推 scottlu28:你刷卡進去後就叫付費區了... 07/11 12:45
推 bogy2:需要花錢才能進去的地方就是付費區 07/11 12:47
推 grandpa:閘門前面都有黃線 進入黃線就是付費區 07/11 12:56
推 asklove:一樓救援成功 07/11 13:29
這是我前3天用客服信箱向高捷公司反應的回信
大家看看吧
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xxx先生 您好:
首先感謝您於百忙之中來信予以指教，本公司針對您來信之內容，所作回覆如下:
一、 1.)持一卡通在進閘門感應之前，請稍加留意在閘門前之地上感應線(地上之橘線)，因許多民眾進出捷運站閘門，多提前跨越閘門感應線區內，才持卡感應，
致閘門紅燈亮起無法開啟或是閘門瞬間關閉，因曾發生過許多諸如此類的案例，特此向您說明。
<<我被門閥夾過>>
2.)目前車站內之溫度均設定為24度，站務中心與維修單位會定期量測與調校，如有覺得某特定車站冷氣特別不足或特別冷，您可來電或來信提供那一個車
站，將會轉達站務相關單位再進行冷氣溫度調校。
<<有時候會冷>>
3.)因閘門為感應式系統，若前位民眾不正常感應進入閘門，或前位民眾進入閘門，此時閘門尚未完全關閉，待下位民眾再次感應時，可能會出現"無法通過，
請洽站務員"，為避免發生感應異常之狀況，本公司維修單位亦會定期檢驗感應閘門，特此向您說明。
<<有一次發生過錯誤>>
4.)本公司已透由站內及車廂廣播加強宣導乘車禮節，並於人潮眾多時會加派服務人員於候車月台上協助引導民眾先下車後上車，再次感謝您的建議，謝謝!!
<<有些人還是如此>>
5.)捷運站付費區內禁止飲食、喝水、抽菸、及嚼食口香糖、檳榔，故只要進入感應閘門之後亦屬付費區，包括侯車月台、車廂內等等；皆禁止飲食，
您來信提及捷運站內飲水機ㄧ事，因站內的飲水機皆設在非付費區，也就是尚未進閘門之前，亦可飲水。
<<我還是搞不懂付費區在哪裡>>
6.)若身高115公分以下且未滿6歲，或身高115公分以上但未滿6歲的兒童經出示證件(如健保卡等)，得由已購票之旅客陪同即可免費搭車。
二、 因民眾來信非常踴躍，導致信箱回覆系統忙碌，故以致回覆功能恐將較為費時，無法一一及時回覆各位旅客之來信，為避免造成您之久候
，若您尚有其他急需回覆之相關疑問或建議，歡迎您可於服務時間內來電本公司客服話務中心洽詢(07-7938888，服務時間:07:00~23:00)
，將有專業、親切之客服人員專人為您提供最完整、詳細之服務及解答，謝謝。
三、本公司將以期能提供所有旅客更為安全、舒適、便捷、創新之大眾捷運系統服務為目標，再次感謝您對高雄捷運之指教與建議，祝您一切順心愉快。
高雄捷運公司 敬覆
(本公司之回覆信件帳號為系統自動設定，請勿回信予該帳號，謝謝)
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