作者monalin (迷路羊)
看板Korea_Travel
標題[住宿] 巧克力樹(內含負評,不喜勿入)
時間Sat Oct 19 00:58:48 2013
在寫這篇文以前,我已經做好可能會被噓的準備
但是在幾經考慮之下,我還是決定把我的經驗po出來,讓大家能先思考一下是否能接受,再
決定到底要不要選擇巧克力樹
我去巧克力樹住了兩次,兩次的經驗讓我覺得根本是兩間不同的guest house!
第一次去住的時候,因為留下了美好的回憶,所以今年8月,我又再一次造訪了巧克力樹,
而且住了10天。但是,這次卻讓我下定決心,以後再也不去這間guesthouse了
一開始因為我們住的房間在三樓,接待的櫃臺人員幫我們把行李提到三樓,但三樓真的比較
悶熱(
一上到三樓,還沒進房就可以感覺到很熱),他告訴我們,因為這間房間的冷氣比較老
舊,所以進房開了冷氣以後,要等一下才會涼
(他用韓文和英文各講一次,我相信我和朋友
兩個人都沒聽錯)。
不過…事實上是,
這臺冷氣整晚根本沒涼過!開了一小時的冷氣,我們汗如雨下,我到樓
下去找櫃臺人員,他不在一樓值班,我跑到地下室找,他在樓下交誼廳跟地下室的房客聊天
(
我去的10天9夜當中,這種情形非常常見,樓上常常沒人!)我覺得打斷他愉快的談話有些
抱歉,但這麼熱不可能睡得著,所以還是硬著頭皮告訴他,我們的房間冷氣不涼,可不可以
來幫我們看一下
他上來了,告訴我們加開turbo開關會比較涼,但我們實驗了一晚,冷氣還是沒有正常運作
,壓縮機一下運轉一下停止,我們整晚因為這樣幾乎無法入眠;所以第二天我又有跟晚班的
值班人員反映,我們因為太熱整晚都沒辦法睡,他上來以後,一副很難相信的樣子:
怎麼可
能?這間冷氣應該很涼的才對
難不成韓國人的體溫比較低,不會覺得進到我們房間就開始冒汗嗎?但他來按了幾個開關還
是有作用
第三天晚上我們已經連續兩晚睡不好了,我實在是受不了要求他們趕快解決這問題,不然我
想換房間。該名櫃臺人員又上來看了一下,問說:
難道真的熱得無法忍受嗎?(廢話,如果
不是熱得受不了,誰想從三樓跑到地下室找你,又滿身大汗的爬回三樓)但他滿臉無奈的說
:
那我沒辦法幫你們解決問題,明天老板來我再問問他該怎麼辦…(所以我們還要再熱一
天的意思這樣 = = )
說真的,如果當下真的無法解決問題,至少先跟我們道個歉,這不是服務業的基本嗎?
因為房間太熱,我們也不想待太久,所以這天我們決定先洗一點衣服,因為不太會操作洗衣
機,所以請問他使用方法,結果他的表情已經是一臉的不耐煩,還說
:現在不是已經10點多
了,11點以後就不能洗衣服了。我告訴他,我會設定快速洗衣,半小時就能洗完。當時我看
得出他已經在爆發的邊緣,事實上,
我一看到他的表情,也已經滿肚子火,回答房客的問
題,這不是櫃臺本來就應該做的事嗎?
後來我洗完衣服,滾筒洗衣機的時間已顯示歸零,可是門仍然打不開,我沒用過這種機型的
洗衣機,所以問了住在地下室的另一位台灣房客,但因為她也不是很了解操作方法,不小心
按了再洗一次的按鍵,洗衣機又開始運轉了…這時候櫃臺人員從樓上下來拿毛巾,看到洗
衣機又運轉了,明顯的面露不悅,問:
現在誰又在洗衣服?! 那位台灣房客真的人很好,告
訴櫃臺事情發生的經過,她不小心按到了重啟。結果沒想到他大聲的說:
You, Taiwan!
You, Taiwan!(分別指著我們兩個人,意思是妳們兩個都台灣人,怎麼會發生這種溝通上的
錯誤),然後他又告訴我們,
已經11點了,會影響到地下室的房客。但事實上當天入住地下
室的房客,只有那位台灣房客和她的朋友,這位台灣房客告訴他:我們不在意,而且也不會
吵到我們(真的是大好人!)。他瞪了我們一眼走了,我看到這種情形都傻住了,實在是覺得
不可置信,怎麼可以用這種語氣和表情跟客人應對
第四晚,昨天那位兇巴巴的櫃臺”親切的”告訴我們,早上他們請打掃大叔進房清洗冷氣網
,還給了我們一臺電扇,應該可以解決房間太熱的問題,並且跟我們道歉,說如果還有問題
可以跟他們反映。
從這天晚上清洗冷氣網過後,很明顯冷氣就涼了起來,但很抱歉,本人對
這位仁兄(巧克力樹?)的信賴感已經down到谷底了!
