[抱怨] 高雄 新崛江的包包店 城市記號 (完整版)

[xinr118 (我們之間，簡單愛)]

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作者: xinr118 (我們之間，簡單愛) 看板: Anti-ramp
標題: [抱怨] 高雄新崛江的包包店 (城市記號)
時間: Wed Jul 30 23:05:52 2008


一、店名： 高雄新崛江 城市記號   包包店

二、地點： 番喜町對面轉角的路邊攤　　←事發地點

　　　　　　新崛江２樓（他有兩個據點）

三、時間：2008年5月到   現在

四、此店「非好店」的原因：

　  非常沒有誠意的售後服務，與貨物出售時的態度不同

　　包包的品質跟店家說的出入很大，送修也沒有誠意修。

五、事實經過：

　　
　　眼看5月梅雨季要到了，想要一個防水包包　比較實用
　　當初詢問跟比價的時候，老闆很熱心的告訴我們，有保證卡跟終身的售後服務
　　有任何問題都可以拿去修理，憑保證卡都可以唷！　
　　並且保證防水包的品質極優，他們自己測試過....等等　　總之
　　他們的包包不會讓我們失望，所以我們就買了一個灰色的雨傘包。

　　買的同時我也問清楚如果包包有問題除了打電話，下午路邊攤萬一沒開
　　還可以到新崛江２樓　　有門市。　會有人幫我服務 。
　
　　因為擔心雨季還有颱風影響包包使用，隔幾天我又買了一個咖啡色的雨傘包備用。

　　（這兩次的購買，我只覺得他給保證卡不是很阿莎力，由其是第二次買咖啡包
　　　結帳完我等著他給我，但是他卻裝傻到我問了才給我，
　　　保證卡很粗糙，就是一張名片跟隨便一張標籤卡，如此而已）

　　

　　接著，就是我的惡夢。


　1.我的灰包拿到才一個禮拜，就因為提把的車邊壞了（仔細看是”回針”不確實）
　　拉鍊也出問題送修。　　

　　下午四點多，攤位沒開，崛江２樓的店面也沒開。　５點、５點半都沒人。
　　將近六點，來了兩位可愛的妹妹開始擺攤。我上前詢問並表明要修包，
　　這兩位妹妹隨便寫了寫修繕本，我問她修繕本上不需要註明我包包壞哪裡嗎？
　　她沒有搭理我，只要我留了電話說好了會通知我，給我一張修繕單
　　就轉身過去不理我，把我的包包”摔”在一旁，晾我一個人

　　有點傻眼，但我還是趨前拿起我的袋子表示幫我把包包裝好吧！
　　萬一一不小心混進新的賣掉很不好意思。

　　（單純的車邊跟拉鍊，修了一個禮拜　拿去花錢修現場就好的東西。　
　　　一個禮拜以後我去問，驚人的事來了！　東西根本沒修，
　　　我的維修單也不見，根本不知道修甚麼！！）
　　
　　
　當時備用的咖啡包包也出了問題，包包的裡布不是拉鍊，是用鐵扣
　我後來發現他的裡布很脆弱　包包用一個禮拜　
　　鐵扣旁的布眼就越來越大....  破了...

但是我的小灰完全沒有修，我只能耐著性子說沒關係　
請老闆趕快幫我修好　修好以後換修咖啡包。
　　

這一修，兩個禮拜就過了。
　
兩個禮拜以後　老闆跟我說小灰包好了。

我想說修好了趕快換我的咖啡包去給他們補強。
沒想到這一看更傻眼了！
小灰的內裡底部，拆起來修理拉鍊以後，完全沒有縫，
就這樣被剪破一個大洞！　
換句話說，兩個禮拜過去了，我的小灰完全沒有修好！

我實在是快要暈倒，因為另外一個咖啡色的包包，裡面的隔層也破了！
我還是耐著性子說，可以快一點修好小灰嗎？　
另外還很仔細的跟他討論為什麼她的包包用不到一個月，
那麼脆弱的原因，老闆也表示會趕快處理好。　

