Re: [閒聊] 令我震怒的"大同3C",一個買熱水器的慘딠…

[leon1415 (小小人)]

關於外包廠商與本店的關係

小弟認為本店必須負完全的責任,而不是牽拖外包廠商怎樣

舉一個簡單的例子

小弟在去年夏天買了一台冷氣

是在建國路與福德路(應該吧)的"全國電子"買的

隔了兩天的早上就來家裡安裝

(原本隔天就可以,但是我無法配合才改成兩天後)

安裝師傅來的是兩位看起來很像流氓的年輕人

外表超粗壯,而且一看就知道平常酒喝不少

但是就像是廣告裡面演的

讓人就~甘心

做甚麼動作前都會有禮貌的先問

弄髒了會掃

會問要不要脫鞋子,包鞋套好不好等等

而且態度很客氣

那時候很熱,那兩位流了滿身大汗但也沒有擺臉色給我看


你能想像兩個流氓在你家幫你裝冷氣

即使又熱又累也還是對你和顏悅色嗎?


全國電子做到了

大同3C呢?








※ 引述《abs1238 (加肉)》之銘言：
: ※ 引述《leon1415 (小小人)》之銘言：
: : 最後我也直接和大同高層嗆明了,這是你們大同控管的問題,不要牽拖外包廠商
: : (因為他關心的就是責任歸屬,而不是努力挽回品牌形象)
: : 以上~謝謝大家收看
: 我先聲名一下，我覺得品牌跟人員控管應該分開說明
: 想到我之前也在岡山的美x流行精品跟櫃才人員差點吵了起來
: 之後，我就直接寫信給他們(客訴信)，雖然我也不知道是"誰"看到
: 但起碼把我的不滿說了出來，也特別說明"不知道是你們對服務人員的訓練出了問題
: 還是服務人員本身的問題，但我只對此服務人員做客訴"
: ====================以上是我個人的經驗===========================
: 我想很多人會把"所有的流程"都算在那個"品牌"身上
: 雖然我還是個學生，還沒有出過社會(也是有打過工啦)，但我起碼也買過東西
: 大間店、小間店都買過，同一連鎖店不同家也買過
: 我覺得服務人員的態度(櫃台、單品行鎖、師父、送貨員)不應該都歸在品牌上面
: 畢竟對於他們來說，這只是一段時間(幾個月或是幾年的工作)
: 他們沒有必要(公司要求就態度好點，公司不要求就放鬆一點)對這個品牌做負責
: (反正有些人不在乎工作，現在這時機也是有這種人的)
: 連鎖店就更不用說了，這麼多家，每家店長怎麼管的、怎麼要求的都不一樣
: 更不能怪在品牌身上
: ps：當然讓你不舒服就換家吧，不然就叫他找別人來服務你，不爽就直接說
:     不要怕別人說你是奧客，你有權要求更好的服務品質
: ====================分格線=======================
: 雖然有時候服務人員可能會有其它讓他不開心的因素，但是關我們消費者什麼事呀
: 對他不爽就直接客訴他
: 大家應該都有過經驗吧，服務的態度，櫃台一般的服務都會比較好一些(顧門面的)
: 後面維修、送貨的、師父級就看運氣了...
: 像我裝寬頻的時候，有裝過兩次，第一次的就不錯，第二次的就很點點點了...
: 當然服務會比較好的就是自己是老闆的店家，有時候東西不一定要去連鎖店買
: 有些小店家也是有賣(他們再叫貨而已)，而且價位大多都是比連鎖店的便宜
: 如果賣的比連鎖店貴，那你可以換家了...
: 像我買東西都會去連鎖店看(看實品比較準)，然後再上網找找有沒有便宜又可以面交的
: (我也怕被騙的...)，當然有時候也是會去光顧一下
: 希望原po不要因為這些人的原因，而讓你對這品牌失望
: ====================以下有問題  ._./ =================
: 有沒有人知道高雄九如的皇家俱樂部的電話
: 我只有查到建國那間的(聽說九如的服務比較好...)
: 我要去換把我的eeepc 901升級硬碟
: 但是想先打去問看看有沒有料(不然我就要白跑一趟了@@)

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 140.117.59.207
推 pal42204:流氓XDD
推 mflin217:看前面以為你要抱怨  結果你是要推薦 XD
推 icepunk:推一下~我家也是買全國電子的電視~當初師傅來我家時~也是
→ icepunk:超級有禮貌的!而且問他相關問題都會一一詳細回答~實在甘心
推 b8515057:推一下  雖然全國比較貴  但是服務真的很好!!
推 abs1238:沒在大同買過，不過全國電子店面的服務人員真的服務很好
→ quno:雖然是推薦,但只憑長相形容一個人用流氓字眼很不厚道
→ abs1238:樓上中肯
→ kobala:難不成你要工人穿西裝打領帶去幫你嗎...
推 mumuanego:我媽工作地點的租屋 裝台小冷氣 真的也是就甘心的服務!
→ QSWEET:原po應該沒看過穿西裝很帥的流氓 XD~
推 b8515057:我論原PO沒看過真正的流氓XD
推 maulders:我也覺得不能推給外包!也再推全國電子~學生買個小冰箱
→ maulders:也都盡量配合時間!態度也很好!