Re: [心得] 惡劣的酷航

[magicgreet (grant)]

不知道整個下午都在看這串 到底為什麼

剛剛打電話去給酷航的客服 轉接有夠久 聽一堆廢話

終於接通了

我說

我是明天的班機 請問一下 check in的櫃檯起飛之前多久會關

他說規定60分鐘會關 怕人太多 但是建議客人180分鐘之前就來check in

我問第二次

所以是60分鐘會準時關

他說對的

我想下午爭執90/60不用浪費生命了

明明就有電話打去問不就好了

嘲諷 質疑 不是比較好的方式吧 畢竟酷航在台灣的LCC也算問題兒童

而且消費者要打訴訟還因為他們不在台灣 消保官沒辦法幫太多忙 除非是集體訴訟

不要覺得他的問題自己碰不到

有問題處理 建立機制方式 才是更好的解決之道




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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.139.209
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1464779192.A.2A3.html
推 helloworld: 酷航連內部文件都不一致了 你覺得客服說的真的準嗎?
→ magicgreet: 碰到問題是往上求證,不是往下找同樣是消費者的版友麻
→ magicgreet: 煩
→ helloworld: 而且你問的是幾點櫃台會關 沒問幾點前要報到
→ magicgreet: 你可以打電話問一下 解決你的問題
推 Alderamin: 免笑想，這裡都是只在乎便不便宜不在乎這些事情的
推 helloworld: 我都說了 客服講的不一定是對的
→ helloworld: 這一間我就是列黑名單了 根本沒打算搞懂倒底是60/90
推 papaisno1: ...但如果連客服都不准  那要相信啥?
推 philip571: 揭露的資訊都不一致了，這你趕搭？
推 helloworld: 你相不相信不同的客服給你的回覆會不一樣?
→ magicgreet: 我是相信 哈哈哈哈 我是真的大笑 但我不想打第二次
→ magicgreet: 轉接超久的
推 IUOIUOIUO: 有打總比網友出張嘴好
ypw要求
→ ypw: 哈  看錯....請幫我修推文...
→ sweetpea: 爭執60分或90分是因為訴訟會討論可否歸責於當事人 運送
推 morning520: 推
※ 編輯: magicgreet (36.231.139.209), 06/01/2016 19:21:54
推 gamania10000: 日後消費者有問題請直播總經理專線，但不保證訊息一
→ gamania10000: 致
推 alonzohorse: 推這篇 不過我相信說法會改版哈
推 TheoEpstein: 這次要給推，有打就是比鍵盤強←
推 lwei781: 其實很明顯有網路公關公司在處理 帶風向  大家要小心
推 sharonh: 不錯 本文有釋疑(不然真不知大家吵什麼)
→ lwei781: 還用台灣鯛這種大帽子
推 sharonh: (我是不太懂一般人看到「關櫃時間」會怎麼解釋 本文 推)
推 bkebke: 60 90不是重點，坐位有限 要排比別人前面才有用
推 hide0325: 人家打電話問還是要被質疑 不會自己問嗎？
→ laechan: 客服不一定是對的,EX:cht的客服講的跟現場臨櫃講的不一樣
→ laechan: cht的我遇到一次,我後來打電話回客服質問,客服說他們才是
→ laechan: 對的,我又跑櫃台去爐一次,最後是他們客服的經理打來道歉
→ laechan:                                   櫃台
推 eric791112: 我剛剛也打了且我自己有錄音，那個客服跟我說最晚兩個
→ eric791112: 小時前DDDDD,我還問她若我在飛機起飛前６５分鐘到報到
→ eric791112: 櫃檯還能報到嗎？她說不可以，所以有空的再試試看囉
推 tsengca: 廉航去程沒搭，回程不是還是有效嗎，有沒有人可以回答
推 toyokawa: 結論  酷航好可怕  我以後再也不敢搭了
推 chocopoodle: 推這篇 跟同是消費者的版友爭執60/90 邏輯怪怪的
→ chocopoodle: 直接跟公司查證 就知道哪方有問題
→ chocopoodle: btw我也不敢買酷航了 感覺管理很混亂
推 Mellissa: LCC的客服聽聽就好..我問過老虎還說行李加購要6小時前.
推 manboisold: 管理混亂+1 反正客服人員說的事後公司都可以翻臉不認
→ manboisold: 那消費者是要直接打給酷航董事長問嗎?
推 vamyhun: 再便宜也拒搭酷航
→ Peach99: 有求證有推
推 spiritman: 客服與組織策略不一致...呃...
→ bkebke: 下面SET的新聞，酷航的新聞槁是60分無誤 不過要有空位就是
推 hide0325: 還要有空位？這樣是說超賣沒位子 如果你最晚到你家的事
→ hide0325: ？
推 druid80: 想請問 如果事先check in online 對乘客會比較好嗎？
→ magicgreet: 新聞稿也是60,這個就免爭執了,等原PO還有酷航誰先
→ magicgreet: 拿證據了.
推 vicario837: 若走上訴訟原PO的確有可能沒法贏 但前面推文一堆站在
→ vicario837: 酷航角度酸原PO的就不太能理解
→ sharonh: 贊成Vi大
推 oz: 這串看下來，覺得這兩個時間的差別挺像餐廳的colse time及last
→ oz:  order time。
推 s6525480: 賣空氣而不是賣機位 賺比較快
→ chocopoodle: 覺得同樣消費者 有些人抱著:「你衰你活該」的心態
→ chocopoodle: 還蠻蠢的，你怎麼知道下次不是你會遇到?應該檢討管理
→ chocopoodle: 鬆散、反覆不一的航空公司才對吧
推 rockman73: 有差嗎 就等那些管不住嘴的遇到呀 看他笑不笑得出來
推 chocopoodle: 就算那些人遇到我想大部分理性鄉民還是會幫他們說話~
推 luoren: 有爭議模糊不合理條款時 消費者本來就不該幫資方說話
推 KiRS: 這不是很好笑嗎 客服的話不一定對 那客服專線到底用來幹嘛
推 luoren: 客服也只是照QA回應有時也同樣也有認知問題很正常 但客服
→ luoren: 是代表公司 他說錯當然也是公司的錯
推 extremity: 推這篇
→ snownow: 上面有個版友推說客服跟他說最晚180分XD
推 atana: LCC阿 客服可靠度也要省一點吧
推 mathrew: 推實際打電話問
推 stoxin: 每個客服本來就可能講的不一樣啊
推 nogoodid: 其實提前300分鐘也可以不用執著在60/90（？）