抵制大象車隊!!漠視乘客權益!

[rainsunshine (醫美、健檢大優惠)]

大象計程車罔顧客戶權益 欺騙乘客!!

完全沒誠意解決 我投訴的時候 接話的小姐還在和別人講話

不聽投訴!!罪大惡極!請大家共同抵制大象車隊!

昨天早上用電話叫了一輛大象計程車

客服小姐問了我兩次我在哪 (明明我第一次就已經講得很清楚了)

我說 上車地點三光 要到內湖

通常大象計程車在車站會有很多排班

但是客服小姐告訴我 車子要五分鐘到 (明明距離很近卻要五分鐘到?)

等了五分鐘 還是沒看到車

打去再問一次

客服說 車子馬上就到

又過了一段時間 車子還是沒到

我前後大概打了三.四次 客服回答永遠是馬上到 我已經火大了

後來 我問客服 你的馬上到是幾分鐘

客服說一分鐘內到

超過一分鐘還是沒到

我明明叫車的時候 絕對趕得及上班

就是因為大象在那裏推拖 害我早上不能上班 我真的很不爽

最後是我逼問下 他們才說出第一次派車時 小姐聽錯了!!

小姐聽錯了!!!

一句對不起 一句聽錯了 就讓我早上上不了班!損失慘重!

還讓我在大街上像潑婦罵街一樣抓狂 還花了一堆手機錢!

為什麼他們的錯誤 要乘客來承擔這一切?

那一開始就告訴我 就承認錯誤 我還來得及換車

我相信他們真的馬上到 信任的下場就是上不了班 還換了一身氣!

真的太過分了!

我已經去警察局備案

接下來 我會投訴消基會還有蘋果日報!!

大家千萬要小心 問清楚你的服務員是誰

把我搞成這樣的是一個姓詹的服務小姐!!

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.217.23.137
※ 編輯: rainsunshine    來自: 61.217.23.137        (06/23 12:57)
推 Komachionozu:三光=.=?? 哪??
→ jay00026:當下就可以換其他車隊了啊 何必堅持一定要他們的車
→ lester928:你自己也要負一點責任
→ rainsunshine:因為他們都說馬上到 我想說他們都已經派車出來
→ rainsunshine:如果我在叫其他車子 這樣司機會白跑
→ rainsunshine:而且當下叫其他車子 可能會等三分鐘
推 WEILINLIAO:你可以要求道歉，可是要搞大就是無理取鬧了
→ lester928:所以客服人員拖了你幾分鐘呀= =
→ rainsunshine:因為他們一直強調馬上到 ~ 當初是因為大象長途打八折
→ rainsunshine:總共大約20分鐘~~我要負的責任就是太相信她們的馬上
→ rainsunshine:大象一開始就隱瞞他們的過失 如果我最後氣壞之下沒問
→ rainsunshine:他們也不會說~
讓我很生氣的是他們的態度 沒有馬上承認錯誤 反而一直隱瞞
它們有很多機會可以承認錯誤 那我當下就可以自己選擇 叫他們不用派車了

但是它們一直用 馬上到 來糖塞我!

當過了這麼久的時間之後 我問才知道 是小姐
三光西藥房很多人都知道 我們坐計程車只要說三光 司機就知道
不是專門坐車的有可能不知道!但是計程車隊 不是不知道喔
他是聽錯!!我重複N次 他聽錯 不確定也沒有再問我
這樣對嗎?

當我問第一次派的小姐是誰 他們打死不說
我在那裏吼了幾十次 小姐才說是他

這不是莊孝偉嗎?
第一次就講就好啦 讓我在那裏浪費時間 浪費電話錢 上不了班 喊到喉嚨痛
他才講是他 詹小姐!!
他是怎樣?耍我嗎?

