[問題] 租車糾紛求助

[brendonfish (fish)]

Hi, 各位 LA 的版友，
小弟 LA 剛滿兩個月，
常在這個版潛水，很多生活資訊都是從板上得到的，感謝各位版友。

這次換我發問了，
我有個租車的問題，要請教處理過租車糾紛的版友。

剛到美國還沒買車，
因此要去採購的時候我就得租車，
不過這次租車的經驗很波折，
這個禮拜，我在 Enterprise 網站，
預約禮拜五下午一點的車子，短租一天，
禮拜五雖然我提早十分鐘到，但等候先到人潮花了 40 分鐘，
信用卡公司系統更新中而刷卡不過，搞了兩個小時，拖到 3 點 40 才拿到車。

更大問題來了，隔天，我兩點多到 Enterprise 還車，
他們的員工告訴我不能還車了，他們已經在一點打烊，
接著他建議可以到還車到機場，或是禮拜一再還。

此時我才覺得不對，看了一下合約，
還車時間打在簽名以下的地方，左邊的角落，
這個時間不是下午 3點 40 分，而是下午一點，
交車時我只看完簽名以上的條約內容，簽完名店員就把合約拿走了，
而且當時店員沒有提到還車時間要提早，也沒提到他們禮拜六是一點打烊。

我想我會被罰錢，
於是我打電話給客服，客服告訴我開到機場還罰 40 美金，
禮拜一還車，多算兩天，也就是 33 美金 (不知道保險也會加算兩天嗎？)。
禮拜一我可能會有大麻煩。

我跟客服申訴，店員沒告訴我必須提早還車，
再來，我請客服記錄我在下午兩點多就有到門市表示要還車，
也跟客服商量，如果開到機場不罰錢，我願意開過去，
終究，客服沒辦法同意而作罷。
目前我打算把車留到禮拜一再還了。

整體來看，目前的情勢對我很不利，
我簽了約，也刷了 250 美金的押金。
他們大可以直接扣我的押金，不必跟我商量。

在此想請教 LA 的版友，
我認為延遲取車的責任並不在我，
而他們要我提早還車，卻沒有盡到告知義務，
也是有錯的。
以這樣去商量，是否有機會取消罰金？
或者，我完全沒有機會，應該明天開車到機場還車呢？

先謝謝你看完我落落長的故事。


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◆ From: 99.62.10.134
※ 編輯: brendonfish     來自: 99.62.10.134         (03/07 16:49)
→ cchris:租車公司沒有錯;就算你準時拿到車，若1點整還車依然已打烊
→ cchris:了解營業時間是非常關鍵的事;local租車公司週六半天,週日關
→ cchris:損失幾十美金是小事,這算是花非常少的錢就學到重要的一課
→ cchris:你就算當初預約週五4點取車,也必須在週六一點前還車才行
→ cchris:否則就會直接多租兩天到週一才能還車(local還車的情形)
→ cchris:所以幾點取車並不重要;重點就是要在關門前+24小時內還車
→ cchris:延長租車的話保險費會加算(加州超便宜);可計算哪個方法省錢
推 hasucker:打烊跟租車時間無關  他關了你沒還就要算到還的那天
→ brendonfish:謝謝，我是保全險 26 元左右，兩天就是加 52 塊對嗎？
→ brendonfish:還是加算兩天保險會比較便宜呢？
推 Moscom:enterprise很好凹說...看個人講話技巧
→ Moscom:我曾經跟經理凹禮拜一早上還車不加錢，不過要熟識後
→ brendonfish:謝謝，我會跟他們再談談看