[閒聊] 大立精品：精品的價錢卻沒有精品的服務

[equestriangl (get a life!)]

剛剛爬文看到有版友po勝博殿的食記
讓我想起幾個月前去勝博殿大立精品分店的事
因為很少遇見大品牌的服務業危機處理能力如此"特別"的經驗
所以印象深刻

平常家裡都是去巨蛋的勝博殿
那天因為剛好在大立附近 所以就近用餐
勝博殿稟持著一貫的水準讓我們用餐愉快
但是在結賬時 因為員工不清楚機器的關係所以連續刷卡了十多次
想當然的 這讓老人家非常的緊張 也非常的不開心
剛好當天晚上勝博殿的店長不在
在場的小朋友也不知道該如何處理
所以去請了大立精品的樓管

在等樓管的期間 勝博殿的小朋友的道歉其實已經讓老人家心情好了些
所以其實大立的人不需要做太多
只要 幫 忙 處 理（注意！不是幫忙看戲跟火上加油）
事情就過去了
因為說真的 人很多時候重的不過就是奇蒙子
而這件事我想其實也可以不用演變成危機的
如果處理得當 很快的就大事化小 小事化無了

不過很可惜 大立精品的處理方式應該是稟持著分手擂台的走向
當樓管到了時 不知是不是因為我們的穿著太簡便
他一直帶著訕笑跟無所謂的態度
在瞭解情況後 只說了一句 "他們店長不在 我沒辦法處理"

就 沒 了！

我想不只我們傻眼 勝博殿的小朋友們也傻眼...
而這位先生之後更開始看戲 搭配著他的訕笑跟屌兒郎當的態度 以及不尊重的語氣
然後在必要時聲明 這是勝博殿的事跟大立沒有關係 他沒辦法處理
就在他第N次提起跟大立無關 我爸火更大 然後勝博殿小朋友快哭了的時候
我說了一句
"X先生 我想店是設在你們大立 在怎麼樣也有連帶關係 推卸不是最好的處理方式吧！"
同樣出社會的人 我了解 這的確是勝博殿的事 而他只是來協助的
但是也請拿出協助的誠意來！
畢竟櫃是設在大立
在那消費我們不只是勝博殿的客人也是大立的客人
所以請把服務的精神跟對客人的尊重拿出來！

其實這件事可大可小
會寫出來只是對他們危機處理的能力感到訝異
我了解那位先生想要申明立場保護公司的做法
也了解在過卡上有過失的是勝博殿
但是在處理的過程中不當的卻是大立的樓管
有一個詞 interactional fairness
指的是在互動中的公平對待 這包括了尊重跟誠意
這在服務業裡是相當重要的

好的服務是從客人為出發點
面對客人 計較著事情是該誰處理 你覺得客人會在意嗎？
覺得不關你的事所以就對客人帶著訕笑的態度又適合嗎？
或許在保護公司的立場下 應該有更適當而且完善的處理方式吧!

想成為南部百貨龍頭的大立精品
精品的定義在哪裡呢?
是價錢？還是服務？

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◆ From: 68.175.90.9
推 james43     :那我會叫樓管走!
→ kondoyu     :直接跟蘋果日報講啦
推 sohoman933  :精品的服務..當然只給那些買的起精品的大戶
推 nogoodlaugh :其實精品店的態度一向如此 客人會被他們分級
→ sohoman933  :像我們這種平常人家..他們願意讓進就該偷笑了XD
推 DaLanPa5566 :跟樓管說:叫你總A出來!!
→ DaLanPa5566 :SOHO!!沒有刷一百萬可能對他們都.............
推 rosequeen   :完全不懂他這樣也能當樓管 = =
推 loveSabina  :百貨龍頭 科科…
推 oominibone  :客訴他
推 adios881    :手機錄影
→ adios881    :然後放 youtube 隔天就上新聞了...
推 CaoNiMa     :====精品的態度  只給真正買得起超級精品的客戶=====
推 makoto520   :我星期日也逛了.講實在話逛那不如去逛夢時代..
推 seeladys    :原PO身上行頭不夠看吧!
→ albertho    :這些東西 有時候都不能看一面之詞...人都會保護自己
推 danceing    :所以他們才一直沒辦法成為南部龍頭,學學漢神吧...
推 jiancheng   :真的不好逛...