恩 也許是該位地勤的工作守則上有他的考量吧 01/21 23:31
→ rugalex:所以才沒有把他們畫在一起 是說不知原PO有沒有提出希望 01/21 23:31
→ rugalex:坐在一起的需求？ 01/21 23:31
我是不太清楚哪國的航空規則怎樣又怎樣
不過在有空位的情況下
基本上地勤沒必要找自己麻煩刻意排開吧
她劈頭問我們是否為家人時我也說明過我們是朋友
我們的確是沒有付費在線上先行劃位
我事前已經詳讀過捷星的規定
也知道沒有選位的情況有可能坐開
但在事後登機後發現機上尚有其他連號空位的情況下
被劃在不同座位上
且當時地勤的態度又是如此 實在很難不聯想是刻意
※ 編輯: tetsuhiko 來自: 111.249.210.167 (01/21 23:44)
推 RZSR:搭飛機不比搭車 為了安全有些規定還是要確實遵守的 01/21 23:35
推 RZSR:過去可行的經驗不代表就是對的或是可行的 01/21 23:40
推 RZSR:我想原po可能不自知的觸怒了對方 加上語言隔閡才有誤會 01/21 23:43
→ tetsuhiko:我想觸怒的點大概就是四個人一起CHECK IN她覺得我們找她 01/21 23:45
→ tetsuhiko:麻煩吧 至於語言的話我工作上都是用日文跟客戶來往的 我 01/21 23:46
→ tetsuhiko:想應該沒有問題才是 01/21 23:46
推 rugalex:這事情有時候就是無解 因為雙方語言不是100%通 01/21 23:48
→ rugalex:所以基於語言不通所造成的誤會 其實多如繁星啊 01/21 23:48
→ rugalex:語氣 語調 口音 態度等等都可能是個原因 01/21 23:49
推 RZSR:問題大概還是出在行李上吧 地勤大概覺得你們要合計重量是 01/21 23:49
→ rugalex:也許原PO在工作往來都是用日文 但是其實不代表換了 01/21 23:50
→ rugalex:時間環境 同樣的作法 也會有同樣的結果啊 01/21 23:50
我想r大應該很清楚
商業書信的日文對於禮節的要求程度有多龜毛
我從頭到尾都是用最高級的敬體跟她說話的
伸手不打笑臉人這原則應該放諸四海皆準
但我就是被打了
→ RZSR:想求個方便 不想多付錢 說不定這個月他們的重點在行李方面 01/21 23:50
嗯........
我前面有寫了很多次
我願意付錢 也有告訴地勤
但她還是要求我們把超重行李拿出來
我也不知道動機是什麼
大概施恩一下更有擺臉色的籌碼
※ 編輯: tetsuhiko 來自: 111.249.210.167 (01/21 23:54)
→ RZSR:如果他求方便讓你們合計重量 可能會對他的工作有影響 01/21 23:51
→ RZSR:你只要一堅持 對方大概就受不了了 01/21 23:52
推 rugalex:我完全理解有多龜毛 XD 01/21 23:55
推 RZSR:飛機上行李重量不是說付錢就付錢阿 你的超重可能危害飛行 01/21 23:57
那捷星開放每個人在20公斤之外最多可再購買20公斤的行李額度
應該是件嚴重危害飛安的事情，應該投訴一下
開玩笑的，照理說航空公司應該都會估算進去才是
不然他怎麼靠多賣額度賺錢
我們四人裡面只有一位有多買20KG
剩下三人照理說還有60KG的安全值空間
最後只有超重一兩公斤
我也不知道依照地勤的專業判斷覺得會危害到哪裡
※ 編輯: tetsuhiko 來自: 111.249.210.167 (01/21 23:59)
→ RZSR:那地勤就有義務提出糾正 01/21 23:57
→ RZSR:下次應該知道預先買好每個人的重量盡量別超重 這才是解決問 01/21 23:59
推 rugalex:的確 一個人超重 兩個人超重 甚至到三五十人超重 01/21 23:59
→ RZSR:題之道 01/21 23:59
→ rugalex:都是個負擔 甚至說危險因子都有可能.... 01/21 23:59
※ 編輯: tetsuhiko 來自: 111.249.210.167 (01/22 00:00)
→ rugalex:說的大絕招一些 他如果是以公司給他的マニュアル走 01/22 00:01
推 harry901:危害飛行? 那航空公司設補超重費用是用來幹嘛的? 01/22 00:01
→ rugalex:那也只是剛好而已啊... 01/22 00:01
說實在的我們當時也覺得
如果他連超重費也不讓我們補的話
那照規矩來
要在機場把東西丟掉也是OK的
但 嗯 地勤小姐又不讓我們補錢又不讓我們丟東西
而且態度又那樣
（我從頭到尾真的就是在意態度這件事而已啊啊啊啊啊啊啊啊）
