[心得] 樂桃航空-更改行程(機票改名相關…)

[bunki (bowbow)]

分享一下訂機票時發生的問題以及解決的方法，給遇到的人參考
(我想一般人遇到的機會應該不多…)

沒什麼圖的網誌，沒有負擔的閱讀
http://bun5ki5.blogspot.tw/2013/03/blog-post_10.html

先前在訂機票時(可參考前一篇廉價航空的訂票心得)，就有詢問過樂桃關於改名的程序，
如今，媽新的護照下來，小孩的護照也到手了，於是開始著手進行機票改名，記得上次詢
問，有請我傳真過去，但我不曉得傳真號碼多少，再者，要傳真之前應該也要先打電話過
去知會一聲，於是我又開始打電話給樂桃的客服，但不曉得是不是連假過後，怎麼打都電
話中，整整打了一天都打不進去，可能大家都有訂票上的問題佔線中吧。樂桃接電話的時
間是上午9點到下午6點，只好明天繼續撥打樂桃熱線^^
隔天撥通後，因為這次要處理的問題比較多，我得一條一條列出來問才不會亂掉：

1. 機票改名：

在接通後首先要先搞定的就是媽的新護照改名字，機票要更名，原先只想請他把傳真電話
給我，不過樂桃小姐直接就問我要改成什麼名字，我就一一念給他聽，包含生日及新舊護
照號碼及到期日，樂桃小姐聽完就說：請我稍待一下，過了好一陣子才又回來說，樂桃機
票改名3個字以下不收錢，但因為我這次有超過，所以只能改這一次，言下之意是……這
次改機票名字不用錢哎~~~樂桃小姐人真好，於是乎，這次的改名不用錢，也不用傳真，
就完成了^^

2. 小孩更新護照號碼：

先前訂的時候是先填上基本資料，但護照因為還沒申請，所以護照號碼就隨便填，這個更
改就比改機票名字簡單許多，小姐直接就幫我改上了正確的護照號碼

3. 指定座位：

因為這次帶小孩出門，一般航空會安排讓小孩坐在第一排，空間較大的位置上，於是我問
了樂桃他們是否也是這樣安排位置。樂桃小姐的回覆是：如果要坐第一排，要使用指定座
位，也就是要加錢。聽說廉價航空透過網路、客服及櫃台的變更收費不一樣，於是我詢問
了他關於收費上的問題，的確是有不同的收費。第一排是屬於特等座位，要價480，雖然
中間12，13排也有特等座位，但小姐說帶小孩的話建議坐第一排的空間是會比12，13排的
空間大，而樂享座位就是靠窗或靠走道的位置，價格比特等便宜，機艙前排的三排座也都
是屬於樂享座位。因為透過網路訂會比較便宜，於是問小姐要怎麼在網路上操作指定座位
，其實很簡單，只要透過「訂單管理」就可以開始指定座位，操作介面也非常友善，但小
姐這時候發現一個問題：因為我只有2位要指定座位，行程中的其他人並不指定，而網站
上無法操作指定人、指定座位，於是小姐又請我等了一下後，開始動手幫我訂了指定座位
，而且收費也只收網路更改的價錢而非客服更改的價錢，我只能說…樂桃的服務真是太好
了啊~~~是誰說廉價航空的服務很差…不過在訂的同時我也有發現，其實有滿多人有指定
座位的，因為在訂單管理的座位表上就看得到哪些位置已經被訂走了。所以，樂桃是肯定
不會把第一排留給小孩或孕婦的哦~需要的一定要先上去劃位哦~~於是訂了2個位置來回的
指定座位，花了1960，算一算，還是值得阿~~畢竟我當初是搶到了1680的票，值得值得~~

4. 拖運行李：

因為手邊只有一個大行李箱，所以打算跟老公出門時只帶1個大的行李箱，到日本再買1個
裝戰利品回來，這樣可以省拖運費600塊，但之後上網稍微查了一下，發現日本買行李箱
好像沒有比較便宜，這下糟了，我行程已經訂好了，那要怎麼再加1個行李出門？就順便
問了樂桃小姐，其實也非常容易，同樣是透過訂單管理這個功能就可以為沒有拖運行李的
旅客加上拖運行李600塊，我之前天直的以為，只要訂了機票就不能改，因為樂桃上有說
不可更改行程，所以我以為指定位與拖運行李一但決定了就不能改。其實應該是已經付了
錢的就不能改吧~所以我在訂完機票後還是可以加拖運行李以及指定座位，只要透過「訂
單管理」這個功能就可以完成，很是方便滴呀~~而樂桃小姐說，在飛機起飛前1, 2個小時
都還可以做變更訂單內容，其實他應該是保守的說，因為我改完行程後，不到幾分鐘就收
到樂桃的更新通知信，這樣就算變更完成了吧~

5. 小孩問題

我問題真的很多，在解決了大事之後要開始解決民生問題，於是問了小姐飛機上或機場是
否有提供水，可以讓小孩喝奶，不過這個問題好像有點問倒小姐了，他的回答是機場及飛
機上的水都要錢，後來他又想了一下，如果機場的咖啡廳有提供水的話，也可能不用錢，
不過我算了解了，總之，要有付錢的心理準備。接著問他，那小孩是坐我的大腿上嗎？因
為其他一般航空公司好像會有搖籃或什麼的…讓嬰兒坐在上面，而小姐一開始的回覆也是
說我們要有嬰兒的搖籃，咦…那不就是我要去買一個？不能坐我腿上就好了嗎，我心裡滿
是疑惑，後來小姐去問了清楚之後回覆說，很抱歉剛給我的訊息是錯誤的，小孩只要坐我
腿上就好，呼~~~看來小孩的問題真的是難倒他了，一直需要去幫我詢問清楚才能回覆我
，最後我還問了一個很蠢的問題是：小孩可以有小孩的hand carry嗎，(我是真的怕我們
行李太多，後來想到4月的日本可能會下雨，氣溫可能會跟冬天的台北一樣，那1只行李肯
定不夠裝的…)但我真的很蠢阿~~小孩是真的不能再多加1個hand carry...

總結：

樂桃的客服真的很優秀哦~~前後打了2, 3次電話，感覺都非常好，雖然口音或用字上會有
點出入，不過都算非常清楚，而且想到跟日本咩講電話，心情就會莫名的大好阿~~
其實網站上算寫得非常清楚了，只是我眼拙，從頭到尾沒看到網頁上「訂單管理」這四個
字@@, 不過有問題還是馬上打電話問客服是最清楚了，只是問了這幾個問題可是花了將近
我1個小時…因為過程中有滿多等待時間，但小姐人還是非常得好，會跟你說：很抱歉讓
您久等了這類的話，不會有任何不耐煩出現哦~~

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◆ From: 124.219.57.129
※ 編輯: bunki           來自: 124.219.57.129       (03/11 15:11)
推 kwinner:想不到樂桃客服不錯
推 Cloud1354:樂桃的客服是真的還不錯w唯一的缺點大概就是如果要找
→ Cloud1354:中文客服，一位中文客服人太少，所以都至少要等半小時以
→ Cloud1354:上才會接通XDDDD(((上次打了兩次幾乎都是要34分鐘以上才
→ Cloud1354:會接通XDw
→ Cloud1354:上面錯字XDD是因為不是"一位"
→ bunki:嗯~過年後真的很難打，其他2次都是一撥就通
→ jackyuki1:我2月底撥~等沒多久就通了~而且是中文客服