[分享] 迪士尼優質售後服務~瑕疵品隔海換貨

[joanayulove (joanayulove)]

完整圖文網誌版請走
http://journalist01.pixnet.net/blog/post/341218284

不知道各位有沒有在迪士尼買到瑕疵品、回到家後才發現商品有瑕疵的經驗呢?
在這邊跟大家分享一下買到瑕疵品後，跟迪士尼聯繫，迪士尼所採取的對應。

<來龍去脈>
上個月在迪士尼海洋買了一組公主系列的粉撲形狀螢幕擦手機吊飾
回台灣後興高采烈的拿出其中我最喜歡的紫色來用，
帶著她去上班的第一天，一大早我只是把手機放在桌上，去開個會回座位就發現她斷了!!!!!!!!!!

就這樣斷了!!!!!!!!!!我才用一天，不對、連半天都不到。

這是我最喜歡的顏色啊~會把這組帶回家主要也是為了她，然後她就這樣壞了!!!!!

我實在太難過了。


然後因為我真的太桑心了，於是當天晚上回家就上網研究迪士尼的客服信箱在哪，
想說要附上照片寫信去反應一下。

不知道有沒有辦法幫我換一個新的，但至少表達一下我的傷心。


無奈迪士尼沒有客服信箱!只有電話!!而平常日都要上班根本沒辦法撥電話，只好等到周
末，一大早連早餐都還沒吃我就抓起電話撥去迪士尼的商品客服中心。

電話接通之後，說明原委，為了確認所購買的商品，客服小姐先問我有沒有留著收據。

客服人員會確認你是幾月幾號、幾點購買，然後時間旁邊有一個號碼。No.1880

接著她會確認左下角那個"取引No"，交易號碼。把這幾個數據報給他之後，她可以在電腦
上看到同一張發票，然後確認瑕疵品是發票上的哪一項。

核對完資料後，客服小姐說她很明確地知道是哪個商品了，會去幫我查查有沒有貨可以
寄給我，稍後回撥。


大約30分鐘後，另一位小姐來電說他們已經確認有貨可以給我換，因為電話中我有說我是
台灣人，而我已經回國、暫時也沒有計畫要去迪士尼，於是客服說他們會寄新的商品給我
，壞掉的瑕疵品就請我自己丟掉。

迪士尼在日本國內正常的換貨程序是消費者先把瑕疵品寄給迪士尼，用貨到付款，然後迪
士尼收到貨之後會確認，確認完畢後會郵寄補上新的商品。

可是因為我在國外，我不知道他們願不願意負擔國際郵資，所以一開始只是抱著姑且一試
的心態去聯絡。

而迪士尼不愧是以服務聞名的公司，幾通電話來回，就解決了外國客人購買到瑕疵品、且
無法去日本換貨的問題。



客服小姐說，這是商品出口，寄送會花上一個月。

然後大約一個月後，我真的收到包裹了。


裡面還附上一封道歉信函(信函內容詳見網誌)


重新送了我一整組的手機吊飾!!!!揪甘心~~~

我當時有說壞掉的是紫色，我以為她們只會補瑕疵品那個給我，沒想到送了一整組來。

揪甘心~



以上簡短跟大家分享迪士尼揪甘心的服務，如果各位以後有碰到在迪士尼買的心愛商品不
小心買成瑕疵品，不要難過，可以先試著跟迪士尼聯絡看看喔！

當然也要提醒各位，那種自己用壞的、或者買了好幾個月的瑕疵品就不要厚著臉皮去換貨
了唷！

不要把人家的好意跟方便當隨便唷！


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推 ntouma: 我在香港買到瑕疵品也是寫客服信箱後寄新的給我，他們服
→ ntouma: 務做的真的很好
真的耶!揪甘心~
推 tzeru: 這個要會日文才有辦法吧？
推 bule26: 他blog內有說英文也可以喔！
是的!感謝協助回答~迪士尼有英語電話線唷

推 weming1020: 真的好甘心 ！推～
推 windmist: 迪士尼真的就甘心
推 wkheinz: 好棒喔 我也來弄壞一個（誤）
童鞋，不要這樣，乖~XD

推 lovelock110: 服務也太好了
推 mei0230: 迪士尼的服務超級棒
推 ziponer: 如果是我就完了，日文不會、英文破
推 VenusYAYA: 所以是哪三個公主XD
XD 長髮公主、小美人魚、白雪公主
第二個很多人都猜不到，有這麼不像嗎....

推 bubucargo: 服務震撼
→ bubucargo: 服務真好！（我上面按錯了......）
推 nice1993: 可惡 被燒到....好想買吊飾！！
真的覺得這個吊飾超可愛的!(重點誤)

噓 fall781254: 完了 這篇之後 會出現很多貪心台灣人
拜託不要這樣.....
我只是想拯救跟我一樣傷心的人，請大家不要惡質使用

推 torahiko: 樓上有事嗎？
※ 編輯: joanayulove (175.182.141.239), 04/16/2017 09:36:21
推 qq86248: 謝謝分享 服務太讚了