最不能原諒的是 他們隱瞞!不誠實!讓我承擔這些後果!
※ 編輯: rainsunshine    來自: 61.217.23.137        (06/23 13:29)
推 supermanccc:去警察局備案.....太誇張了吧...
推 klmer19104:三光...我也不知道...趕時間就換別家了呀...
→ rainsunshine:生平第一次去備案 要讓我這麼生氣也是件不容易的事
→ rainsunshine:但是我覺得不能姑息 乘客的權益要自己捍衛!
→ klmer19104:備案...要告啥!?  耽誤時間??
→ klmer19104:我覺得最後應該也是不了了之.....
→ rainsunshine:警察說算民事案件 違約之類的
→ klmer19104:最後車子有到嗎??  有到也不算違約
推 lovejulian:為了小姐扺制車行，那不如直接去投訴讓他沒頭路。
→ klmer19104:民事的話...光是告來告去  基本上 有的吵就是了
→ klmer19104:罪大惡極!?有那麼嚴重嗎??  講話應該是在派車中吧...
噓 lioyd777:感覺很小題大作
→ rainsunshine:不是派車 聽起來是和隔壁講話
→ sidi:你的時間很重要 那就該自己更小心點 哪邊上車 講路名
→ sidi:確認一下他知道你說的內容 溝通一下 沒這麼困難吧
→ gioia000:有點激動...不過我的話應該會自己走去車站攔車...
→ rainsunshine:每次說三光 計程車都知道阿！
→ rainsunshine:通常不是發生在自己身上 是無法體會到那種痛～
→ backspacee:另外我想問一下,現在普通白天時間,坐計程車錶怎麼算?
→ rainsunshine:明明就是他們的過失 沒有隱瞞就沒有這樣的鳥是發生
→ rainsunshine:當下我也想過換車 但是因為他們一直說馬上到
→ backspacee:前幾天也是坐大象的車,司機給我用夜間加成,是這樣的嗎
→ rainsunshine:對啦我朋友說 我就是太替別人著想 所以搞得自己生氣
→ gioia000:三光西藥房我確實是知道，不過我們社區的大象確實蠻好的
→ rainsunshine:不想讓司機白跑 又不知道真相被掩蓋～就是個蠢
→ rainsunshine:白天不會夜間加成！這可以投訴！捍衛權益！不能姑息
→ rainsunshine:昨天警察還問我是不是電話叫車都會打八折
→ gioia000:因為漲價了啊？自己不知道就不要亂罵人了...夜間加收20
→ rainsunshine:他說他每次叫滿百都沒有打折...＝.＝
→ gioia000:可以不要那麼情緒化嗎？新聞都有報..我在外地工作都知道
推 klmer19104:你的資訊又錯了......
→ rainsunshine:夜間加收20沒錯阿 白天坐是看跳表價阿！
→ klmer19104:北北基 200711/1開始 全日採用夜間加成收費...
→ klmer19104:夜間十一時至翌晨六時每旅次再加收新台幣二十元。
→ gioia000:白天夜間加成～晚上夜間加成再加20...拜託...
→ rainsunshine:我都是直接看跳表價！所以不會注意夜間加成sorry
→ backspacee:所以白天錶也是會按"夜間加成"??
→ klmer19104:滿百是指超過100的部分.....不是100打八折收80...
→ gioia000:對！整天都是夜間加成！！！晚上再照錶往上加20...
→ rainsunshine:k大 我知道滿百打折的方式 是警察說滿百以上沒打折
→ gioia000:K大正解！大象的話是超過一百以上的有打八折～生意手法
→ klmer19104:台北回基隆打七折,則是照表打七折,再加40 夜間再加20
→ rainsunshine:我知道100不會變成80阿～我很常坐計程車耶！
→ klmer19104:很多車隊都一樣呀..滿百打八折是只超過100的部分打八折
→ klmer19104:你搭120...20打八折16 好心一點的收115,有的還是收120
→ rainsunshine:對阿 k大 所以我說我知道～是警察說他坐司機都不打折
→ klmer19104:警察搞不好就是再這區間範圍內  所以有沒有 打折都一樣
→ rainsunshine:我也是大象的老客戶 常台北和基隆來回坐～七折我知道
→ klmer19104:沒打折可以申訴...不過一上車 小姐都會講
→ rainsunshine:沒有我有特別問他 因為我也是和他說超過一百以上的
→ rainsunshine:部分是有打折的～他說他都坐超過 但是沒打折
→ gioia000:有疑問的話～我都是跟司機閒聊～頂多一次不懂...問清楚點
→ rainsunshine:所以如果收120的 就是司機不誠實收價 也是客戶倒楣
→ rainsunshine:單一件小事就可以看出一家公司的管理和訓練好壞
推 klmer19104:我覺得當下有疑問  可以請司機算給你看..
→ rainsunshine:有些人就是騙那些不懂得客戶 所以大家要替自己發聲
→ rainsunshine:就像性騷擾一樣 你不說是姑息對方 讓他去危害更多人
→ rainsunshine:為了千千萬萬個國人同胞 我要硬起來！！！yes
推 klmer19104:加油...我覺得連上新聞的機率都不高...
→ gioia000:算了.........你覺得高興就好.....
→ rainsunshine:只是捍衛權益 表達意見 不選擇吞忍 最後發展怎麼樣
→ rainsunshine:都是老天爺的安排～
推 lovejulian:推你高興就好…
→ bratt2300667:我比較想問  你所說的權益是甚麼?
→ bratt2300667:錢都還沒付 這也不算詐欺吧
推 rainbow456:跟我閃光一樣 秒秒"金"計較 留個後路   提早才是王道
→ bratt2300667:如果是這樣的話 那我也可以告台北市的公車即時系統
→ bratt2300667:LED上都寫5分鐘進站 結果15分鐘才來(有些更誇張XD)
→ rainbow456:每天為了趕那最後幾分打卡  任何delay都不能接受
推 paulluke:民事問題...跟警察沒關係...
→ lovejulian:重點是為什麼要趕最後幾分鐘？不能提早嗎？
→ lovejulian:而且我記得，車站那沒有大象。是無牌的車行。
→ rainbow456:因為喜歡 計算時間 算得剛剛好! 認識很多girl都這樣
推 june8:所以三光西藥局到底在哪? 為什麼開計程車的都要知道?
→ Hongda: (插花) 三光就是現在孝三路郵局對面的QK咖啡那個轉角
→ Hongda:以前是西藥局，後來開過彩券行，曾經開過大樂透三億頭獎…
推 hubert716:原po很對阿,怎麼那麼多人在姑息養奸?培養自己當魚肉的習
→ hubert716:慣嗎
推 wiki0029:三光在哪我也不知道阿？住了30年基隆也不清楚......
→ wiki0029:為何司機就一定要知道三光地點呢？
→ lester928:那他做司機幹嘛....
推 p0808008:反正總而言之，顧客一定是對的~~好嗎??請大家站在這點想
→ p0808008:我家就在三光這邊，我也不知道三光是啥，但是..如果我是
→ p0808008:派車的人我一定會再三問清楚"三光"在那，因為我收你的錢
→ p0808008:我就要給你應有的服務，車行要主動問，而不是等客人提醒
推 Komachionozu:"顧客一定是對"那是對店家來說...對旁觀者來說顧客不
→ p0808008:只是如果要投訴的話，只要有一點點證據新聞都可以炒很大
→ Komachionozu:一定是對的...
→ p0808008:總之..投訴可以消消原po的怒氣的話，就投吧，應該會不了
→ p0808008:了之吧!!!
噓 yechau:還備案哩  真是小題大作
→ qazwsx7788or:你把你的認知 套用到大家的身上 這不對吧= =!
噓 link1111:無聊... 講三光是計程車司機知道小姐又未必知道
→ link1111:當超過10分鐘車沒到自己就該換一家了
→ link1111:重點是車站那邊 大象沒設排班點阿
→ link1111:然後往前走幾步...不就到肯機機了 不是是更好的目標位置
推 z999995:無聊.....小姐不知道不會問清楚哦
推 bensonwang61:我覺得噓原PO無聊的人才是真的無聊 = =
→ bensonwang61:就像p0808008所講的, 不知道三光就該問三光在哪
→ bensonwang61:再來原PO也有說, 小姐說他"聽錯了"
→ bensonwang61:一直在討論三光, >"<
推 Komachionozu:          兩
推 vicky800710:我覺得投訴到消基會比較有用，到警察局備案真的太誇張
噓 shiaobai:那是你以為大家都知道"三光" 如果是剛上班的接線員呢?
→ shiaobai:自我感覺良好 大家都對不起你唷~
推 bigbody:補血,一堆噓的人沒看懂內文,在那邊混淆視聽,直講"三光"
推 minthan:補血
推 cmv039:息怒..
