[住宿] Sierra Resort Hotel Hakuba (受傷大雷)

[Kylet (Kylet)]

飯店：白馬 Sierra Resort Hotel Hakuba
造訪日期：2025/10/08

分享此次十月連假到日本賞楓, 晚上泡足湯後變成坐輪椅送醫的事件
受傷後就醫中間數次跟飯店交涉心累的過程

事件經過：
入住第一天晚上在西館1樓外面的足湯, 踩到溫泉地板上的鐵釘刺傷跟劃傷腳底
（受傷圖放文末）

足湯區沒有電話可以聯絡到櫃檯, 因為傷口很深流了很多血, 家人跑去櫃檯通知此意外
只得到一瓶消毒水和數包紗布要我們自己處理
當下蠻意外這麼大間的飯店竟然沒有急救箱

強烈要求之下飯店員工才過來足湯, 說明了受傷經過, 她淡淡的反應會之後清掃時再檢查
直到我們很明確的指出釘子所在, 她才嚇到趕快拿起她的手機做內部通報
https://meee.com.tw/mJQ2eDu

送醫經過：
我們覺得傷口算深希望送醫, 畢竟聽過朋友腳底受傷搞成蜂窩性組織炎的案例
此時飯店方要求我們自行開車去,因為晚餐已經喝酒所以被我們拒絕
然後他們要幫我們叫計程車並要求我們要自行負擔車資, 再度被我們拒絕

我們要求飯店要有人陪我們就醫, 因為有語言上的問題, 飯店只想丟台翻譯機給我們帶去
最後交涉了一下 強烈表示我們是使用飯店設施受傷, 才派人使用飯店的車輛載我們去就醫
出發前有在使用Google翻譯詢問飯店人員醫療費是否由他們負擔, 他們當下表示 是

因為是外國人急診就醫費用是30000日圓,就醫後陪同的飯店方就要求我們自行負擔醫療費
又被我們拒絕, 我們又再次表達是使用飯店設施受傷, 僵持了一陣子他們才願意付醫療費

事情是發生在晚上10點多, 從飯店到醫院單趟要半小時, 來回共一小時
後來就醫後回到飯店也半夜一點多了...

事後：
第二天下午出門前我們去櫃檯詢問這個安全問題造成我的受傷並耽誤我們行程的損失
飯店都不會有任何表示嗎？

然後他們傍晚就寫了一封email來道歉沒有任何賠償
我們回信表達不滿後 他們就已讀不回了

原本想說去完立山黑部後, 可以來這裡好好休息享受溫泉
竟然可以在此搞到半夜才受傷休息
大眾溫泉也因為腳受傷不能去泡, 只能預約私人湯屋, 把腳底套上塑膠袋笨拙的泡湯
而且私人湯屋也是被預約的很滿

原定第二天想去的八方池或栂池高原也不能去, 腳底踩了就痛大拇指也不能施力
吃早餐跟飯店行動也都是坐輪椅

後來第三天check out時, 也沒有人慰問跟關心我們的傷勢
今年楓葉季開的好, 我們也不想花時間跟飯店吵架
櫃檯小職員也無法決定什麼, 我們就快點付了全額房價離開去景點
只能去買把登山杖分擔走動時對腳底的壓力, 趕快去山上賞楓

這間飯店讓我們心寒的是 這不是一間便宜的小飯店 每晚也是要價一萬台幣
但在我們受傷後一直要我們負擔相關費用, 我們也是正當使用飯店設施受傷
事發隔天他們也馬上把足湯關閉 把木地板移除整修, 代表飯店也知道他們自己有問題
所以給這間飯店大負雷


