推 Wazup : 幫高調12/22 20:22
※ twoya:轉錄至看板 MobileComm 12/22 20:23
推 tofu0020 : 當買教訓吧QQ.... 這間店我上次去也都滿冷淡的12/22 20:27
推 popose : 態度不好+1，被我列入一次店。12/22 20:38
→ zhtsai : 那邊有幾家態度都不是很親切，原因不祥12/22 20:46
推 lienptt : 貪圖便宜買過兩次，店員態度的確有待加強（木頭人+12/22 20:53
→ lienptt : 愛理不理）12/22 20:53
噓 karkit : 這家店我去也是這樣 態度爛死了 幫忙高調12/22 21:09
推 love0801 : 我去買也是。超冷淡 也不會主動問客人需要什麼12/22 21:28
推 malu829 : 態度很差+1 而且連自己有賣的商品也不清楚12/22 21:36
噓 leehom9912 : 我想幫這間店說話，我昨天才去買犀牛盾，服務雖然12/22 21:55
→ leehom9912 : 說不上熱情，但還是很細心地提醒我檢查物品有無瑕12/22 21:55
→ leehom9912 : 疵，我要求是否可以幫我貼犀牛盾贈送的背貼時，也是12/22 21:55
→ leehom9912 : 幫我貼好好的，所以這間店整體我還是覺得不錯的12/22 21:55
推 b0339576 : 不懂電話中店員回答"可以換一個給你"有什麼問題@@12/22 22:01
→ ldzaqn : 拍賣真的不是最便宜，但是加上運費要比他便宜的應12/22 22:01
→ ldzaqn : 該也沒幾間了，有實體店面貨也滿多的，我是覺得沒12/22 22:01
→ ldzaqn : 那麼糟糕12/22 22:01
噓 joker00507 : 態度很糟糕～之前進去被當空氣…12/22 22:08
噓 pachingoman : 便宜是便宜，但店員態度真的很冷淡12/22 22:10
推 dicky830 : 上星期五有去買 態度真的很糟 一次店12/22 22:15
→ signum1453 : 之前還ok，後來跟我妹去買z5的殼感覺就變差了 12/22 22:45
→ bystr123 : … 不然是要多熱情12/22 23:09
→ Ryan908 : 服務的熱情 12/22 23:36
噓 falushey : 我個人覺得發現瑕疵願意換一個新的給你的店家都算12/22 23:55
→ falushey : 不錯了12/22 23:55
→ falushey : 有些店家還會硬拗是你的錯死不換12/22 23:56
→ falushey : 同樣是服務業的，只能希望消費者不要把每個服務業12/22 23:57
→ falushey : 都當王品相關企業12/22 23:57
→ falushey : 願意負責任比90度鞠躬重要多了12/22 23:58
推 wenshan1126 : 您好：我是文中今日服務你的A小姐先至上歉意，很抱12/23 00:57
→ wenshan1126 : 歉今天在服務上言詞或語氣上造成您購買的不愉快，12/23 00:57
→ wenshan1126 : 這是我本分上應盡而未盡之事，真的很抱歉已下針對12/23 00:57
→ wenshan1126 : 幾個面向回應1.服務服務一直是服務業一直要加強改12/23 00:57
→ wenshan1126 : 進的地方，每位客人進來時我們都會說「您好，請問12/23 00:57
→ wenshan1126 : 有什麼需要服務的地方嗎？」。有些客人喜歡自己找12/23 00:57
→ wenshan1126 : ，若發現商品未陳列，則再詢問店員，這也是我們一12/23 00:57
→ wenshan1126 : 直在訓練的眼色，如何讓客人買的輕鬆無壓力，又能12/23 00:57
→ wenshan1126 : 找得到自己想買的產品。而當時同時現場有兩三組客12/23 00:57
→ wenshan1126 : 人，而你們也在型號前殼上做挑選，故沒有前往打擾12/23 00:57