→ rainsunshine:我不是趕最後幾分鐘..請把內文看清楚再來噓
→ rainsunshine:大象在那裡拖了20分鐘 任何可以趕到的都趕不到了
→ rainsunshine:link1111你沒有看清楚我說的
→ rainsunshine:因為小姐每次都說馬上到 我相信他 我有想過要換車
→ rainsunshine:但是這麼一來 我如果換車了 司機真的馬上到了
→ rainsunshine:那我是不是讓司機白跑一趟？所以為什麼我朋友會說
→ rainsunshine:我都在替別人著想 所以才搞得自己那麼生氣
→ rainsunshine:如果小姐第一次就承認錯誤 我當下就可以趕快選擇
→ rainsunshine:因為至少我知道真相 我會評估我的時間 要不要等
→ rainsunshine:但是小姐沒講 只是告訴我『馬上到』我怎麼知道這樣就
→ rainsunshine:其實司機是知道三光的 只是小姐聽錯 派錯車 去錯地點
→ johu:我比較好奇備案後 要做什麼?
→ kumara:真的很令人生氣!原po拍拍~
推 smilehbj:大象上次我叫車　說5分鐘到　結果15分鐘才到
噓 guccienvy:有那麼嚴重？難道就不能路邊攔車嗎？覺得等不到了就該另
→ guccienvy:想辦法才是對的吧！況且你又在趕時間.....
→ rainsunshine:當下怎麼知道等不到呢？因為每次打過去 每次都說馬上
→ smilehbj:我上次等15分鐘是在南榮新村那 催他都說快來了 我又不好
→ smilehbj:意思叫別的 那裡沒公車 就等了15分
→ smilehbj:不叫別的是因為怕他真的快來白跑一趟
→ smilehbj:重點是小姐態度
噓 david989:不爽我理解 備案就有點扯 = =
推 MAGICXX:備案不具法律效率 要告了才有用...
→ MAGICXX:我上次看到備案表...比我在做實驗的紀錄表還破我就知道了.
→ yphome:噓的是備案的動機
推 p0808008:幫你補血!!噓文的人還蠻奇怪的，你敢開計程車行就表示是
→ p0808008:有一定的專業度才行，管你接線生是新來還是老鳥，這是基
→ hhh770509:某人推文"顧客一定是對的"?? 抱歉 無法認同
→ p0808008:本的職前訓練!!!有發生問題就表示公司的訓練還不夠!!
→ p0808008:不贊同"顧客一定是對"的人我給你拍拍手~~~希望你以後有機
推 kashinx:不贊同是因為世界上就是真的有澳客存在啊.....還很多 ＝＝
→ p0808008:會開店做老闆能不會遇到"奧客"，難道要跟他吵嗎??
→ kashinx:花錢一定是大爺嗎？做人也是要有點基本格調吧
→ kashinx:不贊同的一定是老闆？路人也會覺得有些澳客真的很誇張啊
→ kashinx:太扯的澳客路人看了都會同情店家的
→ p0808008:敢開店要嘛就是技術很強，讓客人吧著你不放，求你賣東西
→ p0808008:給他們，如果開店的技術普普，求客人進來都來不及了，那
→ p0808008:還有時間去跟"奧客"回嘴，趕快加強自身的專業比較實在
→ kashinx:很多是店家一直道歉然後澳客一直要亂的吧 路人看到都覺得
→ kashinx:店家好可憐 重點不是在於要不要跟客人吵架 而是事實上就不
→ kashinx:是所有的客人都是有理的啊
噓 bbrret:所以當奧客很跩摟？那代表事實真相跟社會公評出了問題
→ bbrret:要這樣低聲下氣的才是姑息養奸，老媽生下你是來被踐踏的嗎?
推 p0808008:不回嘴不代表姑息養奸~~~只是老闆要學著怎麼跟"奧客"溝通
推 kashinx:問題是就不是要討論店家怎麼應對澳客 而是因為澳客的存在
→ kashinx:所以不代表所有的客人永遠都是對的啊 你搞錯重點了
→ kashinx:還是你覺得客人就真的都是對的 再澳也是對的？
→ p0808008:拜托~~我也知道這是不完全正確~~這只是口號~~ 老闆的口號
→ kashinx:所以現在就是有些人不認同這個口號啊 個人觀感而已嘛
→ p0808008:顧客當然不可能一定是對的，但是~~~老闆常常都是這麼說低
→ kashinx:因為老闆怎樣都不會被趕走 衰的都是底下的店員 澳客處理不
→ bbrret:但你剛才的說法把顧客無限上綱，現在又改口。口號只是口號
→ kashinx:好店員會被炒掉 老闆都把錯推給店員就好了....＝＝
→ kashinx:當服務業當然是講一套心裡想一套 嘴巴道歉心裡把澳客祖宗
→ kashinx:18代都罵翻了 逆來順受久了會生病的 XD
推 p0808008:因為...你既然可以站在老闆的角度，我也可以站在消費者的
→ p0808008:角度去看待~~~事實上你不爽"奧客"又怎樣~~因為你不是老闆
推 kashinx:至少我從小到大的教育告訴我不要當一個澳客 ＝＝
→ kashinx:會說顧客永遠是對的消費者 基本上澳客的機率比正常人高
→ p0808008:當老闆要負擔的壓力很大，小小的"澳客"只是其中之一好唄
→ kashinx:不想擔那種壓力可以不要當老闆 沒人逼你當啊
→ kashinx:老闆賺的錢是員工的幾倍？當然責任也多很多
→ bbrret:多互相一點吧，看事情的角度很多，執意要偏執只會失去立論
→ p0808008:我也沒逼大象老闆一定要開店丫，他要開就要承受該有的壓
→ bbrret:當然，如果花錢花慣了，當大爺當慣了就另當別論
→ bbrret:跟某立委把發票往百貨公司小姐砸一樣
→ p0808008:力，批評&指教~~~好就要拍拍手，不好就要能接受批評
→ Lasa:不知在噓什麼? 不能體會別人心情 冷眼旁觀 真令人作噁
→ david989:不是一堆人都指出來 純噓備案
→ bensonwang61:討論的好熱烈.. 上班時間不專心派車
→ bensonwang61:不知道三光跟聽錯 這是兩回事
→ bensonwang61:基本上,原PO若是澳洲客, 大概等不到就會隨手招了
→ bensonwang61:不會因為自己有叫車, 就在那邊等車怕車來了白跑一趟
→ gioia000:可笑可笑！這天底下還有更多值得我們更用心去關懷的人!
→ gioia000:同理心不是這樣用的...這樣叫冷眼旁觀？我才覺得措辭失當
→ bensonwang61:噓的人你有言論自由, 但請你先看清楚原文
→ bensonwang61:若是有點水準的派車小姐,這一切就不會發生了啊 = =''
→ bensonwang61:20分鐘! 我都能從基隆到內湖了! 早上又那麼熱
→ bensonwang61:你們要噓要站在大象那邊來說原PO有問題是你們的自由
→ gioia000:若有更好的危機處理和情緒管理能力～這一切也不會發生
→ gioia000:無限迴圈...無意義...發生都發生了...我要睡了...
→ bensonwang61:樓上晚安囉..^^
→ Lasa:噓的人懂什麼是備案嗎? 警察很辛苦 但備案又花多久時間人力嗎
→ Lasa:或許他的20分鐘不夠重 或許他的遭遇不夠大條
→ Lasa:所以就適用"忍氣吞聲" "忍栽了"嗎?
→ Lasa:你大可安慰他 不必要在那潑冷水 錯誤觀念還大言不慚
→ Lasa:的確 能不麻煩別人就不麻煩別人 但請回歸主題上 噓的很沒力
→ Lasa:受害得不到同情反被冷言冷語 設身處地不用在這 要用在那?y
→ Lasa:什麼叫"世上還有很多值得我們關懷的人" 你眼前遇到的都冷眼了
→ Lasa:這和"如有博施於民而能濟眾"這誇大不實的意涵 有何不同?
→ Bibbyj:我看到情緒管理能力笑了...
→ Bibbyj:反正兩照的立場都很清楚了，就不需要再吵了，等事主平靜在
→ Bibbyj:來看這篇文章也許會有不同的想法
噓 y06170705:我覺得你自己活該，都要來不及了，管司機出來沒?
→ y06170705:所以你今天持到的後果也要你自負囉
→ gioia000:沒有人說一定要忍氣吞聲～但是我送四個字：理直氣和！
噓 zebra7:我工作真的超怕遇到妳這種人 還備案咧 工作到要被關喔…
→ zebra7:要求對方道歉就好了 得饒人處且饒人
推 z999995:你不曉得很多工作發生事情的結果就是吃上官司嗎，不意外阿
→ toptai2000:這種有需要大家陪你一起抵制嗎？我以前在台北叫大象的
→ toptai2000:車回基隆，服務態度都蠻不錯的，那是不是要大家一起陪
→ toptai2000:我猛力的搭大象的車嗎？你可以將事情敘述，但沒必要要
→ toptai2000:大家一起抵制吧！來不及搭，就趕緊換車，怎麼還一直在
→ toptai2000:那邊等？表示不趕時間，既然不趕，有必要那麼生氣嗎~~
→ toptai2000:你可以看看旁人的反應，大多應該會覺得這種只是小事，
→ toptai2000:有必要跑到警察局備案嗎？換個立場想，今天如果你是那
→ toptai2000:位小姐，別人把你不小心的小錯告到警察局，感想為何？
→ y06170705:我比較好奇的是，警察會受理嗎?要用甚麼理由備案啊?
推 QWriter:有需要，太可惡了 !
> -------------------------------------------------------------------------- <

