[新聞] 放旅客鴿子？酷航：未提早關櫃 保留法律

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放旅客鴿子？酷航：未提早關櫃 保留法律追訴權

https://video.udn.com/news/500880

聯合

酷航台灣總代理飛達旅運昨天接獲一名王姓旅客詢問，指他訂購5月21日早上11時30分由
高雄出發至大阪的航班，卻因報到櫃台提早關櫃、導致未能登機。酷航指出，經與地勤總
代理及機場相關單位查證後，目前已掌握足夠證據，確認5月21日當天報到櫃台皆依規定
作業，相關後續將進一步查證，如有任何不實的言論影響商譽，將保留法律追溯權利。
　
酷航指出，台灣總代理飛達旅運昨天上午接獲旅客王先生來信，詢問其所訂購5月21日早
上11時30分由高雄出發至大阪的航班，因報到櫃台提早關櫃、導致未能登機一案，台灣總
代理人員第一時間聯繫酷航總公司及台灣地勤總代理，查證相關細節，昨天下午3時11分
回覆王先生已收到此信，正式請相關單位展開調查，等總公司確認後盡快回覆給王先生，
說明調查結果及後續安排。
　
酷航說，基於旅客隱私的考量，酷航所有旅客訂位紀錄及客服通話紀錄調閱、皆須透過酷
航位於新加坡總公司的同意與協助，需一定流程與作業時間，目前皆在查證當中；但昨天
已先與台灣地勤總代理確認，酷航自2012年在台開航以來，從未發生過任何提早關櫃、工
作人員提早離開櫃台，導致客人未能如期完成報到作業的狀況與案例。
　
酷航說，根據酷航的運輸條款規範，所有報到櫃檯將於該航班起飛前60分鐘關閉，並建議
旅客提早於航班起飛前90分鐘至機場進行報到。經與地勤總代理及機場相關單位查證後，
目前已掌握足夠證據，確認5月21日當天酷航報到櫃台皆依規定作業，根據報到紀錄顯示
，當天該航班最後一筆報到劃位旅客完成時間約為早上10時21分，直至10時30分前報到櫃
台現場皆有工作人員提供服務，另經與現場值班工作人員查詢，並沒有接獲任何旅客現場
反應異常狀況。
　
酷航指出，此部分與王先生在公開的網路平台、部分媒體所投訴，他在當日早上10時15分
抵達報到櫃台，現場已關櫃、沒有工作人員協助其完成報到作業的內容並不相符。
　
酷航表示，酷航總公司將調查此案例的相關細節，詳細調查結果及後續安排由總代理再代
為與旅客聯繫，但如有任何不實的言論影響酷航商譽，酷航也將保留法律追溯的權利。

