[新聞] 網友控訴提前關櫃、無預警取消班機 酷航：指控內容不符

[tony77998 (偷尼柒柒玖玖捌)]

http://www.setn.com/m/news.aspx?newsid=151945

廉價航空糾紛多，PTT一位網友在日旅版PO文控訴酷航提早撤櫃和取消班機等行為，讓原P
O損失不少時間和金錢，痛斥酷航商業詐欺損害到他的權益。原PO還呼籲所有酷航受害者
一起站出來，對抗酷航長期以來侵害消費者權益的行為。

原PO表示，他訂購酷航5月21日從高雄小港機場飛往日本關西機場，和5月26日的回程機票
，但都沒成行。在21日當天，11點30分起飛的班機，在10點15分原PO抵達機場時，沒想到
酷航竟然提早關櫃，讓原PO多花13500台幣的虎航飛往大阪。抵達大阪後，酷航客服寄mai
l通知原PO如果未和酷航連繫，將要取消回程航班。嚇的原PO趕緊打國際電話和酷航連絡
，並且強烈要求不得取消回程航班，當時酷航客服表示不會取消。但是在5月26日當天，
原PO的回程機票無預警的被酷航取消，還要求原PO搭乘兩天後的班機回台灣。令原PO氣憤
難耐，PO上網控訴酷航的詐欺行為。並且已蒐集證據，將會提告。

過去曾吃過酷航虧的網友也憤憤不平，「又這家，反正已列黑名單」，「我從不考慮酷航
，管他多便宜飛機多大台」也有網友想起酷航超賣的事件，怒斥酷航「爛透了，決不再買
。」

補酷航聲明稿

酷航聲明稿全文：

旅客投訴報到櫃台提早關櫃、未能報到及登機說明

酷航台灣總代理飛達旅運於今日(2016年6月1日)早上接獲旅客王先生來信，詢問其所訂購
5月21日早上11:30由高雄出發至大阪的航班，因報到櫃台提早關櫃、導致未能登機一案，
台灣總代理同仁第一時間已聯繫酷航總公司及台灣地勤總代理，欲進行相關細節查證與了
解，並已於今日下午15:11先回覆王先生我方已收到此信，正式請相關單位展開調查、將
待總公司確認後盡快回覆給王先生，說明調查結果及後續安排。

基於旅客隱私的考量，酷航所有旅客訂位紀錄及客服通話紀錄調閱、皆須透過酷航位於新
加坡總公司的同意與協助，需一定流程與作業時間，目前皆在查證當中；但今日已先與台
灣地勤總代理確認，酷航自2012年在台開航以來，從未發生過任何提早關櫃、工作人員提
早離開櫃台，導致客人未能如期完成報到作業的狀況與案例，根據酷航之運輸條款規範，
所有報到櫃檯將於該航班起飛前60分鐘關閉，並建議旅客提早於航班起飛前90分鐘至機場
進行報到。

經與地勤總代理及機場相關單位查證後，目前已掌握足夠證據，確認5月21日當天酷航報
到櫃台皆依規定作業，根據報到紀錄顯示，當天該航班最後一筆報到劃位旅客完成時間約
為早上10:21，直至10:30前報到櫃台現場皆有工作人員提供服務，另經與現場值班工作人
員查詢，並未接獲任何旅客現場反應異常狀況，此部分與王先生於公開之網路平台、部分
媒體所投訴，他於當日早上10:15抵達報到櫃台，現場已關櫃、沒有工作人員協助其完成
報到作業之內容並不相符。

由於此案例之相關細節仍請酷航總公司進一步調查中，詳細調查結果及後續安排將由總代
理再代為與旅客聯繫，但如有任何不實的言論影響酷航商譽，酷航也將保留法律追溯的權
利。



