[心得] 星聚點服務真是很差

[faymay (阿梅)]

我從上禮拜三就開始打定位電話

打了24通

每通都至少等了兩分鐘

總是忙線中

然後我昨天晚上九點多就殺去復興店

想說這樣應該可以訂了吧

我一開始就問說2/6 晚上八點還有沒有party型中包廂

然後服務人員A跟我確定完細節就再轉給服務人員B

然後服務人員B又問了我一輪相同的問題

= = 那前面是在問假的喔

然後她才查電腦說那天已經訂滿了

剩下小包廂

但是小包廂要七天前也就是24:00才能定

叫我24:00再來

我請她幫我查西門店有沒有中包廂

她臉很臭回說沒辦法喔

叫我自己去問

所以我又跑去西門店問

西門的小姐服務態度有好一點

不過也是沒位子

所以我只好在外面晃到24:00再回去復興店

然後我回去剛剛問的櫃檯

已經換了一位服務人員

但是相同的都是臉很臭

我跟她說要定2/6的小包廂

她叫我去另一個櫃台

心中充滿問號的我走去她指的櫃台

櫃台小姐處理完我前一個客人竟然就走掉了

傻眼

然後有個小姐看我被晾在那

就在旁邊一臉不知所措

然後索性也跑走了

最後還是隔壁櫃台的一個小姐主動問我要幹嘛

我告訴她後他竟然說我應該去一開始那個櫃台

我終於爆炸了!!

我很生氣的說是她叫我過來這裡的 這是怎麼回事

她才幫我處理

然後又說要7天前才能定

所以是要晚上八點以後

請我八點再打電話

我說就是因為電話都打不進去我才會過來定

而且剛剛是你們的服務人員叫我24:00過來

這樣把客人耍著玩就是你們的服務方式嗎

我當時罵完心想她實在很倒楣

前面一堆人的錯誤她卻要來擦屁股

然後她請我留下聯絡方式

說她會幫我定然後回電給我

所以我就跟她說謝謝然後走了

事實證明

我又被耍了

她依然沒有回電

星聚點的訂位電話也還是忙線中

各分店的電話也是虛設

根本不會有人接聽

這種服務就算再便宜我也不想去!!

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◆ From: 124.11.191.171
→ doubtless:原PO拍拍...我訂位電話等了15分鐘才通@@
推 spermwarm:我就打市話 放擴音 作自己的事情
→ spermwarm:12分鐘後 終於有人接起來了..
→ spermwarm:我個人是覺得 她們的網路與定位服務還沒
→ spermwarm:上軌道 或許以後會改吧...
→ spermwarm:我今天去帶了 兩天前列印的優惠卷
→ spermwarm:結果昨天到期....我沒注意...
→ spermwarm:然後就不能打9折了...本來怒到不想買票
→ spermwarm:怒自己耍笨 結果經理後來偷偷塞新優惠券
→ spermwarm:給我 讓我大心 真得十分感謝這位經理
→ spermwarm:剛去官網看 那張過期優惠券還在上面
→ spermwarm:列印下來也不能用.....
推 lazysky:訂位電話真的超級難打
→ littlejackal:放心啦   大家還是搶著去.... 少點人
→ littlejackal:去 別人可以輕鬆訂到位
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作者: vikaje ( ) 看板: KTV
標題: Re: [心得] 星聚點服務真是很差
時間: Mon Feb  1 00:27:32 2010

1.訂位真的很難訂

  我是今天中午左右去唱的

  為了訂到位  大概打了十通電話

  每通少說五分鐘  最久的還超過20分鐘

  這點  如果不改進

  客人應該會慢慢回到錢櫃吧


2.東西變貴啦  免券的變少了

  少了一開始的驚喜  餐點的水準也慢慢回到錢櫃的水準

  那我就直接去錢櫃就好啦！


3.今天還發生了很幹的事

  我去的是板橋店  停車在B2停車場

  想說消費可以免費停車

  進場購票  才知道  只有兩個小時免費....

  這也就算了

  離場的時候  拿票卡要去自動繳費機繳費

  發現前面擠了好多人

  原來是發票沒了  讓整部繳費機停止運作

  大家都沒辦法出場

  工作人員說快來了  說了大概半小時

  我不曉得前面的人等了多久

  工作人員說可以到一樓去繳費

  但那裡根本沒人

  大家怨聲載道  工作人員的態度卻是

  "就是這樣 不然你要我怎樣"

  還跟等的不耐煩的其他人吵來吵去

  完全就是零分的服務品質

  最後發票來了  誇張的是

  他還是讓大家付包含等待發票的時間錢

  雖然不是大錢  但關鍵不是在錢阿

  感覺整個很差


或許這停車場不是星聚點直接經營的

但來停車的大多數都是抱著愉快心情來消費的客人

可以理解偶爾發生一些無法預料狀況

但是令人的不爽的是危機處理的能力及服務的態度

....劣劣劣劣劣

感謝大家看完

報告完畢



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推 jusuper: 星聚點 爛透最好趕快倒算了 根本毫無划算
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作者: a0952916353 (^^) 看板: KTV
標題: Re: [心得] 星聚點服務真是很差
時間: Sat Feb 13 15:32:22 2010

: 或許這停車場不是星聚點直接經營的
: 但來停車的大多數都是抱著愉快心情來消費的客人
: 可以理解偶爾發生一些無法預料狀況
: 但是令人的不爽的是危機處理的能力及服務的態度
: ....劣劣劣劣劣
: 感謝大家看完
: 報告完畢



昨天小年夜，和好朋友去西門店唱

第一階段算人頭 499／3H

三小時後算包廂費 ，加2小時(1130 X 2 )

第一次到這家會覺得怪怪~

入場卷??@@ 滿頭霧水

經過這次體驗，個人認為有很多不方便 不划算

1.除了熱炒以及飲料，其他東西都要小錢 (爽度不高 錢櫃 就比較乾脆 一次免費

昨天西門店，熱炒區排隊好幾回 只有排骨肉比較何我胃口 其他的菜色C／p

感覺不高..



2.餐廳一樓 我唱歌地點在三樓，時間上造成諸多不變..

去排隊幾次 就要浪費不少唱歌時間。


3.我認為比較不合理之處-朋友拜訪的算錢方式

我門唱3H後 一個朋友最後臨時加入我們。也因此我們花錢多加1H

但是我那個朋友價錢 依然要加上之前3H的七折 499 x 0.7 ..


優點

每個服務人員即使在累，依然努力擠出笑容，並詢問要不要服務

即使我再笨，依然為我講解計算方式.

辛苦他們~

但是我們這群人，應該依然會回歸錢櫃懷抱


以上是我小心得




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推 Anns:第三點不是普遍是這樣?