作者: sidi (reasonable) 看板: Keelung
標題: Re: [心情] 抵制大象計程車!!漠視乘客權益!
時間: Wed Jun 23 14:15:38 2010

yeah 剛監考完 來回個文
原po先別這麼生氣
我想你也可以思考一下
你在溝通的過程中是不是也犯了幾個錯誤
第一是你把你認為理所當然的事 當成是大家都該知道的
今天你知道三光是哪裡 但是不是所有人都應該知道三光是哪裡
也不會因為他是計程車司機就應該知道
你今天若是個主管 你覺得很簡單的事 對員工來說也許很困難
你不能說 阿這很簡單 所以你們應該都要會
到時候員工做錯 出包了 DELAY了 公司權益受損 誰要負責
還是你要頂下來阿 就像今天計程車公司聽錯了 你也付出了代價

第二是 溝通的過程中 回饋是很重要的
你要確定 對方聽懂你說的話
溝通是一連串訊息傳遞的過程
有看過超級星期天的超級比一比就知道
第一個人要表達的 到最後一個人 完全不一樣意思
所以你要確定對方懂你說的話
你告訴他 三光
你可以問他
請問你知道這地點嗎 如果知道 可不可以請你大概告訴我位置 讓我確認沒錯
保險一點 可以直接跟他說哪條路 哪個位子
再問他是否瞭解
你也可以跟他說 抱歉我很急 如果十分鐘之內沒辦法到 我可能要改搭其他車
你替對方想 就該想的更遠點阿
就清楚明白的把你的需求告知對方
做生意不就是這樣 可以的話大家配合 不能滿足你的需求 就謝謝再聯絡
不管怎樣 大吼大叫或是在這PO文 效果應該都不大
還是理性點解決吧 ︿︿
另外 你採取的方法當然都是合法的保障你的權益
你也可以去消基會投訴 供您參考~



※ 引述《rainsunshine (醫美、健檢大優惠)》之銘言：
: 大象計程車罔顧客戶權益 欺騙乘客!!
: 完全沒誠意解決 我投訴的時候 接話的小姐還在和別人講話
: 不聽投訴!!罪大惡極!請大家共同抵制大象車隊!
: 昨天早上用電話叫了一輛大象計程車
: 客服小姐問了我兩次我在哪 (明明我第一次就已經講得很清楚了)
: 我說 上車地點三光 要到內湖
: 通常大象計程車在車站會有很多排班
: 但是客服小姐告訴我 車子要五分鐘到 (明明距離很近卻要五分鐘到?)
: 等了五分鐘 還是沒看到車
: 打去再問一次
: 客服說 車子馬上就到
: 又過了一段時間 車子還是沒到
: 我前後大概打了三.四次 客服回答永遠是馬上到 我已經火大了
: 後來 我問客服 你的馬上到是幾分鐘
: 客服說一分鐘內到
: 超過一分鐘還是沒到
: 我明明叫車的時候 絕對趕得及上班
: 就是因為大象在那裏推拖 害我早上不能上班 我真的很不爽
: 最後是我逼問下 他們才說出第一次派車時 小姐聽錯了!!
: 小姐聽錯了!!!
: 一句對不起 一句聽錯了 就讓我早上上不了班!損失慘重!
: 還讓我在大街上像潑婦罵街一樣抓狂 還花了一堆手機錢!
: 為什麼他們的錯誤 要乘客來承擔這一切?
: 那一開始就告訴我 就承認錯誤 我還來得及換車
: 我相信他們真的馬上到 信任的下場就是上不了班 還換了一身氣!
: 真的太過分了!
: 我已經去警察局備案
: 接下來 我會投訴消基會還有蘋果日報!!
: 大家千萬要小心 問清楚你的服務員是誰
: 把我搞成這樣的是一個姓詹的服務小姐!!

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.121.115.143
推 jbwxrcn:推  中肯！！
推 lovejulian:只能推了。
推 chocolate55:終於出來個比較理性的了!
推 RX78NT1:我本來也不知道三光是什麼的說 看了文才知道 @@
→ rainbow456:三光是指東岩建設? 內湖最近有case
推 june8:三光到底在哪個區的哪個位置...
→ Hongda: (插花) 三光就是現在孝三路郵局對面的QK咖啡那個轉角
→ Hongda:以前是西藥局，後來開過彩券行，曾經開過大樂透三億頭獎…
→ celsiusisis:樓上專業......
推 lopvvqol:感覺上只要回個文，然後有人推文問三光，夯打大就會插花
→ lopvvqol:一下的樣子～XD
→ Hongda:啊就剛好另一篇推過了，順便再推一次而已… (茶)
→ p0808008:不推!@ 1.原po以前可能沒遇過不知道三光在那的"計程車行"
→ p0808008:所以他"沒想過"要再次確認車行到底知不知道"三光"在那
→ p0808008:2.因為原po"並"不知道車行會delay，要是早知道的話，他一
→ p0808008:定會說：如果十分內沒辦法趕來，我就換別家了。就是不知
→ p0808008:道嘛!!
→ p0808008:有些事情遇到了，才知道"未來"我該怎麼辦，當然po在ptt上
→ p0808008:順便給大家當一個警悌也不賴，不花錢就能買經驗，還不錯
→ sunnyboxes:不清楚地點在那裡是接電話小姐要主動問的吧 不然她怎麼
推 Komachionozu:上篇原po說那小姐聽錯不是嗎???
→ sunnyboxes:派車? 這根本就是接電話的人不專業也不負責任所造成的
所以才說溝通很重要阿..ORZ 溝通重點是保障自己的權益
就像原PO說的 車行當然有不對阿
但是如果你的時間這麼寶貴 就更應該要想想怎樣保護自己
為什麼經過路口要減速慢行
你綠燈耶 對方如果闖紅燈撞你是他不對
但是如果真的撞了 損害的是自己的身體 自己的健康
這就是防衛性駕駛的概念..
你不能預設路上所有人都會乖乖守法
就像是預設了 接電話小姐知道 司機知道 大家都應該知道
更應該要考慮"萬一"某個人不知道的話
我是不是確定一下彼此的溝通沒問題比較好
"萬一"有人闖紅燈的話
我是不是稍微慢一點 給自己留點反應時間跟空間比較好