要告快告啦，不然永遠沒有解答，搬椅子先

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.112.25.99
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1464781488.A.427.html
推 fp737: 有時候新聞比自己告有用多了
※ 編輯: tony77998 (140.112.25.99), 06/01/2016 19:47:18
→ fp737: 多台新聞一起報,能見度高, 坐等後續
推 purplewind: 當天最後一位報到劃位的旅客為10點21分  羅生門來了
推 eeffbbjjoo: 酷航發表的原原po有差，看來有一方說謊
推 Peach99: 坐等+1
→ Peach99: 酷航說法哪兒可以看到
推 purplewind: 連結點進去就有了
推 retre77: 座等促銷
推 zona1983: 說法有落差，不知那方能證明
推 Mellissa: 台灣好欺負阿 北海道賣超好 連促銷都免了
推 eric791112: 哈哈慘了到底誰說謊，兩者說詞完全對立XDDDD
推 chocopoodle: 拒搭
→ vamyhun: 根本羅生門阿
推 kait: 先看看兩方說法到底哪一方正確再說
→ bkebke: 難不成真的錶不準
推 chocopoodle: 櫃台有沒有監視器阿 直接調監視器看時間就知道誰說謊
推 bye5566: 那回程取消呢~?
→ chocopoodle: 如果酷航為掩飾又說謊被戳破才是真的難看 危機處理囉
推 candy1011: 酷航：「如有任何不實的言論影響酷航商譽，酷航也將保
→ candy1011: 留法律追溯的權利。」
推 flora19flora: 就算去程真的是原PO稍微遲到  後面取消回航還是事實
→ candy1011: 原po不是有說虎航人員有看到他們提早關櫃，這件事越來
→ candy1011: 越怪了
推 eric791112: 酷航應該不知這位王先生有專業法律背景不怕告啊
推 bkm1: 會不會 "我的手錶慢20分鐘" 的梗會出現???
推 hide0325: 酷航找當天的櫃檯人員出來對質不就知道了
推 bkebke: 酷航要告趕快告 現在2邊都口說無憑，拿出證明來
推 baobaocat: 哈哈哈哈坐吃雞排等好戲
推 manboisold: 保留法律追訴權XD 不要跟我說這話出自該公司法務部門
推 kait: 去程和回程是兩個狀況要分開來看 先等證據明朗吧
推 cka: 監視器拿出來就知道誰說謊了吧..一翻兩瞪眼的事
推 lsykobe: 拿出板凳來了
推 Mellissa: 現在是綠地球緊張 酷又沒地勤 畫面大概國防部
推 last987654: 這部分有一位比我更晚到的乘客可證明，人證我有
推 RINsanity: 不過問題大的回程酷航反而半個字都沒回應
推 candy1011: 那天的綠地球地勤現在一定很挫(抖抖)
→ YuriLowell: 要是超賣的話酷航有可能是看機位滿後就先撤櫃嗎?@@
補上聲明稿
※ 編輯: tony77998 (140.112.25.99), 06/01/2016 20:04:06
推 TheoEpstein: 這篇沒有轉貼後半段，我補上回了一篇。
推 toyokawa: 這樣的酷航  盡量拒絕往來吧
推 sfatina: 去程有爭議沒錯，但沒解釋回程啊，覺得回程酷航問題很大
推 zeny1213: 原po於10:15到達「小港機場」，酷航當天至10:30櫃台仍
→ zeny1213: 有服務人員...！？
→ chdc: 該航班最後一筆報到劃位旅客完成時間約為早上10:21 !
推 hide0325: 如果超賣是酷航的問題 怎麼可以撤櫃就算了
→ bkebke: 起飛時間，座位數 和登機數 要不要也查一查
推 baobaocat: 所以原po沒買位置嗎
推 Aotearoa: 這下有趣了
→ sfatina: 會不會是綠地球有提前關櫃但對酷航否認到底@@
→ bkebke: 除非去大便，不然桃園10分內都沒問題 小港有多大
推 vamyhun: 拉板凳看好戲惹
→ chocopoodle: 小港機場那麼小 走到櫃檯是需要幾分鐘
推 Mellissa: 綠地球高雄代理怎麼都.. 上次高雄香草考英文 也是有事
→ laechan: 原po last987654 說他有人證
推 gamania10000: 我已經買好雞排跟珍奶
推 vamyhun: 樓上我也要
→ chocopoodle: 我還要甘梅薯條跟甜不辣謝謝 綠茶微糖少冰
推 torounholy: 要動身去買來備用看戲了
推 kaikai5566: 拉板凳
推 dichotomyptt: 他說找不到人 當然最後一位登機跟主角兜不起來
推 Aotearoa: 炸雞攤老闆說今天休息啦
推 candy1011: 炸銀絲卷跟豆干各一份，不要辣謝謝
推 aaa123867: 該不會是帶機械錶？
推 pcgame7738: 先去買包鹹酥雞卡位
→ doraminima: 有圖有真相 兩造都沒圖說法看看就好啦
推 adon0313: 酷航有商譽？ 第一次看到
噓 yannjiunlin: 褲航有商譽可言???除了是大飛機外根本沒甚麼可以說嘴
→ Gunslinger: 照這聲明稿看來酷航沒打算要私了 基本上就是法院見
→ Gunslinger: 上法院之後所有證據就會攤開來了
推 rubeta: 結果只針對去程在那解釋，回程呢？回程呢？回程呢？
→ yjlee0829: 回程就是兩天後啊 要搭不搭隨你(?
推 rubeta: 11:21分為最後一位旅客劃位，所以旅客3分鐘準確無誤搭機耶
→ rubeta: 下面那篇有提供飛機起飛時間.....11:24
→ bkebke: 10:21 check in啦，上面看錯了
推 catbeer2000: 讓我們繼續看下去
→ rubeta: 我看錯時刻表了...........對不起我錯了~~~
→ jamesbababa: 該不會是在小港跑錯櫃檯誤以為關櫃吧
推 DANIELHSIANG: 香草考英文那個是標準流程不是嗎？
→ borriss: 寫這模多，上次丟包也說有賠。。。
推 sunlin18: 商譽問題，要清白只能提告了，兩方各說各話
推 mathrew: 買雞派看好戲
推 roina: 羅生門
推 ebeta: 航廈都有監視器調帶就知道當日情況
推 lwei781: 那監視器號稱被洗了 <-- 有人壓了?
→ stoxin: 一般監視器會保留超過五天嗎??  航站規定不知道是幾天
推 bkebke: 看容量和camera數，應該跟行車記錄器一樣，超過就蓋過去吧
推 rubeta: 機場一定是錄24小時，所以多久會被洗掉天曉得
推 poweryeh: 覺得機場應該是會留備份 不太可能被洗掉
更新新聞標題
※ 編輯: tony77998 (182.235.181.203), 06/01/2016 22:19:21
推 stoxin: 所以被洗掉......會有引擎??  還是就時間到就正常被蓋過去
→ zoea: 保留法律追溯權？？這公司有法務嗎