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小弟我在去年六月底前在樂桃官網上訂了可退點數的台北大阪來回機票 後來因故不能成行而選擇退點數 我在7月1號在官網退票 之後幾天遲遲未收到樂桃發行點數給我的信件 因此我上官網查詢,在官網的FAQ有寫到關於對點數的規定 Q. 什麼是Peach點數? A. Peach點數是提供旅客在支付Peach全部或部份的票價或費用,以及附帶的稅金或手續 費時可使用的點數。 ・Peach點數僅限持有人本人使用。 ・不論是在機場或透過網路/客服中心辦理退票,點數發行的手續處理都需要7個工作天。 ・有效期限為點數發行日起180天。 ・無法延長有效期限或兌換成現金。 看到以上的文字,我想說,好,需要七個工作天是吧 那我就等七個工作天看看 七月中以後,我仍遲遲未收到樂桃發行點物給我的email,連垃圾信件夾也查過,都沒有 於是我就只好打傳說中很難接通的樂桃客服電話, 可能是我運氣不好,每次都等超過半個小時甚至一個小時也等不到人接電話, 也有時是直接斷線 整個暑假我至少打了二十次吧 後來我暫時就忘了這事 上週六也就是12月31突然想到我的樂桃點數應該快到期了 昨天他們客服中心有上班 所以我就趕快打電話去,這次運氣好,等不到半小時就有人接電話了 沒想到電話彼端的大陸腔客服告訴我 "您的點數在七月四日發行,12月30日到期,失效了" 我就以他們官網上的的公告, "不論是在機場或透過網路/客服中心辦理退票,點數發行的手續處理都需要7個工作天" 所以我的點數最快應該在7月11日以後才會發行 現在你卻告訴我,我七月一日辦退票,七月四日就發行點數? 如果不到七天就可以發行點數,那你官網的文字就不該寫得那麼斬釘截鐵 "都需要7個工作天",你應該寫"可能需七個工作天".或者"最多需七個工作天" 雖然他們也認為我說得有道理,官網他們會改 不過我的點數還是報銷了 以上慘痛經驗日旅版眾分享 1.如果你退點數但沒收到發行的點數的信,記得死命地打客服 2.不要全然相信官網上的文字 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.112.125.75 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1483405349.A.757.html
dktemplar: 都是they的錯... 01/03 09:06
shme: 有點不懂意思,不是就過了有效時間,跟7/4的關係是? 01/03 09:15
JayceLai: 拖著拖著就 01/03 09:15
qqsharks: 意思是點數一定要在第七個工作天發行,這樣點數就不會在 01/03 09:19
qqsharks: 12/30失效了,可是有個疑問雖然七月中都沒收到email客服 01/03 09:19
qqsharks: 也沒打進去,沒辦法登入帳號查嗎? 01/03 09:19
gozira: 原PO嫌點數太快退下來 01/03 09:22
yhls: qqsharks: 沒辦法 點數通知只會用E-mail來通知 01/03 09:26
siopp: 意思就是樂桃有吃退點天數,時間只有160天左右 01/03 09:26
balius: 照7/4來算的話時間是沒錯,只是沒有通知到這點比較有爭議 01/03 09:30
burnsy0118: "後來我暫時就忘了這事" 01/03 09:47
burnsy0118: 快你也有話說 01/03 09:49
okichan: 不就好可憐 哈哈哈哈哈哈 01/03 09:50
Aaron22: 復興當初說退費要45個工作日,結果我12個工作日就收到, 01/03 09:56
Aaron22: 看來也需要抗議一下 01/03 09:56
cloudccw: 沒通知是有問題的,但提早給點數我想沒什麼問題…… 01/03 10:08
keirafly: 提早給也不會怎樣吧...而且你也忘太久 01/03 10:34
qqsharks: 謝y大,因為我沒退過點數才有這樣疑問,之後可能會用到 01/03 10:47
qqsharks: 。 01/03 10:47