於理 原PO當然沒錯
只是於情 要解決問題 處理事情
不妨思考一下怎樣才是有效度的辦法囉

※ 編輯: sidi            來自: 140.121.115.143      (06/23 17:13)
推 gtzmt:有道理...kerker...為啥我的回文沒有這種文章...囧
推 gtzmt:夯打大是職業病拉...kerker
推 shiaobai:不推對不起自己阿~
推 misadventure:三光是哪.....
→ Hongda:那個… gtzmt是希望我回你啥啊!?  XD
推 gtzmt:有機會問路時不用招換降可以幫我回答拉...kerker
→ Hongda:…………我快變成有求必應的小天使了吧…………  = =
推 kidoradult:                      土地公(逃)
推 rainsunshine:小姐不是不知道 他是聽錯了！聽錯和不知道三光差很多
→ rainsunshine:派車中心如果不知道三光 一定是會問哪條路
→ rainsunshine:問題是派車的小姐他是聽錯了 在我重複兩次之後還聽錯
→ rainsunshine:我懷疑他第一次聽就沒聽清楚 但是不敢承認錯誤
→ rainsunshine:所以將錯就錯！這種心態是要不得的
→ rainsunshine:SIDI你一直以為小姐是不知道 但是小姐承認是聽錯
→ rainsunshine:兩者差異很大 你能了解嘛？
→ rainsunshine:第一次犯錯沒有誠實告知 承認錯誤 而是採取隱瞞
→ rainsunshine:一直安撫乘客說車子馬上到 但是也隔了10分鐘後才到
→ rainsunshine:這是馬上到嘛？為什麼第一次知道錯了不能馬上認錯？
→ rainsunshine:反而是到了紙包不住火 我說要告他們 他們才講出真話
→ rainsunshine:我很生氣的是他們『不認錯 不面對而掩蓋真相的態度』
→ rainsunshine:我有告訴他們我要趕去上班 我很急 是他們說馬上到
推 rainsunshine:『不知道三光』和『把三光聽成三峽』事情完全不同
→ rainsunshine:如果小姐當下是不知道三光 那他沒問哪裡是三光
→ rainsunshine:怎麼派得出車？隨便派的嘛？那這種心態也很可議
推 rainsunshine:當我說『三光到內湖』小姐還說『好 馬上派車』
→ rainsunshine:所以不要再爭論『三光在哪』『不一定大家要知道三光
→ rainsunshine:因為小姐根本就知道三光在哪 是他『聽錯!聽錯』
→ rainsunshine:他要是不知道 早就問了！大家看清楚內文好嘛？
推 rod24574575:我也覺得小姐真不知道三光她當然會問啊  難道你去7-11
→ rod24574575:買City咖啡還要跟他解釋怎麼使用咖啡機嗎?? 如果店員
→ rod24574575:到時候不知道怎麼使用咖啡機而浪費我10分鐘，那你是
→ rod24574575:不是也要說我應該跟店員解釋如何使用??
推 kumara:推車行小姐不專業又不馬上承認疏失~原po生氣是可以體諒的~
推 shane1013:0.0
推 ann52066:我有打過不知道循環站在哪的
→ sidi:你也點到重點了 重點不是 他聽錯 還是 他不知道
→ sidi:我指的重點是 你在溝通部份應該更加保護自己的權益
→ sidi:不論是聽錯還是不知道 你都可以跟他要求feedback的
→ edmondyaya:推中肯~~我住基隆二十多年我也不知道三光在哪
→ yphome:    推中肯~~我住基隆三十多年我也不知道三光是啥
→ sidi:既然你時間這麼重要 就更應該防衛他人出錯的可能性
→ sidi:就像我舉的例子 人家闖紅燈是他不對 但是我們的命值錢
→ sidi:所以才需要防衛其他人侵害自己權益的可能性　我的意思是這樣
推 rainsunshine:難怪會有人怪罪女生被強暴是活該 不懂得保護自己
→ sidi:嗯..這是兩回事 防衛性觀念是世界共通的安全駕駛知識課題
→ sidi:另外我也說了 於理你是對的 但是解決事情有更好的方式
推 rainsunshine:因為我的時間很重要 司機來了萬一被我放鳥 他的感受
→ rainsunshine:也很重要 所以我一直相信小姐說的『馬上到』
→ rainsunshine:當然這件事情真的要看很深是 我不想讓司機白跑
→ rainsunshine:反而讓我自己身陷險境～我怎麼能預測到他們是騙我的
→ rainsunshine:我只是一直相信小姐說的話～所以相信他們也是我的錯
→ sidi:那..照你說 你抵制大象車隊幹麻@@ 司機又沒犯錯
→ sidi:好啦 我不回了 只是想跟原po說大家都沒惡意 不是要攻擊你
推 david989:有沒有考慮到 是競爭激烈 為了生意 壓縮到車時間?
→ david989:或是司機本身為了搶生意 壓縮自己的到車時間
→ david989:而且跑長程 蠻多司機都會考慮一下
→ david989:畢竟到台北 還要想辦法載客回基隆
→ sidi:大家的建議 可以姑且聽聽 看看 想一下 不必急著對抗
推 piging22:氣壞你自己不值得 何必讓負面情緒持續存在呢 ...
→ rainsunshine:我沒有覺得被攻擊～你想太多了！
推 rainsunshine:大家觀點不同而已～只是不想造成誤會
→ rainsunshine:就像有人以為小姐不知道 但其實小姐是聽錯
→ lovejulian:我認為，觀點不同就可以不用一直回，會更造成誤會。
→ lovejulian:當然，這也只是我的觀點。
→ rainsunshine:類似這樣的誤會而已～不想真相被扭曲
→ gioia000:扭曲？？你自己單方面的說法～～我們為什麼一定要相信？
→ Bibbyj:1.今天是叫車，沒有確認我認為是車行小姐的責任並非乘客
→ bbrret:講到重點了！單方面的說法，一定竭盡所能保護自己，要存疑
→ Bibbyj:2.沒有人會說，大象的叫車小姐怎樣怎樣，只會說大象怎樣
→ Bibbyj:這是公司形象，尤其在出錯的時候，就像台鐵誤點你不會罵為
→ Bibbyj:什麼纜線一直斷、號誌一直故障，只會說台鐵為什麼一直誤點
→ Bibbyj:3.當事人反應過當，講白點這種文章標題就是討拍，但也引戰
→ Bibbyj:其他已經模糊焦點什麼保護自己都不用說了，事主選擇等車行
→ Bibbyj:派車來的下場是等了20分鐘，這個前提下難道還要罵事主鄉愿?
→ Bibbyj:難道等了10分鐘沒來，車行說車快到，放司機鳥的行為才可取?
→ gioia000:大家看了心疼就會給拍拍...看了不高興就會噓...然後咧？
→ gioia000:有時間咆哮？不如多走幾步攔車？或回電說我自己攔車！
推 iui:推sidi!!!
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作者: Meiyu (魚) 看板: Keelung
標題: Re: [心情] 抵制大象計程車!!漠視乘客權益!
時間: Wed Jun 23 20:42:16 2010

我想回文說明一下車資的部份
→ klmer19104:滿百是指超過100的部分.....不是100打八折收80...
→ klmer19104:台北回基隆打七折,則是照表打七折,再加40 夜間再加20
→ klmer19104:很多車隊都一樣呀..滿百打八折是只超過100的部分打八折
→ klmer19104:你搭120...20打八折16 好心一點的收115,有的還是收120
我天天搭大象上班(約三年)
跳表車資約140
都是140去打8折耶
所以每個司機都收110或115
並不是100+40*0.8約130或135的價格
而且有的司機還會拿對照表出來看折扣後價格
(我在想那個表是不是大象發給司機用的 因為都長一樣)
有時候搭日昇的計程車 也是一樣的算法

--
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◆ From: 61.217.25.86
推 blcakic:我自己的經驗也是這樣..200會變160
推 NUUEDWIN:我的經驗也是表價*0.8 之前半夜從台北林森北搭回基隆
推 kjeremy:樓上酒店爽完做大象的車回家XDDDDDDDD
推 klmer19104:2F被拐了...台北回程是七折...XD
→ klmer19104:我要說的是某些滿百打八折的車隊是用我說的算法..XD
→ klmer19104:大象那個表是把折扣的金額算好  直接對照就好
推 MAGICXX:天天坐大象   囧
→ NUUEDWIN:澄清不是去酒店 只到錢櫃而已 那次應該是有打七折
→ NUUEDWIN:之前很早出門都叫大象到車站 也是表價*0.8
推 kidoradult:坐大象感覺比騎山豬還威(誤)
→ gioia000:K大救援成功XDDDD
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作者: david989 (David) 看板: Keelung
標題: Re: [心情] 抵制大象計程車!!漠視乘客權益!
時間: Wed Jun 23 22:50:55 2010

說到計程車

今天我看到兩件很離譜的事情

1.安樂路往市區方向過隧道後一台客運撞一台計程車
疑似往長庚方向計程車越線超車
2.基隆長庚前紅綠燈
當時是紅燈我要過馬路
一台要左轉橘郡的計程車 跨越雙黃線(前面有車擋住)
明明就紅燈 他卻硬要左轉 順便逃避地上的闖紅燈照相線圈
而此時長庚醫院車道有車要左轉到麥金路
按計程車喇叭
很扯的是計程車司機竟然把頭伸出車窗 罵 叭X小 幹

雖然都是講負面的例子

但任何事情都別太小題大作

凡是忍一忍吧

我想你去備案後 你有時間跟他們耗下去嗎?(民事訴訟?)

事情過了就算了吧 或許一段時間之後 你就會覺得 這麼做事是沒必要的

我覺得這件事情頂多是道個歉

而你 頂多弄到那小姐沒工作 就這樣罷了

這樣心理會比較爽嗎??