→ wenshan1126 : 。2.檢查我們也知道不是每項產品能做到百分之百的12/23 00:57
→ wenshan1126 : 良率，故當時同時拿了同型號同顏色的產品下來。服12/23 00:57
→ wenshan1126 : 務流程裡我們會問客人是否要現場直接裝殼？或是現12/23 00:57
→ wenshan1126 : 場拆封讓客人檢查，但並不是每一次都能做到到位， 12/23 00:57
→ wenshan1126 : 請買家檢查無誤再離開，您的事件是我們未來會想辦12/23 00:57
→ wenshan1126 : 法再進步的地方。3.服務流程實體店面購買商品是沒 12/23 00:57
→ wenshan1126 : 有退換貨服務的，但各大商家為提供消費者服務，會12/23 00:57
→ wenshan1126 : 盡量滿足消費者需求。在電話中請您帶著發票與完整12/23 00:57
→ wenshan1126 : 包裝，因為發票會有帳務的問題，如你今天要求的是12/23 00:57
→ wenshan1126 : 退錢，我方就必須將發票作廢，不然又得請您再跑一12/23 00:57
→ wenshan1126 : 趟，再者包裝的部份，些許產品可以退還給廠商做更12/23 00:57
→ wenshan1126 : 換，但產商要求完整包裝，故才有此SOP的要求與流程12/23 00:57
→ wenshan1126 : 。4.為什麼不能退又能退？當時我中途接了一通電話12/23 00:57
→ wenshan1126 : ，是一位客人詢問產品的庫存，我請他十分鐘後再打12/23 00:57
→ wenshan1126 : 來，不僅公司規定營業時間每一通電話都要接，另我12/23 00:57
→ wenshan1126 : 請對方十分鐘後打來，若我不接就失信於對方，而當12/23 00:57
→ wenshan1126 : 時同時有另外一位同事服務您，故我接了這通電話。12/23 00:58
→ wenshan1126 : 緊接著背後傳來較為情緒的言詞，故我放下電話之後12/23 00:58
→ wenshan1126 : ，跟你說沒關係不要為了這一個產品，傷了彼此的和12/23 00:58
→ wenshan1126 : 氣，故我退錢給你，還問你有沒有零錢一元，換百鈔12/23 00:58
→ wenshan1126 : 給你，不希望你因為此次的消費不愉快。回應前我也12/23 00:58
→ wenshan1126 : 思考許久，不是為了細究對錯，而是細看各位網友的12/23 00:58
→ wenshan1126 : 回覆，每一次的買賣過程總有應盡而未盡之事，離開12/23 00:58
→ wenshan1126 : 自己的崗位我們也同時是消費者，異位而處，懂彼此12/23 00:58
→ wenshan1126 : 的感覺，故希望能賓主盡歡12/23 00:58
推 wenshan1126 : 您好：我是文中今日服務你的A小姐先至上歉意，很抱 12/23 01:00
→ wenshan1126 : 歉今天在服務上言詞或語氣上造成您購買的不愉快，12/23 01:00
→ wenshan1126 : 這是我本分上應盡而未盡之事，真的很抱歉已下針對 12/23 01:00
→ wenshan1126 : 幾個面向回應1.服務服務一直是服務業一直要加強改12/23 01:00
→ wenshan1126 : 進的地方，每位客人進來時我們都會說「您好，請問12/23 01:00
→ wenshan1126 : 有什麼需要服務的地方嗎？」。有些客人喜歡自己找12/23 01:00
→ wenshan1126 : ，若發現商品未陳列，則再詢問店員，這也是我們一12/23 01:00
→ wenshan1126 : 直在訓練的眼色，如何讓客人買的輕鬆無壓力，又能12/23 01:00
→ wenshan1126 : 找得到自己想買的產品。而當時同時現場有兩三組客12/23 01:00
