作者wei76422 (wei)
看板Japan_Travel
標題[心得] 捷星-compassionate request、颱風取消
時間Sat Sep 20 21:00:16 2014
網誌好讀版:
http://weilife.pixnet.net/blog/post/391535876
以下純文字複製-------------------------------------------------------
有沒有人像我那麼幸運阿,一趟日本行從五月到現在還沒飛出去,光機票就改了兩次
原本計畫五月跟啾啾來個日本畢業旅行,還搶到了捷星的特價機票
後來爸爸生病,沒心情玩樂,於是填了compassionate request (後詳述申請教學)
只拿到了代券不能兌換現金,且代券必須在半年內使用完畢(訂票即可,出發日期不限),不然會失效
過了幾個月的煎熬期,把代券換成九月底的機票帶著媽媽前往日本散散心
原以為一切安好,沒想到鳳凰來攪局,捷星在出發前一天下午發出了班機取消通告
那時真的有五雷轟頂的感覺,不飛了怎麼辦?旅館怎麼辦?請的假怎麼辦?整個人超焦躁的
(1) 首先當然是打給捷星,中文客服免費電話 00801852015
第一個問題是,飛機有沒有可能復飛? "因天候關係,所以不可能會復飛"
第二個問題是,那機票怎麼辦?
"捷星提供免費改期,可選擇出發日期七天內的航班,回程因此被壓縮到也可以免費延期,但不能取消機票兌換現金"
接著客服幫忙查七天內的航班資料,前四天都沒有空位,因此可確定旅館無法使用了
改完日期後,馬上打給媽媽叫她不用北上了,那時她剛好到達火車站準備搭車,只好又叫了計程車回家....
(2) Agoda 就甘心
接著處理飯店問題才是令人頭痛的開始,都到住宿前一天才通知旅館不能入住一定會被收取違約金
我是用agoda預約旅館,當初沒有選擇免費取消的政策,所以會被收取違約金$4000左右 (暈)
另一種方法是延期,但是原本的旅館在改期後的期間都沒有空房,所以也是死路一條...
最後,把臉皮塗的厚厚的打電話去Agoda的中文客服 02-26507819
說明因為颱風因素班機被取消,對於預約的飯店無法入住感到抱歉,對於違約金的部分是否能從寬處理
客服人員人都很好,首先要求我寄班機延誤的證明到他們信箱
[email protected]
他們收到後證明後,幫我打電話給預約的兩家旅館溝通,看能不能不收取違約金
結果是,兩家旅館都同意不收取違約金 ((嗚嗚,我真的是痛哭流涕阿!!!
很感謝這兩家旅館的的大恩大德,和Agoda的幫忙,從今天這件事後我已經變成他的死忠的客戶了
成功取消掉所有旅館而且沒有損失任何錢後,就趕緊重訂旅館
雖然價格沒有之前那麼好的優惠,但這時候我已經謝天謝地了!
接下來就是一些預約的要延期,像是和服體驗之類的,相對於前兩項都已經是小咖了
呼,整個下午心都懸著好難過,處理完後馬上奔去吃大餐洩憤!!
* compassionate request
三月的時候就知道這趟旅行去不成了,知道廉價航空的規定就是不能退票不論任何理由
原本想說轉讓或是贈送給有緣人,無奈票價飆漲得太離譜,就算送人改名手續費加票價差也不划算
後來在PTT日旅版發了求助文,感謝大家熱烈的回覆讓我知道還有一條退路可走
原來捷星並不是那麼沒人情味,當發生以下狀況時還是可以讓你取消機票的
乘客本人生病、乘客本人重病或過世、乘客直屬親人在旅遊期間生病、乘客直屬親人過世
個人狀況數第三項,照著這篇教學填寫compassionate request,成功的取消機票
http://lizlily.pixnet.net/blog/post/245757299
以下針對我的狀況和從客服得到的消息做一些紀錄,希望能回饋給日旅版的朋友
* 親屬證明與診斷書
親屬證明方面附上了護照掃描、身分證正反面(親子關係),診斷書(可中文)方面必須在住院期間開立,千萬不要出院了才開,會被退件。若診斷書標明出院了捷星可能會認為病人已經好轉,像我就被退件過一次,為了一次申請就通過還是在住院期間先開好診斷書。
* 填單後處理速度
我覺得很慢,一兩個禮拜才收到回覆,而且是澳洲總部客服親自打電話跟你確認,手機要隨身攜帶且英文要夠好,不夠好的話可以請他發mail給你。
* 是否能換現金
要請醫生開證明,你是主要照顧病患的家屬,那就可以申請退款,這點是口頭跟澳洲客服確認的,不知道有沒有聽錯,有需要的可以再次確認一下。
好吧,結論是,我要去拜拜保佑下禮拜能成功且平安的飛過去
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推 passenger10: 推分享 我也滿喜歡捷星跟agoda的 09/20 21:06
推 pd3mnd: 謝謝分享,祝您這次成果飛出去! 09/20 21:07
推 ilikegch: 推實用 :D 09/20 21:07
推 NrQ: 推 09/20 21:07
推 pd3mnd: 謝謝分享,祝您這次成功飛出去! 09/20 21:08
推 toyokawa: 祝出遊順利 平安健康 09/20 21:09
推 blueslovetw: 推用心分享^^ 也希望下禮拜順利出遊喔:) 09/20 21:09
推 medama: 推 09/20 21:20
推 hippi: 推,實用認真的分享 09/20 23:08
推 dormice: 真是太好了!! 09/21 00:31
推 n85246: 突然發現是我的教學文耶XDDDDD 09/21 01:09
n大感謝你的教學文,很實用,讚!!!
推 naokr: 實用!剛好下禮拜飛 希望能一切順利>< 09/21 02:35
謝謝大家的祝福,我會好好玩的,揮淚~~~
※ 編輯: wei76422 (122.116.218.218), 09/21/2014 06:42:54
推 jacky0207: 一路順風~~ 09/21 11:06
推 VeronicaMars: 祝順利 09/21 12:20