Re: [問題] 今天跟燦坤的小港店火爆衝突

[bobbytsi (不時龜毛)]

我是家X褔的
沒想到今天竟然要幫對手講話
坦白說你這種客人我看多了
通常會說自己情緒管理很好的客人 通常情緒都不怎麼樣
而且往往活在自己的觀感裡不知他人感想
真的...光你把筆上摔到地上竟然打到人頭上我就覺得很懷疑
當然，櫃檯人員表現不耐煩是他不對
不過我覺得你的情緒也過了頭
在這邊跟老兄您做幾點分享

1.有售後服務是負責任的態度
  其實維修這一塊已經愈來愈少業者做了，為什麼？賺不到錢又得罪人，保固內幫你
  轉送原廠維修要等很久，被人譙，保固外幫你檢測完划不來客戶不想修，連檢測費
  都拿不到，白忙一場，換了零件又嫌貴，不然養維修人員不要錢嗎？維修真的很難
  做。

2.維修時請拿回不必要配件
  一般維修公司不是保險公司，沒有辦法雇許多人在過程中間注意那幾百件維修的配
  件，既然問題不在配件頭上就請你帶回吧！這才是明智之舉。

3.櫃檯人員態度不佳
  這問題見人見智，以小弟這種好幾個客戶要介紹女兒給我做老婆的服務水準，還是
  有人客訴我，為什麼？一樣米養百樣人，大家立場不一樣，難免沒有分歧，以小弟
  經驗，維修櫃檯是最硬的工作，通常東西壞掉的客人心情都不好（偏偏大家都喜歡
  買便宜的爛東西，搞的維修率超高），他們每天要聽上百人哭爸，問東問西，真的
  ，難免心情會不好，尤其在趕件時客戶又有一堆問題要詢問，這個可能請大家見諒
  ，我想做客服的應該有同感。


其實，客人永遠是最大的，待在賣場這幾年下來我覺得台灣的客戶很可怕，沒水準到
一個可怕，嫌牛奶不好喝但喝光了才拿來退、電動刮鬍刀這種衛生用品用過了才說不
好用要退（您不怕得病別人怕呀！），飲水機出水量小是正常的，偏偏要換了十幾台
做實驗才甘心，泡麵沒有標示可以煮也可以投訴？真的！我相信世界上一定難免有態
度不好的服務人員，不過不好的客人更多呀！只是大家都不知道，客人最大呀~~~







我的印像中老師、公務員都是最難服務的，自以為是社會的頂端，認為自己是知識份
子往往愛斤斤計較，都覺得自己有理，看到這種我都最怕；當然相反的如果有好客戶
我們也會回報最好的服務態度，不過....我發現在的人好像愈來愈不懂互相了

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在我而言...

歷史 是還原過去的真相
攝影 是捕捉剎那的永恆
美食 是永遠不夠的高潮

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.211.220.15
※ 編輯: bobbytsi        來自: 218.211.220.15       (11/11 05:27)
推 num         :推~~~~~~~~
推 Louis0424   :迴旋踢推~中肯
推 hateself    :你的立場當然說自己愛聽的話
→ hateself    :當你今天是消費者 又是另個立場
→ kenji1101   :看來你只能在家X福了 你的第一點在社會上只有少數
→ kenji1101   :連鎖業者有這種想法 現在漸漸賣的東西都變成服務了!!
→ kenji1101   :造你這麼說 你店家打開門做生意就負責買東西?
→ kenji1101   :開一間店 就進貨賣貨?會不會太好賺?
→ kenji1101   :老師最難服務?剛好我爸媽都是老師 我覺得他們就是最
→ kenji1101   :常被店家洗腦 然後修東西也隨波逐流的XDDD
→ kenji1101   :你以為全台灣敢收年費的大賣場 他的賣點只在便宜?
→ kenji1101   :去看看人家為什麼能收年費還那麼多人吧^^
→ kenji1101   :你說的有道理 可是做生意 你有好的服務站在我的立場
→ kenji1101   :花多一點也願意 服務差 賣的便宜一樣不爽@@
推 kenji1101   :對於3C產品而言 維修這一塊 才是利潤最高的一層!
→ kenji1101   :很多老闆都了解 只是下面的員工是否了解罷了
推 hius        :奧客太多了，還看過一箱水果吃了好幾顆還要拿回去退
→ hius        :的奧客消費者
→ kenji1101   :從維修跑到水果了...哈~樓上 人家不吃怎麼知道壞
→ kenji1101   :壞了一顆 想說算了 再吃另一顆 誰知道又是壞的
→ kenji1101   :循環個幾次 受不了了 就拿回去退 就發現自己上PTT
→ kenji1101   :傲客名單了 我亂說的= =
→ kenji1101   :可是我說的 也是台灣人通性 很少人一箱裡面有一顆
→ kenji1101   :就拿回去退的吧..這樣又會被說 才壞一顆 真是奧客@@
噓 poqwer      :太主觀了................
噓 crow730123  :服務業本來就是要服務的  這是工作
噓 kintness    :你都賣那種不用維修的商品是吧，只會說些虎爛的話
噓 volkyrie    :本版第一噓送你 任何商家本來都得提供售後服務,你賣
→ volkyrie    :產品比別人貴好嗎? 不管如果售後服務本來就是應該的!