[閒聊] 連鎖汽車店 美容糾紛 經驗分享文

[minaco000 (優熙UC)]

時間:2014年11月

車況: yaris1.5E，去年10月出產，11月交車，正滿一年新車，
      11月初剛回原廠出險將些許擦損痕跡皆全以修復，車況佳

地點: 高雄紘X汽車美容


該店主要有經理A(3X歲) 董事C(4X歲) 店長D(3X歲)，層級應該是董事>經理>店長。
店辦公室內滿滿菸味，這三人穿著便服T-shirt，外表看來還比較像道上出來的。


11/20 14:00我開車第一次到店家，打算使用網購買到的券(250NT)洗車+打蠟。
該店經理A表示，現在店裡很多台車在處理，如果只是洗車打蠟沒辦法。


然後A看了我的車後，就問了我車幾年了?之前有沒有做過美容?
在車的引擎蓋及玻璃上噴某溶劑擦拭後，A說:你的車沒做保養，引擎蓋有些細微刮痕，
玻璃沒用防潑，下雨時這樣視線較模糊，會影響開車安全。
建議我做大美容(6600)+鏡面防潑處理(4400)。


我問了價位。A說我Yaris是屬於中型車要價7600，但可以優惠算小型車只要6600。
於是我同意做了大美容，店員將我的車移去工作台。
在準備付費時，A又對我說，這樣價格不划算，建議我買會員卡，共有3大美容+3小美容，
6次才18800…blablab…。


我聽完之後表示我買會員卡(當時不知哪根筋不對)然後從中扣掉這次。
A說這次先不要扣的話，可以算我更優惠，鏡面防潑處理+大美容共11000NT，
再加上會員卡18800NT，原本要29800NT，算你優惠23000NT就好。


我說日後會住在台南，A說他們是全台連鎖台北台中高雄，未來也會在台南展店，也可以使用。
於是就刷了信用卡兩筆18000+5000。
我那時候順口問為什麼可以優惠這麼多，A說因為我車子小跟我是女生的關係，所以可以算我便宜點。


11/20 14:30 我離開該店去處理私事。


11/20 16:47 A來電告知，車美容已經做好可以領車了。我領車時詢問，
為何內面玻璃還有之前行車紀錄器吸盤以及我防曬乳沾到的痕跡，
D表示那個擦不起來。只拿到一張會員卡後，回家。


11/22 和同事聊天，同事說我很可能被坑，且大美容應該就有涵蓋鏡面處理。
多方詢問之後，我決定退掉會員卡並去電該店，
但經理A說，我這樣退卡片只能退7000NT，也就是23000-7000=16000NT



單次大美容要收我16000!


單次大美容要收我16000!


單次大美容要收我16000!



我問說:大美容不是才6600，而且怎麼都沒給我明細、發票，跟合約內容。
A大概聽出我的不滿，表示費用問題要我當面到該店再詳談，
而發票的問題是我當天沒主動跟他們索取，店員也忘記給我了。


我立刻去該店，他當下蓋章後給我發票(發票上面只寫美容蠟23000NT)並勸我別退卡。
我則問說我的車做了什麼項目要收費16000 ?
A回答做的就是目錄那整套大美容，且若不信有監視器畫面可供查看。
最後我就只拿了發票跟目錄回家。


回家後怎麼想都不對，上網查該店家，發現並沒有A所說的全台連鎖，
只有目錄上的高雄三家連鎖店:”車XX”、“騎X”、”紘X”。
又看到一些糾紛: 連鎖的”車XX”店，客人買了美容卡後想使用，
店家卻表示無法承接舊的業務等。


A明明跟我說他們是12年的老店家，那為何會有連結中的事件發生?
https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1349923448.A.05C.html


11/23 在先生陪同下去該店辦理退卡。A之前就主動表明要給我看監視器，
這次我們要看時，卻說是要從手機裡看但手機沒電。
無法看監視器下，我們同意了退費卡片7000NT，但是要求要另外時間看監視畫面跟需開立正規發票和16000的明細，
A答應了，並要我們隔天再到該店跟董事C談。
所以當下拿走7000NT跟二聯發票(上面寫美容蠟一組16000NT)。


11/24 至約定時間前30分鐘，去電該店詢問董事C是否在店裡。
接電話的店長D說，董事C並不在店裡，要我們明天再去。(對方第一次爽約)


11/25 至約定時間前30分鐘，再次電話詢問董事C是否在店裡。
接電話的還是店長D，也還是說董事C不在。(對方第二次爽約)


感到對方處理事情的消極，我們在電話中暗示會走法律程序後結束通話。
5分鐘後對方電話就來了並說董事C現在有空可談…(5分鐘前不是才說不在嗎?)

過去店家，董事C就表示沒有合約，他們從沒有合約的作業，
監視畫面也不能給我們看，要當下做一次程序給我們看，
我說 那跟當下怎麼會知道是否一樣?(因該店家反覆多次毀約和推拖，其誠信?)

