推 sundayslin:很好奇~再歪國人眼裡 捷安特算外商!! 02/26 17:51
→ sundayslin:哪有客訴的話~~是否就像我們遇到外商公司 哪樣的好?\ 02/26 17:51
→ sundayslin:還是本國企業 不大尊重自己人呢^^? 02/26 17:52
→ crysatan:我就覺得微軟的客服真的有鬼檔牆的現象...Orz 02/26 22:20
稍微離題的說明，關於消費者權益申訴事項，
小弟我萬幸，碰到了好幾次，最近幾次是捷安特、bossini。
通常品牌企業會有網路申訴事宜，我的建議是，盡量以MAIL或是文字方式為之
因為「口說無憑」。
而大部分「非」外商的企業，客服的素質真的是有待加強；
可以發現很多客服，你感覺到是真人回應（若以電話回覆），
可是表現起來，就是不斷地打官腔，重複一而再再而三相同的話，
有一種感覺是碰到一台鬼打牆的留聲機。
就此情形，小弟建議就用MAIL作為申訴的管道，等待客服回電即可，
因為常常說出去，若表達不完足，很可能會被客服佔上風，
往往容易碰到那種認知有差異的情況，有時較會損及自身權益。
不過若您是變身後的包龍星，那就無所謂了，基本上客服都會錄音以存證。
不過小弟以為用信件或是線上申訴的方式，起碼不會只對「單一」客服，
而是會讓整個客服部門打冷顫。
對於消費者自身的權益，千萬不要漠視，或是想「人前留一線，日後好相見」
這只是會多製造下一個相若的受害者。
絕大部分企業很多抱投機的心態，反正只要沒人申訴，就不會徹底反省。
之所以國內多數企業的客服對應及訓練的不足，也是因為這種因循的心態所致。
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喵！
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