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作者Roy22 (R.H.)
看板Kaohsiung
標題Re: [閒聊] 駁二 本東倉庫店員態度差!!!
時間Wed Jul 2 19:52:31 2014
說實在...看到某些人一但遇到問題首先想的不是解決問題而是擴大問題 這點讓我實在有點感冒 強調法律追訴權或面對問題就要告這告那... 你覺得當檢察官法官如果遇到一點小糾紛小衝突都要介入然後動用司法資源 這樣的社會將多麼可悲? 事件雙方其實都有或多或少的情緒摻雜在內 在FB或PTT的PO文中不論是在原PO或寵物店可能都有或多或少針對己方有利去做辯駁 這點無可厚非 店家有做店家的無奈與考量, 但在面對客人的態度上以及用字遣詞都是店主要一開始就得對員工明確劃分好界線的 很多店家就是因為情緒上的失控與面對問題漫不經心才讓小糾紛演變致命傷 而原PO也有身為消費者應有的尊嚴與權益, 一開始忽略告示而隨意逗弄貓也有相當程度的過錯 一般基本禮貌是在遇到飼主或管理人時, 應先向對方詢問是否可以逗弄寵物,這點也是原PO日後要注意的 但在當下如果再跟貓玩甚至抱起貓的行為, 在第一位店員提醒甚或用譴責後,原PO及朋友有誠心道歉且店員也接受 那問題就該到此為止, 但可惜事實是之後似乎其他店員的出場時機就有問題... 一般店家在此時應該是一個扮黑臉一個扮白臉 先批評完後再由另一位出來打圓場並且對於店內特色開始介紹才是服務業的經營之道 這樣生意才能做得長久不是? 姑且不再論第二位店員, 但最糟糕的情況是第三位員工也加入批評.... 換做是一般消費者能有好心情再光顧? 而之後雙方在網路上對於道歉態度的論戰以及拉扯, 其實都已經有摻雜太多情緒在內.... 至於有一方甚而脫口而出要告誹謗或保留法律追訴權.... 其實這點就真的是一個糟糕的應對 網路上批評店家如果是牽涉到主觀認知 包括店家軟硬體以及態度 口味 品質等等 只要不是特別無理甚至從頭到尾憑空捏造.... 還沒看過聽過哪間店家鬧到最後能夠有好結果 都嘛是評價變糟生意變差 該如何取捨是身為老闆跟員工都該好好思考的問題 當你情緒發洩完的時候回頭看看, 為了一個你討厭的客人讓自己失去更多可能支持的客人是否合算? 而原PO也在情緒發洩完之後回過頭看看為了一個店家讓自己火氣上升其實應該也沒有必要了 好了,廢話這麼多其實真正的梗在於.... 一開始讓原PO來PTT上發文的建議人其實是本魯= =.... 本來只是想說就算PO了在高雄版應該也沒幾個人會理會這種阿撒布魯.... 請各位大大鞭小力一點 最後附上一個案例給大家參考參考 http://blog.udn.com/chrislin1212/5986167 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.39.50.227 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Kaohsiung/M.1404301954.A.C2D.html ※ 編輯: Roy22 (114.39.50.227), 07/02/2014 19:57:07
推 karasu35 :看大家吵成那樣，我也有點傻眼。應該不干我們這些鄉 07/02 20:05
→ karasu35 :民的事吧？@@ 07/02 20:05
我在文章po出來的凌晨看到人數不正常上升我就有種不祥的預感了(抖) ※ 編輯: Roy22 (114.39.50.227), 07/02/2014 20:12:17
→ pitalvlu :其實影帶是要看消費者有沒有不聽勸阻不斷鬥弄摸抱貓 07/02 20:12
推 itsducky :本東倉庫的店員好像都習慣性很兇的回應客人，不知道 07/02 20:13
→ itsducky :為什麼，之前去也遇過店員很兇的情形，當時包括我跟 07/02 20:14
→ itsducky :另外兩位朋友共三人去店內消費，我買了茶包x2和明信 07/02 20:15