--
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◆ From: 118.166.3.125
→ rainsunshine:不是為了心裡爽 而是讓他們更正視這類問題 不能姑息
→ rainsunshine:如果每個人都默不作聲 那他們就不知道需要改進的態度
→ rainsunshine:每件事情發生也不是偶然 這肯定也不是第一次
→ rainsunshine:也許很多人會自認倒楣 所以這類事情才會一直發生
→ david989:誰不犯錯? 每次犯錯都要被人拿去備案?
→ rainsunshine:每個人有要學習的課題 他們要學到的是誠實面對
→ david989:你自己都說了 可能他聽錯 聽錯有需要備案嗎?
→ rainsunshine:勇敢承擔 而不是一昧的掩蓋真相 這才是重點
→ david989:我能體諒你很生氣 但 備案是真的小題大作了
→ rainsunshine:他不是可能聽錯 他是真的聽錯 我強調的是態度
→ david989:而你說的上班 應該自己要預留一點時間
→ rainsunshine:我也不知道備案能幹嘛 當下沒有更好的方法
→ david989:哪天沒有意外呢?
推 bbrret:建議快去應徵蘋果吧～很缺人上班，馬上可以狂發爆料喔
→ rainsunshine:或許我會找一天去找他們面談 讓他們在這件事情上得到
→ rainsunshine:禮物
→ rainsunshine:我上班已經預留了30分鐘的時間 連塞車都考慮進去了
→ rainsunshine:謝謝你的關心～如果他們不一直拖時間 我還是會到
→ bestandy1044:一直抱持姑息心態他們也會抱著無所謂的態度，讓他___
有沒有想過一個問題
電話叫車 在現在這個景氣
算是很搶客人的
可能明明沒車 他也硬要壓縮時間留你
另外還有一個可能 司機自己為了生意 壓縮自己開車的時間來搶生意
反正 我覺得你這個反應 沒什麼太大的幫助
※ 編輯: david989        來自: 118.166.3.125        (06/23 23:07)
→ rainsunshine:我也不知道我的力量可以影響多少人 能不能喚醒大象
→ rainsunshine:對客戶的重視～或許他們真的如你說的 為了生意用騙的
→ rainsunshine:但是 如果我今天發聲了 至少他們聽見了 有機會改變
→ rainsunshine:那如果我什麼都不做 默默承受 他們就沒機會改變
→ rainsunshine:我做我應該做的事情 不論結果是什麼～
→ rainsunshine:不論大家的意見是什麼 每個人價值觀不同 角度不同
→ gioia000:打去跟他們講～不用講給我們聽！因為我一點也不會附議
推 rainsunshine:我只是做我該做的事情～忠實的表達乘客的心聲
→ david989:對阿 你可以表達心聲給她們 卻po文要抵制 老實說 很矛盾
→ david989:上來po說要抵制 然後現在又說希望她們改進 老實說 矛盾
→ rainsunshine:一點都不矛盾阿～呵呵～
→ david989:怎麼不矛盾 要抵制她們 就讓她們濫到底
→ david989:要她們改進 幹麻抵制?? 我書讀的少 不懂這箇中道理
→ lovejulian:一直回反而讓人家覺得很奇怪。
→ rainsunshine:他們本來就有要改進的地方～生氣的時候怎麼會有好話
→ rainsunshine:所以我說不矛盾
→ mymydear:站在R大立場是會很生氣,但在您的投拆也有得到道歉,不是嗎
→ mymydear:客人有投訴,小姐也會被記一筆,如果在您生氣時的語氣應該
→ gioia000:政府在推品格教育...不是沒有原因的...嘆......
→ mymydear:很不高興,對方也會感覺到.雖然他們一開始沒有說實話.但
→ mymydear:不至於如您文中的'罪大惡極'吧.我想那位小姐事後心情也會
→ mymydear:很差,我意思是忙中會出錯,如果您要的是他們的態度,可以
→ mymydear:請他們接主管,但弄到備案,是不是會有浪費到資源的情況呢.
→ sidi:建議r版友去非洲保護熱帶雨林救救地球 救救千千萬萬人類
→ sidi:保護人類的任務就交給你了
推 rainsunshine:非洲太熱我沒什麼興趣耶～哈
→ rainsunshine:m網友你說的 我有收到～當下因為沒有更好的方法
推 gtzmt:你有雨水...kerker...陽光是你的好朋友阿...kerker
→ rainsunshine:想到只有這樣～覺得他們要受到應有的懲罰要靠法律
→ mymydear:服務業對面各式樣客人+各式樣情況.要有好EQ,覺他們也滿辛
推 kashinx:我覺得可以客訴就好 我以前也遇過國光司機走錯路害我上班
→ gioia000:s大...如果有那種情操的話...我想應該就不會............
→ kashinx:遲到 結果那天我一進公司就很生氣打電話去客訴了 隔天的司
→ mymydear:苦,,若弄到對方沒工作.不是你要的本意吧
→ kashinx:機還很細心跟乘客確認路線到底對不對
→ rainsunshine:當下我覺得這樣才算不姑息～不過你說的 我現在收到了
→ sidi:call in金正日請他把導彈轉向瞄準大象計程車公司 不要打巴西
→ rainsunshine:當下我有客訴 好像一各主管接 但是主管也不聽投訴
→ rainsunshine:還在和旁邊的人講話 這很不尊重人 所以我更氣
推 rainbow456:上錯餐有可能 但你在不高興小姐的處理態度
→ rainsunshine:不過現在想想也是好事 因為這件事情我也有所學習
→ rainbow456:她來工作 但不是每個工讀生 都有即時體貼的心
→ mymydear:過幾天後.看看氣會不會消點.一般人消極作法是不再搭這家
→ mymydear:R大應該是個有愛心的人.把這事當成一件經驗.預防類似事件
→ mymydear:情發生,也算是學習如何圓融處理..
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作者: bonvivant (claire) 看板: Keelung
標題: Re: [心情] 抵制大象計程車!!漠視乘客權益!
時間: Thu Jun 24 00:08:04 2010

前文恕刪



這種事多多少少每人都遇到過.....

層級差不多就是國光司機過站不停 害我遲到 打去申訴

金山站的值班人員態度還很不好之類的



但這種小事備案真的太誇張了啦!!!

警察處理的是刑事案件 這應該屬於民事

還有 構不構成權利被侵害都是問題(又如何證明)


不然 去申請國賠好了!!!XD

雖然是民營 但是經由政府特許營業 政府人員經辦一時不察

讓如此不負責任的公司成立 導致今天造成您的寶貴的時間受到損害

所以 為公務員執行職務行使公權力時 故意過失違法行為

造成人民的損害 依國賠法第2條 國家應負代位賠償責任

(以上大誤...)



上網PO文 依一般大眾的觀感也不見得認同

還要一一跟大家筆戰 浪費許多時間 這又是何必呢

面對大家的質疑與挑戰 自己越想又越氣....



不如放寬心 人難免犯錯 相互體諒一下 或許他有一家老小

換個念頭想想 不要越鑽越氣 受氣的是自己











--
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◆ From: 111.184.48.176
推 gioia000:推...又一股清流...我的已經...流入外木山的沙灘了XDDD
推 NUUEDWIN:國光過站不停 可能是車上滿了
推 Grosjean:雖說原PO生氣的是對方的態度，不過現在你生氣就是拿他的
→ Grosjean:錯懲罰自己,早點睡覺趕快結束不高興的一天吧..good luck
→ bonvivant:回二樓 因為我沒有招手他就不停啦...只是覺得很不爽
推 bbrret:你的因果拉太大了，除非採條件理論，不然依實務是相當因果
→ bonvivant:也沒有真的打去罵人
→ bonvivant:回二樓 這當然是誇飾法
→ bonvivant:回六樓
推 bbrret:我是故意亂扯的  不要理我喔XD
→ cantor20052:過站不停可能是因為後面的站已經爆炸了( ￣ c￣)y▂ξ
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作者: herrick (Ann) 看板: Keelung
標題: Re: [心情] 抵制大象計程車!!漠視乘客權益!
時間: Thu Jun 24 00:24:29 2010


   只因為這一件事情就要抵制? 會不會太超過?
   又不是撞到人肇事逃逸 不過就是耽誤到上班時間

   他們的錯 頂多就是客服不夠專業
   難道想要他們派人出面跟您道歉?
   如果他們是王品集團(我舉例)或許你的客訴有效

   但是為了這種事情備案 算你厲害
   你的訴求是什麼?一句道歉?精神賠償?還是時間損失?
   如果沒跟你道歉又如何?犯了什麼罪?
   不過就是耽誤到時間 如果今天遇到塞車你也去備案嗎?