董事C說，像X品你吃不滿意，X品也只會在做一次給你。
我們店也是一樣，只會再做一次給你。

所以董事C表示，16000就是當天消費大美容項目一筆，
不滿意要申訴去申訴，要走法律就跟你耗。

所以我們還是拿不到明細跟正統的發票，連監視畫面也沒有，
令我開始質疑那天做的項目??


11/27 正式到高雄市政府消費者保護中心申訴第一次


12/17 申訴第二次


至今12/24，期間雙方未有連絡。


仍在走消保會->調解->民事訴訟流程中….


對於這次消費糾紛我不夠謹慎小心，原本只是洗車250NT的小事，
卻被話術操弄變成16000NT的美容，重點是之後的壞心情!!
(被騙到現在一個月還是很生氣)

PO文目的是希望大家更有警惕，這樣的店家應該小心防範，多做功課才不會吃虧。
也希望有跟我一樣遭遇受到該店家的不合理收費或類似糾紛，可以給我一些建議。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.236.229.221
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Kaohsiung/M.1419415313.A.885.html
推 scent15     : 16000花的下喔
※ 編輯: minaco000 (36.236.229.221), 12/24/2014 18:13:08
推 victoryss   : ...誇張 防潑水4400  去買一罐防潑水劑150
→ victoryss   : 不然花400去加油站洗車打蠟也會幫忙上
→ PPDTMK      : 就算防我也不會花4400，我覺的車髒就髒在洗就好
→ PPDTMK      : 就算真的好，處理了又怎，下雨天就不會在髒嗎？
推 l980        : 加油！自己的權益要極力爭取！
推 tatt        : 覺得原po耳根太軟 很容易被當肥羊
推 mini183     : 女孩子在汽機車3c等領域上的消費還是先問問身邊男性
→ mini183     : 吧...術業有專攻
→ mini183     : 原PO做這種事在男生眼裡就像女孩子看到男生買SK2送
→ mini183     : 媽媽 結果沒折扣沒贈品沒積點連停車卷都沒去櫃台蓋
→ mini183     : 這種感覺差不多
推 lovecoon    : 我是在另一間(翊X)辦卡(可洗車4次、大美小美各2次)
→ lovecoon    : ，遇到的情形是每次去美容或洗車店家都會慫恿我們再
→ lovecoon    : 繼續買其他的優惠組合(價錢一樣不便宜)，講的時候
→ lovecoon    : 全店的人都會圍過來，態度也不是很好，現在卡都沒
→ lovecoon    : 用完，但又很害怕去洗車，讓我很後悔TT
推 ducklittle  : 原PO正妹....的話就好解決了
推 bule26      : 原來小鴨是中型車!
推 e19         : 這個經驗告訴我們別再去付費洗車了!
→ e19         : 盡可能自己洗, 健康又安心
推 TurTao      : 花的錢都快可以烤全車了
推 manseeajed  : 250變16000…也算好好上了一堂社會大學的課了
推 otld        : 很多車行都是流氓小混混開的
推 APM99       : 在高雄本來就不該隨便找店家保養
推 luckystarday: 在加一點可以烤全車漆了 大美容給我開1萬6直接開走
→ johan730220 : 我現在搬到高雄，對於洗車店家，我都小心翼翼不敢隨
→ johan730220 : 便就開去洗車店洗～Google了好久，終於現在找到信
→ johan730220 : 任的店家。
推 new8gi      : 是在中華路家樂福停車場裡面嗎？
推 new8gi      : 不是，搞錯了，家樂福的卡式的
→ dsaco       : 你以為買卷就真的只要花250嗎？賣你卷的人可能又從2
→ dsaco       : 50中抽頭完之後才給洗車廠
→ dsaco       : 買卷買團購就像你小販買東西，層層剝削，是正常的
→ dsaco       : 如果心有貪念，就常會掉進陷阱，當繳學費吧！
推 hy0106      : 對於略懂美容的車主~收費不是重點~技術才是
→ hy0106      : 沒那個技術也想收一堆錢 等著倒吧~
→ hy0106      : 如果真的想好好替自己車子美容~請找LEO DETAILING
→ hy0106      : 這一類的店家
→ hy0106      : 上次去做鍍膜20000~但施工整整花了三天
→ hy0106      : 你就知道甚麼叫DETAILING!
推 lorayen     : 高鐵大中路那邊吧
推 ye132001    : 是紘君嗎？如果是哪間，那間做生意很不老實
推 ye132001    :  http://i.imgur.com/pFzuoyh.jpg
→ ye132001    : 應該是這間吧！來坑錢的
※ minaco000:轉錄至看板 car                                        12/29 19:15
推 gunlinuu    : @johan730220推薦一下洗車店阿 都找不到好的
推 KenBlock    : 看一看我都想開一間洗車店
推 ysl0927     : 光看到店名就知道黑店了