這一等，又是一個禮拜。

沒等他們通知，我再去，老闆表示小灰修好了才剛回來，
還沒有打電話給我。我大略看了一下，想說都有處理，
也相信對方師傅的技術，就換成咖啡色的包包去修理了。
當時的咖啡包，已經有一層破到不能使用了。

（5月中買小灰使用到送修，使用一週，送修一個月，7月了。
  這當中，我感受不到售後服務效率還有誠意。）


噩夢沒結束。　

先前小灰提把的回針，我跟商家提過。
高中學縫紉會知道，車縫衣服或裙子或是包包，最尾端的回針很重要。
沒有回針的衣服，當你使用的時候就會開始掉線，然後恢復成一塊布。
原本我相信跟老闆溝通那麼多次了，加上他表示送回工廠修
裡面的師傅都懂。

拿回小灰之後用沒幾天，我才發現他敷衍我的修繕方式。
我發現他的回針只是

用比較粗的線隨便車過，並沒有回針。

原先內裡因為修理而剪開的大洞，也因為沒有回針　
放書以後開始脫線　破掉，然後回到原點。

我實在是很無言。
書包的書最多三本，如果用租書店的書來看　
重量是３本藤井樹加上一本科夢波丹雜誌。　
一個禮拜也才一天這麼多書，
其他時間只有一本科夢波丹加上我的筆盒手機小錢包和創見的mp3，
好吧我承認我有帶面紙的習慣，包包裡一定會有兩包袖珍面紙跟預備用綿綿一塊。　
好吧我承認我是女的，包包裡面還有一條寶雅10元的護手霜。


很重嗎？我的錢包甚至裡面還常常沒錢！　　


老實說，我印象很深刻那一天是國歷7月7號。我卻覺得那天是愚人節。
我在圖書館裡看著包包，不知道該說甚麼？


7月5日，我收到電話通知我的咖啡包好了。
7月7日，我無奈的看著又要送修的小灰。

7月10日，我跟老闆再一次拜託，確實的處理好我的包包。
　　　　老闆再三保證會幫我做到好，而且會盡快給我
　　　　　
　　　　小灰送修了，再一次送修了，我的咖啡包
　　　　也因為老闆表示忘記帶，也沒有回到我手上。

今天，7月31日。

我的包包在每一次大雨的時刻都在維修中，
至今我仍然沒有機會驗證老闆說她的包包防水有多好。
從我購買　送修沒有修（１週）
送修沒修好（２週）
　　　　　敷衍的修好（１週）
　　　　　使用一週後掛點　
　　　　　再送修（～）

我繼續維持我垃圾袋裝書的每一個雨天，垃圾袋裡散落著我的文具。
我傳簡訊，對方也沒有回給我。

每一次去找他，他說新崛江二樓有人根本都是騙人的，那邊只是展示的店面
根本沒有人！

下午，我去崛江找老闆。老闆不在，幫忙擺攤的人替我打電話給她。
心情很差，我的口氣是不耐的。

電話接通以後，老闆表示最近工廠很忙都在趕新貨，所以我的東西才會拖那麼久

聽到這一句，我生氣了。

我告訴老闆『工廠忙不忙，那是妳的事，今天你敢開口跟我保證產品並且保固
　　　　　　該對我負責的是妳，何況我都已經等了兩個月，我為什麼要體諒妳？
　　　　　　我每一次都等那麼久還耐著性子跟妳溝通難道我沒有體諒妳工作很忙？
　　　　　　我買包包不是買來送修是買來用的，你要做你的口碑做你的品牌
　　　　　　要為妳說過的話負責，為什麼還要我體諒妳？
　　　　　　我體諒妳，我沒有包包用妳有沒有想過我的不方便？
　　　　　　傳簡訊給你你也不回，這就是你所謂的服務嗎？』

