R:[店家]高雄本格眼鏡

[HONKAKUYA (no nickname...)]

(已先約閱讀過相關板規,若仍有不合宜之處,請貴板工作人員予以刪除,謝謝.)

原文恕刪!!

首先，感謝各位網友對我們的批評與指教，

各位的意見，我們都會認真檢討，

因為一家店最需要的就是願意給予忠懇意見的消費者！

希望我們日後能更進步更完整的服務各位愛護本格的朋友!!

對於原po的文章，在這邊我們對當天的情況說聲抱歉與說明。


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當天的狀況，在原po(以下簡稱W)的文章中有提到，
我先跟一位先生在交談，W體諒我們在對話，所以自己先看一看，
當那先生離開後，轉向W詢問來意...

我問W：想要找什麼??

W先是微笑回答：找眼鏡。

我對W說：你不說我要怎麼介紹你要那一種呢?
         眼鏡有分膠框、金屬框，你給我一個方向，我才好推薦你。

W淺笑一下沒回答，轉過頭去跟同行的友人繼續看框。

我想可能是我太多話了，退到桌邊沒有繼續說話。
隔了一會，我想緩和一下氣氛，找機會親近一下客人，比較容易打開話題
用英文開玩笑的說："你想試試嗎？"...你都不說話，我要用英文你才聽的懂喔?

W回答：那就不用說了！

隨即開了門頭也不回就走，連一旁的友人還沒反應過來...

我對W的反應也是忽然一楞，
因為我正要接的第二句話：你都不說話，我不知道該如個介紹適合的眼鏡給你?
結果W完全沒聽到後面這段。
我也驚覺自己好像用錯方式開錯玩笑了，

依照W版友的說法，他果然是把我的玩笑話誤會了，
但是我也是為了想緩和緊張的氣氛，試著找話題親近客人，
想要與客人沒距離感，但我說用錯話題了，才會造成這種誤會。

就如同W的PO文所題到
"剛到店裡一點頭緒都沒有.....至於鏡架不都是到現場選擇適合自己的鏡架嗎？"

我只是希望W版友給我一個方向，
因為大部份配鏡的人不見得知道自己適合什麼樣的鏡框，
若那天W版友能明白讓我了解您喜歡的造型，讓我有機會為您服務，
藉由介紹讓您對眼鏡有新的體驗和看法...
而不是讓您落得一個人走馬看花，這樣反而才會完全沒有頭緒。

若W版友那天只是看看，店家也不問，會不會結果變成看一看再回頭走人呢??
整個過程沒有試戴，也沒有拿眼鏡起來看
這時候是不是需要店家幫你服務介紹一些適合您的眼鏡的時候呢??

對於W版友認為店家的心態，感覺好像一副"你就是買不起的樣子" 讓我感到很遺憾，
我承認自己不懂逢迎，但絕不會因為您是學生或需求價位低而瞧不起您，
在此向您鄭重道歉，因我無意間的一句話傷害了您，造成您心理不舒服，真的很抱歉!!
今後將會虛心檢討與顧客的臨場對應。

也許本店的服務，無法盡如人意，但依然持續努力，
讓上門的顧客獲得好品質及專業技術。
因為執著，所以有時在態度上與消費者相左，造成對我的岐見，
我相信這是在雙方都希望好的前提下所造成的誤解，
希望W版友及其他看到的人都能理解
特此聲明如上

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至於某些網友的發言已經嚴重的傷害到本店的信譽，

儘管我們理解消費者有權力表達自己的感覺，

不過還是一併在此聲明，以免本店必須做出對自己商譽維護的一些行動!!


Tｏ： hobbes版友

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→ hobbes:三樓有誤？我去看時。日本框是少數的。其他假精品是不少07/29 09:29

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您的這段話已告嚴重影響本店之商譽。

本店所有販售之品牌，皆由代理商出貨保證，

您的說法會造成其他版友對於本店之商品的不信任，

本店商品都是為愛護我們的顧客認真篩選，

為的就是讓顧客能買的物美價廉，

所以本店並沒有設定一定要買的起精品的人來消費，更沒有隨意拿仿冒品來充斥，

是真的日本眼鏡就是真的日本眼鏡，所有日本品牌皆可以去日本網站搜尋得到，

希望您能了解我們對於顧客服務的用心，

而不是您留言的一句話，毀損本店的努力及其他顧客對本店的支持。



Tｏ：frentzenlee版友

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推 frentzenlee:很正常啦 上次我去調眼鏡T319 劈頭就說你們這些人07/31 04:14
→ frentzenlee:就是盲從 也沒考慮適不適合自己就買了 有夠靠背  07/31 04:14
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我對您印象很深刻，因為您也和我一樣，是一位能認同及品味手工眼鏡質感的顧客，

