[閒聊] 不好的店員真的超破壞心情

[mintthe (mintthe)]

心情真的很差

地點： 漢神巨蛋地下室蘋果電腦

緣由： 趁新款推出舊款降價時, 辦卡分八期免利率買台macbook

目的：做為生日禮物

經過：十月底就去看了，猶豫要哪一台時，有位長相可愛的店員Ａ介紹的誠懇認真
　　　就跟她訂了，等核卡期間她打來催一次繳錢免得貨沒了，聽了之後我就再找空
      去店內繳錢，剛好她休假，改和跟店員Ｂ接洽，得知貨要在十一月初才會到，
　　　到時候我們再去繳費就行了。店員Ｂ有寫下來註明在訂單內。
　　
　　　一兩天後，店員Ａ又打來了，再度催繳錢。我很疑惑的反問難道她不知道我和
　　　店員Ｂ確認過了嗎？要等到貨到才去付錢呀。她才表示哦她知道，只是怕缺
　　　貨所以催我趕快繳。

　　　從這點就覺得她有點散，加上她打電話來從不稱呼xxx先生或小姐，永遠都是
　　　找xxx而已，很疑或服務業怎麼會這樣稱呼客人，但是由於口氣禮貌，所以就
　　　算了。我承認我是因為生氣才提這點出來講 > <

　　　貨終於到了，電話通知隔天馬上就去付錢了。告訴她中午時間不多，要趕回去
　　　上班，她的動作依舊沒有很快，也有點恍神，導致中途又發生了誤會，等弄好
　　　已經快遲到了。她說由於軟體缺貨禮拜一才會到，所以到時候再去拿電腦。

　　　當日是週五，等離開後要趕著回去上班的途中，她又打來問是否已經離開巨蛋。

      接到電話時很傻眼，都離開一陣子了才要我回去驗電腦，在店內的時候她
　　　也沒提到啊，只好回答說信任她就好。（因為周末有事不能再去驗了）

　　　終於禮拜一了，晚上九點打電話去店內沒人接，打了兩次響很久，還有一次
　　　是以她打來過的電話回撥，轉接到公司依舊沒人接。

      九點半下班後飛奔到巨蛋，趕在關門前取貨。到的時候，她睜大著眼睛，
      很無辜的說她安裝vista了很久，耗費了整個下午，還是有問題。
      所以很不好意思，電腦還沒弄好。

　　　ｘ！我真的很傻眼，她是不會打電話嗎？！

　　　她很無辜的說她以為晚上會好...

　　　ｘ！都９：４０了，也沒有弄好，也沒有要打電話通知我的意思啊。

　　　不管怎麼說，她都只會張大眼睛說不好意思。

　　　我站在那裡都快哭了，明天就是生日了，而她不僅不認錯就算了
　　　不能花一分鐘打電話通知，也沒有要彌補的意思就只會持續說不好意思。

　　　最後有位男生出面，解釋說是因為vista不知道怎麼安裝不好。

　　　我說我可以等，但是起碼她要打電話來，讓我不用飛車趕來然後撲空。

　　　男生也沒有要主動彌補的意思，但是由於我每天都９：３０以後才能去，
　　　實在很不甘心得再飛車一次，又是在生日當天，所以就問是否可以送來。

　　　該位男生很爽快的說好！

　　　（ｘ的！那剛剛他們聽到我只有９：３０以後可以去拿，不會主動
　　　　提出貨送到家來彌補嗎？）

　　　不知道該去哪投訴，但是心情真的很差。

　　　和大家分享一下，以後若去不要再找眼睛大大看似無辜的那位店員了
　　　她真的害死我了...
　　　








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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.173.58.2
→ cchbrian0415:有樓管
※ 編輯: mintthe         來自: 218.173.58.2         (11/10 23:34)
推 evillordv   :這樣的就應該客訴
→ cchbrian0415:百貨公司請找樓管~~~
→ mintthe     :可是她態度沒有不好,只是滿臉歉意只會說不好意思
→ mintthe     :這樣還能客訴嗎?
推 turtao      :是可以..可是我看不懂他哪裡態度不好~~頂多不專業
→ ISSASHINODA :圖呢？？
→ turtao      :不過以這種狀況來看他只是賣店花瓶吧...
推 yohko86     :那個女店員的專業知識不高  我光問一個無線鍵盤  就
→ turtao      :還有買MacBook裝vista??這樣是在浪費那台電腦...
→ yohko86     :在那雞同鴨講了半天  後來是一個男店員(感覺像店長)
→ itakura     :專業不等於專業
→ yohko86     :才幫我解答規格上的問題  orz
推 grace0731   :有問題 沒有先電話通知 讓客人撲空 是她的服務態度
→ grace0731   :有問題 找樓管一樣可以客訴呀
推 siceleaf    :找樓管是被罰錢…想申訴應該是上蘋果的網站囉!!
推 leko        :不要找樓管！！因為有些樓管為了考績之類的會把事情
→ leko        :壓下來～建議原波去服務台寫客訴單 或上網站寫意見函
→ leko        :因為聽說那個意見函或客訴單都是高層在收的～
推 dsta        :他在找機會跟你見面阿
推 loveliver   :你家的mac你後面它非常火....mac裝vista....恩 高招
推 carotene    :最好是先跟樓管溝通要是等過2天就填單吧..
推 angelalo    :我是愈過本身不專業但是服務態度很好的店員
→ angelalo    :就是阿當你詢問她一些專業問題 就算她無法馬上回答
→ angelalo    :她也會查詢後馬上回覆,讓人覺得她很有服務熱忱
→ angelalo    :其實買賣東西 很多時後都是看對方有沒有服務的心拉
→ angelalo    :那店員只會裝無辜的說 她不知道會這麼久,所以連電話
→ angelalo    :都不打給顧客的時候,我就覺得她並沒有很熱忱的服務態
→ angelalo    :度  做事也不積極....除非是東西一定到了要買的地步
→ angelalo    :不然本人不會再跟這種店員買
→ gn00080644  :服務業真的很辛苦，被客訴一次就罰五百根據情節嚴重
→ gn00080644  :在往上遞加罰金，我們出門工作也是為了湖口飯吃
→ gn00080644  :若去蘋果客訴無效的話在向百貨申訴吧（哭）
推 angelalo    :我知道服務業很辛苦,但是本身也作過服務業
→ angelalo    :同時 我也當過消費者 ,所以我更明白服務業中有很多
→ angelalo    :害蟲,如果有些人多點用心服務業的風評會更好
→ angelalo    :就如同公務員,身邊自己遇到很多很熱心的
→ angelalo    :但是因為一些害蟲,讓公務員風評大多不好
→ angelalo    :不要讓少數害蟲毀了好名聲