→ wenshan1126 : 人，而你們也在型號前殼上做挑選，故沒有前往打擾12/23 01:00
→ wenshan1126 : 。2.檢查我們也知道不是每項產品能做到百分之百的12/23 01:00
→ wenshan1126 : 良率，故當時同時拿了同型號同顏色的產品下來。服12/23 01:00
→ wenshan1126 : 務流程裡我們會問客人是否要現場直接裝殼？或是現12/23 01:00
→ wenshan1126 : 場拆封讓客人檢查，但並不是每一次都能做到到位，12/23 01:00
→ wenshan1126 : 請買家檢查無誤再離開，您的事件是我們未來會想辦12/23 01:00
→ wenshan1126 : 法再進步的地方。3.服務流程實體店面購買商品是沒12/23 01:00
→ wenshan1126 : 有退換貨服務的，但各大商家為提供消費者服務，會12/23 01:00
→ wenshan1126 : 盡量滿足消費者需求。在電話中請您帶著發票與完整12/23 01:00
→ wenshan1126 : 包裝，因為發票會有帳務的問題，如你今天要求的是12/23 01:00
→ wenshan1126 : 退錢，我方就必須將發票作廢，不然又得請您再跑一12/23 01:00
→ wenshan1126 : 趟，再者包裝的部份，些許產品可以退還給廠商做更12/23 01:00
→ wenshan1126 : 換，但產商要求完整包裝，故才有此SOP的要求與流程12/23 01:00
→ wenshan1126 : 。4.為什麼不能退又能退？當時我中途接了一通電話 12/23 01:00
→ wenshan1126 : ，是一位客人詢問產品的庫存，我請他十分鐘後再打12/23 01:00
→ wenshan1126 : 來，不僅公司規定營業時間每一通電話都要接，另我 12/23 01:00
→ wenshan1126 : 請對方十分鐘後打來，若我不接就失信於對方，而當12/23 01:00
→ wenshan1126 : 時同時有另外一位同事服務您，故我接了這通電話。12/23 01:01
→ wenshan1126 : 緊接著背後傳來較為情緒的言詞，故我放下電話之後12/23 01:01
→ wenshan1126 : ，跟你說沒關係不要為了這一個產品，傷了彼此的和12/23 01:01
→ wenshan1126 : 氣，故我退錢給你，還問你有沒有零錢一元，換百鈔12/23 01:01
→ wenshan1126 : 給你，不希望你因為此次的消費不愉快。回應前我也12/23 01:01
→ wenshan1126 : 思考許久，不是為了細究對錯，而是細看各位網友的12/23 01:01
→ wenshan1126 : 回覆，每一次的買賣過程總有應盡而未盡之事，離開12/23 01:01
→ wenshan1126 : 自己的崗位我們也同時是消費者，異位而處，懂彼此12/23 01:01
→ wenshan1126 : 的感覺，故希望能賓主盡歡12/23 01:01
因為要趕上班 只大致看了一下
滿謝謝你出面回應的 至少這樣大家可以知道兩方對這件事的看法
推文很多人提到服務的方式
每個人喜歡的方式都不一樣 有些人喜歡被服務 有些人喜歡自己挑自己的
但是以多年服務業者的自身經驗來看
如果你不是想推銷產品 適當的關心 大部分的客人都會比較安心
甚至是上前一個簡單的關心 客人真的表示不需要 再回去忙自己的事就好
很多店員只是站櫃台問一句:要找什麼?
這種事說真的 機器也做得到啊 那要店員幹嘛?
店員不就是比較人性化 能夠更貼近顧客嗎?
沒有想要求店員都像狗一樣 要很奴很以客人為主
但是一體兩面啊 消費的時候我也很客氣很尊重你們 為什麼反而要得到不被尊重的態度?
店家賣出壞掉的殼 退/換在我的角度來看完全是理所當然的
因為如果是我弄壞 我也不可能可以去退/換
兩邊立場一樣 在誰手上壞的就誰負責
大部分人可能覺得店家至少還願意換 但請記得自己應有的消費權利啊!! 這並不是福利..
