推 peterpark:去跟消保官投訴 11/05 17:28
推 arko:建議找消基會或消保會喲~你拖越久,能退錢或換貨的機會就越小 11/05 18:55
推 victorfancy:哪一家的全虹阿? 太誇張了吧.. 11/05 20:34
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作者: yanagichiaki (我愛林宥嘉 (G)) 看板: Keelung
標題: Re: [抱怨]這樣子的全虹這樣子的服務!!
時間: Tue Nov 6 01:58:57 2007
抱歉~自己回自己文
因為我今天從下午到晚上都留在基隆處理手機的事情
我只能說我氣到都沒吃飯~吃不下飯~還氣到發抖
我下午兩點多的時候打電話去全虹客服
客服小姐刻意要跟我營造歡樂的氣氛~一直不停的跟我說笑
客服要我留下手機壞掉的過程等等之後 就說要請主管來跟我聯繫
過了三十分鐘左右
客服小姐打到我家來找我
跟我說門市店長會打電話聯絡我
電話剛掛掉沒多久 店長就打來了
一開始就口氣很衝的跟我說"我已經為了你從全台200隻的s500i中調了兩隻來!到時候你
可以選一隻你覺得可以的帶走!"
那種口氣就好像我是故意找碴~所以才要換手機
我就跟店長說"如果還是壞的手機呢?"
店長就還先喘大氣很不屑的跟我說"小姐~你為什麼要先預設立場呢?"
我就火大啦~這是什麼態度!是我故意找碴嗎???
我就說:小姐!不是我想要這樣預設立場!是我換了三次手機都是壞的!我如何能不這樣想?!
店長就一直用那種態度羞辱我 然後就一附他很偉大為了我的喜好特地調了2隻來給我選!
之後店長就跟我說:小姐~你不喜歡這隻手機我們都幫你調了....
我就吼回去:小姐!不是我不喜歡這隻手機!是你們給我的手機都是壞的!!我花錢想要拿正
常的手機~你認為是我無理取鬧嗎????!!!滑蓋不密合、電池蓋歪的這都是很淺顯易見的問
題~你們小姐在當場也有看到~我因此要求你們調貨換手機~是我自己的喜好嗎???!!!
此時我整個人已經大暴走，據我三姐事後跟我說我整個人都在發抖，聲音也在發抖!
我已經氣到整個人都在發抖了!!!
為什麼全虹的人會這樣活在自己的世界裏啊???!!!
之後我就跟店長說:我不可能一直留再基隆等你們一直跟我爐手機是沒問題的~我要退貨!
我要把手機根門號都退掉!!!
店長就跟我說:不行
我就說:為什麼不行?
店長說:我不能跟你說為什麼不行!
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
很扯~真的很扯~我想EQ再高的人都會被她們搞瘋吧!!
我就很生氣 我就說~請你們主管打電話來給我 親自跟我解釋為什麼不可以!!!
那個店長好像也火了(雖然我不懂他有什麼立場可以火大)
店長:我知道小姐你很忙~你超忙的~你事情很多!!!所以我請主管跟你說!!!
之後主管打來也是不知道再囂張什麼
一直跟我說不能退~然後說如果我要退~就要請我透過消基會!!!
我想大概是看我是學生 所以故意欺負我??
所以我打到消基會~但是消基會 真的很弱....
轉了一個小姐 我跟他說我的情況~小姐一直叫我隔天去現場填寫申請單等等的
我就問"那請問這個文件呈報上去之後 大概要多少個工作天會有結果"
小姐說"我不能回答你"
我就說:蛤????
小姐說:你這個問題要找許小姐~他比較專業
我就說:那可以幫我轉給許小姐嗎?
那時候下午4點40分左右
那個小姐就跟我說:我們要下班了~~
我就說:可以幫我轉給許小姐嗎?
小姐:許小姐今天沒來他休假~我是代理他來上班的
我:你代理他~可是你什麼都不知道?
小姐:這個問題比較專業~我不知道
頓時覺得...公家機關好像也只是一個屁....
掛斷電話之後
陸陸續續都有全虹的人打電話到我家 一直不停的說服我去換機子
我就一直強調我沒有要換了 我要退貨!我已經不相信全虹這個公司
講到最後 我家的魔王---二姐聽不下去了
電話搶過去~就一直跟全虹的人講我們要退貨(當然態度是很猛的)
小姐居然說要退門號可以 我們要付違約金!!!
我二姐:我沒錯為什麼要付違約金??
全虹的小姐大概也被我姐嚇到~就說她們要把違約金的事情問上層~隔天再通知我們
就這樣
不知道明天的結果會是如何
如果要我付違約金 我該怎麼辦
可是我們又沒有錯不是嗎?
我還受害咧
套句我三姐的話:我們都沒有叫她們賠償我們精神賠償金了 還敢跟我要違約金!
這三支手機 真的是搞的我很煩 而且我們又不是每天都很閑
每天在家裡等全虹的電話要我去換手機
每天跑全虹換手機
根本就是神經病啊.....
※ 引述《yanagichiaki (我愛林宥嘉 (G))》之銘言：
: 10/27那天我跟我姊去全虹辦了一隻Sony ericsson(以下簡稱SE)的s500i滑蓋機
: 店員小姐不斷的跟我們說如果搭配她們全虹的門號會有多好多好之類的
: 想當然爾我們就辦了月租費328的
: 那天小姐跟我們說這隻缺貨缺的很嚴重，要調貨，大概要到28或29號才能拿到機子
: 由於發生地點在基隆，我在台中唸書，所以我28號勢必是要回台中
: 小姐就說 不然等機子來了請我姊來幫我檢查我也比較安心
: 我就說好
: 結果機子30號才來，我姊去幫我取貨了之後，當下都沒問題
: 拿回家過了一天，我姊照常開機之後發現當機了，從此之後就再也打不開了...