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推 TheAVKing: 關於關櫃時間,現在就是有一方說謊了,看誰的證據齊全
推 wangks: 與現場值班工作人員查詢，並沒有接獲任何旅客現場反應異常
推 timbao: 反正是不買了
推 fcfd: 其實這機場監視器調出來就很清楚了
推 ludwig0201: ㄧ面之詞通常聽聽就好，誰拿出證據就相信誰
→ wangks: 狀況....櫃檯都沒有人了, 是要怎麼反映啊?
推 swellwin: 前面就有提過 EVA可能沒有說謊 櫃內沒人不等於關櫃 乘客
→ swellwin: 可能到現場沒看到地勤在櫃內 但地勤可能脫了外套在櫃外
→ IkAzrael: 保留法律追訴權 噗 騙誰阿 還在講這句wwwwwwwww
推 leftwalk: 這間真的是毛病一堆XD
推 ab22446688: 訴訟權不會因為你不嗆這句就會失效 他只跟時間掛勾
→ swellwin: 等著趕下班 你沒有在現場問附近櫃的獲CALL服務台來搞大
→ ab22446688: 講這句話唯一效果就是 唬人而已
→ swellwin: 而是自認倒楣的話 地勤就安全下庄可以準時走
推 neverli: 監視器調出來就知道+1
推 l00cmLP: 調CCTV看是原PO先還是10:21的那個人先出現在櫃台就清楚啦
推 icolee: 這篇新聞回應的用詞其實很有把握，相較原受害文，嗯。真
→ icolee: 的很期待真相，不管最後打到誰的臉，一定都很痛
→ c84a30: 保留法律追訴權 <- 騙小孩?
推 tofly: 說保留法律追訴權就先輸一半 根本沒保留法律追訴權這種東西
→ swellwin: 我猜原PO看櫃內沒人就跑去虎航櫃台 1021的是超賣遞補上
推 neverli: 原po有說會要告鄉民喔,有些事情大家默默知道就好
→ swellwin: 地勤剛好在處理這件超賣 整個黃金交叉的概念XD
→ Clayborne: 酷航還有商譽嗎?
推 sunlin18: 有幾分證據說幾分話，不是誰嗆比較大聲誰就贏
噓 ww1234528: 法律追訴權XDDDDDDDDD
推 jpecho: 希望原po去告,有虎航跟另一名旅客人證,想看酷航被打臉
噓 hilterp: 這句話講好玩的啦 你不講你也有追訴權
→ jpecho: 照這麼看一定有人說謊,肯定要有人被打臉的!
→ hilterp: 幾點關櫃這點 問機場就知道
推 DONmilK: 先來一套法律追訴拳
噓 luving: 白痴，有啥好保留的?
推 baobaocat: 真的很期待事情的真相
推 ebeta: 機場監視器影像可保存一個月、酷航為啥不直接公佈當時影像
→ ebeta: ？
推 RINsanity: 酷航總公司在新加坡吧 他最快能查的是自己電腦的紀錄
→ RINsanity: 台灣這邊的監視器影像還要去找小港機場跟長榮地勤吧
推 cutesteven: 我想問一下 畢竟是代理的地勤 如果真的提早關櫃是酷航
→ cutesteven: 的問題 還是代理地勤的問題?
→ stoxin: 都有問題啊  只是看酷航和代理的協議是怎樣啊  代理問題大
推 RINsanity: 這就不知道酷航長榮間的條款是怎樣了
推 helado2015: 直接公佈監視器就好,一刀斃命
噓 e73103999: 是要保留什麼啦  拿出證據再講話啦 嚇國中生的？？
→ RINsanity: 看到最後的影響酷航商譽就笑了XD 這家航空公司早就沒啥
→ RINsanity: 商譽可言了XD
噓 e73103999: 還敢搭這間的  請受小弟鞠躬一拜
噓 jewlsong: 純噓 保留法律追訴權 這句話，大公司說這種讓人笑話的話
→ balius: 這就跟時間到先打卡下班完到樓梯間加班，然後對外宣稱我們
→ balius: 公司都沒人加班有九成像...
推 hang520: 追訴拳 跟詠春拳 哪個厲害 ?
→ wert213: 所以 保留法律追溯權 這句到底是要幹嘛？騙無知的民眾？
→ basesam: 恐嚇?
→ basesam: 有證據就白紙黑字公佈啊，不敢?
推 siyabear: 全世界企業的法務到台灣後就變得很低能，保留法律追訴權
→ siyabear: 這種鬼話都說得出來
推 CCAP: 調監視器 就知道了!! 我先保持觀望態度
噓 dormice: 酷航這麼有理直接公佈錄影啊，發什麼新聞稿耍嘴皮子
推 SSglamr: 回程機票允諾保留但被取消這也是重點 這篇新聞都沒提
→ TheAVKing: 對呀,一直講去程,回程都不提,可見...
→ TheAVKing: 監視器會不會被國防布呢???
推 neverli: 監視器是機場的吧，酷航跟長榮能說公開就公開？應該是要
→ neverli: 法院去要。
推 vamyhun: 又在保留法律追訴權XDDD秀下限是不
