[抱怨] 漢神巨蛋9F漢來翠園下午茶

[apv (apv)]

文長請見諒!

會去吃的請注意1.有什麼餐點或服務是不提供的請先詢問一下

              2.下午時間階級主管在休息，有客訴可到一樓訂席中心

事件經過:

今天下午約莫3:30到了位於巨蛋9F的翠園餐廳用餐

為的就是他有優惠活動，港式飲茶的大、中、小點

一率都算小點的價錢(65元)

划算的價錢加上漢來的招牌，一定要來給他嘗鮮一下的

誰知道會遇到如此令人咋舌的服務(有收服務費的喔!)

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先點了十樣點心，將點餐單交給服務人員C小姐

她還問了一句"奶黃包要後上還是一起上"

我們就回答請一起上就好，就喝著香片等待茶點的到來

第一道"炸兩腸粉"(味道還不錯，腸粉裡面包油條配上蝦米，香香脆脆的)

接下來就是重點了!!

接著上的兩道是"千層芋泥酥"、"叉燒酥"

哇~~看來好像很不錯  (直到這個時候心情都很好)

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~引 爆 點  來了!!~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

然後服務人員C小姐說話了:芋泥酥跟奶黃包我們下午茶時間本來是沒有的

可是還是幫你們做了，就幫你們上過來，這個部分就不能折扣了!

(她說一共有三種下午茶是沒有提供的，剛好我們點了其中這兩個，她說完就走了)

頓時我們心情都震驚了一下，共同的疑問是:怎麼沒有先說?

門口沒寫...菜單沒寫...點菜也沒有告知，看了點菜單還問奶黃包要不要一起上

到底是怎樣~~丟下一句不做折扣也不用我們同意就硬要我們付原價就是了

心情不爽也沒辦法，乾脆還沒上的奶黃包就別上了，當冤大頭當一半就好

請C小姐來，請她幫我們取消，也問了一下怎麼沒有先告知客人，

她卻說:那三道下午茶一直都沒有提供，可是這張點餐單沒有劃掉，

       那奶黃包就取消，芋泥酥已經上了就不能取消!!

(中間還說就幫你們做了，C小姐沒注意，廚房也沒注意，

那到底誰要注意???妳不是看了點餐單，還問我要一起上還是後上..)

是怎樣，客人不是大爺，但是卻要被當小弟喔~~

我只是要個清楚的解釋~不然妳態度好一點說個不好意思我們都能接受

五個人都愛吃的芋泥酥我付原價也沒差，要取消我不會跟你整桌取消喔!!

~~~~~~~~~~~~~~~奇檬子不爽的重點~~~~~~~~~~~~~

下午茶時間大中小點一個價錢，有例外也不先說

本來沒提供的也不說，還要一直強調特別幫我們做

不給折扣不先問客人要不要就直接上

上了不能退，難道就這樣不好意思請當冤大頭付原價!!

態度強硬也沒有感到抱歉，說開開心心出來吃飯不要這樣

到底是誰搗亂氣氛的阿...本來還很開心的...

這個當然要請店長或經理出來囉

就告訴C小姐:還沒上的菜先不要上了(還有五道)，請經理或店長出來一下好嗎?

C小姐卻說:因為是下午時間都在休息  (然後還一直上菜，接著說)

          你們的菜都上齊了......

一個C小姐惹火了五個人，誰吃的下!

接著跟她如果你態度好一點或是給聲抱歉或許就好了可是....

接著C小姐說:不好意思，那"各 位 先 生 小 姐"你們想要怎麼處理?

~~~~~~~~~~見鬼了的爆發~~~~~~~~~

加重語氣是什麼意思?竟然問我們想要怎麼處理?

誰吃的下去~~上桌的東西都不能退，好~我們打包付錢走人可以了吧

找階級高一點沒說不在，問櫃檯C小姐什麼名字說不知道，

問經理什麼時候會來說五點後...好吧~~帳單上的服務費你們收的真是值得了!

~~~~~~~~~~後續的處理~~~~~~~~

翠園沒有人可以處理，只好到了一樓漢來訂席中心詢問客訴管道

接受了我們的客訴並留了電話後結束了下午的不愉快用餐


然後六點多接到了翠園的周副理電話，當然是先道歉

然後說下午處理得不好，希望下次可以再去用餐，要找他

他會親自過來打招呼.....他們會加強會改進


我已經明白的表達我的不滿，受到的對待，感受到的是表面的道歉

或許是語氣問題吧，感覺電話掛斷後他們也不會改進什麼吧

希望我下次去用餐是要怎樣~再當一次冤大頭嗎??

~~~~~~~~~~~   心  得  ~~~~~~~~

在地的大飯店，卻是這樣的服務，從頭到尾只有C小姐在處理

其他的人到底是一般服務生還是有主管不願意出面

還是真的C小姐剛好就是在場最大最資深的卻不敢承認不想好好處理

這些我都不知道，

只是遇到這樣的對待，翠園的服務真的希望要去的人要放很寬的心

或是期待有好運氣，遇到好人服務

我個人是不會再去也不會跟朋友推薦，只能提醒他們不需要去了...


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.173.15.59
推 fingerstin  :븮..真是糟糕透頂的用餐經驗...   拍拍~~
推 catmeowmeow :太慘了  拍拍
→ shencookie  :表達能力有待加強
※ 編輯: apv             來自: 218.173.15.59        (10/27 21:37)
推 jackalpop   :你付錢了嗎??基本上是不用付錢的喔!!!
→ jackalpop   :如果你態度夠強硬的話!!一定要經理出現的話
推 chicip      :基本上是生意不好才會折扣  服務人員才只有C小姐一人
推 appleofeye  :要是我 我一定會很強硬的請出經理 大飯店 沒人出面
→ appleofeye  :太誇張齁 拒絕當冤大頭!!
推 KuoJ        :問C小姐全名,她是不敢說出來嗎?.....真誇張的服務= =
推 tactac38    :好誇張喔..我們家還蠻常去那吃東西的耶...鬼扯的服務
推 gorin0109   :看了火都上來了
推 smallcoala  :真的有夠糟…難得翠園東西還挺好吃的，但這種服務…
※ 編輯: apv             來自: 218.173.15.59        (10/28 00:39)
→ apv         :付錢了@@"外帶到樓下吃..東西是不錯  心情很差..
→ apv         :服務人員有四五個.另外時間寶貴不想耗在那裡就走了
推 kmark       :這家我爸吃了也是一直譙~~~地雷店之一呀~~
推 ctic        :我星期六夜要去用餐，看見你的遭遇，讓我有點擔心
推 sjj1025     :為什麼不等???一直耗下去阿