[閒聊] 高雄五甲路上電器行服務差

[cooltt5870 (今天天氣好)]

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去年搬新家，在五甲路上昭亨電器行(靠近非常機車)買了兩台國際牌分離式冷氣，

及一台日立窗型，今年初又買了一台日立窗型。

消費時，老闆娘態度積極、親切，裝機也快速，價格更是公道，以為找到間好店家

今年8.9月時，使用一年多的兩台國際牌分離式冷氣，相繼間歇性出現室內機漏水狀況

關機後，休息20分鐘重開就好了，打了電話聯絡老闆娘報修，留了住址電話後，

卻等了快一個禮拜都沒消息，再重新去電，表明我上周已經"報案"過了，老闆娘趕緊抱歉

答應馬上請師傅來查，

又一個禮又過去了，我火大下班後直接殺去門市，二度表明我的身分，老闆娘第一時間

還沒印象，翻了翻簿子才找到我的資料，

老闆娘：抱歉阿，我有交代師傅了，他還沒去嗎?我以為他去處理了，所以簿子上畫掉了
我：我等了兩個禮拜都沒有來處理，老闆娘你們做生意怎麼能這樣?
老闆娘：抱歉阿，最近生意太忙了，很多訂單和叫修的案件。
我：那是你們的事情，怎麼可以因為忙就忽略消費者的權益呢? 那以後怎麼敢幫你
    們介紹生意?
老闆娘：喔~如果因為這樣，客人跑掉也沒辦法囉！
我(OS)：生意太好是不是，所以不用理會售後服務，也是有人拿錢上門的意思囉！

我：老闆娘，那到底什麼時候可以來幫我看？
老闆娘：這兩天馬上安排。

半信半疑回家後，隔天下班總算等到師傅來看：

師傅的結論是：室內機先天排水孔設計高度太高，導致排水不良，建議買PUMP，由室

內強制把水打出去。

我提出疑問：如果排水不良，為何去年用了整個夏天沒問題，今年即便會漏水，等個

十幾分鐘就又好了，又可以撐好幾天，難道這幾天的排水量還不足以滿出來?

師傅沒有正面回應，只是重複他的說法。他說他會回去報價過來。

再次等了好幾天，依然沒消息，這次學乖了，直接殺去門市：

我：老闆娘，我一直在等你們的報價耶
娘：什麼報價?
我(怒)：你們師傅上次查修完，說要給我報價，難道沒回報嗎?
娘：他沒說ㄟ，我以為結案了
我(OS)：你們的聯絡系統也太差了吧

我：老闆我覺得師傅的說法有點問題，可以請你幫我找國際牌的服務站人員

    再來看一次嗎?

娘：那我幫你聯絡(現場拿起電話通知)

回家後，一直到現在，雖然漏水狀況沒再出現過，然而也沒出現過任何一通電話、

一個服務人員來關心，就跟石沉大海一樣

上上禮拜，我從國際牌網站，直接線上報修(希望檢查)，依然沒有消息，我不想打電話

去維修站反應，因為我已經深深覺得這整個系統真的爛爆了。


上從國際牌本身，虧他是國際大廠，下至經銷商，在這強調售後服務的世代，竟然

還有這種完全無視消費者權益的態度。


對照之下：

去年從家樂福買的一台禾聯液晶電視，USB插孔故障，打電話給家樂福叫修，提供型號後

隔天馬上接到禾聯簡訊通知即將到府維修，這才是基本售後服務阿















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推 papapapa5566: 上報就會怕了..
推 sunblue     : 這老闆娘買賣兩樣情，被逼急了會龜起來；我跟他買
→ sunblue     : 好幾台冷氣，電鍋故障在保固內竟然是看上頭的製造
→ sunblue     : 日期
推 Nectars     : 我的國際牌是這家修理的073827066，店名我忘
→ Nectars     : 記了，也是國際牌的電器行，服務周道
推 whisky520   : 看文章…因為你並不是一安裝就這樣所以不可能是高低
→ whisky520   : 差問題…感覺只是要你裝一個抽水馬達、騙你說高低差
→ whisky520   : 的關係沒辦法排水…我是覺得或許是需要保養了
推 whisky520   : 經銷商？你有確定那間家電行和國際有經銷合約嗎哈
→ whisky520   : 哈
→ whisky520   : 服務好就好…不好就不好～跟牌子本身關係不大…因
→ whisky520   : 為你是找家電行買的～主要還是要看該家電行的態度
→ whisky520   : 你如果是保固內…其實依我們家的做法是轉公司～保固
→ whisky520   : 不能動
推 whisky520   : 然後我不覺得大賣場的服務會比較好呵呵…都是外包居
→ whisky520   : 多
推 whisky520   : 不過你那間家電行是真的誇張到…老闆娘和師父溝通聯
→ whisky520   : 絡太差
推 tatt        : 可能師傅跟老闆鬧不合 想挖洞
推 haringwu    : 依照我家處理方式，是先判斷，若是機器問題，協助連
→ haringwu    : 絡原廠
→ cooltt5870  : 我會說國際牌服務不佳，是因為我直接在他們網頁上
→ cooltt5870  : 面線上報修了，卻石沉大海，一家重視商譽的公司不
→ cooltt5870  : 應這樣
→ satanboy    : 排水系統的水管日久軟化垂掉..需重新固定綁好即可