→ minicg47482: 昨天一堆人替關櫃時間護航，想到就覺得好笑
推 demonjojo: 最後嗆一句保留法律追訴權是很多老板的期待，專用於滿
→ zerson: 直接公佈畫面就好了,又再保留啥的
→ demonjojo: 足(嗆)不懂的人。
推 adon0313: 告顧客誒 果然是高級航空
→ demonjojo: 至於吵得沸沸揚揚的60跟90分鐘，官方也自認是60分鐘關
→ demonjojo: 60分鐘關櫃，建議90分鐘到，這點也就沒爭議了
→ minicg47482: 昨天還有人護航到說提早關櫃沒差，訂90-60分是為了
→ minicg47482: 讓趕不上的旅客跟地勤聊天，護航護成這樣
→ jpecho: 酷航訂90/60每個人解釋不一,既然官方釋憲60分前就沒疑慮
→ jpecho: 酷航條文訂這樣,本著就很不明朗,但早點到絕對是保命之道
→ jpecho: 倒是演變出一造說謊是滿有趣的,原po不告,酷航也不會理他吧
→ justeit: 又來法律追訴權最好有這種東西
→ minicg47482: 昨天還有人嗆台灣人就是不會看條文，90分鐘這麼清楚
→ minicg47482: 看不懂，結果被官方打臉打到歪掉
推 kanokazurin: 這我一定吉
→ RINsanity: 搞清楚 不是討論60/90就是在護航好嗎XD 是如果最後要對
→ RINsanity: 簿公堂時 買機票時按下同意運輸條款裡寫的90分鐘報到這
→ RINsanity: 點會是對事主不利的一個地方
→ minicg47482: 你去看最早幾篇，跟大家吵的那幾個人說法呀，我當然
→ minicg47482: 知道不是每個人都在替酷航護航
推 tofly: 說起來 樂桃的50分鐘真的很棒 讓我上次大塞車都來得及
→ minicg47482: 像我講的某位堅持提早關櫃沒錯，還扯找地勤聊天的
推 candy1011: 這些人自己知道被打臉就不會再出現了啦..
推 TheoEpstein: 所以我很慶幸我沒有加入60/90之戰←每次都抓70到的
→ TheoEpstein: (真的90關櫃的話我應該很多次搭不上飛機....)
推 snownow: 我自己是都抓180分，因為我逛免稅店可以逛很久XDDD
→ TheoEpstein: 免稅店除了看正妹之外我逛不下去(默)
→ minicg47482: 天有不測風雲，多久前關櫃我覺得有些人也是會參考
→ Jo: 只有我覺得這串問題討論應該不算日本旅遊的範圍嗎？航空版？
→ minicg47482: 去程還比較沒關係，回程是有可能出狀況的
推 jerrylin: 員工趕下班也敢拿出來講喔
→ TheoEpstein: 回程我都老實不客氣抓120分鐘以上，國外求助太麻煩
→ magic999: 我比較好奇這類事件如果顧客說謊，航空公司告顧客
→ TheoEpstein: 在台灣我可以放大絕把車停一航C/I完再開去航科館
→ magic999: 鄉民的態度是怎樣@@?
→ TheoEpstein: 在國外我可沒辦法放這種大絕，一卡住就掰了~
推 onedollar: 感覺出事多是掐著時間check in，同是熱愛逛免稅店，沒
→ onedollar: 這困擾。
推 ncrblue: 我發現有旅行團搭廉航是為什麼
推 catbeer2000: 標榜便宜旅遊啊 這也是個市場 但多是自由行機加酒
推 icolee: 本來就有，而且很多
推 cutty: 就不要酷航有特價就又下來搶票，嘴砲一堆
→ ypw: 我也覺得探究90/60條文文意解釋不等於護航資方  聲明稿又沒
→ ypw: 說明將修正條款  「必須」「嚴格遵守」的字眼還是存在
推 hide0325: 酷航有特價留給你搶 放心 我不會跟你搶
推 DSNT: 呵呵，我的時間比這點差價要值錢多了，就留給你去搶囉，加油
推 lptin: 酷航這種回應，態度有夠差，以後不搭了！
推 satsuya0114: 直接出來解釋就好了，什麼追訴權 唬人哦?
推 ahowx: 酷航高姿態也不是ㄧ天兩天的事了 就沒放台灣在眼裡啊
推 liebeeva: 如果真提早關櫃，可以拍照存證啊！手錶+空櫃檯
推 jlhc: 希望酷航多促銷QQ  這樣都沒人跟搶了
推 Peach99: 到底兩邊誰要提出新證明或說法
→ Peach99: 各自搜證ing?
推 DSNT: 原 po 告了自然就有律師協助調資料了，希望原 po 堅持下去..
→ Peach99: 根據最新發文應該是準備要提告訴了
噓 jason50006: 法律追速拳 豪可怕
推 liuo: 我挺90分..但我不是護航人..不要二分法..
→ liuo: 我不覺得被官方打臉..條文寫得很清楚..新聞稿當然比較委婉
推 torounholy: 看戲就對了（板凳雞排珍奶準備好了）
推 GentIe: #1MnVlyc5 之前這篇酷航也是說謊搓掉 有怎樣嗎 根本不會
推 xmsevetl: 是要道歉賠票價就好?