推 CoolTakuya:沒辦法，這裡是台灣嘛..= =..........218.166.154.117 07/18
推 elvire:燦星在各大BBS風評都很差,不過價格便宜倒是真的 59.120.23.226 07/18
上星期和朋友去北海道五天
我們選擇燦星的機酒自由行
先是把我們的飯店弄錯
原本是第一天在登別 後幾天在札幌
結果訂成四天都在札幌
之前就聽說燦星小姐常常不專心 忘東忘西
所以我們很小心 一直打電話、寄email去check
到出發前一天燦星告訴我們已經都改訂好了
確認單也寄了 我們想說大概是沒問題了
從一下飛機開始 就發現根本不是這麼一回事
原本說好當地會有協助離境的人員不見蹤影
於是我們只好自己找飯店提供的接駁巴士
也算是我的疏忽 應該要要求燦星把這項列入確認單
令人生氣的是 連旅館代訂都錯誤百出 從頭到尾只有機票沒問題
我們找到飯店的接駁巴士櫃臺之後 發現他們那邊沒有我們的名字
於是櫃臺人員又一直打電話回登別飯店確認有我們的訂房資料
弄了好久才搞定
到了當地旅館 旅館沒我們的訂房資料
再加上燦星服務電話根本打不進去
服務人員一直很難確認我們的訂房情況
這種情況到了第二天札幌喜來登又發生一次
這次是旅行社把我們的名字拼錯
很幸運的是遇到困難都有案內所和櫃臺人員的幫忙
沒有浪費太多時間 也讓我見識到日本服務人員的熱心和專業
但是多少影響一點出遊的心情
燦星的服務小姐態度雖然很好 但是這麼不專業 實在令人失望
這種服務品質要是在日本應該早就被淘汰了....
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