　老闆也生氣了，她說：『我告訴過你等到我通知才來拿就好，
　　　　　　　　　　　　我沒有要你一直來問，等我通知妳再過來就好了
　　　　　　　　　　　　你當初問甚麼時候會修好可以拿的時候
　　　　　　　　　　　　我就是這樣跟妳說的阿，我收到你的簡訊有打電話
　　　　　　　　　　　　去工廠催，今天有趕出來可以去拿。』

我覺得很扯，我說：『今天包包的問題都不算大，如果今天我是花錢讓別人修
　　　　　　　　　回針那些東西一天就可以好的，我等了多久？兩個禮拜！！
　　　　　　　　　加上你的工讀生遺失維修單總共是三個禮拜，再加上沒有車好
　　　　　　　　　總共一個月阿！！！我有怨過一句嗎？
　　　　　　　　　我還耐著性子麻煩你，這樣我難道錯了？
　　　　　　　　　我還花時間跟你討論你的包包！
　　　　　　　　　妳要我等，是要我怎麼等？我為了等這兩個包包
　　　　　　　　　等到現在總共兩個月，妳不覺得很誇張嗎？
　　　　　　　　　你還要收到我的簡訊你才打電話催工廠，那我不打妳不就都不摧？』
　　　　　　　　　就算你送去工廠處理，一個禮拜裡面　
　　　　　　　　　這種１０分鐘可以處理好的東西處理不來？』


　　老闆更怒了，
　　非常荒謬的理論：『小姐，你花錢給人家修是花錢，
　　　　　　　　　　　你現在免費要人家幫你修耶，時間當然是看我們阿！』


我非常不理解的問：『難道妳送個鞋子去修，妳不會希望他快點回來嗎？
　　　　　　　　　　請你站在我的立場想，我包包是買來用的！』


　　老闆直接憤怒的回答︰『不會耶，我不會希望他快點回來
　　　　　　　　　　　　　我一定等人家修到好才去拿，不會催。
　　　　　　　　　　　我都說了請你等我們通知了。如果是我我免費讓人家修
　　　　　　　　　　　我一定等人家修到好才去拿，不會催。
　　　　　　　　　　　你現在免費要人家幫你修耶，時間當然是看我們』


我真的覺得她實在是讓我很無言，我非常生氣得告訴她：
『保固是你自己說的，你現在反而怪我是嗎？難道我沒有等嗎？
　所以你的保固是老子爽才幫你做啊？當初衝著你的保固還介紹給我朋友
　現在我不就要慶幸我朋友還沒有買我自認倒楣啊？　保固是你自己提供的
　還怪我不付錢嗎？所以買到你的包等這麼久算我倒楣嗎？
　你跟工廠怎樣是你的事情，我的窗口對你　有事我找你　你要對我負責
　你現在跟我扯工廠關我甚麼事？　我從頭到尾信任你，你沒寫維修單我都沒吭聲
　等了兩個月這是我第一次跟妳說重話
　現在你怪我奧客嗎？』



　電話另一端
　　老闆非常的不爽，因為她仍然堅持我應該等她通知
　　　她堅持她有寫維修單，我卻斬釘截鐵的駁回　表示當初他說他知道我是誰
　　　會幫我做到好，不用維修單沒有關係　去找他就對了。
　　
　最後，她仍然沒有辦法保證包包修好了。　只表示明天可以拿給我。
　
我問：我明天可以拿到好的包包了嗎？

　她說：看你想要好的程度，那要看你。

我說：『賣包包的人是妳，最懂包包品質的是妳。我跟妳溝通這麼久的維修
　　　　只是維修壞的部分，只要確實修好了，就對了。
　　　　不是看我想要好的程度，是妳能給我的服務剩下多少。
　　　　重點在妳，不是我　不要推責任。
　　　　今天包包如果不是因為修的不確實，我不會拿回來修。
　　　　因為鐵扣會讓包包毀損，我甚至不用扣子，只能當裝飾
　　　　我能給的體諒能給的限度都給了，只是沒拿出來說嘴。』
　　　　