→ pitalvlu :結果到現在還是羅生門 店家只強調貓怎麼被抱起來的.. 07/02 20:15
→ pitalvlu :. 07/02 20:15
→ itsducky :片，另位朋友買了茶包，結帳當時因很多人我們就一起 07/02 20:15
→ itsducky :結，後來看店員把所有東西放在一個紙袋內，我就跟他 07/02 20:16
→ itsducky :說可以再給我們一個嗎？他就很兇的說，紙袋要用買的 07/02 20:17
→ itsducky :整個無言......有必要那麼兇嗎？我哪知道一起結只給 07/02 20:18
→ itsducky :一個紙袋啊Orz 但相對本東咖啡這邊的人就非常友善 07/02 20:19
→ Aweiya :原原po不是已經找記者關心？還說什麼不要擴大... 07/02 20:40
推 XBUCKXMR :原來有鄉民親身體驗過該店的優質服務了 07/02 20:43
推 scent15 :為了一隻貓，心眼小成這樣 07/02 20:43
推 XBUCKXMR :大概有人就覺得服務業嗆出來也沒關係吧 07/02 20:45
推 babka :去駁二絕對不會進去這間 空間小規矩多 店員都做得很 07/02 21:45
→ babka :不爽的樣子 我都很想跟她們說 不高興就不要開店 不要 07/02 21:45
→ babka :工作呀 難不成她們這家店是專賣臭臉色的嗎？ 07/02 21:45
→ sleepyrat :文青店 所以臉色是鐵青的 (誤) 07/02 21:48
→ llii33157 :看完大家的討論之後覺得這間店好雷的樣子="= 07/02 21:48
推 babka :文青店去過不少 態度可以惡劣的還真沒見過 連對岸 07/02 21:53
→ babka :的都知道要親切有笑容 在家鄉看到這種服務品質真的深 07/02 21:53
→ babka :感丟臉 07/02 21:53
推 YettaWu :我也遇過一起結多要紙袋要加錢 店員態度真的不太好 07/02 22:15
推 GOFORYOU : 【無論如何，這間店已經被扣分了】 07/02 23:33
→ karasu35 :他們家店員是有什麼背景嗎？說真的我也當過服務生， 07/02 23:33
→ karasu35 :如果真的做的不開心可以不作啊？何必給客人臉色看? 07/02 23:33
推 ms0343146 :推 07/02 23:36
推 mayfelicity :店家fb回應好讓人無言，一點都不覺得自己也有不對的 07/02 23:52
→ mayfelicity :地方 07/02 23:52
→ errorwinter :就說了 本東不是賣服務的。 07/03 00:22
→ ilikegch :賣態度差的店員？ 07/03 03:09
推 BBryson :賣S, 適合M屬性客人 07/03 03:50
推 Tendo :一起結要紙袋要多收,就請店家全都分開結全都給紙袋 07/03 08:17
→ Tendo :給你方便你當隨便,當消費者傻瓜唷 07/03 08:18
→ sbee8488 :請店家po監視影片出來就知道了… 07/03 09:03
→ aoikitoiki :看了本東創辦人李瑾倫的臉書，也是用貓討拍，不回應 07/03 11:49
→ aoikitoiki :服務態度部分…… 07/03 11:49
推 jyfan :看了一下這間店的臉書………ㄏㄏ 07/03 12:04
→ jyfan :感覺心情變得不大好XDDD 07/03 12:05
推 savemysoul :公道自在人心，顧客有消費選擇權，我沒去過但一定不 07/03 12:46
→ savemysoul :會去，也會跟朋友提點一下 07/03 12:46
推 ef9527 :原文正常有個十推就該偷笑了，沒想到居然會爆？ 07/03 15:27
推 babka :老實說我很訝異怎麼現在才有人反推這間店 07/03 16:29