※ 編輯: tetsuhiko 來自: 111.249.210.167 (01/22 00:04)
推 rugalex:同樣的場合 到哪裡也都有可能發生啦 XD 只是時空背景不同 01/22 00:06
推 rugalex:而且搞不好在你c/i之前 他就遇到很爐的旅客 01/22 00:08
→ rugalex:所以你被掃到了這樣也是有可能吧我想 01/22 00:08
大概吧
不過當天我們第四組CHECK IN的
那邊也才四個櫃
也就是說我們是她當天開櫃接到的第一組
※ 編輯: tetsuhiko 來自: 111.249.210.167 (01/22 00:09)
→ rugalex:我的意思是 他的一整天並不是由你這邊開始啊.... 01/22 00:09
→ rugalex:總是會有很多大大小小的前因後果造成溝通不良的案例 01/22 00:10
我想情緒的自我管理以及不遷怒
不僅是服務業該有的基本要求
更是身為一個成熟的社會人應該要會的
推 stocktonty:她就是態度差但你並無過分之處 光這點你就可以投訴 01/22 00:10
謝謝S大 下午已經寫信給關空跟捷星了
下次如果碰到這種情況我會直接請他們負責人出來了解
※ 編輯: tetsuhiko 來自: 111.249.210.167 (01/22 00:12)
推 RZSR:我也覺得是溝通不良 加上對你來說是小事的行李問題 01/22 00:11
→ RZSR:在"他"的眼中可能是大事 畢竟每個人在意的點不一樣 01/22 00:12
→ stocktonty:不管怎樣你又沒有什麼過份的舉動 她再怎樣也不能用吼的 01/22 00:13
→ RZSR:用吼的這個我沒看到就不予置評 但是行李確實是有問題 01/22 00:14
→ RZSR:我想這是無庸置疑的 01/22 00:14
您要不要看一下我上面寫的
我已經盡可能想辦法配合他們的方法處理問題
但她一不讓我付超重費用，二不讓我丟東西
那請問我到底要怎麼辦才可依法辦理不造成他們的困擾
※ 編輯: tetsuhiko 來自: 111.249.210.167 (01/22 00:16)
推 rugalex:是啊 你在意的點是他的態度 而他是在意你的行李 01/22 00:16
→ rugalex:恩 該怎麼說呢 我覺得要求每個人EQ都要很高 有時候是蠻嚴 01/22 00:20
→ rugalex:嚴苛的想法 01/22 00:21
→ rugalex:的確服務業的自我情緒管理很重要沒錯 因為我也是做服務業 01/22 00:21
→ rugalex:但是當這個部份被刻意(或說時常性的)放大的時候 01/22 00:21
→ rugalex:有些事情就會失去解答 沒有接點 01/22 00:22
我也沒有要他硬陪笑什麼的
只是不覺得我應該在機場被一位陌生小姐這樣吼
※ 編輯: tetsuhiko 來自: 111.249.210.167 (01/22 00:22)
推 rugalex:是這樣沒錯啊 沒人該受這樣的罪沒錯 但是不知你當下沒有 01/22 00:24
→ rugalex:但是不知你當下有沒有跟對方反應呢？ 01/22 00:24
推 RZSR:我剛剛不是說了嗎? 每個人買好自己預定的重量 01/22 00:24
→ RZSR:不是一家人就分開c/i 這樣也沒有什麼大問題 01/22 00:25
推 RZSR:您並沒有什麼錯 在我看來也是這樣 但是事出必有因 01/22 00:28
→ RZSR:你真的覺得對冒犯你了 那就提出抗議去解決問題 01/22 00:30
→ RZSR:你真的覺得對方冒犯你了 那就提出抗議去解決問題 01/22 00:30
推 RZSR:下次跟朋友搭機的時候 行李的部分就看"重"一點 01/22 00:34
→ smallge:在劃位的時候有沒有表明你們想坐在一起? 01/22 02:29
既然已經告訴她是朋友了
照常識的話應該沒必要刻意劃開吧
btw，關空還滿有效率的，今早有先回信，
雖然挺官腔的啦，但網路的問い合わせ不失為一個可以用的投訴管道
前提是對象是日本人的話XD
平素は関西国際空港をご利用いただきありがとうございます。
この度は当空港を利用の際にご不快の念をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません
。
メール拝受後、速やかに当該航空会社担当に申し送りさせていただきました。
現在航空会社にて事実関係確認中です。
確認後、進展あり次第弊社に報告いただけるとのことですので、
あらためて弊社よりご返答申し上げます。
今暫くおまちくださいませ。
※ 編輯: tetsuhiko 來自: 60.199.248.193 (01/22 10:23)