8月1日　我回到崛江去拿包包，老闆已補貨做理由不肯出面　請助理跟我交涉

　　　　下午，我去拿包包了　4點多。
        本來，我是希望直接跟老闆談　但她總是不在
        請助理幫我打電話，也不願意表明甚麼時候會到攤位這邊


        拿到我的包包...還是一樣的...沒有修完整。
        小灰的提把回針好了（終於），但是內裡有兩個地方出問題，只維修了一個。
        咖啡色的包包，破掉的那一層縫好了，但是鐵扣週圍的破損卻沒有修


        老闆轉告助理賠給我一個灰色的雨傘包，希望我把兩個包包都帶走。
        也許希望到此結束吧？　只是我覺得我的本意只希望維修確實
        我並沒有拒絕那個新的包包，但是我也不願意包包沒修好拿回來用。

　　　　灰色的就算了，但是我堅持留下了咖啡色的包包，
        再給兩個禮拜期限請他們確實修好。
        主因是咖啡色的包包破損的地方，
        如果不修會持續擴大　整個包會在短期間內報銷

        標榜防水的包，偏偏破在車線接縫，且在 包包上部　
        稍稍一個沒有起風的大雨
        這個包有防水跟沒防水一樣，他會從破損的洞滲進去
        整個破損範圍是身分證橫放長度　以及2/3的寬
　　　　
　　　　一開始我是希望幫把內裡全部換掉，因為說實話那樣的破損真的只能換內裡
　　　　但是商家表示不可能，只有可能幫我把破損的地方另外縫一塊布
　　　　但是會影響我暗袋的使用
        我不願意拿回家，堅持要修好，即使影響暗袋使用我也Ｏｋ
        並且只同意再給兩個禮拜時間 　

 後來，這家神奇的包包店，居然告訴我　　他們是有保固範圍的！
 一開始告訴我，都保固，現在告訴我，他們是有保固範圍的

　這下連我男朋友都生氣了！　
根據消保法，如果對方的保固有範圍，必須在我們當初購買的時候就讓我們知道
當初是告訴我們整個包包都可以保固，忽然變卦了？！
何況我包包使用都是正常狀況下使用所發生的損壞
不是人為蓄意去破壞的，我不懂他修的不甘願是怎樣？
　我男友當下決定如果咖啡色的包包再修不好，就決定找消保調解處理！
　

這段時間，我已經喪失對商家的信心，所以有明確告訴他我8月15日以前要拿到
而且也告訴助理我男友可能會去消保那邊投訴，希望大家不要弄到撕破臉。
助理也表示如果我有順便要去崛江，就打電話問她包包好了沒有　順便拿


8月10號，我傳了簡訊表明因為8月12號當天要去崛江買衣服，所以要去拿包包
助理沒有回訊息
8月11號，9點多 我乾脆打電話給助理，叨擾她睡眠我不願意，但我實在不想等他們回應

　助理表示，東西還在修，商家表示要拿一個新的包內裡幫我換沒有這麼快
　到這邊我覺得很奇怪，不是堅持不幫我換掉整個內裡嗎？
　我表明我不想拖，因為我已經給了時間，不想再聽理由了，而且我都要上台北了
　後來助理跟我說如果修好寄給我，我也說我想現場看　不想用寄的


11號晚上，老闆打電話告訴我包包修好了
奇怪的事，我明明說12號要去拿，既然都修好了，他為什麼堅持要寄給我？
還堅持不讓我男友去？　我都說了我12號會過去拿包包，男友會在場啊！

12號，男友跟我去拿包了。
傻的事情來了，我的咖啡包包破損的地方，本來不是說要全部換內裡？
我去看的時候，他是用一塊隨便剪，完全沒有形狀可言的皮料，隨便車一車！
就車再破損的地方，車線亂七八糟！！！

