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中央社
（中央社記者王淑芬高雄29日電）通報路不平、道路積水或是諮詢福利政策，通常手機撥
打1999一通要新台幣3元多，高市府為提升服務品質，10月1日起不管市話、手機撥打1999
都免付費，1年約240萬元全由政府吸收。
市府研究發展考核委員會主任委員劉世芳盼1999萬事通因為撥打1999免費服務措施，有助
於提升民眾的通報意願，並達到更便民的效果。
「中華路有坑洞」、「老人年金怎麼申請？」，高雄市1999萬事通市民服務專線自去年4
月1日啟用後最常接獲的就是路不平及福利政策的諮詢電話。不少民眾以手機撥打，平均
每通3至5分鐘的通話時間要花費約12至18元；市話撥打1999平均3分鐘也要1.6元。
由於通報或諮詢電話通常都要3至5分鐘，不少民眾抱怨費用太高，反而不願透過1999通報
，造成通報者的不便。
為免民眾通報及諮詢費過高影響撥打意願，高雄市政府下月起編列240萬元，吸收1999整
年的話務費。
高雄市1999萬事通服務專線，平約每月有2.4萬到2.6萬通的話務量，不過7月及8月因為世
界運動會及88風災之故，民眾撥打的電話量暴增到近4萬通。
根據1999話務中心統計，民眾通報及諮詢電話以反映市政建設及缺失最多，約占3成，其
他諮詢電話以詢問活動、搭乘交通工具、福利政策及就業項目最多。
http://www.cna.com.tw/ShowNews/Detail.aspx?pNewsID=200909290085
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