受傷的腳底照片 （擦拭過）
https://meee.com.tw/kRpUW1k

事發的足湯
就是照片中溫泉的木地版 竟然有根釘子
https://meee.com.tw/PXxzI9h

這是今天腳底的照片 雖不痛 但傷痕還在
https://i.meee.com.tw/D7FzLYA.jpg


感謝各位鄉民大大熱心的回覆跟關注
我們銘感於心

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.160.68.156 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1760867234.A.EEF.html
※ 編輯: Kylet (1.160.68.156 臺灣), 10/19/2025 17:50:47
推 AtDe        : 怕，高級旅館得到這樣對待
推 e446582284  : 看內容有點扯，危機處理太雷
推 cyminum     : 看起來超痛QQ
推 Idiopathic  : 日本現在越來越隨便了 物極必反
推 ga047768    : 不管飯店等級，危機處理真的很差。
推 greenfetish : 感覺超級痛的
推 cutegirlya  : 好可怕..高級飯店居然這樣的服務態度！
推 love462077  : 看起來好痛 好差勁的飯店
推 Faith1128   : 找個會日文的人翻譯，把證據都附上寄給多家日本媒
→ Faith1128   : 體，有機會弄成新聞把事情鬧大
→ Faith1128   : 就算得不到賠償也要讓飯店吃到苦頭
推 icedog122   : 因為是外國人吧 如果是日本人踩到  飯店敢這樣?
推 Faith1128   : 就是欺負外國人
→ Kylet       : 感謝以上的意見，我們會再投訴看看
→ Faith1128   : 國內媒體也可以寄
→ Kylet       : 我們也覺得是外國人就被欺負，如果是日本人才不會
→ Kylet       : 被這樣對待
→ Faith1128   : 只要上了台灣新聞，台灣民眾只要Google就不會去住
→ Kylet       : 而且我還怕英文有障礙，我全程都使用Google翻譯中
→ Kylet       : 翻日溝通
推 nightwind209: 真的要幫忙多方宣傳一下 有看到你google評價
謝謝大大有看到我們的Google評價, 前幾天飯店有自稱是總經理的人用日文及中文回覆
大意是他們有當下派人處理跟負擔醫療費用, 但今天po文前發現飯店回覆不見了
https://meee.com.tw/RGuvDX4
推 lucifero    :     如果你是日本人就不會是這樣處理了
推 j0918jack   : 好恐怖，感謝分享，祝原Po早日康復
推 newaqua     : 媒體要報導，首先推文數要夠多。路過幫推
→ newaqua     : 原po加油，早日康復唷！
推 montain     : 飯店的處理態度真的很糟糕
推 hochuck     :
推 yailin01    : 感謝分享 飯店這種樣子肯定是看準外國人好欺負
推 keepgoingKH : 天哪怎麼這樣！？看google評價蠻高的，一定要鬧大
→ busters0    : 支持提告
推 a40558473   : 感覺超痛
推 n3688       : 以前跟團時,有老人家生病臨時住院,旅館還派人一路到
→ n3688       : 醫院陪伴,現在應該沒這種精神了
推 yichunchen  : 哇...幫高調
推 justridding : 最好也到官方FB貼文去留言，把事情鬧大
原本想要寄官網的email投訴, 但發現跟回覆給我們的道歉信是同個信箱
再加上曾經是飯店總經理的人在google評論上回覆給我們,
他們管理階層就是認為他們已經做到該做的事了, 到他們ＦＢ留言應該一樣或被他們封鎖
推 vankuro1996 : 幫推 好爛的對應 看了就好痛  希望傷口復原順利
推 s9449102    : 這間google負評還蠻多的
推 palapalanhu : 因爲你是外國人吧…日本人應該就不是這樣
推 huang19898  : 高調
推 LuciusMalfoy: 推
推 starwillow  : 幫高調
推 Yoimiya     : 痛
推 nights001   : 幫高調
推 iinstan     : 這傷口很大耶，天啊
推 medama      : 飯店太爛了吧
推 yokomata    : 看準外國人不會停留太多天
→ medama      : 建議轉八卦版
推 KyoumaDa    : 高調
推 kimicino    : 高調 ，把事情鬧大才會怕，溝通還中翻日對他們太好
→ kimicino    : 了
推 mvpdirk712  : 雷到不行
推 Byzantin    : 日本什麼都香 日本就是讚！
推 hans1478    : 天啊
推 pipi5867    : 釘子在哪r 看不太到
應該不到0.5公分, 晚上還有溫泉水, 我不想試Iphone的防水性能 硬到水裡拍r～
隔天一早九點要吃早餐前 想利用白天拍釘子
就發現他們很有效率的已經把地板拆掉了 我也沒辦法拍了
https://meee.com.tw/QlegpI2
https://meee.com.tw/rstcfzo
推 romanmin    : 哈日護衛隊還沒出現，太意外了XD
推 SoaveJ      : 天哪
推 GBO5        : 好慘
推 h760108     : 你應該堅持全程英文的，google翻譯很爛…