修成這樣，難怪他堅持想寄給我！　因為寄給我我就沒辦法說他修的亂七八糟！
我真的拿著我的包包在發抖，我真的覺得這老闆很差勁！！！

助理不斷告訴我，能夠確實防水的布就是真皮　我真的很想說不要唬爛了！
修成這樣我真的是氣到發抖，怒氣真的快要出來了，我還笑笑的說
修成這樣也太誇張了吧？

後來助理，表明願意賠我一個新的，讓事情結束
我沒推，直接拿了新的包包　舊的包包讓他們收回了。


到這邊，我還是要說，服務好不好，不是收錢的時候　是收錢以後
問我有沒有誤會？　我不懂，兩個月來我是誤會她哪裡？
說過的話不算數，還可以用荒謬的售後服務論點反嗆顧客？


看清楚我們修包包交涉的過程！
這樣的過程就算結局是賠我新的包包，也不代表她是好店，更不代表她服務好。
因為這樣的過程到最後，賠新包他是不甘願的，不是發自內心的服務。

是我誤會嗎？

我想不是吧？　如果他這麼站的住腳，
到最後不會堅持要郵寄包包給我。
也不會堅持要我男友不要到場
是不是心虛，　大家自由心證吧。

六、備註：

補上網站www.citymarktw.com

高雄市中山一路2號原宿廣場Ａ31

高雄市文化路88號Ａ館南區2F





內文很長，謝謝大家耐心把他看完　也謝謝給我建議的版主跟網友。
Ｍ大不好意思修掉你的推文，我沒那個心情賺文章數　。

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◆ From: 218.164.104.210
※ 編輯: xinr118         來自: 218.164.105.52       (07/31 22:05)
推 dsds5123:怎嚜有這樣的老闆阿..原PO真是受委曲了
推 cold07play:怎麼新崛江老出現莫名奇妙的店家......
推 deardidi:水果日報跟數字周刊很好用啊～～
→ lisoukou:在『當事者不願出面指認』的狀況下  好用也會變沒用的..
推 sleepcat1201:真是夠誇張…不去那邊買了…
推 siceleaf:我之前也買過維修過，但久的跟什麼一樣，到後來只要是內
→ siceleaf:裡的部份壞掉，我都寧可花錢去給那種修改衣服的縫，或是
→ siceleaf:自己縫一縫，這樣都比他們修好的來的牢固
※ 編輯: xinr118         來自: 218.164.112.115      (08/18 12:44)

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◆ From: 218.164.112.115
→ xinr118:本來想直接修內文,不過好像沒辦法 只好重新po
→ xinr118:看到有人說會不會誤會，還蠻不爽，我不知道我誤會她哪裡
→ kikkoko:新崛江~見怪不怪~那種包包會說有保固你也信~??
推 badbadmonkey:不管包包本身價格如何~老闆的態度就很討厭了
推 yuchenisme:本來做生意講求的就是信用 說有保固理當就是要做好
推 orange0630:推
推 olahugo:保固影響價格 跟購買意願  前後不一  涉嫌詐欺
→ yuchenisme:如果要這樣欺騙消費者 寧可當初她沒說有保固
→ olahugo:多虧原PO還有耐心維修  是我的話就要求換新了
推 MAYDAYJJ: 推推 會注意不去這間買 QQ 態度超糟的
推 angel4102017:謝謝原PO指認(鞠躬
推 giliegg:太誇張了這商家= =PO出來讓大家知道! 原PO辛苦了QQ
推 ss780217:辛苦原PO 不會去買
→ xinr118:聲明在這邊好了,我沒有用了一個月才去修
→ xinr118:五月初買灰包跟咖啡色的包包,二個包買的時間差兩三天
→ xinr118:我有照片證明灰色的包我真的等很久,因為５２７閃光生日
→ xinr118:拍照有拍到包包,那時我已經在用咖啡色的包包,灰色維修中了