除了上述該名讓我很感冒的櫃臺之外,白天的櫃臺總是一副沒睡飽的無表情來上班,我們離
開當天,看到我們從櫃臺旁邊搬行李出門,視若無睹,連聲再見都不說,更別說幫我們把行
李提出門外
週末的兩位值班人員感覺是來打工的大學生,親切度就大提升,但是幫我們打掃的時候忘了
帶走抹布……囧
至於其他的小問題,
像我們這間浴室洗臉臺的排水不良、地下室靠近垃圾桶處有怪味、網路
電話有時通有時不通,這些事我都還可以忍受
(但我到達韓國的第1天網路電話就出問題,打電話回台灣時,因為連線品質很差,台灣的
家人說聲音聽起來非常可怕,email又寄不出去,害得全家人整晚擔心得睡不著覺)
我在想這間guest house是不是因為生意太好了,再加上老板又加開了明洞店,管理上可能
沒有從前那麼細心,服務品質下降不少…如果下次再去首爾,我想我會考慮其他的住宿地點
,巧克力樹被我剔除在名單之外了
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 180.176.96.203
※ 編輯: monalin 來自: 180.176.96.203 (10/19 01:10)
推 iampinky520:好誇張的服務態度喔... 10/19 09:07
推 dayno:嗯……的確和我之前去住的感覺差很多,拍拍原po 10/19 09:18
推 samdra:拍拍當初在巧克力樹跟w house中選擇,幸好沒選巧克力樹 10/19 09:37
→ samdra:這種服務也太誇張了 10/19 09:37
推 juti624:只能說有點慶幸兩次訂都沒房間... 10/19 09:47
推 superct:上次去住 店員的態度還蠻差的……跟第一次去遇到的那批店 10/19 09:51
→ superct:員 完全不同 下次再去 可能會選擇別間 10/19 09:52
第一次去遇到的那批工作人員Jerry、MJ、Min、Kate現在都沒在那裡了.....
唉~ 當時每一位工作人員都讓人覺得可靠、專業又貼心
去年去那裡住,常跟住在那裡的房客及工作人員聊天,出門時還會覺得捨不得出門
今年我們每天早出晚歸,沒跟工作人員打到照面,也一點都不覺得可惜
推 iloveellepou:當初我也是巧克力和W選擇,慶幸最後住了W,很滿意! 10/19 10:52
推 kom15008:天啊~好誇張的服務態度!可是我們下禮拜寺就要去住了囧... 10/19 11:00
→ kom15008:而且這也是我們第二次去住~因為去年入住經驗還不錯..... 10/19 11:01
推 dormice:我當時住櫃檯是兩男一女輪班,真有這情形老闆不知道會解決 10/19 11:25
→ dormice:他們是真的沒有服務業的精神,在板上做好功課 10/19 11:26
→ dormice:就會了解韓國文化是沒有服務業精神,不需在意 10/19 11:27
推 ingranswinni:原po拍拍,空調有問題實在是很困擾 10/19 14:11
→ a771105kuo:下禮拜日才要去住 囧 10/19 15:43
即將要去入住的版友們拍拍,也許你們不會那麼倒楣跟我們遇到同樣的櫃臺人員 囧
推 enjahgu:沒有服務業精神也不應該這樣對待客人,這有點過分 10/19 16:02
※ 編輯: monalin 來自: 180.176.96.203 (10/19 16:15)
推 goodbyeilu:我這禮拜二回來,覺得服務很好耶。人員還滿親切的。 10/19 16:17
→ goodbyeilu:不過也可能是運氣好遇到好的櫃台人員啦! 10/19 16:18
推 usayiwen:不用怕噓啦!有不好的觀感本來就寫出來供大家參考 10/19 16:55
→ cing4444:現在在這,出入都有問候哩,住第三天了 10/19 17:18
推 weiwei0607:這間是跟新村BK同一個老闆嗎? 10/20 11:13
推 e1204:是阿 10/20 11:43
→ smile0526:覺得我應該認識原po 一開始想說八月居住 後來又看到洗 10/21 10:49
→ smile0526:衣機事件xDDD 10/21 10:49
推 smile0526:Staff 現在應該都還是同一批 10/21 10:54
樓上該不會就是那位英文很棒,又好心的美眉吧? XD
※ 編輯: monalin 來自: 180.176.96.203 (10/21 19:52)
→ smile0526:如果這樣子看看 我應該就是原po說的那個不小心又重啟洗 10/22 00:16
→ smile0526:衣機的臺灣女孩 那天真的不好意思QAQQ 10/22 00:16