Re: [閒聊] 一個好老闆

[applepies (去你的標點符號啦!!!)]

原文恕刪

　　話說，有一次我和朋友幾個人到王ｘ集團旗下，位於中山路的品ｘ牧場吃飯時

　　因為我們之中有人帶小孩子去，所以有點了兒童套餐，但因為其中二位還小

　　所以我們是點了一份兒童套餐讓他們合用。


　　後來我們吃吃喝喝了一段時間也結帳離開了品ｘ牧場，然後我們各位回到家中時

　　其中一位朋友打電話來給我，問一下我們點的餐點價位（當時是打電話這位朋友

　　請客的。）

　　我回答完之後，就問他怎麼了？

　　他說，因為當時小孩子有四位，但其中兩位是合食，所以只點了三份兒童套餐，

　　但他回家之後發現刷單的金額不多，換算下來有被多算了一份兒童套餐。

　　於是，我請朋友打電話給品ｘ牧場，並說明當時的情況。


　　一般來說，有些店家不是會說「不好意思，因為你們沒有在結帳時當面點清，所以

　　我們不負責」之類的嗎？（我覺得那是店家沒有盡好確認的義務，畢竟消費者是對

　　他們有放心才沒有在當下去算金額）


　　可是品ｘ牧場的人員只是問了朋友消費時間、日期，還有確認是多算金額是兒童套

餐嗎？然後留下了朋友的電話和住址。

　　結果，當天晚上品ｘ牧場的人員居然親自把多算金額部分的現金送到朋友家

　　還附上了一張餐卷做賠償。

　　因為他們顧及到顧客是刷卡，要退刷還要專程跑去店裡（朋友住楠梓）

　　又加上本身是店家的疏失，不該讓客人多跑一趙的，而且為了表示歉意，還送上了

　　餐卷希望顧客能再來光顧。

　　我也只能說，有這麼棒的服務精神，難怪人家一上市股票就升很大，而且還是離職率

　　客訴率、員工申訴率超低的團隊。

　　反而一些店家名聲做起來之後，態度一整個大轉變的，就超不愛的了。

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 218.173.74.117
推 cafelife    :這就是強調服務的王品啊 很難有第二間了
推 danwhei     :股王當之無愧
→ iugiu       :王品真的沒辦法挑剔的棒啊!!!
推 tsaiichien  :王品真的好強！
推 mysteryou   :強者王品
推 lovelybi    :一次跟朋友在西堤(中山店),在意見表反應了女廁的隔間
→ lovelybi    :玻璃太透(會看到隔壁使用者的倩影那樣)!意見表收走沒
→ lovelybi    :多久,領班就過來關心還附上飲料卷(同桌每個人都有)!
→ lovelybi    :服務真的做很足!!(很多店家的意見表都"下落不明"呀)