: 於是我姐10/31這天拿去全紅做更換的動作
: 剛好全虹有一隻現貨，她們就立刻換給我姐
: 我姐才剛把手機帶回家，發現滑蓋機的下巴不合(我知道這種說法很好笑，不過這樣
: 大家才大概知道狀況吧!就是滑蓋機的下巴比較長，就是下面那一層比較長，
: 合起來的時候不合!)
: 並且目錄鍵按近去居然直接連上網路!!也就是說~目錄的功能消失了!!
: 就再同一天，我姊發現這個問題，立刻又去全虹要做更換
: 全虹的說法是：我們沒有現貨了，這一隻真的很缺貨!我們要調貨!需要兩天!貨才會到!
: 到時再打電話通知你們來拿!
: 剛好兩天之後就是11/2(五)我正好回基隆
: 我姊就叫我回來的時候自己去全虹拿機子
: 我走阿走走到全虹之後
: 我就說：我來拿s500i
: 全虹小姐：還沒到喔!
: 我：不是說兩天嗎?(我已經不爽了~因為一個機子我根本就沒用到就壞的亂七八糟!
: 而且月租費還在算!我根本就沒打!)
: 全虹小姐：呃..我的意思是說兩天公司才會寄貨過來~所以大概要明天才能拿到!
: 但是我覺得她們都是在講屁話...既然這樣就跟我說三天不就好了?
: 我：我可以等~但是送來的機子會不會還有像之前那兩隻一樣的問題?
: 全虹小姐：(不說話)
: 另一個全虹小姐(是胖子)很兇的對我說:小姐!電子類的產品本來就很容易壞!
: 我沒有辦法跟你保證到底送來的還會不會是好的!
: 妳們不覺得這句話真的很讓人生氣嗎?
: 那既然這樣就乾脆再她們店門口貼一張"本店賣的有可能會是瑕疵貨!請可以接受的在入
: 內購買!"
: 更何況她們沒有品管嗎?送來的機子都那麼爛~是要我自認倒楣嗎?
: 一個配門號還要6200的手機並不是很便宜
: 如果今天我配的是1、2千的手機~有瑕疵我就認了!!!
: 我很無奈的走出店門口，隔天跟我三姊來拿手機
: 我們當場就打開機子檢查!發現滑蓋的地方還是不合~
: 而且電池蓋還有一條很大的縫(也就是不密合!)
: 如果他從頭到尾都是一樣寬度的縫~也許我能接受
: 但是他就是一邊電池蓋的縫很大~一邊卻很密合!形成歪歪的局面...
: 我真的很不高興!換了第三支 還是這樣!
: 我就說"滑蓋的地方不合 為什麼?"
: 全虹小姐(非胖子~以下都是非胖子):滑蓋機多多少少都會這樣子的
: 我想小姐應該是睜著眼睛說瞎話...
: 我三姐:電池蓋不合
: 全虹小姐:這些都是正常的!
: 我(超怒):可是當初給我們看的樣品機並不是這樣子的!你把樣品機拿出來!
: 全虹小姐拿出樣品機
: 我(爆走):你看!樣品機的滑蓋很合!而且電池蓋也很密合!!!
: 全虹小姐:因為我們樣品機是沒有辦法裝電池的~所以電池蓋就會很密合!
: 我真的覺得我敗給全虹...因為她們覺得睜眼說瞎話是無所謂的...
: 我:我要換貨!
: 突然覺得我很強~壞了那麼多隻~我還是要換貨~因為我真的很喜歡這隻
: 也有可能是我要賭一口氣
: 全虹小姐:可是我們下一次SE進貨的時間是12月份喔!而且我都是幫你去分店調貨的
: ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
: 但是他那天是跟我說貨是從公司寄出來的!!!
: 但是我也沒辦法~我就先拿手機回家
: 回到家之後我二姐聽到了~非常生氣
: 說為什麼要花錢退而求其次買瑕疵貨?
: 立刻打電話給全虹小姐
: 全虹小姐表示11/5下午五點之前會給我們回覆
: 我姊:如果沒回復~我就立刻拿著手機根門號去退!!!
: 小姐沒說話
: 結束了電話
: 我想問可以退門號跟退手機嗎?
: 我已經覺得有點累了
: 而且換來的手機的盒子~還有說明書~
: 很明顯的都是舊的...
: 我不懂為什麼他要拿別人退掉的機子來唬弄我
: 覺得很不爽 但是也覺得繼續換下去
: 依照全虹睜眼說瞎話的功力 說不定還會是有問題的機子
: 難道她們是這樣來騙月租費的嗎...
: 給我一點建議吧鄉民們!
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推 uftea:不是找消基會..要找當地政府消保官..再不行就叫蘋果來~ 11/06 09:28
推 baby710708:就是要像妳二姊那樣的態度才可以 違約金根本就可以不付 11/06 09:50
→ baby710708:因為這是她們店裡發生的糾紛 所以違約金要店裡自行吸收 11/06 09:51
推 baby710708:所以他當然不希望你退 也不讓你退 11/06 09:54
推 arine:你跟他說,你去請示高層,兩個小時以內沒有滿意的答案, 11/06 09:55
→ arine:你就要去請示蘋果日報的高層,相信他們會非常有誠意了解事情 11/06 09:55
推 osmile23:雖然個人不喜歡蘋果 但是這種情況 找蘋果吧...... 11/06 09:56
推 apolctrl:一週刊好像也可以,他們也有專門報導這類情形的專欄 11/06 12:14