   前幾天我去停一處有連鎖的停車塔
   員工跟我講24H有專人協助取車
   看完演唱會取車時 整整等了一個小時
   氣不氣? 當然氣!
   也跟客服抱怨 管理員來時也念了一會
   難道我也要為了這種是備案嗎?

   我只是認為 這次算我倒楣 畢竟不是每次都遇到
   對對方來說 也不是故意要拖你時間
   總之 我認為整件事應該有更好的處理方式

   只是我不茍同這樣的方式(備份)
   一整個就是浪費資源

--
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◆ From: 220.135.120.87
推 bonvivant:看到不同意見當事人不要氣 畢竟這原本是私事
→ bonvivant:你把它拿到公開場合來討論 自然大家也可以發表意見
→ bonvivant:(不要太超過的情形啦...)
推 gioia000:今天是我上批踢踢以來～基隆版最熱鬧的一天
→ Hongda:是啊…好熱鬧…該準備個雞排奶茶嗎？ (誤很大)
推 david989:hot了 以前有過嗎?
→ Hongda:100 就 hot了啊…還滿常發生的哩……  @@a
→ david989:好像常常hot喔應該是爆
→ gioia000:哇！可喜可賀！！可喜可賀！！Hot 到家啊～～～
→ david989:記錯了
推 cantor20052:未看先推一下！！！！   ( ￣ c￣)y▂ξ
推 Grosjean:基隆版最熱鬧時是去年的莫拉克颱風假那幾天
→ gioia000:版主耶....
→ Hongda:鄉親啊……快出來看板主啊…… (膜拜)
推 bbrret:娘子～快出來看板主阿！！
→ gioia000:媽啊....快出來看板主啊.....(跪拜)
推 Rosie1984: 啊....快出來看板主啊.....(跪拜)
推 david989:媽啊....快出來看板主啊.....(跪拜)
推 judy2r3: 媽啊....快出來看板主啊.....(跪拜)
推 Powar:   媽啊....快出來看板主啊.....(跪拜)  稀客稀客
→ gtzmt:大家別這樣，另一位板主出來才要拜拉...
→ c74319:我也覺得鬧太大了，不過往好的地方想這樣的教訓可以讓
→ c74319:大象好在更好，畢竟我個人覺得大象的服務不錯
→ QWriter:真是奴性，一堆忍氣吞聲的人難怪很多服務業品質不好 @@
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作者: sheep0121 (BE Do Have) 看板: Keelung
標題: Re: [心情] 抵制大象計程車!!漠視乘客權益!
時間: Thu Jun 24 08:23:50 2010

※ 引述《herrick (Ann)》之銘言：
:    只因為這一件事情就要抵制? 會不會太超過?
:    他們的錯 頂多就是客服不夠專業


一件事情對於不同人可以有不同的體認跟處理方法

這世界上本來就們沒有一個標準的答案

誰說吃吐司一定要塗巧克力

有人爽塗草莓、有人爽塗奶油...這都是我們旁人管不著



今天以原PO h大的事件來看

你選擇了你要的處理方式

對你來說是你當下覺得最好的處理方法

你覺得事情到這裡為止就好

那當然沒問題

因為你的事情你決定這樣處理那沒關係



相對的對於這系列文原文者R來說

他的事件很簡單

他只是早上要叫一台大象的計程車從三光到內湖

有在搭計程車的都知道

計程車司機之間都會有一些簡單的詞來記一些大家常上下車的地點

以我本身為例(我住西定路那邊

我每次上計程車都會說我要到橋下

常跑那邊的司機就會知道乘客要去哪


但有次我搭計程車上車後一樣說我要到橋下

司機聽了說好

後來又一位女乘客上車

很巧的她也說司機我要到橋下

結果司機也說好

(我跟那位女乘客一樣的下車地點，司機重覆聽了兩次)

結果後來到安一路跟西定路交叉口的時候

司機沒有左轉到中山橋的方向

那時候塞車所以在交叉口的時候

對向剛好有來車

那時候我本來以為司機是要讓對面車先過

再從他後面繞過去


結果司機就這樣直直開了

然後我跟那位女乘客一看方向不對

就馬上說司機我們是要去橋下耶



故事就先說到這邊了

各位看出來我想表達的是甚麼嗎




在這件事情當中

我跟那位女乘客都有一個共識是

關於橋下這個詞

一般來說都是通用於常跑西定路那邊的司機

那這件事情的發生

錯到底在誰身上??

我跟那位女乘客?還是那個司機有錯??


如果今天那個司機是第一次跑西定路這條線

那麼對於他不清楚的地名

他是不是應該跟客人做確認??

而且先後有兩名客人都說了一樣的地點

他絕對有機會跟我們做確認

但是他卻開往三十一號路橋的方向

一般的通勤族怎麼可能會在那邊上下車

這就是乘客跟司機認知的差異所造成的誤會

但是同樣的一件事

對於我跟那位女乘客所造成的損失就是不一樣

對於當時是學生的我來說

遲到最多記缺課又或者運氣好沒有點名

對我影響不大

可是對那個女乘客來說

可能這樣就會影響她上班的出缺勤

可能少了幾百幾千的全勤獎


明明就一樣是花錢搭車

我們錢都沒給少

為什麼最後的結果卻造成我們的權益損失

司機有沒有要負責的地方

乘客有沒有要負責的地方




今天再回到R大的文來說


他早上叫車

地點講得很明確

客服也跟她確認過兩次

並且說了五分鐘內到達

但是卻在R大後來在三的電話催車後

客服人員才坦承他一開始聽錯...他搞錯了

從這裡我看到的是一個客服人員

不敢承擔自己犯的過錯


R大在第一個五分鐘過後

就有再打電話過去確認了

我想當時那位客服小姐也許就發現了

自己一開始就搞錯地點

所以導致司機A跑錯地點
(在此先用司機A代稱)

延誤了R大等車的時間

可是客服人員卻沒有在他第二次打電話詢問的同時

就表明原來自己弄錯地點

造成司機跑錯地方白跑一趟

R大白白花了5分鐘的時間在等車

從一個服務業該有態度來說

那位客服人員應該當時就要坦誠自己的疏失

並且給予抱歉並且再次詢問確認等車地點

而不是以司機快到了請您再等五分鐘為理由

去推託掩飾自己當下犯的錯誤

直到客戶等了再等

過了二十多分讓客戶發飆

質詢到底出了甚麼問題，是誰負責第一通電話的時候

才坦承自己當初沒有確認清楚地點



如果今天你是一個老闆

你底下有這個員工你覺得這樣的員工

對你的企業形象是不是造成了損失

是不是在職前訓練的這個環節出了問題

你會怎麼做?


