[閒聊] 令我震怒的"大同3C",一個買熱水器的慘痛經驗

[leon1415 (小小人)]

這個故事是在抱怨建國一路上,靠近輔仁路的那間大同3C

(連鎖企業,一間有問題其他也應該有問題吧???)


這個星期一,我下定決心要把家裡用了二十幾年的熱水器換掉

因為它忽冷忽熱,水壓也非常不穩定...

這也讓我學到了一次寶貴的經驗...就是打死我都不去大同3C買東西

真的是讓我氣到了!!!


文前說明：

大同3C的作業方式是

顧客下訂單--中央收訂單並且指揮--叫貨運送物品到顧客家      ---到府安裝完成

                              --叫師傅和客戶聯絡安裝時間

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要買哪一家的熱水器呢?

上網比價後,想在B&Q和大同這兩家之間選一個

看著家裡的大同電鍋...

我覺得或許大同是個不錯的選擇

而大同剛好也有一家就在離我家(建國一路旁)不到100公尺的地方

所以我選擇了大同(年輕人不懂事阿...)

我先是去看了一下大同的熱水器

並且拿了DM回家想了一下

然後就直接去下訂單了(年輕人就是年輕人,太衝動了)

交了訂金(1000),寫了單子,

店員和我說約兩三天會過來安裝,etc...

===========================幹點開始======================

隔了兩天

也就是星期三(2/25)



幹點一：

下午先是送貨的和我連絡(附註一)

要把熱水器送來我家

說要現在送過來,可是我想說我人不在,只有我爸在

所以請他明天再送過來

嘿....他說好..........然後直接送去我家

然後按電鈴叫我爸下來簽收(我家住四樓)

看到我家有人,就打電話給我說甚麼有人在阿,怎樣怎樣的

(你是怎樣...就和你說明天再送過來,你還給我現在送?)



然後居然讓我爸,六十幾歲的人

一個人搬熱水器到四樓!!!!???????????



就已經和你說明天再送,還要送過來,還不送到四樓家門口!!!

還讓六十幾歲的人,一個人搬那麼大的熱水器到四樓!?

讓我怒到極限!



幹點二：

同一天下午五點半左右

安裝熱水器的師傅來電

口氣非常差.....

劈頭就問：阿你家那個XX路在那裏阿?

我      ：喔～就在門市對面ＯＯＸＸＸ

師傅　　：阿是在那裏啊？（非常兇）

我　　　：就在我下訂單的那個門市對面ＯＯＸＸ

師傅　　：阿是在哪裡阿？（非常兇）

我　　　：就建國一路和輔仁路還有...另外一條忘了，的中間那邊

師傅　　：哪裡啊？輔仁路哪裡阿？（非常兇）

我　　　：.........................(OS:X你娘,嗆三小)

ＯＯＸＸ！＠＃＄％＄＃＠︿...............

師傅　　：阿要甚麼時候過去裝?

我　　　：明天晚上七點可以嗎？（我回家後）

師傅　　：七點喔？阿我上班到六點而已耶！

我　　　：.......那明天早上九點可以嗎？（我出門前）

師傅　　：蛤～這....我九點才上班耶............

我　　　：......................(X你媽的.....你幾點上下班關我屁事)

師傅　　：阿今天可不可以阿？

我　　　：今天喔...不然等等七點好嗎?  (現在時間五點半)

師傅　　：阿我就上班到六點阿

我　　　：..............喔....不然明天早上九點半好不好？

師傅　　：........喔......我和公司聯絡看看,等等再打給你

我　　　：喔，好


後來就打過來說九點半可以。。。。。。。。。。。。。。。



幹點三：

我回家聽到我爸和我說他居然一個人搬熱水器上四樓

我吃完飯後就去找大同３Ｃ理論

店員的態度還滿客氣的

敘述完事情的經過

我就很直接的說了：如果你們沒有給我一個滿意的答覆，

　　　　　　　　　訂金我也可以不要，東西你們自己拿回去。

店員：我先和師傅它們聯絡一下再給你答覆好不好

我就把師傅的電話給他們，並且回家等答覆

過了半小時吧

店員打過來。。。。。。。

也只有說.........................會請師傅和送貨的員工和我道歉................

