Re: (聲明) 楠梓/很糟糕的手機維修

[bububu2237 (sman)]

有關djo600901375 (豬豬)，以下簡稱顧客
103年12月30日於PTT PO文表明(楠梓/很糟糕的手機維修)
手機泡水送修流程及與顧客間應對內容
本公司(奇機通訊)陳述並回應如下:

該顧客手機並非跟本公司購買
本公司只是幫忙做相關服務..

當時楠梓店長接下維修件後，基於服務顧客立場
擔心顧客維修期間沒有手機可以連絡
就外借了備用手機(HTC A301)給該顧客使用
之中未收取任何外借費用或抵押任何身分證明文件

時間流程如下：
12/17(維修收入) →12/18(寄往原廠)
→12/22(原廠收到手機)→12/25(追蹤)
→12/26(追蹤，原廠回應盤點時間將延後)
→12/29(報價並退修)→12/30(追蹤，送返流程)
→12/31(送返)

12/17(星期三)顧客將HTC DESIRE 816泡水手機帶來送修
故障原因為：泡水導致電源鍵NG無法開機。

http://ppt.cc/j1k2

12/18(星期四)本公司維修師檢測後發現查無該手機零件
將手機轉送HTC原廠處理，並於當日將該維修件寄出。

http://ppt.cc/KuQl

12/22(星期一)HTC收件。(卡到星期六、日HTC休息)
12/25-12/26本公司多次去電HTC追蹤維修狀況
HTC公司僅告知盤點，維修機處理會延後，無法提供確實日期。

12/29(星期一)HTC終於回覆修理費用為$6000元
修理內容：
更換液晶顯示器(LCM、上蓋、接受器)
更換主機板、更換下板、更換主電池...
以上報價本公司維修師評估，當時全新機才新台幣6990元
所以就直接請原廠將手機退修送返，並電話告知顧客狀況
客人了解後也電話口頭同意退修，待手機送返後通知領回。

http://ppt.cc/~MWi
http://ppt.cc/GDmW

12/30追蹤原廠退修流程，得知交寄物流送返中。

12/31本公司終於收到原廠寄回的手機
立刻通知顧客至本公司楠梓店取件
同日傍晚八點多時，顧客至楠梓店取件
並由本公司負責人與顧客溝通。

http://ppt.cc/Kmct

有關在PTT散佈對本公司不實指控
負責人希望顧客了解維修件來回狀況
所以再次說明為何來回時間那麼久最後退修
「因現在新機售價僅6990元，維修報6000元，所以會幫他退修
客人則表示6000元會同意維修因手機才剛買沒多久
但因現在沒錢所以無法維修...」。

經雙方溝通後，顧客理解狀況現場同意
最遲於104年1月2日於同網站更正不實、發道歉文
同時將文章分享至本公司網站，並在完成後聯絡本公司店長
以上做到本公司即不追究此事。

顧客取回送修手機的當天卻忘將借走的備用手機歸還
(直至1/5方才歸還，並告知將SIM卡針腳損毀...)
負責人考量外面天氣冷且往來距離較遠
又正逢跨年期間可能還趕著去跨年..
就口頭承諾待顧客這兩天有空再歸還就好。

若依本行業一般手機送修規則
遇報價不修將收取檢測費300元
但本公司並未向該顧客收取任何費用
甚至外借備用機也沒囉嗦。

1/1凌晨該顧客於同網站再次發佈文章
內容僅截取對話開頭描述，誤導對話的和平氣氛
(當天談話最後，客人主動與本公司負責人握手後才離開)

以上針對維修事件的來龍去脈公開於網站供社會大眾檢視
本公司若有做的不夠完善的地方，將虛心檢討及改進，以求更好
惟不甘公司十幾年累積商譽受侮的我們也無法默不吭聲

有關本維修案件，本公司聲明如上
日後將不會再做任何相關回應
交由律師採取法律途徑解決且將追訴相關責任。

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推 RenLy       : GJ
推 scent15     : 遇到外國來的客人吧
推 bentaiwanese: 勿忘督割
推 a0913777615 : 是不是！說話要負責任！
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→ kari0623    : 流程看起來店家有積極在處理阿~為何不第一時間就把
→ kari0623    : 資料給顧客知曉 我想事出必有因  溝通上??
→ kari0623    : 還有賠本的生意沒人做 為何不收運費跟毀損的外借機
推 c96a111     : 服務業本來就秉持服務為第一，運費跟毀損費不收已經
→ c96a111     : 很有誠意了，還來懷疑沒有收取費用是不是有鬼，只
→ c96a111     : 能說這年頭消費者真不好服務！