如果今天你是那位R乘客

你今天早上八點要趕一個很重要的會議

這個會議可能攸關一件幾百萬的case

卻因為這個客服人員不負責的態度

讓你失去了這個成交機會

你會怎麼想，你當下會是甚麼心情跟態度


又或者事情沒這麼嚴重

不是事關幾百萬的case

而是一位大學生

要去趕早上八點半的期末考

卻因這位客服人員

讓他來不及考試

明明會過的科目確因此當掉了誰該負責


看了這一系列文章

總覺得回文的人模糊了焦點

R大要怎麼處理這件事

是他的決定

沒有人可以干預跟批評

什麼叫小題大作

我只能回你說事不關己，己不操心

你用旁觀者的心態跟角度去評論這件事

你當然覺得這件事小

不應該鬧大

但是如果就因為這樣的心態

讓這個客服人員可以僥倖的過了這一次事件

沒有受到懲處....而該公司也不知道

原來自己公司的某些環節有問題

直到下次發生了甚麼事情才驚覺原來這邊有問題

要馬上改正



就像有時候我們會說

一定要等某某路段出了車禍死了人

政府才會正視某些危險路段設計不良的問題



遇到了事情

你可以選擇默不吭聲

也可以選擇站出來發聲


一切你決定




--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.115.138.149
※ 編輯: sheep0121       來自: 59.115.138.149       (06/24 08:28)
推 klmer19104:橋下的例子  不能保證那邊的計程車都是常跑西定路
→ klmer19104:人家載你到31號橋下  也是橋下  有錯了嗎???
→ klmer19104:同樣的例子  你到清心去買飲料點去冰  那你會氣死..
→ klmer19104:因為清心的去冰 = 小碎冰,要點完全去冰  才會沒冰塊
推 mibbe:如果你有一百萬的case還在那等車 我也只能說沒簽到你活該
→ mibbe:如果是我 我只會想無論如何要準時到 而不是車怎麼還沒到
→ bensonwang61:如果打第二次電話真的五分鐘就到了
→ bensonwang61:今天可能就會出現有人PO叫車放鳥的PO文
→ mibbe:那我會和他說 因為他太慢讓我來不及到 一百萬的損失他要給
→ mibbe:我嗎 若他要給 我放了他鳥給他一趟車錢 也無所謂
推 bonvivant:所以損失了100萬的case嗎?
→ bonvivant:事情沒有這麼嚴重 也不需要過度放大 到為全民謀福利地布
→ lovejulian:我看到的不是重點，但說真的…車站真的沒有大象。
→ bonvivant:歐  我沒有要推  選錯了XD
→ bonvivant:把私事拿到公共場合來說本來就可以讓大眾評論阿!!!!!!!
→ bonvivant:拿到公開場合來說也就是要引起大家一樣的情緒
→ bonvivant:但並不是所有的人都認同 不同意見的人也表達自己的意見
→ bonvivant:誰有錯?誰沒錯?過失程度?與有過失(各負50%之類的)?
→ bonvivant:也不是單看一個人說了算..........
→ bonvivant:司法本來就是有限財 多一個人使用就排擠他人機會
→ bonvivant:那...國光過站不停 我要馬英九出來面對XDXDXD
→ link1111:雙方都有錯...但是槍打出頭鳥沒人不明白吧
→ link1111:今天元波把私事PO出來本來就要接受公評
→ link1111:何況這樣就要去報案真的小題大作 計程車隊都有申訴專線
→ link1111:原波回報過了嗎 如過車隊態度都是這樣 他要報案我就贊成
→ gioia000:車站附近的確沒有大象～都是排班計程車居多
→ gioia000:通常大象會在人口密集處排班～這是我的認知
→ gioia000:遇到重要的事～大家都知道要更早更早出門..意外說來就來
→ lovejulian:其實20分鐘說到內湖是夠，但如果剛好碰上塞車？
→ Bibbyj:這個案例一直被模糊焦點，先不管其他損失，就拿上班遲到來
→ Bibbyj:說，我認為要求車行負責是很合理的，只是大家對備案這兩個
推 z999995:中肯回文，推文就再繼續鬼打牆吧........
→ Bibbyj:字特別有意見，事主也沒說因為那20分鐘怎樣怎樣，一堆人就
→ Bibbyj:急著說，有重要的事情要提早出門阿!搭計程車已經算是一種作
→ Bibbyj:為了，只是運氣不好碰到這種事情，就這樣而已
→ bensonwang61:原PO有打去申訴, 只是接電話的人一邊在跟其他人講話
→ bensonwang61:看來,G大你沒看清楚原文 ><
→ bensonwang61:看錯了.是l大,不是G大
→ y06170705:好囉嗦的回文，好複雜的推文，都過去了不是嗎?
→ y06170705:我是覺得，報案很誇張，至於剩下的，我選擇不發言
→ y06170705:對了我想說一句，誰會知道橋下在哪阿?講清楚一點很難嗎?
→ Hongda: (亂入一下) 我滿想知道大家認知中的 "橋下" 會是指哪…
→ Hongda:對我而言，橋下會是指中山陸橋下，就是國光站旁那條孝四路
→ Hongda:不過我也聽過有人是指29號橋或31號橋，很多說法的樣子…
→ y06170705:所以我覺得講清楚很難嗎?不講清楚又愛抱怨~~
→ y06170705:對我來說，東岸高架橋也是橋下啊(菸
→ gioia000:我的話...我也覺得是國光還有遠東那邊叫橋下
推 z999995:都說過去了還多捅幾刀，果然好複雜的推文。



請回文的看清楚

我舉的全是例子

如果推文的還是看不清楚我要表達的

那代表我們看事情的觀點不同

我舉我個人的例子中

要表達的不是全是計程車司機的錯

我在他走錯路的第一個瞬間

我就開口說司機你走錯地方了

我也提到了造成這樣問題

是起因於我跟司機的觀念不同

我當下負責的做法是馬上跟司機講


而且最後繞了一大圈下車後

我一樣有付錢我一樣有跟司機說謝謝

當然司機也有說抱歉

有很多後續沒講

是因為我發現我這文本來只是要少少的打一點

因為在原本的R大那串討論文中

大家討論的方向明顯的模糊了R大要提出來的

我PO這文本來是希望大家可以拉回去就事論事


不管哪一行

你只要在外面工作

你的表現就代表你的公司、你的家庭...你的出生背景

因為外人對你不熟

所以你出錯的時候

大家絕大多數都是說

阿XX公司的員工都這樣、單親家庭的小孩都這樣...等等
(這邊不是要戰身世...我本人是單親家庭的小孩...所以我以自己為例)

難道今天R大的事情

不是因為該計程車司機行

沒有教導好做為一個客服該有的態度

他這樣的工作態度有多少人覺得是對的

出錯的時候不會第一時間認錯補救

而是推說車快到了

R大聽了也依以往的搭車經驗選擇相信該車行的信譽

而後來的結果不就是真的讓一個人對於該車行失望了

一個人的錯誤難道不是讓別人來扛

我朋友之前等紅綠燈被砂石車追撞

也是砂石車公司跳出來處理阿



又扯遠了

反正我想還是有人覺得我來戰的吧



※ 編輯: sheep0121       來自: 59.115.138.251       (06/28 06:41)

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作者: klmer19104 (永遠有多遠) 看板: Keelung
標題: Re: [心情] 抵制大象計程車!!漠視乘客權益!
時間: Thu Jun 24 09:18:43 2010

我只是想要說說我叫大象車的經驗..

通常我都是打市內電話 24236666 去叫車

大象那邊應該有來電顯示

所以你常叫車的人  他會知道你是哪位  通常從搭到哪邊


一般我遇到的情況有兩種

小姐跟你確認上車地點後

1.開始聽到小姐無線電叫車,跟你講車號 以及多久會到

2.會跟你說確定後再打電話給你,掛斷


通常車子到了約定的地點後  司機看不到乘客就會無線電回Call給小姐

這時候小姐也會打電話來再跟你確認你在哪邊...

上車以後司機會回報乘客到哪邊,小姐會再跟司機提醒折扣....


一般而言  我遇到的情況都是這樣

可能那個小姐是新手上路吧....

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 211.75.101.50
推 b911348:搭車經驗和K大一樣 司機接不到會回CAAL  小姐會來電詢問
→ toptai2000:整件事，其實就是最早原po的時間被車行拖到，他心裡不
→ toptai2000:爽，他除了報案外，還希望大家陪他一起不爽，就這樣而
→ toptai2000:已啦，這種我覺得像芝麻大小的事，若大家覺得也是很小
→ toptai2000:的事，就不要為這件事浪費ppt基隆版的資源啦，想坐大象
→ toptai2000:的事，就繼續坐，想陪最早原po不爽的話，就不要坐，就
→ toptai2000:不要坐，就這麼簡單！