推 aimiveyoris:推 客服真的很重要 會影響客戶從此以後的觀感好壞～ 09/21 16:45
推 joey500love0:推 客服真的超重要 昨天遇到服務魂0%某信託基金行員 09/22 12:01
※ 編輯: kdnieh 來自: 122.116.74.210 (09/23 23:47)
※ 編輯: kdnieh 來自: 122.116.74.210 (09/23 23:47)
（板主加註：此段為09/23作者加註）
2009/09/23
經過與友人確認後,很抱歉誤導大家了,原來7048/6343就已是扣過5%的單價.
因為之前下單後進Amazon看,發現訂單單價竟然跟商品頁一樣,就誤以為Amazon
都沒扣5%,而Amazon也不知道怎的,第一封信也真回我是他們系統問題沒扣到...
在此跟大家澄清.
現在需要注意的是普盤Amazon有提供新單價,我朋友就是沒扣到5%,所以~
以上~~
（板主加註：以下為09/21原文）
寫在前頭: 我不知道適不適合發文於此,但希望跟我遇到一樣問題的放們,
能夠保障自己的權益,省下的5%就貢獻給新單曲吧. XD
若不妥,還請版大直接開鍘~
我在8/22在Amazon JP下單初回與普盤各一張,單價(含稅價)分別為:
初回: 7048 yen 普盤: 6343 yen
確認訂單的信中invoice未扣除5%日本國內消費稅
上週六閒來沒事就發信去問問,三天來的negotiation讓我覺得客服真的很重要,
期間遇到的不舒服也就略過不講(我也有反辯回去),最後今天他們終於承認錯誤.
1. 9/19 回信告知我他們系統錯誤造成price error,故未扣到5%,道歉並修正單價
我check的結果是初回沒修正,普盤以他們現在賣價6596扣5%
2. 9/19 我回信反應初回沒改到價錢,普盤應該是要以我下單日單價為準吧.
9/20 Amazon回覆普盤會再進行更正,
但初回因為不在Pre-Order Price Guarantee中,所以不予折5%
9/20 我回覆,我已cancel訂單,但是請他們瞭解如果不是他們系統有問題,
我初回拿到的單價應該是要扣5%的
3. 9/20 Amazon又說他們出International Order本來就不提供5%扣抵,
又說我訂單價格是12421 yen (算錯變更便宜,我有更正給他們XD.)
但是我cancel單了,不會出貨給我. (我也不想要)
9/21 我回覆他們說詞前後不一,先說是系統錯誤沒扣到,現在直接改口,
這種事我不敢相信竟然是發生在AMAZON JP.
4. 9/21 下午Amazon JP回信道歉說誤解了, 又道歉. 確認應同我反應的:
(7048 + 6343) x 0.95 + 國際運費為訂單金額~
希望此一訊息可以提供給在Amazon JP訂購東西並選擇跨國交易的版友們,
5%的扣除並不是很重要,我要的是一個合理的解釋與說法,而客服真的扮演
很重要角色,消費者客訴後會不會再上門,就看他們第一線功力了.
第29張單曲啊~~期待中~
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.120.211.147