Re: [問題] 今天跟燦坤的小港店火爆衝突

[startwinkle (星爍)]

站在服務業的角度，當然是希望自己的工作越簡單輕鬆越好，這人之常情嘛!
站在客戶的角度，也希望自己花出去的錢(賺錢好辛苦的呢)，能夠得到最好的服務。
(最好是物超所值的服務!)

雙方都有自己的理由，也都有不當的地方，這些都是心態的問題，
藉著這事件，來研究一下服務業和客戶看看怎樣能做的更好，
這才是能從這事件得到的收穫。

說一個小故事，發生在日本，一位年輕的先生再搭電車時，客座已經坐滿人，
很自然是要站著搭車，卻沒想會到被一位OL讓坐，
這先生自然是受寵若驚，那位OL主動跟他說，是因為看到該先生使用她公司的商品！

強者我姨丈，一個外商公司的業務經理，常常掛在口邊的一句話，客戶是衣食父母！
有一位客戶，整整經營了兩年，人家才受到他感動，開始買他家的產品，
現在就變成他最大的客戶。

ＰＴＴ好多受鄉民推薦的店，老闆人一定很好，服務熱誠，做出了口碑，
個人也有去過那些傳說中老闆很好的店去驗證，
發現那些店的老闆絕對是站在客戶角度，不管是什麼疑難雜症，
或是該注意的細節，在客戶不提，她們都會主動做出提醒的。
這些很好的老闆值得我們服務業夥伴向她們學習那種經營態度。


說到做客戶，大家的經驗一定都很多，像花錢結果買氣受的感覺，或多或少都會有。
小弟的好奇心十分旺盛，不只要知其然，還要知其所以然，常常會追根究底，
(買個東西順便上個通識課麻，何樂而不為)
這習慣對那些幫我服務的人感到有點不好意思ＸＤ

說實在話，就算是大學教授，在授課的時候在偶爾也會算錯和在黑板寫錯，
或者是解釋錯誤，更何況是那些工讀呢？
服務業面對這種尷尬有時候會採取無視的態度，
這也是她們不想要犯錯和惹麻煩的心態，
但常常會給客戶「你不重視我！」這樣的感覺，

只要轉個念頭想，人都是這樣呀，易講好辦時會滔滔不絕，
麻煩難辦時會畏畏縮縮，但很糟糕的那地方剛好又是她們必須負責的部份，
臉會臭，在人情上是多少可以體諒，但客戶該有的權利也是要適度的要求！

通常在這種情況我會客氣的要求請他主管幫我服務，這不是去申訴他們的服務態度，
而是在大多數情況下主管的人情歷練比較多，也比較會負責，
通常懂得轉個彎，就能大事化小，小事化無！

順便在提供一個小技巧，在辦事之前可以詢問服務人員怎樣稱呼，要到他的名字，
一開始就讓他知道我們很重視這項服務，那他們的服務就不敢馬虎。

如同之前某位板友的推文，很多服務業同仁都抱著僅跟我們作這一次生意的心態，
問他的名字，讓他知道可能還有下一次，那態度就不一樣囉！

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  　你有信仰，你就年輕；你若疑慮，你就衰老。你有自信，你就年輕；
你若恐懼，你就衰老。你有希望，你就年輕；你若絕望，你就衰老。

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→ wagng       :我總覺得噓的人怎麼感覺是來護航的～
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推 milili      :這篇都有站在消費者跟服務業者的立場 好文該推
推 ariel780102 :噓的人大概被客人欺負過吧( ′-`)y-～
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