我真的搞不懂,那麼大的一間公司

發生這麼鳥的事情

居然只是叫員工道歉?


你的品牌在哪?    你的商譽在哪?     你有對品牌的堅持嗎?


當出現危害品牌形象的事情時,你大同3C做了甚麼?

道歉?

那我也要向你道歉,我沒有看到妳們對於品牌的堅持

我無法相信"大同"這兩個字代表的好

所以我不買了

並且上來和大家分享這件事情

讓大家知道你這個品牌的"堅持"

==============================後記===========================

後來我直接到大同3C對面的瓦斯行問(瓦斯行也有賣熱水器和瓦斯爐)

老闆非常熱心的介紹熱水器的機種差異和比較

那時候9點多了

我問老闆甚麼時候可以裝呢?


老闆直接說現在就可以...........


我一整個感動到.....大同3C要三天還搞不定,還搞得烏煙瘴氣的事情

而且買到的是櫻花牌的熱水器,也比大同3C的便宜

就在半小時內搞定了..............

非常感謝那位老闆

晚點我回家拿到名片再幫老闆宣傳



然後一整個早上電話一直響.........

大同高層就是打過來一直問事情怎樣發生的,他要釐清責任歸屬OOOXXX.....etc......

師傅有打來道歉

送貨的害怕被FIRED


最後我也直接和大同高層嗆明了,這是你們大同控管的問題,不要牽拖外包廠商

(因為他關心的就是責任歸屬,而不是努力挽回品牌形象)


以上~謝謝大家收看


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 140.117.59.207
推 anper:去檢舉他們吧!
→ yangmilk:我看完了 好慘
推 cafelife:有股濃濃的...
推 tommy1233146:讓爸爸搬著熱水器爬4樓..那送貨的真是雜碎..
推 lanrryson:推!! 我從不買大同的 = =" 楠梓店的態度也不好~
推 lemonchou:謝謝你的分享, 小店還是有小店的好處, 速度快服務也OK
推 sundayslin:這時候 我就會推 全國電子了~服務真的很好
推 daniel:fired還記得用過去式 原po好仔細
→ tommy1233146:過去分詞  表被動嗎?XD
→ daniel:哀呀 你懂我的意思
推 dpcshu:台灣品牌怎可以這樣QQ 商譽做得好，我絕對挺!但看完這...
噓 gptzen:去開股票交易€€空他吧~~代號2371大同
推 windward:大同我只會想買電鍋吧　　其他的就...
推 nchuh:可是中文已經有一個"被"字了 XD (過分無聊....拖走....)
→ waynedd:應該說連鎖店他們是負責銷售..安裝會包給他們合作的廠商..
→ waynedd:因此他們多花時間做不會領比較多的錢..所以就會出現落差..
→ waynedd:因此大同可能將送貨包給一個廠商..安裝包給一個廠商..所以
→ waynedd:送貨的不可能花時間等你..有時這種找住家附近的小店面會比
→ waynedd:較彈性..尤其瓦斯行老闆就是師傅..那就更好安排時間了..
推 watertree:打電話去總公司客訴 好過份
推 hayamavic:讓客人搬熱水器是真的很糟糕 可是約時間那邊到還好耶
→ hayamavic:畢竟人家本來就有上班時間 他不對的只是他沒有直接說
→ hayamavic:出他幾點到幾點上班這樣 外加有點跳針＝ ＝
推 cometfr:你今天才知道大同爛嗎....買東西請多比較,別活在幾十年前
→ cometfr:的大同電鍋迷思...
推 mumuanego:看來大同只有電鍋最好用...出遊學子必備!
→ mumuanego:反而一些老牌小店家  親自親為又好橋的服務才實在!
推 iris0108:我是在家樂福買大同電暖器 有一台送修多次 店員態度很客
→ iris0108:氣 但是另一台電暖器從來沒出現問題 同型號買兩台喔
→ qqpowell:櫻花不好嗎???
推 oreilly:全國電子 秋甘心ㄟ!!!
推 ryans8080:也是在大同買液晶電視居然送來展示機 當新品賣真黑心
→ vanessa1009:話說 忽冷忽熱 我家的也是一樣問題ㄟ 花800就修好了