雖然您不曾在本店消費，但兩次免費的為您調框，

就是希望您能戴得舒適，不致於浪費的手工眼鏡的價值，

我希望，消費者買手工眼鏡不只是為了潮流，

除了質感，回歸重點還要能戴的舒服，這樣才能戴得久細細品味它的做工，

要不"手工"，只落得一句廣告，一種盲從，顧客也會對商品沒信心。

就F版友您目前配戴的小竹T319 ，很明顯就是被頭硬撐開，

加上鏡腳是直的沒有耳勾，所以才會一直往前滑落，

我良心建議您以後若有需要換框，要記得"考慮適不適合自己"，

若您覺得囉嗦，換來您一句..."有夠靠背"

或許是說法不合您意，希望您能找到技術更優秀的店家，幫您解決調框的困擾。


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在此強調--說明的目的是不想讓有心人或親痛仇快者對本店商譽繼續造成傷害。

若版友對本店有所批評指教，

我們將捫心檢討，更努力的為每個愛護本店的顧客，做到更專業及滿意的服務!!

感謝過去在板上支持愛護過本店的顧客，

感謝各位版友耐心看完本篇文章!!

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　本格眼鏡



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 203.75.19.92
推 BDK         :看過板規標題還打錯真的頗不應該嘿　囧
推 missYang    :你不說我要怎麼介紹你要那一種呢?...這第一句話...
→ missYang    :我要是遇到店員劈頭就講這句也會不爽...
→ missYang    :客人說找眼鏡 你省掉那句話 直接問對甚麼框有興趣
→ missYang    :不是很圓滿嗎...難怪人家會不爽= =
→ missYang    :後來還烙英文更讓人家有種你輕視他的玩笑意味...
→ missYang    :個人觀點啦 哈哈(逃)
→ viperfish   :標題就已經錯了，還說有看過版規= ="
推 jfkuo       :認同二樓m大的說法<
→ jfkuo       :可以理解老闆你對眼鏡的熱愛跟想為大家服務的熱情
→ jfkuo       :不過說話的藝術...這方面可能在調適一下會更好^^
→ simontuv    :聽到第一句我也會反感..........
→ simontuv    :抱歉  是第二句
→ tatt        :我問鏡片價格.還被嗆:你不會打電話來問喔.勞師動眾的
推 hulkhogan   :ptt人推,結果後面去的鄉民持反意見,店家趕忙滅火
噓 wagng       :不客氣了 直接噓了 態度那麼差 還責怪別人？
→ wagng       :應該直接抵制這種店家了
噓 tsuchan     :我覺得態度有問題 做生意耶  天呀~好扯
噓 wagng       :自己態度差還責怪客人有問題 還理直氣壯的勒
→ tatt        :我同學跟我去 問能幫洗眼鏡嗎? 說回家洗卡快啦
噓 wagng       :辣英文叫做緩和氣氛？那下次要不要辣克林貢語？
噓 wagng       :態度堪稱惡劣無比～～～自己好好的檢討一下
→ bow76       :要做生意要先學會心思細膩點吧...
→ bow76       :不是什麼玩笑都能開的
噓 Jacro       :我個人去過一次本格看框 也跟原本抱怨的原PO感想差
→ Jacro       :不多 ~ 有興趣的自己去一次就知道 說太多也沒用~
噓 nosay       :先生：有需要幫您介紹嗎?? <== 這樣會不會比較好
噓 ybco124     :路過這篇文章.但是服務業如果顧客沒讓你開口.請安靜
→ ybco124     :你嘰嘰喳喳的煩顧客.要是我是那顧客也會很不爽
→ ybco124     :如果不是澳客!!!請將顧客至上這句話放在心上ok!!
→ Racheliu    :看完覺得難怪w版友會不爽...如果是我我也會轉頭就走
噓 deja        :無聊的笑話  自以為幽默
※ 編輯: HONKAKUYA       來自: 124.6.25.190         (08/02 04:33)
噓 Pantrol     :在眼鏡板本格的風評也不太好
→ dsaco       :看來應該是得罪了不少PTT板友
噓 dsaco       :2F的大大是對的...這就是服務業的殘酷