當下晚了只想快點就醫, 跟快點跟飯店的人做溝通
推 kiij        : 支持高調
推 seiyu1989   : 高調
推 Imjizz      : 幫推 早日康復。 好扯喔。
推 freetempo   : 好差的態度
推 lc85301     : 怕
推 Lexus       : 乾好扯
→ alex12582001: 好慘，祝早日康復..
推 flowingcloud: 幫高調
推 chinick1478 : 欺負外國人
推 dameontree  : 幫高調
→ ctcofe      : 傷口看了就痛,祝早日康復並爭取到應有的權益
推 Uncontinue  : 我這邊建議你PO脆... PO PTT還要賭新聞抄不抄
推 ihl123456   : 日本的服務真的越來越差
推 HOF         : 如果是高級旅館，泳池或泡湯池這種高風險區域，旅
→ HOF         : 館應該都有自己承保的意外險，家人多年前在國外的
→ HOF         : 法系品牌泳池邊滑倒，當時旅館本身就有意外險
推 bb873       : 幫高調，飯店方急著想甩鍋真的很不可取
推 Teemo5566   : 請不要白白被歧視欺負 支持把事情鬧大
推 catonlyone  : 我的天啊，飯店危機處理能力也太需要調整了
推 deficitQQ555: 天啊傷口超大，祝早日康復
推 ricatii     : 這個飯店也太糟糕了
推 lovy        : 飯店好糟糕 祝原PO早日康復
推 will1205    : 推 幫高調
推 flosser     : 應該先聯絡東京海上日動保險公司，醫療費讓保險公
→ flosser     : 司先付才對。
推 jugularnotch: 傷口好大，不過看起來快癒合了，不碰水就不會再蜂
→ jugularnotch: 窩性組織炎。google評論寫起來
→ jugularnotch: 可以去打一針破傷風，五年內受傷都有保護力
推 benage      : 好扯
→ kill363534  : 好扯哦 黑名單旅館了
推 ariz283     : 哇
推 harry1994011: 幫高調
推 johny56     : 扯 請繼續上訴
推 zombierosa  : 高調，幫推
推 iinstan     : 這傷口又在腳底板真的超級不便，又出門在外，飯店
→ iinstan     : 方有夠NG
推 zx3017      : 哈日護衛隊集合！！！一定是顧客的問題
推 may8010     : 真的很可怕  希望你趕快好
推 giveUstars  : 鐵釘穿刺不要大意 記得要打破傷風
推 TT          : 這真的有夠衰，但這間飯店也真的該被臭歪
→ may8010     : 我之前去某一間有室內室外湯溫泉飯店，一踏入室內
→ may8010     : 池時候也是踩到應該路人掉的耳環  真的痛得飆淚，
→ may8010     : 還好沒流血  那個無意識踩下去根本來不及縮起來，
→ may8010     : 真的是一朝被蛇咬 十年怕草繩，從此赤腳踩都很怕；
→ may8010     : ＿；
推 YSJ543      : 這個難道不能告?
我也不知道要告什麼 得到什麼
只是po文想提醒各位鄉民, 平常旅遊習慣日本人工作上的有禮貌的好態度
會相信對方會做好處置,真的發生意外的話
記得當下多拍些照片存證, 避免遇到像我們的事件
→ shawncarter : 日本旅遊品質真的越來越差
推 angel785690 : 飯店的態度真的不行……
推 DANO1       : 飯店方好扯...希望您早日康復。
推 cyminum     : 再高調一下看有沒有記者來抄
推 yjay        : 直接po脆了  可以請chatgpt幫忙翻譯日文
推 k078787878  : 幫高調
推 wayne711    : 幫高調
推 maybelie    : 好慘，辛苦踩雷了QQ
推 gigi0316    : 身為超愛泡湯的人 真的覺得好衰 這個弄不好會很嚴重
推 lovelock110 : 高調
※ 編輯: Kylet (1.160.68.156 臺灣), 10/19/2025 23:24:22
推 snow10725   : 看前幾句溫泉的鐵釘就傻了..
※ 編輯: Kylet (1.160.68.156 臺灣), 10/19/2025 23:26:16
推 CMeru       : 高調
推 Maverick0302: 這也太危險，飯店處理真的有夠爛
※ 編輯: Kylet (1.160.68.156 臺灣), 10/19/2025 23:30:53
推 aegusaegis  : 真的扯
※ 編輯: Kylet (1.160.68.156 臺灣), 10/19/2025 23:46:55
推 mongolian   : 太扯了
※ 編輯: Kylet (1.160.68.156 臺灣), 10/19/2025 23:52:59
※ 編輯: Kylet (1.160.68.156 臺灣), 10/19/2025 23:57:52
推 a1234shin   : 直接放googlemap連結吧，方便大家存黑名單避險
→ a1234shin   : https://reurl.cc/bmMzeX
※ 編輯: Kylet (1.160.68.156 臺灣), 10/20/2025 00:03:53
推 starfishfish: 太扯
推 Michal1204  : wow，祝福早日康復
推 MRHAUNG     : 有夠差勁的
推 w9070030    : 幫高調 祝早日康復
推 arashivivian: 驚嚇…