最後 整件事情 我只想表達
貴店連一聲道歉都沒有
剩至在退錢談的不愉快時態度也非常的差
只會一直告訴我東西不給退錢/平常不能給退錢
如果我一進店裡 你們就表示出抱歉的態度 (抱歉賣出瑕疵商品)
那我會覺得無所謂
而不是一直一副很麻煩 這個客人真討厭的感覺
心境換了 很多事看法自然就不同~ 加油吧
推 popose : 說那麼多，還是沒辦法把我被當空氣的記憶抹掉。這12/23 01:22
→ popose : 店態度冷淡，可由推文得證。12/23 01:22
→ dbluewind : 討厭一進店就上前詢問還可能跟在旁邊盯給壓力的店，12/23 01:30
→ dbluewind : 我喜歡自己慢慢看，有問題再找店員，所以你的狀況我12/23 01:30
→ dbluewind : 覺得還好耶0.0這樣的待客我反而會滿喜歡的。12/23 01:30
→ falushey : 同樓上12/23 01:49
推 sanshin : 推回應 不過看推文很多受害者 12/23 04:52
→ sanshin : 或許希望貴店調整，讓風評真的改變12/23 04:53
→ sanshin : 而不只是回應的很漂亮12/23 04:53
推 rose215595 : 很多都是只換不退的，個人覺得還可以接受，但服務業12/23 04:58
→ rose215595 : 招呼太冷淡真的是個大忌12/23 04:58
推 cat1224 : 冷淡+1 不是要求像王品一樣誇張 12/23 07:40
→ ferngwoei : 每個人感受不同.像我就喜歡自己看,有人在一邊有壓力12/23 08:11
→ thioploca : 殼去淘寶買啊...嘖嘖12/23 09:07
※ 編輯: twoya (220.132.101.141), 12/23/2015 09:26:52
→ ee4bdog : 你朋友也有問題吧，當下不仔細檢查就回去，出了問題12/23 09:58
→ ee4bdog : 怪路途遠。12/23 09:58
推 KKKdaisuki : 半年前買過磁充線 態度很ok啊 而且那天店員都很正XD12/23 10:03
→ auskin : 這間有這麼不好嗎？ 可以退錢 已經很難得12/23 10:25
噓 junsport : 又要便宜又要服務，原PO趕快去募資開一間12/23 11:31
→ nissy : 都換給你了..畢竟你一開始也是要換~ 態度就需加強了12/23 11:32
推 popose : 所以東西賣便宜，就不是用錢買的？ 樓上完全鬼島理12/23 11:41
→ popose : 論12/23 11:41
手機編文
只想最後再補充一些
趁午休把店員的推文看完了
也想回前幾樓一些自己的想法
為什麼理虧變成一種理所當然？
今天殼沒問題這篇文章不會出現
為什麼店家的疏失變成消費者的責任？
商品有問題卻是反指責消費者
那吃了黑心油是不是也要怪自己沒檢查？
當時店內只有一組客人
並非店員說的兩三組
且我選殼時該組人就走了
人非聖賢，無法百分百做到事前檢查
那事後的反應呢？
沒有任何歉意 反而是高傲的態度
以上 基本上不會再回應惹
想去消費的人就去吧
不過奴性要滿高的就是了
※ 編輯: twoya (101.15.49.27), 12/23/2015 12:10:29
噓 enma2309 : 不推+1 12/23 12:59
→ leehom9912 : 黑心油應該是標示不明，跟你貨品有暇疵情況不同吧， 12/23 14:35
→ leehom9912 : 消費者購買物品時本來就該仔細檢查，如果你一開始就 12/23 14:35
噓 leehom9912 : 黑心油應該是標示不明，跟你貨品有暇疵情況不同吧， 12/23 14:38
→ leehom9912 : 消費者購買物品時本來就該仔細檢查，如果你一開始就 12/23 14:38
推 leehom9912 : 黑心油應該是標示不明，跟你貨品有暇疵情況不同吧， 12/23 14:40
→ leehom9912 : 消費者購買物品時本來就該仔細檢查，如果你一開始就 12/23 14:40
噓 leehom9912 : 黑心油應該是標示不明，跟你貨品有暇疵情況不同吧， 12/23 14:43
→ leehom9912 : 消費者購買物品時本來就該仔細檢查，如果你一開始就 12/23 14:43
噓 leehom9912 : 黑心油應該是標示不明，跟你貨品有暇疵情況不同吧， 12/23 14:48
→ leehom9912 : 消費者購買物品時本來就該仔細檢查，如果你一開始就 12/23 14:48
噓 leehom9912 : 黑心油應該是標示不明，跟你貨品有暇疵情況不同吧， 12/23 14:53
→ leehom9912 : 消費者購買物品時本來就該仔細檢查，如果你一開始就 12/23 14:53
→ ee4bdog : 依舊去消費的人奴性就得高？！神邏輯。。。 12/23 15:37
推 tecopon : leehom9912可以檢舉他亂版嗎？ 12/23 22:35
→ nemohuang : 網路每天接單都接不完,店面的生意其實不太注意 12/24 13:59
推 b0339576 : 照雙方回應來看，我覺得店家其實已經有照SOP走了， 12/24 15:29
→ b0339576 : 只是語氣讓原po覺得很心寒吧!? 語氣這種東西真的很 12/24 15:29
→ b0339576 : 講感覺XD 12/24 15:30