sandy830404: 不過如果很早就發點數了為什麼七月中檢查的時候沒有 01/03 12:23
sandy830404: 看到點數@@ 01/03 12:23
wuyihsien: 我想問題的癥結應該是在信件沒收到,而不是什麼時候到 01/03 12:36
wuyihsien: 期!! 01/03 12:36
wuyihsien: 如果信件有收到,根本不會有後續的問題! 01/03 12:37
crimsonn: 會不會被歸到垃圾信去 然後被定期清空了 01/03 12:42
wuyihsien: 原po應該要加註信箱用那間的?如果是yahoo那就.. 01/03 12:42
amico223: 請問是那個信箱YAHOO,GMAIL OR HINET 01/03 13:08
psx: 問題是你等七天也沒有去追阿... 01/03 14:31
trifluro: 樓上p大,我打了不下二十次的電話,怎麼會說是我沒追呢 01/03 14:53
trifluro: ? 01/03 14:53
trifluro: 我用的是gmail 01/03 14:55
trifluro: 不過七月底之前我幾乎每天都有檢查垃圾信件夾 01/03 14:56
alen84204: 7月到12月都沒去追的意思吧 01/03 14:57
trifluro: 我也知道自己中間忘了道理上站不住腳,所以也只不過想 01/03 15:00
trifluro: 分享自己經驗,讓大家不要重蹈小弟覆轍 01/03 15:00
trifluro: 另外,樂桃簡體中文版網頁有提供客服信箱,不用打那個 01/03 15:08
trifluro: 不知道要等多久的客服電話 01/03 15:08
trifluro: 可惜我發現的太晚,不然就不會有這篇文了 01/03 15:09
laechan: 一般人會認為7月不管幾號發行的點數,到12月底都應該有效 01/03 16:08
IAMQQ: 沒通知到真的有瑕疵啦 ... 01/03 20:45
windsson: 這種天數的限定本來就是保守估計~隨時會提早 01/03 21:26
windsson: 各家退款都會寫很長的天數~避免處理不來被客訴 01/03 21:27
windsson: 但是通常都會提早入帳~你太單純了 01/03 21:27
stonevirus: 看不懂,到底要小心什麼? 01/03 21:49
stonevirus: 小心點數退下來之後沒注意有效期限嗎? 01/03 21:49
trifluro: 樓上大大,就只是希望大家小心不要有人像我一樣拘泥於 01/04 05:35
trifluro: 文字,認為官網寫"都需七個工作天",不是寫"可能需七個 01/04 05:35
trifluro: 工作天"就傻傻的以為他們一定會在第七個工作天才發行點 01/04 05:36
trifluro: 數,導致算錯點數失效日 01/04 05:36
trifluro: 另外也很重要的,他們只用email通知點數發行,但是你不 01/04 05:45
trifluro: 見得收得到,至少我幾乎我整個七月天天檢查信箱,包括垃 01/04 05:45
trifluro: 圾信件,都沒看到,這種狀況在台灣只能打電話給客服, 01/04 05:46
trifluro: 但是客服超難打,不過就算等客服接電話等到地老天荒,也 01/04 05:46
trifluro: 要死等下去,別像我多次只等了一個小時就放棄 01/04 05:46
sonatafm2: 原po沒收到e-mail應該算是樂桃的疏失吧 01/04 13:46
trifluro: 如果我能證明樂桃根本沒有寄發行點數的信給我,那樂桃就 01/04 22:55
trifluro: 不是有瑕疵而已,而是偷了我的點數,問題是舉證之所在, 01/04 22:55
trifluro: 敗訴之所在,我要如何舉證樂桃根本沒有寄信給我呢? 01/04 22:55
trifluro: 畢竟email不像寄實體掛號信,樂桃說它有寄就是有寄,不 01/04 23:03
trifluro: 管我方有沒有收到是我的事,不像實體掛號信起碼有掛號 01/04 23:03
trifluro: 簽收人,有人簽收,才能代表這信有送達 01/04 23:03